Web pro zedníka a rekonstrukce Cheb

Místo obecných rad vezmu jednu jedinou stránku a projdu ji shora dolů. Stránku o rekonstrukci bytového jádra, jak by měla vypadat u zedníka v Chebu. Je to ta stránka, na kterou vám lidé chodí nejčastěji, a zároveň ta, kterou většina řemeslníků odbude třemi větami.

Proč zrovna stránka o bytovém jádru

Lidé nehledají zedníka, hledají řešení svého problému. Nejčastěji hledají rekonstrukci koupelny nebo jádra spolu s názvem města a k tomu cenu za metr. Hlavní strana takovému hledání neodpoví, protože mluví o vás. Stránka o jedné službě odpoví, protože mluví o tom, co ten člověk zrovna řeší.

V Chebu má tahle stránka ještě jednu úlohu navíc. Vedle sebe tu žijí domácnosti s českým a s německým příjmem a jejich představa o rozpočtu se liší o desítky procent. Jedna stránka musí obsloužit obě, aniž by tu levnější odradila a tu dražší podcenila. Proto ji stavím v pořadí problém, rozsah, ukázky, cena, kontakt.

První obrazovka: co musí být vidět bez posouvání

Nahoře patří nadpis, ve kterém je služba i město, tedy rekonstrukce bytového jádra Cheb a okolí. Pod něj jedna věta o tom, co děláte a v jakém rozsahu, a hned pod ni dvě tlačítka, telefon a nezávazná prohlídka. Nic víc. Fotografie ať je jedna a ať je vaše, ideálně hotová koupelna z Chebu nebo ze Sokolova.

Chyba, kterou vidím nejčastěji, je uvítací odstavec o tom, že firma působí na trhu od roku tolik a tolik a klade důraz na kvalitu. Tuhle větu nikdo nečte a zabírá místo, kde má být důvod zavolat. Historie firmy patří níž, klidně až úplně dolů. Nahoru patří to, co člověk hledal.

Do první obrazovky ještě přidávám větu o dostupnosti oblasti. V Chebu to znamená vyjmenovat Františkovy Lázně, Aš, Mariánské Lázně, Sokolov a Skalnou, protože právě odtud přijde velká část poptávky. Kdo bydlí v Aši, chce vidět, že tam jezdíte, dřív než se prokliká na kontakty. Jedna věta a máte o problém méně.

Druhý blok: rozsah prací a co v ceně není

Druhý blok je seznam, ne odstavec. Vypíšete, co typicky děláte, a stejně poctivě, co neděláte nebo co zajišťuje někdo jiný. Právě druhá polovina toho seznamu je důvod, proč se rozpočty přestanou ztrácet. Většina zklamání vzniká z toho, že zákazník počítal s něčím, co nikdo nezmínil.

• Bourání jádra včetně odvozu suti a zajištění kontejneru
• Nové rozvody vody a odpadů v rámci bytu, ne stoupačky celého domu
• Zdění nebo sádrokartonové příčky, omítky, penetrace a příprava pod obklad
• Obklady a dlažba včetně soklů a koutů, se spárováním a silikony
• Osazení zařizovacích předmětů, pokud je dodá zákazník nebo je zajistíte na jeho účet
• Co v ceně obvykle není: elektroinstalace nad rámec vývodů, nábytek na míru, malování zbytku bytu

Třetí blok: fotky před a po jsou nejdražší část stránky

Na téhle stránce nemá být galerie s padesáti obrázky, ale tři až čtyři realizace poskládané do dvojic. U každé stav před, rozbouraný stav a hotová koupelna z toho samého rohu. Rozbouraný stav vynechává skoro každý a je přitom nejcennější, protože vysvětlí cenu bez jediného slova. Když zákazník uvidí, co bylo pod starým obkladem, přestane se ptát, proč to není za polovinu.

K fotkám patří tři údaje: obec, rozsah a počet dní. Chebská koupelna, panelový byt, jedenáct pracovních dní. Tohle je věta, kterou si člověk zapamatuje a podle které porovnává. Zároveň je to jediné číslo z praxe, které můžete uvést bez rizika, protože je vaše.

Čtvrtý blok: jak vzniká cena a proč ne po telefonu

Sem patří nejtěžší odstavec celé stránky. Musí říct, že cenu bez prohlídky neposíláte, a musí to vysvětlit tak, aby to nevypadalo jako výmluva. Napíšete, co se pod obkladem obvykle najde, co se v panelovém domě dělá jinak než v cihlovém a co ovlivňuje termín. Kdo tohle přečte, na prohlídku přistoupí, protože ví, proč má smysl.

Pod vysvětlení patří tabulka nebo seznam toho, co cenu posouvá. Není to ceník, je to mapa rozhodování. Zákazník si v ní najde svoji situaci a udělá si představu o řádu částky. Tím se stránka stane užitečnou i pro toho, kdo zrovna nevolá.

Pátý blok: kdy dává německá verze smysl a kdy ne

Cheb je nejzápadnější okresní město a vliv Bavorska je tu cítit ve všem. U rekonstrukcí ale platí, že práci si zákazník domů neodveze, takže německá verze má smysl v jiné situaci než u obchodu. Cílí na majitele nemovitostí na české straně, na pronajímatele a na lidi, kteří tu mají rodinné zázemí. Pokud tuhle skupinu nechcete, ušetřete peníze i čas.

Když se pro cizojazyčnou verzi rozhodnete, dělejte jenom to, co obsloužíte. Přeložená stránka služby, ukázky realizací a kontakt s poznámkou, ve kterém jazyce komunikujete. Nic víc. Nedokončený překlad vypadá hůř než čistě český web, protože slibuje něco, co pak nedodáte.

Zvláštní kapitolou je to, že řada místních pracuje v Bavorsku a jejich rozpočet je jinde než mzdová úroveň v kraji. To ale neznamená psát dva ceníky. Znamená to nabídnout dvě úrovně provedení a nechat volbu na zákazníkovi, tedy základní a vyšší standard u obkladu i zařizovacích předmětů.

Šestý blok: formulář, který se dá vyplnit na chodbě

Formulář patří na konec stránky a má mít nejvýš čtyři pole. Jméno, telefon, obec a jedno velké pole na popis, ke kterému je možné připojit fotku. Fotka je nejdůležitější, protože zkrátí první hovor na polovinu a vy podle ní poznáte, jestli má smysl jet na prohlídku. Delší formulář vám nedá lepší poptávku, jenom jich přijde méně.

Nejčastější důvod, proč formulář nikdo nevyplní, není jeho délka, ale to, že za ním nenásleduje žádný slib. Napište pod tlačítko, do kdy se ozvete a jak. Proč se poptávky zasekávají zrovna tady, jsem rozebral v textu proč formulář nikdo nevyplní. U řemesla to platí dvojnásob, protože člověk ve stejné chvíli píše ještě dvěma dalším.

Co se stane, když tuhle stránku nikdo nenajde

I dokonale napsaná stránka je k ničemu, když na ni nikdo nedorazí. U řemesla v Chebu vede cesta ze dvou míst, z map a z vyhledávání typu rekonstrukce koupelny a název města. Mapy obsloužíte firemním profilem se stejnými fotkami a stejným popisem služeb. Vyhledávání obsloužíte tím, že stránka má v nadpisu službu i město a v textu skutečné obce z okolí.

Druhá věc je rychlost. Lidé si podobné stránky otevírají na mobilu často v místě, kde signál není nic moc, tedy ve sklepě, v paneláku nebo v autě mezi Aší a Chebem. Když se stránka načítá pomalu, prohrajete dřív, než se dostanete ke slovu. Málo obrázků nahoře a žádné zbytečnosti v hlavičce jsou tady důležitější než jakýkoli efekt.

Časté otázky

Kolik takový web pro chebského zedníka stojí?

Web s jednou stránkou, realizacemi a formulářem začíná na 19 990 Kč. Vícestránkový web se samostatnými stránkami pro jednotlivé služby a pro obce v okolí vychází na 39 900 Kč. Pokud k tomu chcete německou verzi a podrobnější poptávkový systém, jste na 79 900 Kč, největší řešení stojí 149 900 Kč. Následná péče včetně doplňování realizací je od 990 Kč měsíčně.

Má být na stránce ceník?

Pevný ceník ne, přehled toho, co cenu posouvá, ano. Zákazník potřebuje orientaci, ne závazné číslo, které stejně po prohlídce změníte. Když mu vysvětlíte, proč se panelový a cihlový dům počítají jinak a co se najde pod starým obkladem, přijme prohlídku jako přirozený krok. Zároveň odejdou ti, kdo mají v hlavě úplně jinou částku, a to je dobře.

Vyplatí se německá verze webu?

Jenom když skutečně chcete pracovat pro německy mluvící majitele nemovitostí na české straně a jste schopen s nimi komunikovat. Rekonstrukci si nikdo přes hranici neodveze, takže situace je jiná než u obchodu nebo u tržnic. Pokud se rozhodnete, přeložte dvě až tři stránky, tedy službu, realizace a kontakt s informací o jazyce. Nedokončený překlad je horší než žádný.

Kolik fotek má být u jedné realizace?

Tři až čtyři stačí, ale musí být ze stejných míst. Stav před, rozbouraný stav a hotový stav ze stejného rohu jako první snímek. Rozbouraný stav lidé vynechávají a přitom právě on vysvětluje cenu líp než jakýkoli text. K fotkám připojte obec, rozsah prací a počet dní, protože to je informace, kterou si zákazník zapamatuje.

Jak dlouho trvá takovou stránku připravit?

Samotné napsání a nasazení je otázka několika dnů, delší je sběr podkladů. Potřebujete tři až čtyři realizace s fotkami z obou konců zakázky a k nim údaje o rozsahu a délce. Když fotky nemáte, dá se začít i s dvěma a zbytek doplnit během sezóny. Důležitější než počet je to, aby byly vaše a aby k nim byl kontext.