Web pro půjčovnu Liberec

Půjčovna v Liberci ztrácí nejvíc času na jednom typu hovoru, a to na otázce jestli je stroj volný na víkend. Odpovědět nejde bez nahlédnutí do sešitu a než se to zjistí, zákazník volá jinam. Web tohle umí vyřešit a zároveň chytit dvě horské sezóny, které jinde nejsou.

Liberecká sezóna začíná dřív a končí později než v nížině

Liberec leží v kotlině pod Ještědem a nad ním se zvedají Jizerské hory. To má pro půjčovnu dva praktické důsledky. Zima trvá déle a stavební sezóna začíná později než na Labi, ale zároveň se do ní na jaře nahrne všechno najednou, protože lidé čekali na počasí. Kdo tenhle rytmus zná, dokáže poptávku předvídat a připravit se na ni obsahem.

Horská rekreace přidává druhou vlnu, která má vlastní logiku. Chalupáři a majitelé rekreačních objektů v Jizerkách a kolem Bedřichova řeší údržbu na jaře a před zimou, potřebují štěpkovač, vysokotlaký čistič, motorovou pilu nebo lešení, a nechtějí je kupovat. Pro půjčovnu je to nejlepší zákazník, protože se vrací každý rok ve stejnou dobu.

K tomu se přidává spádová oblast, která je rozprostřená do několika směrů. Jablonec nad Nisou je za kopcem, Turnov na jihu, Frýdlant na severu a Česká Lípa na západě. Každé z těch měst má vlastní hledání a půjčovna, která je na webu pojmenuje, chytá poptávky, které by jinak skončily u lokální konkurence.

• Liberec a přilehlé čtvrti včetně Vratislavic a Rochlic
• Jablonec nad Nisou a obce v Jizerských horách
• Turnov a Českorajská oblast na jihu
• Frýdlant, Hrádek nad Nisou a příhraniční pás
• Česká Lípa jako západní přesah

Dostupnost na termín je jediná funkce, kterou zákazník chce

Zákazník půjčovny neřeší barvu stroje ani počet otáček. Řeší, jestli je stroj volný v sobotu a v neděli, kolik to stojí a jakou složí kauci. Když web na tyhle tři otázky neodpoví, zavolá, a provozovatel musí nechat práci a jít se podívat do sešitu.

Nejrychlejší řešení je kalendář dostupnosti u každého stroje. Zákazník vybere termín, vidí, co je volné, a rezervuje. Provozovatel má rezervaci zapsanou automaticky a nemusí nic přepisovat. Kolik takové řešení stojí a jak se liší podle rozsahu sortimentu, rozebírám v textu o tom, kolik stojí rezervační systém.

Pokud je sortiment malý nebo velmi proměnlivý, funguje i jednodušší varianta. Formulář s výběrem stroje a termínu, na který provozovatel odpoví do hodiny, je pořád o třídu lepší než telefon, protože poptávka přijde napsaná a dá se vyřídit mezi dvěma zákazníky. Důležité je slíbit jen tu dobu odpovědi, kterou skutečně zvládnete.

Každý stroj potřebuje vlastní stránku, ne řádek v seznamu

Lidé nehledají půjčovnu, hledají konkrétní stroj. Do vyhledávače píší půjčovna vibrační desky Liberec, pronájem lešení nebo půjčení přívěsu, a stránka se seznamem dvaceti položek na tyhle dotazy neodpovídá. Vlastní stránka pro každý stroj je nejvýnosnější práce, kterou na webu půjčovny lze udělat.

Na stránce má být fotka skutečného stroje, ne obrázek od výrobce, dále cena za den a za víkend, výše kauce, co je v ceně, na co je stroj vhodný a co je potřeba k zapůjčení. Přidávám i praktické věci typu hmotnost, jestli se vejde do osobního auta a jestli je nutný tažný vůz. Tyhle informace zákazník hledá a nikde je nenajde.

Když je stránek dvacet, získáváte dvacet vstupů do webu místo jednoho. V menším trhu, jako je Liberec, to znamená, že se objevujete u dotazů, na které konkurence nemá odpověď. Je to práce na jednou a pak funguje roky.

Kauce a podmínky napsané předem šetří hádky

Kauce je nejčastější důvod nedorozumění mezi půjčovnou a zákazníkem. Člověk přijde s tím, že si půjčí stroj za pět set korun, a zjistí, že má složit pět tisíc. Když to není napsané předem, odejde naštvaný a napíše špatné hodnocení, i když je postup naprosto v pořádku.

Na web proto dávám u každého stroje výši kauce a k tomu samostatnou stránku s podmínkami zapůjčení. Vysvětlím na ní, co je potřeba mít s sebou, jak se počítá doba pronájmu, co se stane při poškození, jak je to s čištěním a co se řeší při pozdním vrácení. Je to nudná stránka a přitom jedna z nejčtenějších.

V Liberci navíc platí, že doporučení a recenze váží víc než reklama, protože trh je menší a lidé se znají. Férově napsané podmínky jsou proto přímá investice do hodnocení. Jak si o recenze říkat, aby to nebylo trapné, popisuji v článku jak požádat o recenzi.

Stavební technika od jara do podzimu a řemeslníci jako stálý příjem

Stavební část sortimentu, tedy míchačky, vibrační desky, bourací kladiva, lešení a stavební vysoušeče, jede od dubna do října. Poptávka je nárazová a zákazník potřebuje stroj obvykle do druhého dne. Kdo mu na webu ukáže dostupnost a cenu, získá zakázku dřív, než konkurence zvedne telefon.

Vedle jednorázových zákazníků jsou tu ale řemeslníci, kteří si půjčují opakovaně. Ti nechtějí pokaždé skládat kauci a vyplňovat papíry, chtějí rámcovou smlouvu a fakturu na konci měsíce. Samostatná stránka pro živnostníky a firmy s podmínkami dlouhodobého zapůjčení je nejlepší způsob, jak z náhodných zákazníků udělat stálé.

Pro Liberecko je zvláště zajímavé automobilové dodavatelství a stavební firmy pracující na projektech s několikaměsíčním trváním. Dlouhodobý pronájem lešení nebo techniky na tři měsíce je zakázka, která zaplatí sezónu. Aby ale přišla, musí být na webu jasně napsané, že to půjčovna dělá a za jakých podmínek.

Přívěsy, party vybavení a věci, které lidé hledají jednorázově

Přívěsný vozík je nejčastěji hledaná položka půjčoven vůbec. Lidé se stěhují, vozí dřevo, odvážejí odpad a hledají to obvykle den předem. Stránka s přívěsy, jejich nosností, rozměry a informací o tom, jestli je potřeba řidičské oprávnění nad rámec skupiny B, přinese poptávky prakticky okamžitě.

Party vybavení, tedy stany, pivní sety, ohřívače a nádobí, má vlastní sezónu od května do září a hodně se váže na svatby a firemní akce. Zákazník tady plánuje s předstihem, ale potřebuje jistotu, že bude vybavení volné. Rezervace na termín je proto ještě důležitější než u stavební techniky.

V zimě přichází ke slovu sportovní vybavení a technika na sníh, což je v Liberci reálný segment, ne okrajovka. Jizerské hory přivádějí návštěvníky a s nimi poptávku po vybavení, které si nikdo nekupuje na jeden víkend. Půjčovna, která má obojí, dokáže vyplnit celý rok.

Fotky skutečných strojů dělají větší práci než texty

Zákazník si potřebuje stroj představit, protože často neví přesně, co potřebuje. Katalogová fotka od výrobce mu nepomůže, ale fotka vašeho stroje ve skutečném stavu ano, protože z ní pozná velikost i to, jestli se o vybavení staráte. Půjčovna s vlastními fotkami působí důvěryhodněji než ta s obrázky staženými z internetu.

Doporučuji vyfotit každý stroj ze dvou stran a jednou vedle běžného předmětu pro měřítko. K tomu krátké video, jak se stroj obsluhuje, které se dá natočit telefonem. Zákazník, který video uvidí, se přestane bát, že stroj neuřídí, a rezervuje.

Fotky mají ještě jeden efekt. Když se stroj vrátí poškozený, máte doklad o tom, v jakém stavu byl při vydání. Je to praktická věc, která se hodí i mimo marketing.

Co web stojí a čím v Liberci začít

Půjčovně v Liberci stavím web od 19 990 Kč, pokud obsahuje seznam sortimentu s cenami za den a víkend, výši kaucí, podmínky zapůjčení a poptávkový formulář s výběrem termínu. To pokrývá základní potřebu a odbourá většinu hovorů. Balíček od 39 900 Kč přidává samostatné stránky pro jednotlivé stroje, což je krok, který nejvíc mění návštěvnost.

Kalendář dostupnosti s online rezervací řeším obvykle od 79 900 Kč, protože vyžaduje nastavení skladu a pravidel. Nejvyšší úroveň za 149 900 Kč dává smysl u půjčoven s více pobočkami nebo s platbou zálohy online. Měsíční péče od 990 Kč zahrnuje aktualizaci cen, doplňování nových strojů a sezónní úpravy.

Pořadí je jasné. Nejdřív ceny a kauce, pak stránky strojů, pak stránka pro živnostníky a firmy, pak rezervační kalendář. Kdo začne kalendářem a nemá popsané stroje, zaplatí za funkci, kterou nikdo nenajde.

Časté otázky

Musí mít půjčovna online rezervační kalendář?

Nemusí hned, ale musí odpovědět na otázku dostupnosti rychleji než telefonem. U menšího sortimentu stačí formulář s výběrem stroje a termínu a příslib odpovědi do hodiny v pracovní době. Kalendář se vyplatí ve chvíli, kdy máte desítky položek a víkendové termíny se překrývají. Rozhodující je, aby zákazník nemusel volat kvůli jedné otázce.

Kolik stojí web pro půjčovnu?

Základní web s ceníkem, kaucemi, podmínkami a poptávkovým formulářem začínám na 19 990 Kč. Verze se samostatnou stránkou pro každý stroj vychází od 39 900 Kč a právě ta nejvíc mění návštěvnost. Kalendář dostupnosti s online rezervací řeším od 79 900 Kč, více poboček a platby předem od 149 900 Kč. Měsíční péče od 990 Kč pokrývá aktualizaci cen a doplňování sortimentu.

Proč má mít každý stroj vlastní stránku?

Protože lidé hledají konkrétní stroj, ne půjčovnu. Dotaz typu pronájem vibrační desky nebo půjčení přívěsu se hledá mnohem častěji než obecné slovo půjčovna a stránka se seznamem položek na něj neodpovídá. Dvacet stránek znamená dvacet vstupů do webu a v menším trhu, jako je Liberecko, to stačí na to, abyste se dostali před konkurenci. Je to jednorázová práce, která funguje roky.

Jak na webu řešit kauce, aby neodradily?

Napsat je otevřeně u každého stroje a k tomu vysvětlit, proč jsou a kdy se vracejí. Zákazník, který kauci uvidí předem, s ní počítá a přijde připravený. Zákazník, který ji zjistí až na místě, odejde naštvaný a napíše to do hodnocení. V menším trhu, kde se lidé znají, je tohle rozdíl mezi dobrou a špatnou pověstí.

Vyplatí se cílit i na Jablonec a Turnov?

Vyplatí, ale konkrétně. Obecná zmínka o okolí nefunguje, funguje jmenovité uvedení měst spolu s dojezdovou vzdáleností a informací o tom, jestli půjčovna zajišťuje dopravu stroje. U větší techniky je doprava rozhodující, protože zákazník ji sám neodveze. Když ji nabídnete a napíšete cenu, spádová oblast se rázem zvětší.