Web pro autoservis a pneuservis Kroměříž

Kroměříž je město, kde se přes léto přelije zámek a zahrady lidmi z celé republiky a v listopadu ho zase potkáte poloprázdné. Autoservis to na kalendáři cítí, jen s tím většinou nic nedělá. Napsal jsem, co má web takového servisu umět a co v Kroměříži rozhoduje o tom, komu zákazník zavolá.

Zámek a zahrady přivádějí do města auta, o kterých servisy nevědí

Zámek s Podzámeckou a Květnou zahradou na seznamu UNESCO dělá z Kroměříže cíl, kam se jezdí na výlet. Od jara do podzimu tudy projedou tisíce aut, která tu jindy nejsou, a s nimi i svatebčané, autobusy a lidé, co si udělali odbočku z dálnice. Část z nich potřebuje něco vyřešit hned, protože se jim po cestě něco stalo.

Tenhle člověk nehledá váš název a nikoho se nezeptá. Napíše do telefonu autoservis Kroměříž nebo defekt oprava a klikne na to, co je nejblíž a má otevřeno. Jestli tam nejste s cenou za rychlý úkon, projede kolem a vyřeší to až doma.

Na web proto dávám krátkou stránku o věcech, které zvládnete na počkání. Oprava defektu, výměna žárovky, doplnění kapalin, kontrola před cestou. Jedna cena, jedna věta o tom, jestli je potřeba se objednat, a mapa s popisem, kudy k vám.

Památková ochrana centra a dílna, kterou z ulice není vidět

Kroměřížské historické jádro je chráněné a to má praktický dopad. Autoservisy nesedí na náměstí, ale na okraji, v areálech a ve vedlejších ulicích, kam se člověk musí umět dostat. Cedule na vratech vám nikoho nepřivede, protože kolem nikdo neprojíždí náhodou.

Když vás není vidět z ulice, musí vás být vidět v telefonu. To není fráze, to je jediná cesta, jak nahradit výlohu na frekventované ulici. Web a profil v mapách jsou pro takový servis to, čím je pro obchod na Velkém náměstí výkladní skříň.

Do webu proto vždycky dávám popis příjezdu vlastními slovy. Odkud odbočit, kde je vjezd, kde se dá zaparkovat a jak poznat správná vrata. Zní to malicherně, ale ušetří vám to nejvíc telefonátů ze všeho, co na web dáte.

Hanácké zemědělství, přívěsy a technika, která jezdí od jara do podzimu

Kolem Kroměříže je zemědělská krajina a s ní provozy, které mají auta a přívěsy v pohybu od března do listopadu. Potravinářské firmy rozvážejí, družstva jezdí po polích, servisní technici objíždějí okolí. Když jim stojí dodávka, stojí jim práce, a proto jsou ochotní zaplatit za přednostní termín.

Na webu tomu dávám samostatnou stránku pro firemní vozy a užitkovou techniku. Napíšu, co u dodávek a přívěsů děláte, jestli řešíte tažná zařízení a brzdy přívěsů a jak funguje fakturace. Tyhle věty firemního zákazníka rozhodnou dřív než jakákoli fotka dílny.

Sezónnost zemědělství se navíc krásně doplňuje s vaším útlumem. Když v květnu a červnu nemáte přezouvání, mají oni nejvíc práce a nejvíc poruch. Stačí se jim připomenout dřív, než si najdou někoho v Hulíně.

• Servis dodávek a užitkových vozů včetně velkých rozvorů
• Brzdy a nápravy přívěsů, montáž a revize tažného zařízení
• Fakturace se splatností a měsíční vyúčtování
• Přednostní termín pro smluvní firmy v sezóně

Zlín a Olomouc jsou blízko a odsávají větší zakázky

Kroměříž leží mezi dvěma krajskými městy a to je pro servis dvojsečné. Kdo řeší větší opravu nebo záruční servis, často jede do Zlína nebo do Olomouce, protože tam čeká větší autorizovaný servis. Kdo řeší běžnou údržbu, zůstává doma, ale jen když ví, kam.

Web tenhle odliv nezastaví úplně, ale dokáže ho zpomalit. Musí na první pohled ukázat, co u vás jde udělat a v jaké kvalitě. Konkrétní seznam prací, konkrétní ceny a věta o tom, jestli používáte originální nebo kvalitní alternativní díly.

Druhá páka je pohodlí. Nikdo nejezdí rád na půl dne do Zlína a zpátky. Když na webu napíšete, že vůz vyzvednete a přivezete, nebo že máte náhradní auto, máte argument, který krajské město nepřebije.

Ceník za úkon, protože Kroměřížan si zavolá i do Hulína

V menším městě si lidé volají a ptají se na cenu, to je normální. Rozdíl je v tom, že telefonát znamená čas a vy ho trávíte u zvedáku. Když je cena na webu, zákazník se rozhodne bez vás a vy zvedáte telefon jen tehdy, kdy to má smysl.

Ceny píšu jako rozsah od a ke každé přidávám větu, co v ní je. Výměna oleje a filtru od částky včetně likvidace. Klimatizace plnění od částky včetně kontroly těsnosti. Příprava na technickou od částky, bez ceny stanice. Tři řádky, o polovinu méně dotazů.

Kdo se bojí, že cenu opíše konkurence, ať si uvědomí, že ji stejně zjistí jedním telefonátem. Zákazník ji ale bez webu nezjistí a rovnou jede jinam. Podrobněji jsem to rozebral v článku web pro autoservis.

Přezouvání dvakrát ročně a uskladnění kol jako stálý příjem

V říjnu a listopadu a pak znovu v březnu a dubnu přijde nápor, který nestíháte. Odmítáte lidi, které jste celý rok získávali, a oni si to pamatují. V Kroměříži je to citelné, protože trh je malý a informace o tom, kde nemají volno, se šíří rychle.

Web to řeší rozprostřením. Otevřete objednávky na přezutí už v září, ukažte volné dny a nabídněte výhodu tomu, kdo přijede dřív. Lidé z Morkovic nebo z Bystřice pod Hostýnem si klidně vezmou dopolední termín ve všední den, jen o něm musí vědět.

K tomu patří uskladnění pneumatik jako placená služba s vlastní stránkou a cenou. Kdo u vás nechá kola, vrací se automaticky a jeho termín si plánujete vy. To je nejlepší způsob, jak si špičku rozložit, a zároveň příjem, který jde i v únoru.

Objednávka přes web místo telefonu, který zvoní pod autem

Ležíte pod vozem, ruce máte umazané a telefon zvoní potřetí. Zvednete ho, ztratíte nit, termín napíšete na papír a večer zjistíte, že na středu máte dvě auta na jeden zvedák. Tohle není chyba, to je běžný den v malém servisu.

Formulář na webu sbírá přesně to, co potřebujete vědět předem. Značka, model, rok, motorizace, popis závady, tři možné termíny a telefon. Vy si to večer projdete v klidu a potvrdíte v pořadí, které vám sedne do dílny.

Papírový diář si nechte, jestli vám vyhovuje, nikoho k počítači nenutím. Web ho nemá nahradit ani z vás udělat administrativního pracovníka. Má do něj dodávat objednávky, které jsou úplné, čitelné a bez překlepů v telefonním čísle.

Kolik web stojí a co za tu částku dostanete

Nejmenší web pro servis začíná na 19 990 Kč. Je to jedna stránka s ceníkem, objednávkovým formulářem, mapou a popisem příjezdu, rychlá na telefonu. Pro dílnu jednoho člověka to je varianta, která dává největší smysl.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky pro služby, sekci pneuservisu s uskladněním, stránku pro firemní vozy a nastavené měření. Tuhle variantu v Kroměříži volím nejčastěji, protože pokryje zemědělské firmy i turistickou sezónu. Za 79 900 Kč jde web dál a přibývá objednávkový kalendář, obsahová část a příprava na reklamy.

Za 149 900 Kč stavím řešení na míru pro víc provozoven nebo s napojením na vlastní evidenci zakázek. Péče o hotový web stojí od 990 Kč měsíčně. Zahrnuje aktualizace, zálohy, drobné úpravy a hlídání, aby web nevypadl zrovna v přezouvací špičce.

Časté otázky

Přivede mi web turisty, kteří jedou na zámek?

Přivede vám z nich tu část, která má s autem problém a hledá pomoc v telefonu. Není jich mnoho, ale jsou to zakázky, které by k vám jinak nikdy nedošly. Podmínkou je profil v mapách s otevírací dobou a stránka o rychlých úkonech s cenou. Bez toho vás ten člověk nenajde, i kdyby stál dvě ulice od vás.

Jak dlouho stavba webu trvá?

U nejmenší varianty dva až tři týdny od chvíle, kdy mám podklady. U větších čtyři až šest týdnů. Nejpomalejší část nikdy není moje práce, ale čekání na ceník a fotky od provozovatele. Když si na to sednete první týden, jsme hotoví dřív, než čekáte.

Musím kvůli webu měnit způsob, jak si zapisuji zakázky?

Nemusíte a ani vám to nedoporučuji hned na začátku. Objednávky z webu vám chodí na e-mail a vy si je přepíšete do svého diáře stejně jako telefonát. Rozdíl je v tom, že jsou úplné a nemusíte se doptávat na motorizaci. Teprve když vám to bude málo, dá se přidat kalendář.

Vyplatí se web, když mám plno i bez něj?

Když máte plno celý rok, tak web neřešte a věnujte se práci. Většina servisů ale plno nemá rovnoměrně, mají nabito v říjnu a prázdno v květnu. Web má smysl hlavně na ty slabší měsíce a na to, abyste se v silných měsících nemuseli hádat po telefonu. Podívejte se na svůj kalendář za loňský rok a hned budete vědět.

Co všechno musím dodat, abyste mohl začít?

Ceník nejčastějších úkonů, otevírací dobu, přesnou adresu s popisem příjezdu a pár fotek dvora a dílny. Text napíšu já, vy ho jen zkontrolujete a doplníte, co dělám špatně. Fotky stačí z telefonu, jen ať jsou za světla a ať je na nich vidět váš skutečný provoz. Zbytek už je moje starost.