Tvorba webu Uherské Hradiště

Na Slovácku se velká část ročních tržeb rozhodne během několika zářijových dní. Web, který tenhle nápor neustojí nebo naopak zbytek roku spí, stojí víc peněz, než kolik stál.

Sezóna, která rozhodne o celém roce

Uherské Hradiště má kolem pětadvaceti tisíc obyvatel, ale během Slováckých slavností vína se počet lidí v ulicích znásobí. Vinaři z Mařatic, ubytovatelé, restaurace i obchody s regionálními produkty zažijí během několika dnů poptávku, jakou jindy nemají za měsíc. Kdo na to nemá připravený web, obslouží jen ty, kteří přijdou fyzicky.

Příprava na špičku znamená tři konkrétní věci. Web musí vydržet nápor návštěv bez zpomalení, musí umět přijmout objednávku nebo rezervaci bez telefonátu a musí mít viditelně uvedené, do kdy se stihne vyřídit objednávka před akcí. Zní to samozřejmě, ale právě u sezónních provozů to bývá nejslabší místo, protože se web řeší až v srpnu.

Druhá strana téže mince je zbytek roku. Vinařství, které má funkční web jen v září, přichází o celý předvánoční prodej a o firemní zákazníky, kteří objednávají dárková balení v listopadu. Kalendář prodeje na Slovácku má nejméně tři vrcholy a web má počítat se všemi.

Vinařský web má tři úkoly

První úkol je prodat víno lidem, kteří vás ochutnali a chtějí objednat znovu. To znamená e-shop, kde je vidět skladová dostupnost, ročník a možnost objednat mix lahví. Druhý úkol je naplnit degustace a sklep, což znamená rezervaci s termíny a kapacitou, ne formulář s prosbou o zpětné zavolání. Třetí úkol je obsloužit firemní objednávky dárkových balení, které mají jinou logiku i jiné ceny.

Tyhle tři úkoly se často cpou do jedné stránky a výsledek neobslouží ani jeden. Přitom stačí tři samostatné vstupy z hlavní stránky, každý s vlastní cestou. Zákazník, který chce dvě krabice ryzlinku, nemá procházet informacemi o kapacitě sklepa. Firemní zákazník naopak potřebuje vidět minimální odběr a možnost potisku etikety.

Kam mizí návštěvnost mezi zářím a březnem

Když se podíváte na data sezónního webu, uvidíte propad na dvacet procent letní hodnoty. To je normální, ale nemusí to znamenat nulové tržby. Obsah, který mimo sezónu funguje, je jiný než ten sezónní. Lidé v zimě hledají tipy na dárek, informace o ročnících, recepty a spárování vín s jídlem, nebo plánují jarní výlet po Baťově kanálu.

Prakticky doporučuji připravit v létě čtyři až šest stránek, které pokrývají mimosezónní dotazy, a publikovat je postupně od října. Stojí to jeden odpolední blok práce na text a vydrží roky. Rozdíl v prosincových objednávkách bývá znatelný už první rok.

Druhá věc je e-mail. Kdo během sezóny nesbírá kontakty, začíná každý rok od nuly. Jednoduchý sběr e-mailu při objednávce a dvě zprávy ročně, jedna před Vánoci a jedna před slavnostmi, jsou nejlevnější marketing, jaký na Slovácku existuje. Databáze pěti set kontaktů umí udělat víc než měsíc placené reklamy.

Rezervace, e-shop, nebo obojí

Rozhodnutí o rozsahu se dá udělat podle jediné otázky. Kolik objednávek nebo rezervací měsíčně vyřizujete ručně a kolik času vás to stojí. Když je to pod deset, stačí dobrý formulář. Když je to třicet a víc, vyplatí se systém, protože ušetřený čas zaplatí rozdíl v ceně během jedné sezóny.

Níže jsou moje ceny s tím, co v nich reálně je. Dodání je do sedmi dní od dodání podkladů, u e-shopu s velkým katalogem to bývá o pár dní víc podle toho, v jaké podobě jsou data o produktech.

Slovensko je za kopcem a chová se jinak

Z Uherského Hradiště je to na slovenskou hranici kousek a slovenští zákazníci na Slovácko jezdí pravidelně. Prodej směrem na Slovensko ale není jen otázka jazyka, spíš praktických detailů, které rozhodují o dokončené objednávce. Většina z nich se dá vyřešit při stavbě webu za pár hodin práce, později se dodělávají hůř.

Slovenskou verzi textů dělat nemusíte, češtině tam rozumí. Co ale musíte vyřešit, jsou platby, doprava a informace o tom, jak dlouho zásilka jede. A také to, jestli víno vůbec můžete přes hranici prodávat v režimu, který si zvolíte, protože u alkoholu platí zvláštní pravidla.

• Ceny uvedené i v eurech, alespoň orientačně u hlavních produktů
• Doprava na Slovensko s konkrétní cenou a termínem doručení
• Platební metody, které Slováci běžně používají, včetně platby kartou
• Telefonní číslo v mezinárodním tvaru, aby šlo vytočit jedním klikem
• Jasně napsané podmínky pro prodej alkoholu do zahraničí
• Kontakt na člověka, který zvedne telefon, ne jen formulář

Co si ohlídat u dodavatele webu

U sezónních provozů se nejvíc vymstí dodavatel, který je nedostupný právě v době, kdy ho potřebujete. Doporučuji se předem domluvit, jak rychle se řeší výpadek nebo změna v den akce, a mít to napsané. U mě to znamená režim Péče a reakci v řádu hodin, ne dnů.

Druhá věc, na kterou se ptejte, je vlastnictví domény a dat. Doména patří vám, přístupy do e-shopu i k datům zákazníků patří vám a export objednávek musí jít stáhnout kdykoliv. Tohle si vyřešte na začátku, protože v okamžiku, kdy s dodavatelem nesouhlasíte, už je pozdě.

• Domluvená reakční doba během sezóny, napsaná, ne slíbená
• Doména i hosting registrované na vaše jméno
• Možnost kdykoliv exportovat objednávky a kontakty
• Ceník úprav mimo paušál, aby nebyla po sezóně nemilá faktura
• Testovací adresa, kde si web prohlédnete ještě před spuštěním

Časté otázky

Zvládne web nápor během Slováckých slavností?

Zvládne, pokud běží na hostingu, který umí odbavit špičku, a stránky nejsou zbytečně těžké. Prakticky testuji web na zhruba desetinásobek běžné návštěvnosti ještě před sezónou. Nejčastější příčina pádu nebývá počet návštěv, ale neoptimalizované fotky a rezervační systém, který dělá zbytečné dotazy do databáze při každém načtení.

Vyplatí se vinařství vlastní e-shop, když prodává i přes distribuci?

Vyplatí, protože na vlastním e-shopu máte celou marži a hlavně kontakt na zákazníka. I když přes web prodáte jen patnáct procent produkce, je to obvykle nejziskovější patnáct procent. Distribuci to nekonkuruje, pokud si pohlídáte ceny a nabídnete na webu něco, co v obchodě není, třeba limitované ročníky nebo dárková balení.

Jak dlouho trvá příprava e-shopu s vínem?

Samotná stavba je do sedmi dní, pokud mám podklady. Nejdéle trvá příprava dat o produktech, tedy fotky lahví, popisy, ročníky, zbytkový cukr a skladové zásoby. Když tohle máte v tabulce, jde nasazení rychle. Když to teprve vzniká, počítejte s dvěma až třemi týdny podle počtu položek v katalogu.