Web pro instalatéra a topenáře Mohelnice

Mohelnice má rytmus, který jinde nenajdete. Jeden velký závod s elektrotechnickou výrobou určuje, kdy jsou lidé doma, kdy mají čas telefonovat a kdy vás vůbec pustí do bytu. Postavil jsem tenhle text kolem denních oken, protože ta o vašich zakázkách rozhodují víc než cokoli jiného.

Ráno mezi pátou a šestou: okno, o kterém většina webů neví

Když ve městě pracuje velká část lidí na směny, znamená to, že v pět ráno je vzhůru mnohem víc lidí než jinde. Zjistí, že netopí, a mají patnáct minut, než musí odejít. V tu chvíli buď někoho seženou, nebo to odloží o dvanáct hodin.

Web v tomhle okně dělá jednu jedinou věc. Musí být na mobilu okamžitě čitelný a musí říct, jestli v pět ráno voláte, nebo máte napsat. Když tam není nic, člověk zavolá, nikdo to nezvedne, a on to zkusí u někoho jiného.

Nejlevnější řešení je věta o tom, že ranní zprávy z formuláře čtete od šesti a ozvete se do hodiny. Tím zachytíte poptávku, kterou byste jinak úplně minul, a nemusíte kvůli tomu vstávat dřív. Podmínkou je, aby ten formulář byl krátký a šel vyplnit palcem za třicet vteřin.

Dopoledne: mrtvá doba ve městě a živá doba ve firmách

Dopoledne v Mohelnici domácí poptávka skoro nejede, protože lidé jsou v práci. Zato je to nejlepší čas pro firemní a správcovské zakázky, protože právě tehdy sedí u telefonu ti, kdo o nich rozhodují. Správci nemovitostí, bytová družstva, společenství vlastníků a údržba provozů.

Tohle je vrstva, kterou většina jednotlivců v oboru vůbec neobsluhuje, protože web mluví jen k domácnostem. Přitom jde o zakázky, které jsou předvídatelné, opakují se a platí se z faktury. Stačí jedna stránka psaná jinou řečí: termíny, splatnost, pojištění odpovědnosti, pravidelná údržba.

V Mohelnici to má navíc smysl kvůli sídlištní zástavbě a bytovým domům, kde se dělají výměny stoupaček a rozvodů. Ty se domlouvají měsíce dopředu a rozhodují o nich lidé, kteří hledají dodavatele v pracovní době, ne v noci s mokrými ponožkami.

Odpoledne a podvečer: hlavní okno pro plánované zakázky

Mezi třetí a osmou večer se v Mohelnici odehrává většina rozhodování o věcech, které nehoří. Výměna kotle, koupelna, rozvody v rekonstrukci. Lidé přijdou z práce, sednou k telefonu a hledají. Tohle je čas, kdy váš web čtou skutečně od začátku do konce.

Pro obsah to znamená, že tady se vyplatí být podrobný. Fotky, popis postupu od prohlídky po předání, jaké značky montujete, jak řešíte dotaci, kolik to zhruba stojí. Kdo se v podvečer prokouše celým textem, ten druhý den volá rozhodnutý a nesmlouvá o každou korunu.

Zároveň je to okno, kdy má smysl mít formulář místo jen telefonu. Člověk v půl deváté večer nechce volat, ale napsat mu nevadí. Když se ho formulář zeptá na typ kotle, stáří domu a jestli je zaveden plyn, máte ráno podklad pro nabídku a nemusíte volat dvakrát.

Noc: havárie a jediné číslo, které v tu chvíli existuje

V noci se rozhoduje jinak než kdykoli jindy. Člověk otevře mobil, napíše havárie voda Mohelnice a mačká první výsledek. Jestli se stránka načítá pomalu nebo číslo není hned vidět, jde dál a už se nevrátí.

Tady nejde o hezký web, jde o tři vteřiny a o palec. Jméno, jedna věta o tom, co děláte a kde, telefon jako tlačítko a cena výjezdu. Všechno ostatní může být níž a nikdo to v tu chvíli číst nebude.

Když v noci nejezdíte, napište to. Nepřijdete tím o zakázky, přijdete o nezvednuté hovory a o zklamání. Věta o tom, že se ozvete v šest ráno, je pro člověka s vypnutou vodou pořád použitelná informace, zatímco ticho na telefonu je jen zdržení.

Rovina, dálnice a krátké dojezdy jako vaše konkurenční výhoda

Mohelnice leží v Mohelnické brázdě, kde je rovina a silnice vedou přímo. To znamená, že dojezd do Zábřehu, Loštic, Úsova, Moravičan i Litovle je krátký a předvídatelný, což je proti kopcovitým okresům obrovská výhoda. Vy ji znáte, zákazník ne.

Napište proto ke každé obci přibližný dojezd v minutách. Deset minut do Moravičan zní úplně jinak než napsat, že jezdíte po okolí. Je to konkrétní informace, která zákazníkovi ušetří rozhodování, a přitom vás nic nestojí.

Druhá věc je poloha na hlavním tahu z Olomouce na Hradec Králové. Přivádí to tranzitní a firemní poptávku, tedy provozy, sklady a ubytování u silnice, které řeší vodu a topení jako součást provozu, ne jako domácí problém. Tahle vrstva zakázek je málo obsloužená právě proto, že na ni nikdo necílí.

• Obce s dojezdem v minutách, ne jen výčet názvů.
• Věta o tom, že Šumperk i Olomouc jsou do půl hodiny, pokud tam jezdíte.
• Krátká stránka pro provozy a sklady u hlavního tahu.
• Zmínka o servisu pro ubytování, které nemůže mít výpadek.

Jeden dominantní zaměstnavatel a co to dělá s vaší cenou

Když příjmy velké části města závisí na jednom závodu, znamená to dvě věci najednou. Zaprvé jsou příjmy poměrně stabilní a lidé si mohou naplánovat větší investici. Zadruhé je celý trh citlivý na to, jak se závodu daří, a v horším období se zakázky odkládají hromadně.

Pro web to znamená, že cena musí být na stránce srozumitelná a rozložitelná. Ne nutně celý ceník, ale rozpětí a věta o tom, že se dá zakázka rozdělit na etapy. Kdo si může koupelnu udělat na dvakrát, ten ji objedná dřív, než kdo si musí ušetřit celou částku.

Zároveň se vyplatí mít službu, která funguje i v horším období. Servis, čištění, drobné opravy a údržba jsou levné položky, které lidé neodkládají, a drží vám provoz, když se velké zakázky zastaví. Na webu jim proto dejte vlastní místo, ne jen řádek v seznamu.

Kolik za web a co v něm mít

Za 19 990 Kč postavím jednu stránku, která zvládne noční havárie i podvečerní čtenáře: telefon a cena nahoře, služby, obce s dojezdy, fotky, kontakt. Pro jednoho člověka s dodávkou v Mohelnici to je funkční celek a nic dalšího zatím nepotřebuje.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky na výměnu kotle, koupelny a tepelná čerpadla, stránku pro firmy a správce a formulář, který se ptá na technické parametry, takže z něj chodí použitelné poptávky. Firma s partami, ceníkem a kalendářem je na 79 900 Kč, rozsáhlejší projekt s vlastní administrací na 149 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně.

Modelově, čistě jako počítání na papíře: kdyby ranní a noční okno přineslo jednu zakázku měsíčně navíc, základní web je zaplacený během jedné topné sezóny. Nepíšu to jako slib ani jako údaj z praxe, protože nic takového poctivě tvrdit nejde. Uvádím to jen proto, aby bylo vidět, na jakém řádu se ta úvaha pohybuje.

Co si z toho odnést, když nechcete řešit nic dalšího

Mohelnice není o tom, mít nejhezčí web ve městě. Je o tom, být použitelný v tom denním okně, ve kterém zrovna zákazník hledá, a to jsou v tomhle městě čtyři různá okna s úplně jinými nároky.

Nejrychlejší zlepšení, které můžete udělat hned, je zkrátit formulář na tři pole a napsat vedle něj, kdy se ozvete. Druhé nejrychlejší je vypsat obce s dojezdem. Obojí jde udělat i na stávajícím webu za jedno odpoledne.

Když chcete vidět, jak podobné weby stavím a co na nich zákazník vidí jako první, projděte si portfolio. Návrh dostanete zdarma a nezávazně, takže si to můžete porovnat s tím, co máte.

Časté otázky

Má smysl mít formulář, když mi lidé stejně volají?

Má, ale musí být krátký. V Mohelnici je hodně lidí, kteří v pět ráno nebo v deset večer volat nechtějí, ale napsat jim nevadí. Když se formulář zeptá jen na typ problému, adresu a telefon, vyplní ho za půl minuty a vy máte poptávku, která by se jinak vůbec neuskutečnila. Dlouhý formulář s deseti poli má opačný efekt.

Proč mám na web psát dojezd v minutách?

Protože v okolí Mohelnice jsou dojezdy krátké a předvídatelné a to je vaše výhoda proti firmám z kopcovitých okresů. Zákazník z Moravičan nebo Úsova si podle minut hned řekne, že jste jeho volba, zatímco obecný výčet obcí nic neříká. Zároveň to snižuje počet hovorů, kde se lidé ptají, jestli k nim vůbec jezdíte.

Vyplatí se dělat stránku pro firmy a správce nemovitostí?

Vyplatí, protože ta poptávka běží dopoledne, kdy je domácí poptávka mrtvá, a je opakovaná. Stačí jedna stránka o dvou set slovech psaná jazykem firmy, tedy o termínech, fakturaci, pojištění a pravidelné údržbě. Tuhle stránku má v malých městech málokdo a přitom bytových domů a provozů je tady dost.

Co když v noci nejezdím?

Pak to napište na web a uveďte, od kdy telefon berete. Zákazník s prasklým rozvodem potřebuje vědět, na čem je, a věta o tom, že se ozvete v šest, je pro něj lepší informace než nezvednutý telefon. Nezvednutý hovor je navíc horší než nic, protože ten člověk vás příště zkoušet nebude.

Jak často mám web aktualizovat?

Stačí jednou za dva týdny přidat fotku z hotové zakázky a případně upravit větu o volných termínech. To je práce na deset minut a udrží to web živý. Když na to nemáte čas, je to přesně ta část, kterou pokrývá péče od 990 Kč měsíčně, kde stačí poslat fotky a zbytek udělám já.