Web pro úklidovou firmu Prostějov

Úklidová firma v Prostějově soupeří s Olomoucí, která je dvacet kilometrů daleko a odsává dražší zakázky. Vyhrát se dá pravidelnými smlouvami v Prostějově, Kojetíně a Němčicích nad Hanou, a k tomu web potřebuje umět něco jiného než galerii vyleštěných oken.

Dvacet kilometrů od Olomouce: kde se dá vyhrát a kde ne

Prostějov má kolem čtyřiačtyřiceti tisíc obyvatel a dvacet kilometrů k Olomouci. Velké administrativní budovy, nemocniční a univerzitní provozy sedí v Olomouci a soutěží o ně firmy s desítkami zaměstnanců. Prostějovská firma se do těchto tendrů dostane jen výjimečně a obvykle za cenu, která nedává smysl.

Skutečný trh je jinde. Jsou to prostějovské kanceláře, ordinace, prodejny na náměstí, provozy strojírenských a oděvních firem a bytové domy, k tomu podniky a obce ve Vyškově, v Kojetíně, v Konici a v Němčicích nad Hanou. Zakázky jsou menší, ale opakují se a nikdo o ně nebojuje cenou z krajského města.

Web tomu musí odpovídat. Místo obecného úklidu pro firmy a domácnosti se dělí na segmenty podle typu objektu a v každém uvádí, jak často se uklízí, kolik to stojí a co je součástí. Návštěvník z Kojetína hned vidí, že tam firma jezdí, a nemusí se na to ptát.

Pravidelná smlouva na kanceláře je celá hodnota firmy

Jednorázový úklid po malování za dva tisíce pokryje mzdy a benzín. Firma stojí na tom, kolik má podepsaných měsíčních smluv. Deset kanceláří po pěti tisících měsíčně je šest set tisíc ročně, které se plánují dopředu a podle kterých se dá nabírat lidi. Web má tlačit sem, ne na jednorázovky.

V praxi to znamená, že hlavní stránka nezačíná fotkou mopu, ale nabídkou pravidelného úklidu s uvedeným rozsahem a cenou od. Jednorázové služby jsou o patro níž. Formulář se ptá na plochu, počet místností a požadovanou frekvenci, protože bez toho se nedá poslat nabídka a jde jen o další telefonát.

• Cenu za metr čtvereční nebo za hodinu a při jaké frekvenci platí
• Kdo konkrétně bude do objektu chodit a jestli je to stále stejný člověk
• Jak se řeší klíče, alarm a přístup mimo pracovní dobu
• Zda jsou v ceně čisticí prostředky a doplňování hygienického materiálu
• Pojištění odpovědnosti a jeho limit
• Výpovědní lhůtu a to, co se stane při reklamaci úklidu

Úklid po rekonstrukci přivádí zákazníky, kteří pak zůstanou

Nejvyhledávanější dotaz v oboru je úklid po rekonstrukci. Lidé ho zadávají ve chvíli nouze, mají hotovo, v bytě je vrstva prachu a stěhování je za tři dny. Cena je pro ně druhotná, rozhoduje termín. Kdo na webu napíše, že přijede do osmačtyřiceti hodin, bere většinu těchto zakázek v okrese.

Tahle služba se ale nevyplatí sama o sobě. Její hodnota je v tom, že vás objeví stavební firmy, realitní kanceláře a majitelé nájemních bytů, tedy lidé, kteří potřebují úklid opakovaně. Proto na stránce o úklidu po rekonstrukci vždy stojí i nabídka pravidelné spolupráce pro živnostníky ve stavebnictví.

Na Prostějovsku k tomu patří ještě jedna věc. Rekonstrukce bytů v panelových domech tvoří velkou část zakázek a majitelé těch bytů často bydlí v Olomouci. Web musí být čitelný na mobilu a formulář vyplnitelný jednou rukou, protože se odesílá z auta cestou ze stavby domů.

Cena za metr, za hodinu, nebo paušál za správu objektu

Úklidové firmy ceny neuvádějí, protože se bojí podbízení a srovnávání. Výsledek je přesně opačný: zákazník předpokládá, že to bude drahé, a napíše konkurenci, která číslo uvedla. Řešením jsou ceny od s jasnou podmínkou, tedy při jaké ploše a při jaké frekvenci platí a co v nich zahrnuto není.

Rozlišuji tři způsoby účtování. Za hodinu u malých a nepravidelných zakázek, za metr u pravidelného úklidu kanceláří, a paušál u správy objektu, kde je součástí i zimní údržba nebo doplňování hygieny. Každý z nich má na webu vlastní odstavec, aby zákazník poznal, do které kategorie patří.

Pojištění a stálý personál rozhodují u ordinací a bytových domů

Ordinace, lékárna nebo účetní kancelář vpouští úklid do prostoru s citlivými daty. Bytový dům řeší klíče od společných prostor a sklepů. V obou případech je rozhodující, kdo tam bude chodit a jestli se ten člověk mění každý měsíc. Fluktuace je v oboru běžná a zákazníci ji už zažili.

Web na to má odpovědět dřív, než se někdo zeptá. Uveďte limit pojištění odpovědnosti, způsob prověřování zaměstnanců, pravidlo, že objekt uklízí stále stejná osoba, a jméno člověka, na kterého se dá obrátit při reklamaci. To je v Prostějově silnější argument než sleva dvě koruny na metru.

• Limit pojištění odpovědnosti za škodu a jméno pojišťovny
• Informace o tom, že objekt uklízí stálý pracovník, ne měnící se brigádníci
• Postup předání a evidence klíčů od objektu
• Reference z konkrétních typů objektů, tedy ordinace, prodejna, bytový dům
• Způsob kontroly kvality a lhůta, do kdy se řeší reklamace

Jarní vlna, předvánoční vlna a klidné měsíce mezi nimi

Poptávka po úklidu má dva vrcholy. Březen a duben, kdy se řeší mytí oken, tepování a jarní úklid společných prostor, a listopad s prosincem, kdy chtějí firmy uklizeno před svátky a domácnosti před návštěvami. Mezi tím je léto, kdy telefon zvoní podstatně méně než ve zbytku roku.

Web se tomu dá přizpůsobit dvěma zásahy ročně. Před sezónou vytáhnu příslušnou službu na hlavní stránku, upravím úvodní text a spustím stránku s volnými termíny. V létě naopak nahoru patří pravidelný úklid a úklid po rekonstrukci, protože stavební sezóna na Hané běží naplno a byty se dokončují.

Tohle je práce na hodinu, ale bez plánu se nikdy neudělá. Proto je součástí měsíční Péče za 2 990 korun. Kdo chce jít dál a sbírat pravidelné smlouvy aktivně i mimo sezónu, tomu dává smysl balíček Růst od 14 900 měsíčně, kde k webu přidávám kampaně a vyhodnocování.

Časté otázky

Jak mám uvádět cenu, když je každý objekt jiný?

Uveďte tři orientační sazby: za hodinu, za metr při pravidelném úklidu a paušál za správu objektu. K nim napište, při jaké ploše a frekvenci platí a co v nich není zahrnuto. Zákazník získá orientaci a vy vyfiltrujete ty, kteří hledají brigádnici za dvě stě korun na hodinu.

Má cenu soutěžit s olomouckými firmami o velké zakázky?

Málokdy. Velké administrativní budovy v Olomouci obsluhují firmy s vlastním dispečinkem a strojovým vybavením a cena bývá pod hranicí rentability. Silnější strategie je obsadit pravidelné smlouvy v Prostějově, Kojetíně, Konici a Němčicích nad Hanou, kde je konkurence slabší a zákazník ocení dojezd do dvaceti minut.

Za jak dlouho web přinese první poptávky?

Web dodávám do sedmi dní. První poptávky z vyhledávání obvykle přicházejí do čtyř až osmi týdnů, u dotazu na úklid po rekonstrukci dřív, protože je méně konkurenční. Rychlejší start má firma, která k webu pustí reklamu a má nasazené měření, jinak se nedá poznat, co skutečně funguje.