Web pro instalatéra a topenáře Zábřeh

Nebudu psát o webu obecně. Vezmu jeden obyčejný listopadový den zábřežského topenáře, projdu ho od budíku po večer a u každé hodiny řeknu, co v ní web buď pomohl, nebo ublížil. Vyjde z toho docela přesný seznam toho, co má takový web umět.

Šest ráno: tři zmeškané hovory z noci a jeden e-mail

Den začíná pohledem do telefonu. Dva zmeškané hovory po jedenácté večer, jeden ve čtyři ráno a k tomu zpráva z webu, kterou někdo napsal v půl druhé. Všechny čtyři jsou pravděpodobně havárie a vy jste o ně mezitím mohl přijít, protože ti lidé volali dál.

Tohle je první místo, kde web rozhoduje. Když je na něm napsáno, v jakých hodinách telefon berete a že se ozvete ráno v šest, ten člověk ve čtyři ráno nevolá nikam jinam, protože ví, na čem je. Když tam není napsáno nic, předpokládá, že jste nedostupný, a hledá dál.

Druhá věc je ta noční zpráva z webu. Jestli váš formulář sbírá jen jméno a e-mail, ráno nevíte, jestli jde o havárii nebo o dotaz na koupelnu, a musíte volat, abyste to zjistil. Formulář, který se ptá na typ problému a naléhavost, vám ušetří patnáct minut hned na začátku dne.

Půl osmé: první výjezd do Postřelmova a mrtvá půlhodina v autě

Zábřeh leží v údolí Moravské Sázavy a okolní obce jsou rozeseté po Zábřežské vrchovině. Postřelmov, Štíty, Loštice, Mohelnice, každá jinou stranou a nic z toho není vyloženě blízko. Ranní výjezd vám snadno spolkne půl hodiny cesty tam a půl zpátky.

Web tuhle půlhodinu neušetří, ale umí zajistit, aby nebyla zbytečná. Když má zákazník předem napsanou cenu výjezdu, nedozvídá se ji na místě a nehádá se o ni. Když má vedle toho napsáno, na co se ho zeptáte, připraví si údaje o kotli a vy nestrávíte deset minut hledáním štítku.

Do stejné kategorie patří obce vypsané na webu jménem. Zákazník ze Štítů, který na webu své město nevidí, vůbec nezavolá, protože předpokládá, že tam nejezdíte. Seznam obcí s přibližným dojezdem je nejlevnější věc, kterou pro sebe můžete udělat, a přitom se skoro nikde nedělá.

Deset dopoledne: hovor, který nikam nevede a bere čtvrt hodiny

Uprostřed práce zvoní telefon. Někdo si našel na internetu kotel a chce po vás patnáct minut zdarma, jestli je to dobrá volba, jestli mu to půjde napojit a co by to stálo. Zakázku z toho mít nebudete, protože si to nakonec někde koupí a smontuje sám nebo mu to udělá švagr.

Tenhle hovor je ve skutečnosti nejdražší položka dne, protože k němu za den přijdou další dva. Web ho umí odklonit tím, že odpovědi na tyhle otázky má napsané. Ne obecně, ale konkrétně, včetně vaší věty o tom, jaké kotle montujete a proč jiné nemontujete.

Když někdo dočte tři odstavce a stejně zavolá, je to jiný typ zákazníka a stojí za ten čas. To je celá pointa. Nechcete méně hovorů, chcete méně hovorů zbytečných, a to je přesně to, co dobré texty dokážou. Rozebírám to podrobněji v článku jak kvalifikovat poptávky.

Poledne: domlouvání termínu, které se táhne přes tři hovory

Oběd v autě a mezitím dva hovory o tom, kdy byste mohl přijet. Zákazník má směny, vy máte plno, a než se domluvíte, proběhne to třikrát. V topné sezóně je tohle skrytá práce, o které se nikde nemluví, a přitom sní hodiny.

Web to plně nevyřeší, ale umí zkrátit. Nejjednodušší forma je věta o tom, jaké máte volné termíny, aktualizovaná jednou za dva týdny. Zákazník pak nevolá s otázkou kdy, ale rovnou s tím, že mu ten termín sedí, nebo že potřebuje dřív a je ochoten za to zaplatit víc.

Kdo chce jít dál, může mít objednávání s výběrem dne. To dává smysl u plánovaných věcí jako servis, revize nebo prohlídka před nabídkou, ne u havárií. Rozdíl mezi tím, co se dá objednat, a tím, co se musí telefonovat, popisuju v článku o rezervaci online proti telefonu.

Dvě odpoledne: výměna kotle a otázka na dotaci, na kterou nemáte odpověď z hlavy

Uprostřed výměny se zákazník zeptá na dotaci. Vy víte, jak to zhruba chodí, ale nejste úředník a nechcete slibovat něco, co nemůžete splnit. Odpovíte tedy vyhýbavě a zákazník z toho odejde nejistý.

Přitom je to nejlepší příležitost dne. Strach z papírování je hlavní důvod, proč lidé výměnu kotle odkládají, a kdo jim ho sundá, ten zakázku dostane. Web na to má mít stránku, kde je krok za krokem napsáno, co dělá zákazník, co děláte vy a co je potřeba doložit.

Ta stránka má ještě druhé využití. Když se vás na dotaci někdo ptá po telefonu, pošlete mu odkaz místo toho, abyste to vysvětloval podeváté. Jedna stránka napsaná jednou ušetří desítky hovorů za sezónu.

Půl páté: poptávka na koupelnu a zákazník, který chce vidět, jak to umíte

Poslední hovor dne je jiný. Rodina v Zábřehu plánuje koupelnu na klíč, mají čas do jara a rozhodují se mezi třemi lidmi. Cena je až druhá otázka, první je, jestli vaši práci někde viděli.

Tady se rozhoduje o tom, jestli máte na webu fotky. Ne jednu ilustrační, ale deset až patnáct vlastních snímků s krátkým popisem u každého. Kdo je má, ten tenhle typ zakázky bere, kdo je nemá, ten zůstane u oprav a výměn.

Fotky se přitom sbírají zadarmo. Stačí u každé zakázky cvaknout stav před a po a za dva měsíce máte galerii. Mobilní fotka z reálné koupelny funguje v Zábřehu líp než profesionální snímek z fotobanky, protože lidé poznají, že je to skutečná práce z jejich města.

• Fotka před a po u každé dokončené koupelny nebo kotelny.
• Krátký popis, co se dělalo a jak dlouho to trvalo.
• Údaj o tom, v jaké obci to bylo, klidně bez adresy.
• Detail zapojení nebo rozvodů, protože právě to zákazník posuzuje.

Sedm večer: papírování a Šumperk, který si bere zákazníky

Den končí u stolu s nabídkami. A tady se ukáže věc, kterou Zábřeh má a Šumperk ne: železniční koridor. Rychlé spojení do Olomouce, Pardubic i Prahy sem přivádí lidi, kteří tady bydlí a pracují jinde, a ti mají jiné nároky. Nechtějí telefonovat, chtějí napsat a dostat odpověď v textu.

Zároveň platí, že Šumperk je dvacet minut daleko a jako větší centrum si zákazníky přetahuje. To se dá kompenzovat jen jedním způsobem: být na webu vidět na dotazy z celého okolí, tedy Mohelnice, Loštice, Štíty, Postřelmov a přilehlé obce, a být tam dřív než šumperská firma.

Prakticky to znamená, že web nemá být jen o Zábřehu. Má mít stránky nebo aspoň bloky na spádové obce, protože právě tam je konkurence nejslabší a poptávka nejméně obsloužená. Je to nejlacinější růst, jaký v tomhle oboru existuje.

Kolik ten celý den stojí a kolik stojí web, který ho zkrátí

Když si den sečtete, zbytečné hovory a domlouvání zaberou snadno hodinu až dvě. Ty se v topné sezóně nasčítají do několika pracovních dnů měsíčně. Tohle je ta část webu, o které se nemluví, protože není vidět, a přitom je to jeho hlavní přínos.

Ceny mám takhle: 19 990 Kč za jednu dobře postavenou stránku s havarijním blokem, službami, obcemi a fotkami. 39 900 Kč, když chcete samostatné stránky na hlavní služby, stránku o dotaci a formulář, který se ptá na technické věci. 79 900 Kč za firemní web s ceníkem a kalendářem, 149 900 Kč za větší projekt s vlastní administrací. Péče je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a jen jako počítání na papíře: kdyby web ušetřil hodinu denně po dobu topné sezóny, jsou to desítky hodin, které můžete strávit u placené práce. Nepíšu to jako slib ani jako údaj z praxe, jen jako způsob, jak si tu úvahu srovnat. Když si to chcete probrat na konkrétním případu, ozvěte se přes kontakt.

Časté otázky

Opravdu se dá snížit počet hovorů, které nikam nevedou?

Ano, ale ne tím, že schováte telefon. Funguje to tak, že na web napíšete odpovědi na otázky, které vám lidé pokládají nejčastěji, a to konkrétně, ne obecnými frázemi. Kdo si je přečte a stejně zavolá, přichází už rozhodnutý. Cílem není mít méně hovorů, ale mít větší podíl těch, které skončí zakázkou.

Má smysl mít na webu volné termíny, když se to mění každý týden?

Nemusí to být kalendář, stačí jedna věta, kterou aktualizujete jednou za dva týdny. Třeba že nejbližší volný termín na výměnu kotle je za tři týdny a na havárie jezdíte průběžně. Zákazník podle toho volá s konkrétní otázkou místo obecného kdy můžete, a domlouvání se zkrátí na jeden hovor.

Proč mám vypisovat obce, když jezdím po celém okolí?

Protože zákazník ze Štítů nebo z Postřelmova to neví a předpokládá, že jezdíte jen po Zábřehu. Když obec na webu vidí, přestane to řešit a zavolá. Zároveň jsou to slova, která lidé píšou do vyhledávání, takže to zvyšuje šanci, že vás vůbec najdou. V okolí Zábřehu je tam konkurence výrazně slabší než ve městě.

Jak psát o dotacích, abych nesliboval víc, než zvládnu?

Rozdělte to na dva sloupce: co dělá zákazník a co děláte vy. Nic nad rámec toho neslibujte a napište, že se podmínky mohou měnit. Lidé nehledají záruku, hledají srozumitelný postup, protože se bojí papírování víc než peněz. Stránka napsaná takhle vám navíc ušetří opakované vysvětlování po telefonu.

Kolik fotek potřebuju, než má smysl dělat galerii?

Deset až patnáct dobrých snímků stačí, víc není nutné. Důležitější než počet je to, aby u každé bylo vidět před a po a krátký popis, co se dělalo. Mobilní fotky fungují dobře, protože působí věrohodně. Fotobanka je v tomhle oboru spíš na škodu, protože lidé poznají, že to není vaše práce.