Web pro sklenářství Bohumín

Sklenářství má dva úplně jiné zákazníky a jen jeden web. Jeden má vysypané okno a řeší to teď hned, druhý plánuje sprchový kout a rozhoduje se týdny. Tenhle text je o tom, jak je v Bohumíně obsloužit oba, aniž by si na webu překáželi.

Dvě poptávky, které se na jednom webu perou

Když se bavím se sklenáři, vždycky zazní stejná věta. Polovina zakázek jsou havárie, které musí být zaklopené ještě dnes, a druhá polovina jsou zakázky na míru s dlouhým dodáním. Do jednoho dne se to plánuje mizerně a do jednoho webu ještě hůř. Právě proto se u sklenářství vyplatí rozdělit web hned na první obrazovce.

Havarijní zákazník nečte. Má rozbité okno, vítr v bytě a hledá z mobilu někoho, kdo zvedne telefon. Na webu potřebuje jednu velkou informaci, tedy jestli přijedete ještě dnes, a jedno tlačítko na volání. Cokoli dalšího mu v tu chvíli jen překáží.

Zákazník na míru čte naopak hodně. Řeší, jak bude vypadat zábradlí na terase, jestli zvládnete zrcadlo do koupelny na míru a co to bude stát. Tenhle člověk potřebuje fotky hotových prací, popis postupu a jistotu, že zaměření nic nestojí. Když se obě role na webu smíchají, ztratíte obě.

Co u vás lidé v Bohumíně shánějí a v jakém spěchu

Rozdělení podle spěchu mi u sklenářství dává větší smysl než rozdělení podle výrobku. Web se pak dá seřadit tak, aby nahoře bylo to, co snese nejmenší zdržení. Tabulka níž je model, se kterým si obvykle sedáme nad strukturou webu.

Zároveň z toho vypadne, kam patří telefon a kam formulář. U havárie je formulář pomalý a špatný. U zakázky na míru je naopak lepší, protože se dají rovnou poslat rozměry a fotka místa. Tohle jediné rozhodnutí ovlivní celý zbytek stavby.

Vichřice, soutok dvou řek a vlna, kterou nikdo neplánuje

Sklenářství je celoroční obor, ale poptávka nepřichází rovnoměrně. Vrchol nastává po vichřicích a v období před svátky, kdy přibývá vloupání. V létě se řeší terasy, zábradlí a přístřešky. Web by měl umět takovou vlnu chytit, protože ve chvíli vichřice hledá naráz spousta lidí totéž.

Bohumín má k tomu ještě jednu vlastnost. Leží na soutoku Odry a Olše a povodňové riziko se tu opakuje. Po velké vodě přichází jiná vlna zakázek, tedy poškozené výplně, sklepní okna a provozovny, které se dávají do pořádku. Kdo má na webu připravenou stránku pro pojistné události, vyřídí to bez zmatku.

Prakticky to znamená mít jeden blok, který jde zapnout. Věta o tom, že po vichřici nebo po velké vodě jezdíte přednostně, plus telefon a orientační čas příjezdu. Nemusí být na webu celý rok, ale musí jít zapnout během chvíle. Tohle je přesně ta věc, kterou má řešit měsíční péče a ne váš večer.

Zaměření zdarma a cena včetně montáže napsaná předem

V Bohumíně se počítá a ceny jsou nižší než v Ostravě. Zároveň je Ostrava tak blízko, že si zákazník bez problému vyžádá i tamní nabídku. Web, který o ceně mlčí, tím posílá člověka pryč. Nemusíte psát ceník do posledního detailu, ale musíte napsat, jak se cena tvoří.

Nejlépe funguje kombinace tří vět. Zaměření je zdarma, cena je uvedená včetně montáže a odvozu starého skla, a nabídka platí, dokud se nezmění rozměr. Tím se odstraní přesně ta obava, se kterou lidé volají. Bez toho se ptají na cenu telefonem a vy strávíte den odhadováním.

Do stejné části webu patří i to, co neděláte. Když nejezdíte za hranice okresu nebo neděláte určitý typ zakázky, napište to. Ušetří to čas oběma stranám a nikoho to neurazí.

Výlohy, restaurace a správci budov, kteří volají opakovaně

Domácnosti volají jednou za pár let, provozovny podstatně častěji. Prodejny s výlohami, restaurace, správci bytových domů a firmy z průmyslové části města jsou zákazníci, kteří se vracejí. K nim se přidávají pojišťovny a likvidace pojistných událostí, kde se řeší doklady a fotodokumentace. Tahle část podnikání se na webu obvykle nikde neobjeví, i když nese nejvíc.

Pro tyhle zákazníky dělám samostatnou stránku. Píšu na ni, že umíte přijet na havárii mimo běžnou dobu, že vystavíte podklady pro pojišťovnu a že zvládnete provizorní zaklopení, než přijde sklo na míru. Správce budovy hledá přesně tohle a hledá to napsané, ne naznačené.

Jestli máte na webu návštěvy a přesto se nikdo neozývá, obvykle je chyba právě v tomhle. Web mluví jazykem domácnosti a firemní zákazník na něm nenajde, co potřebuje. Rozebral jsem to podrobně v článku o tom, proč máte návštěvy, ale ne poptávky.

Práce na míru se prodává galerií, ne výpisem služeb

Sprchový kout, zrcadlo na míru nebo skleněná příčka jsou rozhodnutí, u kterých si člověk potřebuje představit výsledek. Výpis služeb mu v tom nepomůže. Pomůže mu galerie hotových prací s popiskem, kde je vidět, o jakou zakázku šlo a co bylo potřeba vyřešit. Fotky musí být vaše, protože katalogové obrázky ukazují něco, co jste nedělali.

Ke galerii patří poptávkový formulář, který nesbírá jen jméno a telefon. Nechávám do něj přiložit fotku místa a napsat přibližné rozměry. Díky tomu můžete odpovědět rovnou k věci a nemusíte volat kvůli tomu, abyste vůbec zjistili, co se řeší.

• Telefon a věta o havarijním zásahu na první obrazovce, ne až v patičce
• Oddělená cesta pro havárii a pro zakázku na míru hned od úvodu
• Galerie vlastních prací s popiskem, o jakou zakázku a jaký prostor šlo
• Poptávka s možností přiložit fotku místa a napsat rozměry
• Stránka pro provozovny, správce budov a pojistné události
• Zapínatelný blok pro období po vichřici nebo po velké vodě

Kolik takový web stojí a kde se vyplatí přidat

Web sklenářství, který má havarijní kontakt nahoře, popis služeb, galerii a poptávkový formulář, stavím za 19 990 Kč. Když k tomu přidáme oddělenou cestu pro provozovny a pojistné události, rozšířenou galerii a zapínatelné bloky pro sezónní vlny, jsme na 39 900 Kč. Větší projekt s propracovaným poptávkovým systémem, evidencí zakázek a napojením na další nástroje se pohybuje na 79 900 Kč. Rozsáhlé zadání nad tento rámec řeším jako samostatný projekt na 149 900 Kč.

Péče od 990 Kč měsíčně je u sklenářství o něčem velmi konkrétním. O tom, že po vichřici někdo zapne správný blok a doplní větu o přednostních výjezdech, aniž byste to museli řešit vy uprostřed práce. K tomu patří přidávání nových fotek do galerie a hlídání, aby stránka byla rychlá i na mobilu v terénu.

Jestli si nejste jistí, do jaké kategorie patříte, doporučuji začít od poptávek, které dnes ztrácíte. Když vám utíkají havárie, protože se nikdo nedovolá, je řešením jednodušší web s dobře viditelným telefonem. Když vám utíkají zakázky na míru, protože není co ukázat, je řešením galerie. O tom, z čeho se cena webu skládá, jsem psal v článku kolik stojí web.

Časté otázky

Má být na webu telefon, nebo formulář?

Obojí, ale ne stejně velké. U havárie musí být telefon nahoře a klikatelný, protože člověk s rozbitým oknem nebude nic vyplňovat. U zakázek na míru je naopak lepší formulář, protože v něm přijdou rozměry a fotka a vy nemusíte nic dohadovat po telefonu.

Můžu na web napsat, že přijedu ještě týž den?

Můžete, ale jen pokud to opravdu zvládáte. Slib rychlého zásahu je nejsilnější věc na celém webu sklenářství a zároveň nejrychlejší cesta ke špatné recenzi, když neplatí. Lepší je napsat pravidlo, které dodržíte, třeba že v pracovní dny voláte zpět obratem.

Jak ukázat ceny, když je každá zakázka jiná?

Nepíšu konkrétní částky za sklo, ale píšu, jak se cena skládá a co v ní je. Zákazníkovi stačí vědět, že v ceně je materiál, montáž i odvoz starého skla a že zaměření nic nestojí. Přesnou cenu pak dostane po zaměření a nikoho to nepřekvapí.

Vyplatí se stránka jen pro pojistné události?

Pokud takové zakázky děláte, tak ano. Je to úzká skupina lidí, kteří hledají velmi konkrétní věci, tedy fotodokumentaci, doklady a součinnost s pojišťovnou. Když to na webu najdou popsané, obvykle už nikam dál nehledají.

Jak často se takový web mění?

Základ zůstává roky stejný, mění se galerie a sezónní bloky. Doporučuji přidat pár nových fotek po každé zajímavější zakázce, protože právě galerie prodává. Zbytek se dotýká jen období po vichřici nebo po velké vodě.