Web pro instalatéra a topenáře Zlín

Ve Zlíně a okolí se o instalatérovi rozhoduje v sobotu ve tři odpoledne, kdy někomu v Otrokovicích teče voda do sklepa a on listuje mapou na telefonu. Web, který v té chvíli neodpoví na dvě otázky, tedy za jak dlouho přijedete a kolik stojí výjezd, prohrál dřív, než se stačil načíst.

Sobotní havárie v Otrokovicích: rozhoduje se do dvou minut na mobilu

Polovina hovorů, které instalatér ve Zlínském kraji zvedne, jsou havárie. V Otrokovicích praskne stoupačka v sobotu odpoledne, v Napajedlích vypoví kotel v neděli ráno před snídaní. Člověk sáhne po telefonu, napíše do vyhledávače havárie voda Zlín a otevře první tři odkazy pod mapou. Vybírá podle toho, kdo má nahoře číslo, kdo slíbí dojezd a kdo řekne cenu výjezdu.

Web se proto staví odshora od telefonu, ne od loga a claimu. Číslo patří do pevné horní lišty, aby na něj palec dosáhl bez rolování, a musí být klikatelné jedním ťuknutím. Hned pod ním stojí jedna věta o dojezdu do čtyřiadvaceti hodin a druhá o ceně příjezdu. Historie firmy, certifikáty a fotky týmu jdou až pod tuhle část.

Rychlost načtení je tady provozní věc, ne metrika pro reporty. V kopcích nad Vizovicemi a na okrajích Luhačovic jede mobil často na jednom pruhu signálu. Stránka se třemi knihovnami a nekomprimovanými fotkami se v takové chvíli nenačte a zákazník se vrátí do výsledků vyhledávání. Weby proto stavím jako statické stránky, které naskočí do jedné sekundy i na slabém připojení.

• Klikatelné telefonní číslo v pevné liště, viditelné při každém posunutí stránky
• Věta o dojezdu do 24 hodin s výčtem obcí: Zlín, Otrokovice, Napajedla, Vizovice, Luhačovice
• Cena výjezdu v pracovní době i o víkendu, uvedená číslem, ne slovem individuálně
• Tlačítko pro poslání fotky přes WhatsApp, protože havárii lidé raději ukazují než popisují
• Provozní doba pohotovosti včetně nocí a svátků
• Načtení stránky do jedné sekundy na mobilním připojení

Baťovské domky, Jižní Svahy a novostavby v Želechovicích chtějí každý jinou stránku

Zlín má nezvykle čitelnou zástavbu a to se dá využít. Cihlové baťovské domky s původními rozvody a litinou, sídliště Jižní Svahy s panelovými bytovými jádry, novostavby v Želechovicích a okolních obcích s podlahovým vytápěním. Každý typ nemovitosti znamená jiný rozsah práce, jiný rozpočet a jinou obavu zákazníka. Jedna univerzální stránka Naše služby to neobslouží.

Dělám proto samostatné stránky podle typu domu, nejen podle úkonu. Výměna rozvodů v baťovském domku, rekonstrukce jádra v panelu na Jižních Svazích, tepelné čerpadlo k novostavbě u Zlína. Každá má vlastní fotky, vlastní rozpětí cen a vlastní odpovědi na to, co se v takovém domě obvykle najde po vybourání. Konkurence v kraji takové stránky nemá.

Efekt je dvojí. Zákazník z Napajedel uvidí fotku domu, který se podobá jeho, a hovor se zkrátí z patnácti minut na tři, protože se neptá, jestli takovou práci vůbec děláte. Vyhledávač zároveň dostane stránku přesně na dotaz, který jinde nikdo nepokrývá, a lokální výsledky nejsou v menším kraji nijak přeplněné.

Cena výjezdu na webu jako filtr proti hodinám poradenství zdarma

Druhá polovina hovorů nejsou zakázky, ale bezplatné poradenství. Někdo z Luhačovic se ptá, jaký kotel si má koupit v hobbymarketu, jiný chce odhad na koupelnu, kterou nikdo neviděl. Tyhle hovory nikdo nezaplatí, a přitom rozbijí den stejně spolehlivě jako havárie. Web je umí odfiltrovat, když odpoví dřív, než člověk stihne vytočit číslo.

Fungují tři věci najednou. Veřejná cena výjezdu a hodinové sazby včetně příplatku za víkend a noc. Stránka s odpověďmi na deset dotazů, které se opakují každý týden. A formulář, který se ptá na typ nemovitosti, patro, termín a fotku místa, takže do schránky přijde poptávka s podklady, ne holá otázka kolik to bude.

Obava, že ceník odradí zákazníky, se ve Zlínském kraji nepotvrzuje. Ceny jsou tu pod celostátním průměrem a lidé to vědí, takže hledají jistotu, ne nejnižší číslo. Kdo cenu skryje, dostane hovor od člověka, který chce smlouvat. Kdo ji napíše, dostane hovor od člověka, který ji už přijal.

Od září do listopadu se rozhodne rok, léto vyplní koupelny

Topná sezóna dělá instalatérovi ve Zlíně většinu tržeb ve třech měsících. Od září do listopadu se objednávají výměny kotlů a servisy, v prvních mrazech přijdou havárie a od února hovory řídnou. V létě zůstanou rekonstrukce a koupelny, jenže na ty se lidé rozhodují týdny dopředu. Web, který vypadá celý rok stejně, tenhle rytmus ignoruje.

Hlavní stránka proto není pomník. Pořadí sekcí měním podle měsíce a je to práce na deset minut, ne zásah do systému. V srpnu jde nahoru výměna kotle před sezónou, v lednu havarijní služba, v dubnu koupelny na klíč a tepelná čerpadla s dotací, kterou lidé řeší, dokud je otevřená výzva.

Stejně se řídí i to, co se píše do reklamy a co má stát v prvním odstavci. Zlínský zákazník je konzervativní a rozhoduje se pomalu, takže kampaň na výměnu kotle musí běžet už v srpnu, ne v listopadu, kdy je kalendář stejně plný a marže z havárií nejvyšší.

• Srpen a září: nahoru výměna kotle a servis před sezónou, banner s termíny do konce října
• Listopad až únor: havarijní služba, cena nočního výjezdu, dostupnost o svátcích
• Březen a duben: tepelná čerpadla, dotace a splátky, protože rozhodování trvá měsíce
• Květen až srpen: koupelny na klíč, rozvody a rekonstrukce v baťovských domcích
• Celoročně: reference s názvem obce a fotky poslední hotové zakázky

Družstva v Otrokovicích a správci lázeňských domů drží příjem mimo mrazy

Domácnosti volají nárazově, správci volají pravidelně. V Otrokovicích a Zlíně je hustá síť bytových družstev a společenství vlastníků, v Luhačovicích penziony a lázeňské domy, které nemohou zavřít pokoj kvůli protékajícímu ventilu. Jedna rámcová smlouva se správcem znamená dvacet drobných zakázek ročně a platbu na fakturu bez dohadování o ceně na místě.

Tenhle zákazník ale hledá jinak. Nepíše do mobilu v noci, prochází weby v pracovní době a kontroluje, jestli firma unese papírování. Chce vidět IČO, pojištění odpovědnosti, referenci s názvem domu a jméno člověka, kterému může zavolat. Proto dělám samostatnou stránku pro SVJ a správce, na kterou se dá poslat odkaz v mailu do výboru.

Ve Zlínském kraji navíc funguje doporučení silněji než jinde. Kraj je malý, předsedové výborů se znají mezi sebou a jedna dobře odvedená stoupačka v Napajedlích se donese do dvou dalších domů. Web tady nedělá první dojem, ale potvrzuje ho ve chvíli, kdy si vás někdo po doporučení ověřuje. Bez webu dopadne taková kontrola rozpačitě.

• Stránka pro SVJ a správce s odkazem, který jde poslat mailem do výboru
• IČO, pojištění odpovědnosti a rozsah krytí uvedené číslem
• Reference s názvem lokality: Otrokovice, Jižní Svahy, Napajedla, Luhačovice
• Ceník pro rámcovou spolupráci a splatnost faktur
• Formulář pro hlášení závady s fotkou a číslem bytu
• Kontakt na konkrétního člověka, ne obecná adresa info

Kolik web stojí a proč se vrátí na jedné výměně kotle

Web pro instalatéra stavím od 19 990 Kč a dodám ho do sedmi dní. To je hotová stránka s ceníkem, havarijní sekcí, stránkami podle typu nemovitosti a formulářem, který sbírá podklady. Growth System od 39 900 Kč přidává reklamu, měření a stránky pro jednotlivé obce, Empire od 79 900 Kč staví celý systém včetně větve pro správce a družstva.

Provoz řeším měsíčně. Provoz za 990 Kč drží web živý a zálohovaný, Péče za 2 990 Kč zahrnuje úpravy a sezonní přehazování sekcí, Růst od 14 900 Kč znamená správu kampaní. Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč nastavím jednorázově, aby bylo vidět, kolik hovorů reálně přišlo z webu a z které obce.

Návratnost se počítá jednoduše. Jedna výměna kotle udělá marži v řádu desítek tisíc, takže web se zaplatí na první zakázce, která by jinak skončila u konkurence. Vedle toho běží úspora času: tři odfiltrované hovory denně jsou hodina, kterou strávíte na zakázce místo vysvětlování, proč nejde odhadnout koupelnu po telefonu.

Časté otázky

Vyplatí se web, když mám plno z doporučení?

Doporučení vám přinese zakázku, kterou už máte. Web přinese tu, o které nevíte, hlavně havárie v noci a o víkendu, kdy nikdo neobvolává známé. Zároveň doporučení dokončuje: člověk, kterému vás někdo doporučí, si vás stejně vyhledá a rozhoduje se podle toho, co najde. Bez webu najde jen zápis v katalogu firem.

Mám dávat ceny na web, když se konkurence ve Zlíně podbízí?

Ano, ale jako rozpětí a s podmínkami. Napište cenu výjezdu, hodinovou sazbu a rozpětí u typových zakázek, třeba koupelna v panelovém jádru od devadesáti tisíc. Kdo hledá nejlevnějšího, vám neodpoví na telefon ani tak. Kdo hledá jistotu, ocení, že ví, do čeho jde, a zavolá už s přijatou cenou.

Za jak dlouho web postavíte a co ode mě budete potřebovat?

Do sedmi dní od dodání podkladů. Potřebuji fotky posledních tří hotových zakázek, ceník výjezdu a hodinové sazby, seznam obcí, kam jezdíte, a půl hodiny hovoru o tom, jaké hovory vás nejvíc zdržují. Texty píšu já, fotky umím upravit. Doménu a e-mail vyřídím také, pokud je ještě nemáte.