Web pro květinářství Cheb

Cheb má dvě klientely: místní, kteří jezdí pro kytici na poslední chvíli, a zákazníky z druhé strany hranice, pro které je česká cena hlavní důvod přejet. Web chebského květinářství musí obsloužit obě, jinak polovinu poptávky pouští jinam.

Valentýn, MDŽ a Dušičky: čtyři dny, které dělají celý rok

Květinářství nemá rovnoměrný rok. Valentýn, osmý březen, Dušičky a Vánoce udělají zásadní část tržeb a mezi nimi jsou týdny, kdy se v obchodě vystřídá pět zákazníků za hodinu. Web má u obou stavů jinou práci. Ve špičce má odbavit objednávku bez telefonu, v útlumu má poptávku aktivně vytvářet.

Ve špičce je telefon nepřítel. Když v pátek před Dušičkami vážete věnce a zvoní každé tři minuty, ztrácíte čas i objednávky, které se nedovolají. Objednávkový formulář s výběrem času vyzvednutí tyhle hovory přesune do fronty, kterou zpracujete najednou, a zákazník má přesto jistotu, že o něm víte.

V mrtvých týdnech pracuje web jinak. Předplatné kytic, firemní výzdoba a svatební poptávky se řeší s velkým předstihem, takže je má smysl vyhledávat právě v době, kdy se u pultu nic neděje. Kdo web používá jen jako vývěsku s telefonním číslem, přichází přesně o tuhle část roku.

Německá klientela z Waldsassenu a Marktredwitz hledá Blumenladen

Cheb je nejzápadnější okresní město a rozdíl cen proti Bavorsku je u květin výrazný. Zákazník z Waldsassenu nebo Marktredwitz počítá s tím, že za kytici zaplatí zlomek toho, co doma. Aby ale přijel, potřebuje jistotu: co nabízíte, kolik to stojí a jestli se domluví. To vše je otázka jedné německé stránky.

Německá verze má být krátká a věcná. Sortiment, ceny v korunách i eurech, otevírací doba, adresa s parkováním a formulář, který přijme objednávku v němčině. Nemusíte umět německy do detailu, formulář se dá nastavit tak, že vám přijde strukturovaná objednávka s pevnými poli, kterou zvládnete i s překladačem.

Reklama v Bavorsku pak funguje na jinou cenu než v Česku a to je téma samo o sobě. Bez německé stránky ale nemá kam vést, takže se do ní nemá smysl pouštět dřív. Pořadí je jednoduché: nejdřív stránka, potom měření, a teprve pak peníze do inzerce za hranicemi.

• Vlastní adresa v němčině, ne přepínač, který jen mění pár slov v menu
• Ceny v korunách i orientačně v eurech, aby zákazník nepočítal kurz
• Adresa s parkováním a vzdáleností od hraničního přechodu Pomezí nad Ohří
• Platba kartou uvedená výslovně, protože hotovost v korunách je bariéra
• Objednávkový formulář v němčině s pevnými poli místo volného textu
• Poznámka, jestli vozíte i za hranice a za jakých podmínek

Rozvoz ještě dnes stojí a padá na třech informacích

Nejčastější objednávka květin je impulzivní a spěchá. Někdo si vzpomene na výročí v jedenáct dopoledne a chce, aby kytice byla odpoledne v Aši nebo ve Františkových Lázních. Rozhoduje se do třiceti sekund a hledá tři věci: jestli vozíte do jeho obce, do kdy musí objednat a kolik doprava stojí.

Cenové hladiny jsou u kytic důležitější než katalog. Zákazník neumí říct, jakou chce kytici, ale umí přesně říct, kolik chce utratit. Když mu nabídnete tři až čtyři hladiny s fotkou příkladu a poznámkou, že vazba se liší podle sezóny, objedná. Když ho necháte vybírat z padesáti fotek, odejde bez objednávky.

Fotka hotové kytice poslaná objednateli je detail, který u dárků na dálku vytváří opakované zákazníky. Člověk, který posílá kytici mamince do Skalné z Bavorska, potřebuje vědět, že dorazila. Tuhle jednu věc dělá málokdo a nic nestojí. Stačí ji nabídnout přímo v objednávce jako zaškrtávací pole.

• Seznam obcí s cenou dopravy: Františkovy Lázně, Aš, Skalná, Mariánské Lázně, Sokolov
• Uzávěrka pro doručení týž den, například do 13 hodin
• Cenové hladiny kytic od 500 do 2 500 Kč s fotkou u každé z nich
• Možnost napsat text na kartičku přímo v objednávkovém formuláři
• Potvrzení o doručení fotkou, což u dárků na dálku rozhoduje

Smuteční vazba a svatby: dvě stránky, které se nesmí potkat

Smuteční vazba a svatební floristika jsou dva úplně jiné rozhovory a nepatří na stejnou stránku. Kdo shání věnec na pohřeb v Chebu, je ve stresu, má termín daný pohřební službou a potřebuje rychlé rozhodnutí bez procházení radostných fotek. Zvláštní stránka s věcným tónem je tady výrazem respektu, ne technickým detailem.

Na smuteční stránku patří tvary a velikosti vazeb s cenou, text na stuhu, možnost dovézt přímo do obřadní síně a telefonní číslo nahoře. Nic víc. Když k tomu přidáte informaci, do kdy je potřeba objednat, aby dodávka stihla obřad, ušetříte pozůstalým hovor, na který nemají sílu.

Svatby fungují opačně. Nevěsta plánuje půl roku dopředu, prochází galerie a porovnává styl. Chce vidět realizace ze skutečných svateb, nejlépe z míst, která zná: lázeňské kolonády, statky v okolí Skalné, hotely v Mariánských Lázních. K tomu orientační rozpočty balíčků, protože úplné ticho o ceně ji pošle jinam.

Předplatné kytic pro recepce a kanceláře v průmyslové zóně

Chebská průmyslová zóna a lázeňské hotely v okolí jsou zákazníci, kteří kupují každý týden. Recepce, zasedačky, restaurace a wellness potřebují čerstvou výzdobu, aniž by ji někdo musel řešit. Předplatné s pevnou cenou za měsíc je pro květinářství nejstabilnější příjem, jaký se dá získat, a přitom o něm většina obchodů na webu mlčí.

Tahle stránka nepotřebuje být krásná, potřebuje být přesvědčivá pro člověka, který schvaluje náklady. Uveďte cenu, rozsah a to, co se stane, když vazba předčasně uvadne. Provozní hotelu potřebuje jistotu, ne poezii, a rozhodne se podle toho, jak snadno může říct ano svému nadřízenému na poradě.

• Tři varianty předplatného podle velikosti vazby a frekvence dodávek
• Pevná měsíční cena včetně dopravy, aby to prošlo schvalováním nákladů
• Výměna vazeb v daný den v týdnu, například každé úterý ráno
• Fakturace jednou měsíčně, ne po jednotlivých dodávkách
• Reference z hotelů ve Františkových Lázních nebo Mariánských Lázních

Ceny webu a pořadí prací před Dušičkami

Termín je u květinářství zásadní. Web spuštěný v půlce října před Dušičkami vydělá výrazně víc než ten samý web spuštěný v listopadu. Dodávám do sedmi dní, takže se dá stihnout i rozhodnutí na poslední chvíli, ale podklady, tedy fotky vazeb a cenové hladiny, potřebuji na začátku od vás.

Pořadí bych volil takhle. Nejdřív česká verze s cenovými hladinami a rozvozem, protože pokrývá největší část poptávky. Pak smuteční stránka, která přináší objednávky po celý rok. Pak německá verze, protože ta potřebuje i změnu v reklamě. Svatební galerie může přijít poslední, ta se stejně plní průběžně.

Měření za 6 900 Kč nastavuji ještě před první sezónou. Bez něj se po Valentýnu jen dohadujete, jestli objednávky přišly z vyhledávání, ze sociálních sítí nebo od známých. S ním víte, kam dát peníze příště, a to je u oboru se čtyřmi špičkami v roce rozdíl mezi odhadem a rozhodnutím.

Časté otázky

Potřebuje chebské květinářství opravdu německou verzi webu?

Pokud chcete zákazníky z Bavorska, tak ano. Německý zákazník hledá slovo Blumenladen a česká stránka se mu nezobrazí. Nejde o překlad celého webu, stačí sortiment, ceny, otevírací doba a objednávkový formulář na vlastní adrese v němčině. Bez toho se spoléháte jen na to, že někdo náhodou projede kolem výlohy.

Jak řešit objednávky ve špičce, když nestíhám ani telefon?

Formulářem s limitem objednávek na den a s výběrem času vyzvednutí. Zákazník vidí, které sloty jsou volné, a vy neslíbíte víc, než stihnete uvázat. Před Valentýnem a Dušičkami doporučuji nastavit strop a jasnou uzávěrku. Je lepší přijmout o dvacet objednávek méně než dvě z nich odbýt nebo pokazit.

Vyplatí se web, když mám hlavní tržby jen čtyřikrát ročně?

Právě proto se vyplatí. Web pracuje v období, kdy je v obchodě prázdno, a přináší poptávky se zpožděním: svatby, předplatné pro firmy, smuteční vazbu. Základní web od 19 990 Kč se u čtyř sezónních špiček obvykle vrátí už během první z nich, pokud běží dřív, než ta špička vůbec začne.