Tvorba webu Cheb

V Chebu má většina firem dvě klientely a jen jednu jazykovou verzi webu. Zákazník z Bavorska, který je ochotný jet třicet kilometrů kvůli lepší ceně, přitom rozhoduje během třiceti vteřin na mobilu a rozhoduje se podle toho, čemu rozumí.

Cheb má dvě ceníkové reality a web to musí unést

Cheb leží pár kilometrů od bavorské hranice a to formuje celé místní podnikání. Řada oborů tady žije z toho, že služba stojí výrazně méně než na německé straně. Týká se to zubařů, kosmetiky, kadeřnictví, autoservisů, optiky, tetovacích studií, čerpacích stanic i restaurací. Zákazník zpoza hranice není bonus navrch, u mnoha firem je to podstatná část obratu.

Z toho vyplývá první praktický požadavek: ceny musí být čitelné pro obě strany. Uvádět jen koruny znamená, že německý zákazník musí přepočítávat, a řada lidí to prostě neudělá. Uvádět jen eura zase odradí místní. Řešením je přepočet u hlavních položek nebo přepínač měny. Není to složité a rozdíl v poptávkách bývá viditelný okamžitě.

Druhý požadavek se týká otevírací doby a svátků. České a německé svátky se nekryjí. Když máte na bavorský svátek zavřeno, přijdete o den, kdy k vám lidé přijíždějí nejvíc. A naopak, český svátek je pro německého zákazníka neviditelný, pokud ho neuvedete. Kalendář otevírací doby s oběma sadami svátků je maličkost, kterou skoro nikdo nemá.

Německá verze není překlad, je to jiný web

Nejčastější chyba v Chebu je prohnat český web automatickým překladačem a považovat věc za vyřešenou. Německý zákazník to pozná okamžitě a vyvodí z toho závěr o kvalitě celé firmy. V příhraničí, kde stejně bojujete s předsudky, je špatný překlad horší než žádná německá verze. Buď to udělejte pořádně, nebo nechte na webu jednu větu, že německy domluvíte.

Pořádně přitom neznamená přeložit všechno. Znamená to napsat znovu to podstatné, protože německý zákazník má jiné otázky. Zajímá ho, jestli u vás domluví, jak se k vám dostane, kde zaparkuje, jestli lze platit kartou nebo v eurech, jaké má záruky a jestli dostane doklad použitelný u jeho pojišťovny. Tyhle otázky na českém webu vůbec nejsou, protože je místní zákazník neřeší.

Rozsah, který doporučuji začít: hlavní stránka, jedna stránka s nejsilnější službou a ceníkem, stránka kontakt s navigací a parkováním a stránka s odpověďmi na typické otázky přeshraničního zákazníka. Čtyři stránky, napsané rodilým mluvčím nebo alespoň pořádně zkontrolované. Když z nich přijdou poptávky, rozšíříme to. To je levnější a rychlejší než překládat celý web naslepo.

• Čtyři klíčové stránky napsané znovu, ne strojově přeložené
• Ceny v eurech u hlavních položek nebo přepínač měny
• Informace o platbě kartou a přijímání hotovosti v eurech
• Popis cesty od hraničního přechodu a možnosti parkování
• Věta o tom, kdo z týmu německy mluví a v jaké dny
• Doklad nebo potvrzení, které zákazník potřebuje doma

Jak hledá člověk, který kvůli vám přejede hranici

Přeshraniční zákazník používá jiné dotazy než místní. Nehledá jméno vaší firmy, hledá kombinaci služby a místa nebo služby a slova Tschechien. Typicky jde o dotazy jako Zahnarzt Tschechien, Zahnarzt Eger, Tanken Tschechien, Friseur Tschechien nebo název služby s dodatkem Grenze. Pokud tyhle výrazy na webu nikde nemáte, nemá vás vyhledávač jak nabídnout, i kdybyste byli nejlepší v okrese.

Druhá věc, kterou tenhle zákazník řeší, je vzdálenost a čas. Nezajímá ho adresa, zajímá ho, kolik minut to má od přechodu a jestli se dá zaparkovat u dveří. Věta o tom, že jste patnáct minut od hraničního přechodu a máte vlastní parkoviště, má v Chebu vyšší hodnotu než celá stránka o historii firmy. Doplňte i orientační bod, který návštěvník zpoza hranice zná.

Třetí věc je rezervace. Německý zákazník je zvyklý objednávat se dopředu a nerad volá do zahraničí. Online formulář nebo rezervační kalendář s německým rozhraním tuhle překážku odstraní. Pokud nabídnete potvrzení termínu do 24 hodin, získáte podstatnou výhodu proti konkurenci, která spoléhá na telefon.

Důvěra je v příhraničí hlavní překážka, ne cena

Cenu máte vyhranou předem. Co nemáte vyhrané, je důvěra. Příhraničí si za desetiletí vysloužilo pověst, se kterou se pere každá poctivá firma v regionu. Zákazník zvažující cestu přes hranici se bojí, že cena na místě bude jiná, že nedostane doklad, že se s nikým nedomluví a že v případě problému nemá kam se obrátit. Web, který tyhle obavy pojmenuje a vyvrátí, vyhrává.

Konkrétně to znamená: ceny uvedené jasně a s poznámkou, že jsou konečné, informace o tom, jaký doklad dostanete, popis průběhu služby krok za krokem, jméno a fotka konkrétního člověka, který vás obslouží, a viditelné recenze. Recenze v němčině mají mnohem větší váhu než české, protože zahraniční zákazník v nich vidí lidi ve stejné situaci jako on.

Fotky hrají v tomhle případě zvláštní roli. Skutečné snímky provozovny zvenčí i zevnitř snižují obavu z neznámého prostředí. Zákazník chce vidět, kam vejde, a chce si ověřit, že to nevypadá jako improvizace. Deset dobrých fotek pořízených za denního světla udělá pro důvěru víc než jakýkoli text o mnohaleté tradici.

Ceny webu a jazykových verzí v Chebu

Základní jednojazyčný web pro místní firmu začíná na 19 990 korunách a spustím ho do sedmi dní od dodání podkladů. To je rozsah do pěti stran s ceníkem, kontaktem, mapou a formulářem. Pro řemeslníka, ordinaci nebo menší provozovnu obsluhující převážně české zákazníky je to naprosto dostačující a zbytek rozpočtu je lepší dát do profilu na mapě a sběru recenzí.

Jakmile přidáváte německou verzi, rezervační kalendář a přepočet měn, přesouváme se do vyššího rozsahu. Kompletní dvojjazyčný web s rezervacemi začíná na 39 900 korunách s dodáním deset až čtrnáct dní. Nejvyšší kategorie od 79 900 korun je pro e-shopy, firmy s více pobočkami a provozy, které potřebují napojení na skladový nebo rezervační systém.

Měření Pixelu a serverového CAPI za 6 900 korun doporučuji všude, kde uvažujete o reklamě. V příhraničí to platí dvojnásob, protože reklamu cílíte přes hranici a bez měření vůbec nepoznáte, jestli německá kampaň přinesla zákazníky, nebo jen kliky. Rozdíl mezi měřenou a neměřenou kampaní bývá v účinnosti dvojnásobný, protože víte, co vypnout.

Technické věci, na kterých to v Chebu padá nejčastěji

První je rychlost. Zákazník otevírá web na mobilu často na roamingu nebo na slabším signálu u hranice. Web, který se načítá pět vteřin, ztratí polovinu návštěvníků dřív, než něco uvidí. Zmenšené fotky, žádné těžké animace a jednoduchá stavba stránky jsou tady důležitější než efektní grafika. Rychlost si přitom umíte ověřit sami zdarma za dvě minuty.

Druhá je správné jazykové označení. Pokud máte německou verzi, musí být technicky označená tak, aby vyhledávač věděl, komu ji nabídnout. Bez toho se stává, že německý zákazník dostane českou stránku a odejde, zatímco vaše pečlivě napsaná německá verze leží nenavštívená. Je to nastavení na patnáct minut, které rozhoduje o tom, jestli má překlad smysl.

Třetí je profil na mapě. V Chebu ho doporučuji vyplnit i v němčině, přidat popis služeb, otevírací dobu s oběma sadami svátků a co nejvíc fotek. Zahraniční zákazník se často nikdy nedostane na váš web a rozhodne se přímo v mapě. Zanedbaný profil je proto dražší chyba než zastaralý web a jeho oprava nestojí nic než odpoledne času.

• Ověřte rychlost načtení na mobilu, cíl je pod dvě vteřiny
• Nastavte jazykové označení stránek pro českou a německou verzi
• Zmenšete všechny fotky pod dvě stě kilobajtů
• Vyplňte profil na mapě včetně německého popisu služeb
• Zadejte do otevírací doby české i bavorské svátky
• Otestujte formulář z německé stránky, jestli zprávy chodí

Časté otázky

Stačí mi na německou klientelu automatický překlad webu?

Nestačí a často uškodí. Německý zákazník strojový překlad pozná a v příhraničí, kde už tak řeší důvěru, ho to odradí. Doporučuji začít čtyřmi pořádně napsanými stránkami: hlavní, nejsilnější služba s ceníkem, kontakt s popisem cesty a parkování a odpovědi na typické otázky. Rozsah je zvládnutelný, cena přijatelná a účinek okamžitě měřitelný.

Mám uvádět ceny v eurech, když mi to komplikuje účetnictví?

Uvádějte orientační přepočet u hlavních položek s poznámkou, že platba probíhá v korunách podle aktuálního kurzu. Účetnictví to nekomplikuje a zákazníkovi to odstraní hlavní překážku rozhodování. Bez čísla, kterému rozumí, srovnává jen odhadem a často to vzdá. Přepočet aktualizuji v rámci měsíční Péče, ať nemusíte hlídat kurz sami.

Má smysl inzerovat přes hranici na německé zákazníky?

Má, ale jen s nasazeným měřením. Bez něj uvidíte kliky a nebudete vědět, kolik z nich skončilo objednávkou, takže nedokážete kampaň zlepšit. Podmínkou je také funkční německá verze a rezervace, jinak platíte za návštěvy stránky, které zákazník nerozumí. Doporučené pořadí: nejdřív německé stránky, pak měření za 6 900 Kč, teprve potom reklama.