Web pro nehtové studio Cheb

Chebské nehtové studio má jiný problém než studio v Ostravě. Část klientek přijíždí z Bavorska kvůli ceně, druhá část v Bavorsku pracuje a chce termín v době, kdy je zpátky za hranicí.

Rezervace bez zpráv na sítích, protože zprávy se ztrácejí

Objednávání přes zprávy na Instagramu a Facebooku vypadá pohodlně, dokud jich není třicet denně. Pak se ztrácejí, klientka napíše ve dvě ráno, vy odpovíte v deset a mezitím si objednala jinde. Navíc nemáte přehled, kolik lidí se vůbec ptalo a kolik z nich reálně dorazilo.

Online rezervace s viditelnými volnými termíny tohle uzavře. Klientka vidí, co je volné, vybere si službu i délku a je hotovo. Vy vidíte den dopředu obsazený kalendář a nemusíte přepisovat nic z chatu.

Rezervace zároveň řeší i to, co po chatu zůstává nevyřešené: zálohu, storno podmínku a připomínku. Když je tohle napsané v systému, nemusíte to pokaždé vyjednávat ve zprávách a působit nepříjemně.

• Kalendář s viditelnými volnými termíny podle typu služby
• Různá délka rezervace pro nové nehty, doplnění a pedikúru
• Automatická připomínka 24 hodin předem s možností zrušení
• Rezervační záloha u delších termínů a před plesovou sezónou
• Čekací listina, která nabídne uvolněné okno dalším v pořadí
• Odkaz na rezervaci v biu na sítích místo výzvy napište mi

Zrušení na poslední chvíli a jak z prázdného okna udělat obsazené

Prázdné tříhodinové okno uprostřed dne je v nehtovém studiu přímá ztráta. Klientka zruší ráno, vy nemáte koho zavolat a hodina je pryč. Přitom existuje deset lidí, kteří by ten termín okamžitě vzali, jenom o něm neví.

Čekací listina to obrátí. Kdo nenajde volný termín, zapíše se, a když se něco uvolní, dostane zprávu první. Tenhle jediný mechanismus zaplní většinu odřeknutých oken, a nestojí vás žádný telefonát.

Druhá vrstva je záloha. Nemusí být vysoká, stačí částka, která dá zrušení váhu. Když je storno podmínka na webu napsaná předem a klientka ji odklikne při rezervaci, přestává to být osobní spor a stává se to pravidlem provozu.

Německá verze pro klientky z Bavorska a Ašského výběžku

Cenový rozdíl proti Německu je hlavní důvod, proč část klientek jezdí do Chebu. Jenže dokud je ceník jenom česky, musí si ho někdo přeložit, a to většina lidí neudělá. Německá verze ceníku a rezervace je tady přímý obrat, ne kosmetika.

Zároveň je potřeba překonat pověst příhraničních služeb, která na německé straně existuje. Web to dělá tím, jak vypadá a co ukazuje: čisté prostředí, konkrétní jméno, fotky reálného studia, jasné ceny bez hvězdiček. Nikoli tvrzením, že jste jiní.

Aš, Františkovy Lázně a Skalná patří do stejného okruhu. Aš je Německu ještě blíž než Cheb a klientky z tamní strany hranice mohou zvažovat obě města. Marianské Lázně a Sokolov jsou naopak čistě český spád s jinou cenovou citlivostí.

• Německá verze ceníku a rezervačního formuláře, ne strojový překlad celého webu
• Ceny uvedené v korunách s orientačním přepočtem na eura
• Popis cesty od hraničního přechodu a parkování u studia
• Informace, v jakém jazyce se domluvíte a v jakých hodinách
• Samostatná stránka pro Františkovy Lázně a Aš

Galerie prací a ceník podle délky, protože podle toho se rozhoduje

Klientka si nevybírá studio podle textu o pečlivosti a lásce k detailu. Vybírá si podle fotek a podle toho, jestli se do ceny vejde. Galerie proto musí být tříděná podle toho, co lidé skutečně chtějí: krátké přírodní, dlouhé mandle, francouzská, zdobení, sezónní design.

Ceník musí kopírovat tu samou logiku. Cena za nové nehty podle délky, cena za doplnění, příplatek za zdobení a za odstranění cizí práce. Právě příplatek za odstranění cizí práce chybí skoro všude a pak se řeší až v křesle, což je nejhorší možné místo.

Fotky musí být vaše. V oboru, kde všichni sdílejí stejné inspirace z internetu, pozná klientka cizí práci okamžitě, a pak přijde s očekáváním, které nemůžete naplnit. Vlastní fotky jsou zároveň jediná věc, kterou vám konkurence nezkopíruje.

Plesová zima, svatební léto a předvánoční špička v jednom kalendáři

Chebský rok má tři vrcholy a všechny se rezervují dopředu. Plesy od ledna do února, svatby od května do září, Vánoce v prosinci. Kdo v těchhle obdobích nemá otevřený kalendář s předstihem, přichází o klientky, které si plánují termín měsíc dopředu.

Prakticky to znamená otevírat rezervace na plesovou sezónu už v listopadu a na svatby v březnu. K tomu patří samostatná nabídka pro nevěstu a družičky, protože to není jedna rezervace, ale blok několika lidí ve stejný den.

Dárkové poukazy jsou zvláštní kanál, který se hodí přesně před Vánoci. Poukaz koupený online bez nutnosti přijít do studia je čistý prodej dopředu a zároveň přivede nového člověka, který by se sám neobjednal.

• Otevření rezervací na plesy v listopadu a na svatby v březnu
• Blokový termín pro nevěstu a družičky jako samostatná položka
• Dárkové poukazy k prodeji online s doručením e-mailem
• Spolupráce se svatebními fotografy zmíněná s odkazem na jejich práci

Rozpočet chebského studia a co spustit jako první

Pořadí je jasné. Nejdřív rezervace s ceníkem a galerií, protože to okamžitě uleví přetečeným zprávám. Pak německá verze, protože otevírá klientelu, kterou dnes nezachytíte. Až potom sezónní stránky a poukazy.

Reklamu na sítích doporučuju až ve chvíli, kdy rezervace fungují a máte nasazené měření. Jinak platíte za návštěvy, o kterých nevíte, jestli skončily objednávkou, nebo jenom prohlédnutím fotek.

Ceny jsou orientační pro jedno studio s rezervačním kalendářem, českou i německou verzí a sezónními stránkami.

Časté otázky

Nepřijdeme o osobní kontakt, když nahradíme zprávy rezervačním systémem?

Zprávy nezrušíte, jenom je přestanete používat na domlouvání termínů. Osobní kontakt zůstává u konzultace, dotazů na design a při samotné návštěvě. Co odpadne, je třicet výměn denně ve stylu kdy máte volno. Většina klientek si naopak oddechne, protože se může objednat večer nebo o víkendu, kdy vy stejně neodpovídáte.

Jak nastavit zálohu, aby to klientky neodradilo?

Nezavádět ji plošně. Nejlepší poměr má záloha u dlouhých termínů, u nových klientek a v sezónách, kdy je kalendář plný. Částka nemusí být vysoká, jde o to, aby zrušení něco stálo. Klíčové je, že podmínka je napsaná na webu a klientka ji odklikne při rezervaci, takže se o ní pak nemusíte hádat.

Stačí přeložit web do němčiny automaticky?

Nestačí a je to poznat na první pohled. Strojový překlad v příhraničí, kde klientky srovnávají s německými studii, podkopává právě to, co potřebujete budovat: dojem, že jde o pořádnou provozovnu, ne o levnou alternativu. Dělám raději menší, ale správně napsanou německou část: ceník, rezervaci, cestu od hranice a otevírací dobu.