Tvorba webu Kroměříž

V osmadvacetitisícové Kroměříži vás doporučí v hospodě a druhý den si vás zákazník najde na telefonu. Web tady nepřivádí cizí lidi, ale rozhoduje o tom, jestli se to doporučení promění v zakázku.

Osmadvacet tisíc lidí a trh, kde se všichni znají

Kroměříž má kolem osmadvaceti tisíc obyvatel a trh, kde funguje doporučení silněji než jakákoli reklama. To svádí k závěru, že web není potřeba. Opak je pravda, jen má jinou roli. Web tady nepřivádí cizí lidi, ale potvrzuje doporučení. Někdo vás doporučí, druhý den si vás zákazník najde a rozhoduje se během třiceti sekund.

V tomhle scénáři web buď zakázku dotáhne, nebo pochybnost potvrdí. Když najde stránku bez ceníku, s fotkami z roku 2018 a kontaktním formulářem, který nikam nevede, doporučení vyšumí. Když najde tři realizace z Kroměříže, jméno, tvář a telefon, zavolá do minuty. Rozdíl je v jednom odpoledni práce a v desítkách tisíc obratu ročně.

Druhá věc, kterou malý trh přináší, je viditelnost. V osmadvacetitisícovém městě se špatná recenze rozšíří rychleji než v Brně a dobrá práce se vrátí opakovaným zákazníkem. Web je proto z velké části reputační nástroj: shromažďuje recenze, ukazuje dokončené zakázky a dělá z jednoho spokojeného zákazníka argument pro dalších deset.

Turistická sezóna od května do září mění, kdo na web chodí

Kroměříž má něco, co většina okresních měst nemá: zámek se zahradami zapsanými na seznamu UNESCO a s tím spojený návštěvnický provoz. Od května do září se skladba lidí ve městě mění a s ní i to, kdo hledá na internetu. Ubytování, gastro, kavárny, půjčovny kol a služby pro návštěvníky s touhle sezónou stojí a padají.

Pro tyhle obory má web jiné priority než pro řemeslníka. Rozhoduje rychlost načtení na mobilu s roamingem, fotky, otevírací doba, která opravdu platí, a možnost rezervovat bez telefonátu. Návštěvník z Rakouska nebo Polska nezavolá, protože se bojí jazykové bariéry. Buď si rezervuje online, nebo jde jinam. Anglická verze klíčových stránek se tady vrátí za jednu sezónu.

Zbylých sedm měsíců je ale taky trh, jen jiný. Kdo staví web jen na letní špičku, má od října mrtvý kanál. Řešení je rozdělit web na dvě větve: sezónní nabídku pro návštěvníky a celoroční pro místní, například obědy, firemní akce, dárkové poukazy nebo svatby. Jedna stránka obslouží obojí, když se ty větve nemíchají dohromady.

• Anglická verze aspoň u nabídky, otevírací doby a rezervace
• Rezervace online bez telefonátu, potvrzení e-mailem do minuty
• Otevírací doba včetně svátků, shodná s Google profilem
• Fotky aktuální z letošní sezóny, ne z předloňského května
• Celoroční větev nabídky pro místní, aby web nespal od října
• Rychlost načtení pod dvě sekundy, návštěvník je na mobilních datech

Zlín je třicet kilometrů daleko a bere vám zakázky i lidi

Zlín je krajské město, má víc firem, vyšší mzdy a agentury, které nabízejí totéž co vy. Třicet kilometrů dnes nikoho neodradí. Kroměřížský zákazník s větším rozpočtem běžně poptá ve Zlíně a kroměřížská firma zase jezdí za prací tam. Trh je tedy ve skutečnosti podstatně větší, než jak vypadá podle hranic okresu.

Z toho plyne, že se nevyplatí uzavřít web do jednoho města. Pokud jezdíte do Zlína, Holešova, Hulína, Otrokovic nebo Bystřice pod Hostýnem, musí to být na webu vidět, a to konkrétně, ne obecnou větou o Zlínském kraji. Stránka s realizací z Holešova přivede holešovského zákazníka spolehlivěji než výčet dvaceti obcí v patičce.

Naopak proti krajským konkurentům máte výhodu, kterou stojí za to pojmenovat. Menší firma z Kroměříže bývá levnější v dopravě, pružnější v termínu a dostupnější na telefonu. Napište dojezd v minutách, garantovaný termín reakce a jméno člověka, který zvedá telefon. Tohle jsou tři věci, které velká agentura z krajského města zákazníkovi nedá.

Web pro firmu, která žije z doporučení

Když většina zákazníků přichází z doporučení, mění se to, co má web umět. Nemusí přesvědčovat od nuly, musí odstranit pochybnost. To znamená důkazy nahoře, ne dole. Reference, fotky hotové práce, jméno majitele, IČO, adresa provozovny a telefon, který někdo zvedá. Marketingové texty o kvalitě a individuálním přístupu můžou zůstat, ale nikdo je nečte.

Praktický test si můžete udělat sami. Otevřete si vlastní web na mobilu a odpočítejte deset sekund. Pokud za tu dobu nevidíte, co děláte, kde to děláte a jak se ozvat, je co opravovat. Většina webů, které v tomhle testu propadnou, nemá problém s designem, ale s pořadím informací a s tím, co je nahoře.

Sběr recenzí je u doporučovacího trhu nejlevnější marketing, jaký existuje. Po dokončení zakázky pošlete SMS s přímým odkazem na Google profil. Ne obecnou prosbu o hodnocení, ale jeden klik. Konverze takové SMS bývá kolem třiceti procent, což u dvaceti zakázek měsíčně dělá šest nových recenzí. Za rok jich máte sedmdesát.

• Reference a fotky hotové práce v horní třetině úvodní stránky
• Jméno, tvář a telefon majitele, ne anonymní kontaktní formulář
• Orientační ceník, aby zákazník nemusel volat kvůli rozpětí
• SMS s přímým odkazem na recenzi den po dokončení zakázky
• Odpovědi na všechny recenze, i na ty jednohvězdičkové
• Realizace označené obcí, ve které vznikly

Obsah, který v Kroměříži skutečně přivede lidi

Blog o deseti tipech, jak vybrat dodavatele, tady nepřivede nikoho. Co funguje, jsou stránky navázané na konkrétní věci, které lidé v okrese řeší. U řemesla jsou to ceny za práci v regionu, dostupné termíny a fotografie z domů, které místní poznají. U služeb je to postup, doba trvání a co si má zákazník připravit.

Druhý typ obsahu je sezónní. Před začátkem turistické sezóny má smysl stránka o parkování, otevírací době a spojení, pokud provozujete něco v centru. Před podzimem stránky o přípravě na topnou sezónu, před jarem o zahradách. Tenhle obsah nemusí být dlouhý, musí být včas a musí odpovídat na jednu konkrétní otázku.

Třetí je propojení na místní dění. Pokud vaše firma obsluhuje akce v zámeckých zahradách nebo dodává na místní festivaly, patří to na web s fotkou a jménem akce. Není to sebechvála, je to signál pro vyhledávač i pro člověka, že jste opravdu odsud. Takové zmínky navíc často přinesou zpětný odkaz z webu pořadatele.

• Stránka s orientačními cenami v regionu, ne obecný ceník bez čísel
• Realizace s uvedením obce a fotkou, kterou místní pozná
• Sezónní stránka připravená tři týdny před špičkou
• Praktické informace: parkování, spojení, otevírací doba o svátcích
• Zmínky o místních akcích, které opravdu obsluhujete
• Odkaz z webu pořadatele nebo města, pokud se dá získat

Kolik to stojí a v jakém pořadí to dělat

Rozpočty menších měst bývají opatrnější, což je rozumné. Proto dává smysl začít nejlevnější variantou, která ale musí být hotová celá. Poloviční web s prázdnou sekcí referencí je horší než žádný. Základní web dodávám od 19 990 do sedmi dní, včetně poptávkového formuláře, notifikací a nastavení Google profilu. To je pro živnostníka většinou dost na první rok.

Pořadí investic je pro malý trh jasné. Nejdřív web a firemní profil, pak systematický sběr recenzí, pak teprve reklama. Kdo začne reklamou na slabý web bez recenzí, platí za kliky, které nikam nevedou, a pak prohlásí, že reklama nefunguje. Měření Pixelu a CAPI za 6 900 má smysl až ve chvíli, kdy reklamu skutečně pouštíte.

U ubytování, gastra a služeb pro návštěvníky se vyplatí přeskočit rovnou na variantu s rezervací, protože telefonická objednávka odfiltruje zahraniční hosty. Growth System od 39 900 řeší rezervační kalendář, potvrzovací e-maily a jazykovou verzi. Návratnost se pozná do jedné sezóny podle počtu rezervací, které dorazily mimo otevírací dobu.

Časté otázky

Nestačí mi v Kroměříži jen Facebook?

Facebooková stránka je dobrý doplněk, ale nemáte ji pod kontrolou a nezobrazuje se v mapách ani ve vyhledávání tak jako vlastní web s firemním profilem. Navíc na ní není použitelný ceník ani rezervace. Doporučuji obojí: web jako základ, který vlastníte, a Facebook jako kanál, kde ukazujete hotovou práci.

Kolik zákazníků mi web reálně přivede v malém městě?

U živnostníka v Kroměříži se běžně bavíme o pěti až patnácti kontaktech měsíčně po půl roce, pokud web doprovází aktivní firemní profil a sbírané recenze. Není to lavina, ale u zakázek v desítkách tisíc stačí dvě uzavřené na to, aby se web zaplatil. Rozhoduje stálost, ne výsledek prvního měsíce.

Potřebuju anglickou verzi?

Pokud prodáváte ubytování, jídlo, zážitky nebo cokoli návštěvníkům města, ano. Nemusí to být celý web, stačí nabídka, ceny, otevírací doba, adresa a rezervace. Pět dobře přeložených stránek pokryje devadesát procent potřeb. U řemesla nebo služeb pro místní firmy je anglická verze zbytečná investice.