Web pro lékárnu Kroměříž

Lékárna v Kroměříži ztrácí denně desítky minut na hovorech, jestli mají lék skladem, a přitom lékárník kvůli tomu opouští výdejní pult. Web to umí z velké části vyřešit rezervací a jasnou otevírací dobou. Ukážu, jak ho postavit, aby pomáhal provozu a ne jen vypadal.

Telefonát o dostupnosti léku je nejdražší minuta v lékárně

Pacient volá, jestli mají lék skladem. Lékárník odejde od pultu, kde stojí fronta, jde k počítači, ověří skladovou zásobu a vrátí se. Za den se to opakuje mnohokrát a celkem to dělá hodiny, které nikdo neplatí. Tenhle problém se dá zmenšit tím, že se dotaz přesune na web.

Nejjednodušší funkční řešení je rezervační formulář. Pacient napíše název léku nebo nahraje fotku receptu, uvede telefon a lékárna mu potvrdí, kdy si může přijít, případně kdy lék dorazí. Nemusí to být napojení na skladový systém, stačí, aby se dotaz vyřídil písemně a v době, která lékárně vyhovuje.

Důležité je jasně napsat, co formulář umí a co ne. Že nejde o objednávku léku na předpis přes internet, ale o rezervaci k vyzvednutí v lékárně, a v jaké lhůtě přijde odpověď. Když je to jasné, pacienti to používají a telefon se uklidní.

• Rezervace volně prodejného přípravku k vyzvednutí
• Dotaz na dostupnost léku s odpovědí do několika hodin
• Informace o tom, kdy dorazí objednaný lék
• Otevírací doba včetně sobot a svátků
• Odkaz na pohotovostní službu, když je zavřeno

Otevírací doba a víkendy jsou v Kroměříži hlavní hledaná informace

Nejčastější dotaz, se kterým lidé přicházejí na web lékárny, je otevírací doba. Zní to jednoduše, ale právě tady vzniká nejvíc problémů, protože doba se mění o svátcích, v sobotu a při zástupu. Když web ukazuje, že je otevřeno, a dveře jsou zavřené, ztratíte důvěru na dlouho.

V Kroměříži k tomu přistupuje turistický ruch kolem zámku a zahrad, které jsou na seznamu UNESCO. Návštěvníci, kteří tu tráví víkend, hledají lékárnu, která má v sobotu otevřeno, a hledají ji v mobilu na ulici. Web s viditelnou otevírací dobou a mapou je v tu chvíli rozhodující.

Doporučuji uvádět i to, co dělat, když je zavřeno. Odkaz na pohotovostní lékárnu ve Zlíně nebo informace o nejbližší službě není ztráta zákazníka, je to důvod, proč se k vám člověk vrátí. Lidé si pamatují, kdo jim pomohl, i když zrovna nevydělal.

Chřipková sezóna od listopadu do března mění, co má být na webu vpředu

Lékárna má jasnou sezónnost. Od listopadu do března vede vše kolem nachlazení a chřipky, na jaře alergie, v létě je útlum s opalováním a cestovní lékárničkou. Web, který celý rok ukazuje stejnou stránku, tuhle vlnu nevyužije.

Prakticky to znamená připravené sezónní stránky s poradenským obsahem, ne s reklamou. Text o tom, jak poznat, kdy stačí volně prodejný přípravek a kdy jít k lékaři, přivádí lidi z vyhledávání a zároveň buduje důvěru. Musí ale respektovat pravidla pro komunikaci léčiv, což je u lékáren zásadní.

Sezónní obsah se dá připravit dopředu a spouštět podle kalendáře. Když se stránka o alergii spustí v březnu, chytí celou sezónu. Když se píše v květnu, je pozdě.

Kroměřížsko sahá do Hulína, Holešova i pod Hostýn

Kroměříž je menší hanácké město mezi Zlínem a Olomoucí a jeho lékárny obsluhují i okolí, tedy Hulín, Holešov, Bystřici pod Hostýnem, Morkovice a řadu vesnic. Pro lidi z menších obcí, kde lékárna není nebo má omezenou dobu, je jízda do Kroměříže běžná součást týdne, obvykle spojená s návštěvou lékaře.

Web to má využít tím, že jmenuje okolní obce a uvádí, kde se dá zaparkovat, protože historické centrum s památkovou ochranou parkování omezuje. Informace o parkování je u lékárny konkrétní důvod, proč přijet právě k vám, hlavně pro starší pacienty.

Vyplatí se také zmínit blízkost ordinací a nemocnice. Pacient, který právě odešel od lékaře s receptem, hledá nejbližší lékárnu a hledá ji v mapě. Vyplněný firemní profil s aktuální otevírací dobou je tady důležitější než jakákoli reklama, jak jsem popisoval v článku jak optimalizovat web pro Google Maps.

Služby nad rámec výdeje jsou důvod, proč si lidé vyberou právě vás

Lékárny se od sebe liší méně sortimentem než službami. Měření tlaku a cukru, poradenství, příprava individuálních přípravků, konzultace k lékovým interakcím nebo dávkovací pomůcky jsou věci, které pacienti hledají a které se často nikde neuvádějí. Přitom právě ty rozhodují o tom, kam člověk chodí pravidelně.

Na webu proto dělám samostatnou stránku služeb s uvedením, jestli je potřeba objednání, kolik to trvá a kolik to stojí, pokud se něco platí. Konkrétnost je tady důležitá, protože pacient si potřebuje představit, co ho čeká.

Tabulka níž ukazuje, jak si rozvrhnout obsah lékárenského webu podle sezóny a jaké služby se v které době poptávají nejvíc.

Dodávky do ordinací a zařízení sociální péče se domlouvají jinak

Vedle pacientů má lékárna i odběratele, tedy ordinace, domovy pro seniory a zařízení sociální péče. Je to stabilní odbyt s pravidelnými objednávkami, který se ale nepoptává přes web běžnou cestou. Rozhoduje o něm spolehlivost dodávek a administrativa.

Na webu stačí jedna věcná stránka pro tenhle segment s popisem, jak spolupráce probíhá, jaká je frekvence dodávek, jak se řeší dokumentace a kdo je kontaktní osoba. Není to stránka pro veřejnost, je to podklad, který se dá poslat odkazem.

Zároveň to působí jako signál stability i vůči pacientům. Lékárna, která zásobuje zařízení v okolí, vypadá jako etablovaný provoz, ne jako výdejna, která tu možná za rok nebude.

Kolik stojí web lékárny a co v něm musí být hlídané

Web pro lékárnu začíná na 19 990 Kč. V základu je otevírací doba s hlídáním svátků, přehled služeb, rezervační formulář, kontakt s mapou a parkováním a měření. Verze za 39 900 Kč přidává sezónní poradenské stránky, sekci pro ordinace a zařízení a rozšířený rezervační proces. Balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč se týkají provozů s víc pobočkami nebo s napojením na skladový systém.

Modelový výpočet, ne případ z praxe. Když rezervační formulář ubere patnáct telefonátů denně po dvou minutách, je to půl hodiny práce lékárníka denně, tedy zhruba deset hodin měsíčně. Tuhle úsporu si každý provoz umí přepočítat na peníze podle vlastních mzdových nákladů, jde jen o ukázku, jak se návratnost počítá.

Měsíční péče od 990 Kč je u lékárny hlavně o přesnosti. Otevírací doba přes svátky, sezónní obsah a soulad textů s pravidly pro komunikaci léčiv se musí hlídat průběžně. Web, který tvrdí něco jiného, než co platí, je u lékárny větší problém než u jiných oborů.

Časté otázky

Může lékárna přes web nabízet rezervaci léků na předpis?

Formulář slouží k dotazu na dostupnost a k rezervaci k osobnímu vyzvednutí, ne k výdeji na dálku. Je potřeba to na webu jasně napsat, aby pacient věděl, co může čekat, a aby text odpovídal pravidlům pro nakládání s léčivy. Přesto tahle jednoduchá funkce ubere velkou část telefonátů, protože lidem jde hlavně o to, jestli mají jít, nebo počkat. Konkrétní podobu vždy ladím s lékárníkem, protože odpovědnost je na jeho straně.

Proč je otevírací doba na webu takové téma?

Protože je to nejhledanější informace a zároveň ta, která se nejčastěji mění. Svátky, soboty a zástupy znamenají výjimky a pokud web ukazuje běžnou dobu, pacient přijde ke zavřeným dveřím. V Kroměříži k tomu přispívá i víkendový turistický ruch kolem zámku, kdy lidé hledají otevřenou lékárnu v mobilu. Aktualizace před svátky zabere pět minut a ušetří spoustu nedorozumění.

Jaký obsah se lékárně vyplatí psát?

Sezónní poradenský obsah, který odpovídá na otázky, jež lidé skutečně kladou, tedy co dělat při nachlazení, jak zvládnout alergii nebo co patří do cestovní lékárničky. Musí být psaný věcně a v souladu s pravidly pro komunikaci léčiv, tedy bez slibů a bez doporučování konkrétních přípravků způsobem, který se nesmí. Takový obsah přivádí lidi z vyhledávání a buduje důvěru. Připravuje se s předstihem, aby sezónu chytil od začátku.

Má smysl na webu uvádět služby jako měření tlaku?

Rozhodně, protože právě službami se lékárny odlišují a pacienti je hledají. U každé služby se hodí uvést, jestli je nutné objednání, jak dlouho trvá a jestli se za ni platí. Konkrétní popis pomáhá hlavně starším pacientům, kteří chtějí vědět, co je čeká. Zároveň je to obsah, který dobře funguje ve vyhledávání.

Kolik stojí web pro lékárnu?

Základní verze s otevírací dobou, službami a rezervačním formulářem začíná na 19 990 Kč. Verze se sezónním poradenským obsahem a sekcí pro ordinace a zařízení vychází na 39 900 Kč. Provozy s víc pobočkami nebo s napojením na skladový systém se pohybují na úrovni 79 900 Kč a výš. K tomu doporučuji měsíční péči od 990 Kč, protože u lékárny je přesnost údajů důležitější než jinde.