Web pro lékárnu Trutnov

Trutnov žije ve dvou sezónách a lékárna to pozná na skladbě zákazníků i na tom, kdo v lednu volá. Web, který umí odpovědět na dotaz o dostupnosti léku dřív, než zazvoní telefon, tady ušetří víc času než kterákoliv jiná investice do provozu.

Dotaz na dostupnost léku vás stahuje od výdejního pultu

Nejčastější telefonát do lékárny zní vždycky stejně: máte tohle skladem. Lékárník kvůli němu opouští výdej, hledá v systému a mezitím čeká fronta. Deset takových hovorů denně je hodina práce, kterou nikdo nezaplatí. A pacient, který se nedovolá, stejně nakonec přijede a zeptá se osobně u pultu.

Web tenhle provoz neodstraní úplně, ale umí ho z velké části přesunout jinam. Formulář na rezervaci léku, kde pacient napíše přípravek, počet balení a kdy si přijde, vyřídíte jednou dávkou mezi směnami. Odpověď posíláte krátkou zprávou nebo mailem a pacient přijede až ve chvíli, kdy je lék připravený.

Zásadní je, aby formulář rozlišoval volný prodej a přípravek na předpis. U předpisu se rezervuje na základě elektronického receptu a pacient musí dodat identifikátor, u volného prodeje stačí název přípravku. Když tohle stránka jasně vysvětlí, ubude nedorozumění a pacient přesně ví, co má poslat a v jaké podobě.

Zimní a letní sezóna v Krkonoších a hluboká pauza mezi nimi

Trutnov nemá jeden rok, má dva. Od prosince do března přijíždějí lyžaři do Špindlerova Mlýna a přes Trutnov projíždí každý, kdo si zapomněl léky doma. Od června do září se to opakuje s turisty a cyklisty. Duben, květen, říjen a listopad jsou jiný svět s výrazně nižším provozem.

Návštěvník hledá jinak než místní. Nezná názvy lékáren, hledá lékárnu v Trutnově a její otevírací dobu, případně pohotovostní službu. Potřebuje vědět, jestli máte otevřeno v neděli, jestli jste blízko silnice na Vrchlabí a jestli máte to, co shání: repelent, náplasti na puchýře, léky proti bolesti, inzulinové jehly.

Sezónní sekce na webu tuhle poptávku obsluhuje bez práce navíc. V zimě lékárnička na hory a rady k omrzlinám, v létě klíšťata, spáleniny od slunce a odřeniny z kola. Je to obsah, který jednou napíšete a každý rok ho jen zapnete. Vyhledávání ho odmění opakovaně, sezónu za sezónou.

Rezervace léku místo hovoru a co všechno má formulář umět

Rezervace je jediná funkce, kterou lékárna na webu opravdu potřebuje mít pořádně. Všechno ostatní je doplněk. Když funguje, ubude hovorů, zvýší se počet vyzvednutých objednávek a pacient z Úpice nebo Žacléře nejede zbytečně padesát minut tam a zpět kvůli přípravku, který mezitím došel.

Právní stránka je jednodušší, než se čeká, pokud web neprodává. Rezervace s vyzvednutím na provozovně je běžná praxe a nevyžaduje registraci zásilkového výdeje. Ve chvíli, kdy byste chtěli posílat volně prodejné zboží poštou, přibývá povinností a hlášení. To je rozhodnutí, které je potřeba udělat vědomě a předem.

• Volba mezi volným prodejem a přípravkem na předpis hned v prvním kroku
• Pole pro identifikátor elektronického receptu s vysvětlením, kde ho pacient najde
• Počet balení a poznámka, jestli pacient přijme generickou náhradu
• Výběr dne vyzvednutí, aby rezervace zbytečně neblokovala zásobu
• Potvrzení krátkou zprávou, protože starší pacient mail často nečte
• Jasná věta, že rezervace není prodej a lék se hradí až na místě

Otevírací doba a pohotovost: nejhledanější věta v celém okrese

Nejnavštěvovanější informace na webu každé lékárny je otevírací doba. V Trutnově to platí dvojnásob, protože o víkendu je v okrese otevřeno jen pár provozoven a lidé z Vrchlabí, Dvora Králové nad Labem i ze Špindlerova Mlýna hledají, kam vyrazit. Kdo tuhle informaci podá nejjasněji, získá návštěvu.

Firemní profil ve vyhledávání je tady důležitější než web samotný. Většina lidí uvidí otevírací dobu přímo ve výsledcích a na stránku vůbec neklikne. Když se údaje liší, ztrácíte důvěru a někdo přijede na zavřeno. Sladění webu a profilu je nudná půlhodina práce s nejlepším poměrem přínosu k času.

Kopcovitý terén a zimní počasí přidávají jednu věc, na kterou se ve větších městech nemyslí. Napište, kde se dá zaparkovat, jestli je vstup po schodech a jestli máte přístup pro kočárek nebo chodítko. Pro pacienta po operaci kolene, který přijede v únoru, je to rozhodující informace.

• Otevírací doba velkým písmem na hlavní stránce, ne schovaná v patičce
• Zvláštní režim o svátcích a mezi sezónami napsaný s předstihem
• Sladění s údaji ve firemním profilu, protože většina lidí web ani neotevře
• Informace o nejbližší pohotovostní lékárně pro dobu, kdy máte zavřeno
• Bezbariérový přístup a parkování, což v kopcovitém centru není samozřejmost

Co web pro trutnovskou lékárnu stojí

U lékárny se neplatí za design, ale za odbavení dotazů. Proto dělím řešení podle toho, kolik telefonátů má web ubrat. Základní verze zvládne otevírací dobu, přehled služeb a jednoduchou rezervaci. Vyšší úroveň přidává rozlišení předpisu a volného prodeje, potvrzení zprávou a sekci pro ordinace a sociální zařízení.

Napojení na skladový systém je nejčastější přání a zároveň nejdražší část celého projektu. Než do něj půjdete, doporučuji měsíc sledovat, kolik rezervací opravdu chodí. U menší lékárny se běžně stává, že ruční zpracování dvaceti rezervací týdně je levnější a spolehlivější než integrace, kterou je potřeba udržovat.

Dodání je do sedmi dní. U lékárny bývá zdržení jinde než v programování. Potřebuji od vás schválené texty o službách, aktuální otevírací dobu včetně svátků a rozhodnutí, jak chcete rezervace přijímat. Když tohle máte připravené, běží web příští týden a první rezervace obvykle přijde hned první den.

Ordinace, penziony ve Špindlerově Mlýně a domovy pro seniory

Mezi sezónami tržby padají a jediné, co je drží, jsou pravidelní odběratelé. Ordinace praktiků a specialistů v Trutnově, zubní ordinace, domovy pro seniory a zařízení sociální péče objednávají zdravotnický materiál každý měsíc bez ohledu na to, jestli je v Krkonoších sníh. Tenhle příjem sezónní výkyvy vyrovnává.

Na webu jim patří vlastní stránka. Ne katalog, ale jasný popis: co dodáváte, jak často, jak se objednává, jaké jsou platební podmínky a kdo je kontaktní osoba. Ordinace nehledá poutavý text, hledá důvod přejít od stávajícího dodavatele. Tím bývá dostupnost a rychlost dodání, mnohem méně často cena.

Ubytovatelé v Krkonoších jsou třetí skupina, na kterou se zapomíná. Penziony a hotely ve Špindlerově Mlýně kupují lékárničky, vybavení na první pomoc a drobné doplňky pro hosty. Stačí je oslovit jednou před sezónou nabídkou, na kterou se dá odkázat jediným odkazem, a část z nich zůstane i další rok.

Časté otázky

Může lékárna prodávat léky přes web?

Volně prodejné léky ano, ale zásilkový výdej má vlastní podmínky a musí být řádně ohlášen. Léky na předpis se přes internet vydávat nedají. Proto většině lékáren doporučuji začít rezervací s vyzvednutím na provozovně. Ta pokryje většinu poptávky, nevyžaduje registraci navíc a dá se spustit prakticky ihned.

Jak poznám, že se web vyplatil?

U lékárny se to měří počtem rezervací a ušetřenými hovory. Nastavuji měření za 6 900 Kč, takže vidíte, kolik lidí přišlo z vyhledávání, kolik z mapy a kolik z nich rezervaci dokončilo. Když web ubere deset hovorů denně, zaplatí se za pár měsíců sám jen na čase personálu.

Má smysl web mimo sezónu, když v dubnu a listopadu nikdo nepřijede?

Právě mimo sezónu web pracuje na tom, co ponese peníze později. Chřipková sezóna začíná v listopadu a obsah k ní má být hotový v říjnu. Stejně tak spolupráce s ordinacemi a domovy se domlouvá v klidnějším období. Sezóna se nevyhrává v lednu, ale v přípravě několik měsíců před ním.