Web pro kosmetický salon Bohumín

Kosmetický salon v Bohumíně neprohrává kvůli kvalitě práce, ale kvůli prázdným oknům v diáři. Zákaznice se rozhodují na poslední chvíli, večer, z telefonu a často porovnávají i Ostravu. Sepsal jsem, co má web salonu v Bohumíně dělat, aby ta okna zaplnil dřív, než se z nich stane ztráta.

Kupní síla v Bohumíně rozhoduje, co dáte na web první

Bohumín je průmyslové město s nižší kupní silou, než na jakou jsou zvyklé salony v krajském městě. Zákaznice tady nekupují luxus, kupují konkrétní úkon, u kterého chtějí vědět, co dostanou a kolik to bude stát. Web psaný jazykem prémiové značky se s tímhle člověkem míjí. Nejde o to psát lacině, jde o to psát srozumitelně a bez omáčky.

Prakticky to znamená, že nahoře na hlavní straně nemá být slogan o kráse a péči, ale nabídka úkonů a cesta k objednání. Kdo hledá ošetření pleti nebo prodloužení řas, chce vidět, že to salon dělá, kolik to stojí a kdy má volno. Až pod tím dává smysl mluvit o přístupu, o vzdělání a o používaných přípravcích. Pořadí je tady důležitější než styl.

Druhá věc je poctivost o rozpětí ceny. Dražší úkony se v Bohumíně prodávají také, jen chce zákaznice předem vědět, do čeho jde. Když cenu skryjete, nezvýšíte tím ochotu zaplatit, jen si přidáte hovory, které skončí na první částce.

Prázdné okno ve čtvrtek odpoledne je ztráta, kterou nikdo nevidí

Největší bolest salonu nejsou zrušené objednávky, ale okna, která se nikdy nezaplnila. Zákaznice se objednávají na poslední chvíli, takže o volné středě dopoledne se nikdo nedozví. Diář vypadá plný, ale mezi objednávkami zůstávají hodiny, které nikdo nekoupil. Web může být místem, kde se tahle volná místa nabízejí.

Nejjednodušší je, aby na webu byla vidět skutečná volná místa v nejbližších dnech. Ne obecná věta o tom, že se dá objednat, ale konkrétní časy. Člověk, který večer listuje telefonem a chce si udělat radost, se rozhodne v ten okamžik nebo vůbec. Rozdíl mezi rezervací a telefonem jsem rozebral v textu rezervace online, nebo telefon.

Druhá vrstva je připomínka. Kdo byl na ošetření pleti před dvěma měsíci, je nejlevnější zákaznice, jakou salon má. Když si web při rezervaci vezme kontakt a souhlas, dá se jí napsat v době, kdy je v diáři volno. To zaplní víc oken než jakákoli reklama.

Fotky před a po jsou tady silnější než jakýkoli text

V tomhle oboru rozhoduje výsledek, který si zákaznice umí představit na sobě. Fotky před a po dělají práci, kterou žádný odstavec nezvládne, hlavně u řas, permanentního make-upu a u ošetření problematické pleti. Musí to být ale skutečné fotky z toho salonu, ne katalogové tváře. Bohumínská zákaznice pozná stažený obrázek okamžitě a ztratí důvěru.

Prakticky to znamená fotit průběžně a se souhlasem. Stačí stejné místo, stejné světlo a telefon, žádné studio. Deset poctivých dvojic fotek udělá pro objednávky víc než profesionální focení jednou za dva roky. Proč se stock fotky v místních službách nevyplácejí, jsem rozepsal v článku vlastní fotky, nebo stock fotky.

Galerie má být řazená podle úkonu, ne podle data. Kdo hledá řasy, nechce prolistovat ošetření pleti. A pod každou skupinou má být tlačítko, které vede rovnou na objednání toho konkrétního úkonu.

Ceník úkonů, který u pultu nikoho nepřekvapí

Ceník je v salonu druhá nejčtenější stránka hned po hlavní straně. Přesto se často schovává nebo se nahrazuje větou o individuální kalkulaci. V Bohumíně to nefunguje, protože zákaznice srovnává, než se zvedne z gauče. Když ceník nenajde, otevře salon, který ho má.

Ceník má být řazený podle úkonů a psaný lidsky. U každé položky patří krátká věta o tom, jak dlouho úkon trvá a co je v ceně, protože právě tady vzniká většina nedorozumění. U doplňkových služeb jako doplnění řas nebo obnova permanentního make-upu má být jasné, jak často se opakují. Zákaznice si tak umí spočítat celoroční náklad a rozhoduje se klidněji.

Ceny úkonů si stanovuje salon sám a nikdy je nevymýšlím za něj. Co dělám, je uspořádání, aby dražší úkon nestál sám bez kontextu a aby vedle sebe seděly věci, které se objednávají spolu. Ceník má být zároveň snadno upravitelný, protože v Bohumíně se ceny hýbou po malých krocích. Když se kvůli změně jedné položky musí volat programátorovi, zůstane ceník rok starý.

Které stránky salonu opravdu pracují

Salon nepotřebuje rozsáhlý web, potřebuje pár stránek, které umí svou práci. Když se web rozroste do desítek podstránek, zákaznice se ztratí a provozovatelka je neudrží aktuální. Radši méně stránek a každou dotaženou. Takhle si obvykle rozdělím, co která stránka má dělat a jak poznám, že funguje.

Poslední sloupec je tam schválně. Bez měření se o webu jen povídá a každá úprava je dohad. U salonu v Bohumíně stačí sledovat pár věcí, ne rozsáhlé přehledy, protože rozhodnutí je stejně jen několik. Když je z čísel vidět, že ceník čte skoro každý a rezervací je málo, ví se, kde se ztrácejí objednávky.

Poukazy pro firmy z bohumínských provozů před Vánoci

Bohumín žije průmyslem, logistikou a navazujícími dodavateli. To jsou zaměstnavatelé, kteří před Vánoci řeší, co dát lidem jako benefit, a často to řeší narychlo. Dárkový poukaz do kosmetického salonu je pro ně jednoduchá odpověď, jen o ní musí vědět. Web je nejlevnější místo, kde jim to jde říct.

Stránka o poukazech pro firmy vypadá jinak než stránka pro jednotlivce. Chce nominální hodnoty, možnost objednat víc kusů najednou, informaci o platnosti a o tom, že přijde faktura. Personalistka nebo majitel malé firmy nechce chatovat, chce vyplnit počet kusů a mít to z krku. Když je tam takový formulář, přijdou objednávky, které by jinak nikdy nevznikly.

Stejná stránka pomáhá i v době, kdy je salon jinak nejslabší. Vrchol poptávky je před Vánoci a před létem, v červenci a v srpnu je útlum. Poukazy prodané v prosinci se vybírají celý rok a přivádějí zákaznice právě do těch prázdných týdnů.

Ostrava je patnáct minut daleko a zákaznice to ví

Cesta z Bohumína do Ostravy trvá čtvrt hodiny, takže místní salon soutěží i s ostravskými. Ostravský salon má často větší web, víc fotek a delší otevírací dobu. Bohumínský salon má oproti tomu blízkost, kratší čekání a osobní vztah, jenže tohle všechno musí být na webu vidět. Když to tam není, zbyde jen srovnání ceny a fotek.

Konkrétně to znamená psát o dostupnosti a o čase zákaznice. Kolik minut jí zabere cesta oproti Ostravě, jestli zaparkuje před dveřmi, jestli se dá přijít po směně večer. Pro ženy z Rychvaldu, z Dolní Lutyně nebo z Orlové je tohle skutečný rozdíl, o kterém rozhodují v hlavě, ne v ceníku.

Přidávám i jmenovitý seznam obcí, ze kterých zákaznice jezdí. Není to kvůli vyhledávačům, je to kvůli tomu, aby žena z Dolní Lutyně viděla, že sem lidé z její obce běžně jezdí. Blízkost hranice přidává ještě polské zákaznice z okolí přechodu, a pokud se v salonu domluví, patří o tom na web jedna věta.

Co takový web stojí a co v té ceně je

Salon je typicky malý provoz a podle toho k rozpočtu přistupuji. Jednoduchý web s ceníkem, galerií před a po, kontaktem a odkazem na rezervaci začíná na 19 990 Kc. To je varianta, se kterou většina salonů v Bohumíně vystačí a hned na ní vidí rozdíl. Nemá smysl kupovat rozsah, který se nestihne naplnit obsahem.

Když salon chce vlastní rezervační systém napojený na diář, samostatné stránky jednotlivých úkonů a prodej dárkových poukazů přímo z webu, jsem na 39 900 Kc. Web s prodejem produktů, s klientskou sekcí a s automatickými připomínkami je 79 900 Kc. Varianta za 149 900 Kc dává smysl jen tam, kde je víc poboček nebo vlastní značka přípravků. V Bohumíně to bude výjimka a neprodávám ji jen proto, že existuje.

K webu patří péče od 990 Kc měsíčně. V ní je doplňování nových fotek před a po, úpravy ceníku a sezonní změny před Vánoci a před létem. Právě obsah rozhoduje o tom, jestli web za rok pořád prodává, nebo jen visí. Salon, který jednou za měsíc pošle nové fotky, má z webu užitek podstatně delší dobu.

Časté otázky

Potřebuje malý salon v Bohumíně vlastní web, když má sociální sítě?

Sociální sítě jsou dobré na ukazování práce, ale špatně se v nich hledá ceník a volný termín. Web je místo, kam se dá poslat člověk, který se rozhoduje právě teď. Nejlepší je obojí dohromady, kdy sítě přivádějí lidi a web bere objednávky.

Mají být na webu fotky před a po u každého úkonu?

U řas, permanentního make-upu a u ošetření problematické pleti rozhodně, tam rozhoduje viditelný výsledek. U epilace nebo masáže stačí fotky prostředí a popis průběhu. Vždy ale musí jít o vlastní fotky se souhlasem zákaznice, ne o obrázky z katalogu.

Jak zaplnit volné termíny v červenci a v srpnu?

Přes poukazy prodané v prosinci a přes připomínky stálým zákaznicím, které mají odstup od posledního ošetření. Web má v tu dobu nabízet úkony, které se dají dělat i v létě, a otevřeně ukazovat volné časy. Útlum úplně nezmizí, ale dá se z něj ubrat.

Má být na webu online rezervace, nebo stačí telefon?

Velká část zákaznic se rozhoduje večer, kdy salon nezvedá telefon, takže rezervace přináší objednávky navíc. Telefon má zůstat jako druhá cesta pro ty, kdo si chtějí něco upřesnit. Důležité je, aby rezervace ukazovala skutečně volné časy, jinak spíš uškodí.

Vyplatí se v Bohumíně psát o cenách, když se srovnává s Ostravou?

Ano, protože srovnávat bude zákaznice tak jako tak a bez ceníku odejde jinam. Cenu je lepší doplnit o délku úkonu a o to, co je v ní zahrnuté, aby srovnání nebylo jen o číslu. Salon tak soutěží dostupností a výsledkem, ne jen nejnižší částkou.