Web pro zubní ordinaci Děčín

V Děčíně se zubní ordinace vybírá podle jediné otázky: berete nové pacienty. Kdo na ni neodpoví na webu, odpovídá na ni dvacetkrát denně do telefonu a stejně přichází o lidi z Varnsdorfu i z Benešova nad Ploučnicí.

Bereme nové pacienty: jedna věta, která v Děčíně rozhodne

V Ústeckém kraji chybí zubaři a v Děčíně to lidé řeší tak, že obvolají všechny ordinace ve městě. Když na webu není napsané, jestli nabíráte, dostanete telefonát i vy, ačkoliv máte dávno plno. Ta věta patří na hlavní stránku nad ohyb a velkým písmem, i kdyby zněla nabíráme jen akutní stavy.

Ordinace se často brání, že by tím pacienty odradila. Opak je pravda. Jasné ne šetří čas oběma stranám a nechává prostor pro jednu variantu, která funguje: pořadník s formulářem. Pacient vyplní jméno, telefon a pojišťovnu, dostane potvrzení a ví, že se ozvete, až se místo uvolní. Telefon se tím vyprázdní.

Datum, ke kterému informace platí, je detail rozhodující o důvěře. Pokud u věty stojí, že údaj platí k patnáctému srpnu, pacient jí uvěří. Bez data ji bere jako starou a zavolá pro jistotu. Přidávám proto krátký řádek se stavem kapacity a datem, který přepíšete za deset sekund.

• Stav kapacity nad ohybem: nabíráme, nenabíráme, nebo jen akutní stavy
• Datum, ke kterému informace platí
• Formulář do pořadníku místo prázdného kontaktního políčka
• Pojišťovny, se kterými máte smlouvu, vypsané jménem
• Věta o tom, co má pacient dělat, když bolí zub dnes a vy nabírat nemůžete

Hodina cesty z Varnsdorfu mění to, co musí být na webu předem

Spádová oblast Děčína není kruh na mapě. Z Varnsdorfu nebo Rumburku se jede přes Českou Kamenici a zabere to skoro hodinu. Kdo takovou cestu podniká, potřebuje mít předem jistotu ve třech věcech: že ho vezmete, že má smysl přijet právě k vám a kde v Děčíně zaparkuje.

Členitý terén Labských pískovců navíc znamená, že adresa sama nestačí. Ordinace v Podmoklech nebo ve svahu nad Labem se hledá hůř, než by se čekalo. Popis příjezdu, parkování, patro, výtah a nejbližší zastávka ušetří pacientovi patnáct minut bloudění a vám zpožděný začátek objednané hodiny.

Pacient z Benešova nad Ploučnicí nebo z České Kamenice tohle čte na mobilu v autě. Proto musí být adresa klikací do navigace, telefon klikací a otevírací doba viditelná bez rolování. Tři kliky navíc znamenají, že zavolá jinam. V menším městě, kde je ordinací pár, se ten rozdíl pozná hned.

Akutní bolest, turisté v Českém Švýcarsku a víkendová pohotovost

Od května do října přijíždí do okolí Děčína velké množství turistů za Pravčickou bránou a soutěskami. Části z nich praskne výplň nebo si narazí zub na skalách. Hledají pohotovost a najdou zmatek. Pokud akutní stavy ošetřujete, i kdyby jen v omezeném čase, zaslouží si to vlastní adresu a vlastní nadpis.

Akutní stránka nemusí slibovat nonstop. Naopak má být tvrdě upřímná: kdy vás lze zastihnout, kolik stojí ošetření pacienta bez smlouvy a kam volat mimo ordinační hodiny. Ta poctivost přivede lidi, kteří se pak vrátí jako stálí pacienti, a odfiltruje ty, kterým stejně pomoct nemůžete.

• Vlastní stránka pro akutní ošetření s telefonem hned nahoře
• Hodiny pro akutní stavy oddělené od objednaných pacientů
• Cena ošetření pacienta bez smlouvy s vaší pojišťovnou
• Odkaz na zubní pohotovost v Ústí nad Labem pro noc a víkend
• Anglická a německá verze právě téhle jediné stránky
• Co dělat před příjezdem: chlazení, uschovaný vyražený zub, doklady

Ceník nehrazených výkonů a pojišťovny vypsané jménem

Pacient v Děčíně řeší peníze dřív než v Praze, protože příjmy v okrese jsou nižší. Věta ceník na vyžádání ho spolehlivě odradí. Nemusíte zveřejnit každý kód, stačí rozpětí u výkonů, které lidé hledají: dentální hygiena, bílá výplň, korunka, implantát, rovnátka. Rozpětí od do je poctivější než jedno číslo.

Stejně důležité jsou pojišťovny. Napsat máme smlouvy s většinou pojišťoven je horší než nenapsat nic. Vypište je jménem, doplňte, co konkrétně hradí a co ne, a přidejte odstavec pro pacienty bez smlouvy. Odliv obyvatel z okresu znamená, že se lidé stěhují a pojišťovny mění častěji, než by se zdálo.

Poslední detail je platba. Napsat, že přijímáte kartu a že u větších výkonů nabízíte rozložení do splátek, zní jako maličkost. V okrese s nižšími příjmy to ale rozhoduje o tom, jestli pacient implantát vůbec začne řešit, nebo problém odloží o dva roky, než přijde bolest.

• Rozpětí cen u dentální hygieny, bílé výplně, korunky a implantátu
• Pojišťovny vypsané jménem, ne slovem většina
• Co je hrazené z veřejného pojištění a co je doplatek
• Cena první prohlídky nového pacienta
• Platba kartou a možnost rozložení u větších výkonů

Co stojí web zubní ordinace v Děčíně a co se dělá první

Ordinace nepotřebuje rozsáhlý web. Potřebuje pět stránek, které fungují: úvod se stavem kapacity, tým, ceník, akutní ošetření a kontakt s popisem příjezdu. Tohle postavím do sedmi dní od dodání podkladů a cena začíná na 19 990 Kč. Větší balíčky přicházejí na řadu až u objednávkového systému nebo víc lékařů.

Objednávkový systém je hraniční téma. V ordinaci, která nenabírá, jen zvýší tlak. V ordinaci, která nabírá a má hygienistku s volnými termíny, ušetří recepci desítky hovorů týdně. Rozhoduje kapacita, ne to, co má konkurence. Proto ho řeším až po prvním měsíci provozu, kdy je z měření vidět, na co lidé klikají.

Preventivní prohlídky pro firmy ze strojíren a přístavu na Labi

Děčín žije říční dopravou po Labi, strojírenstvím a turismem. Firmy tady mají směnný provoz a personalisté řeší, jak dostat zaměstnance na preventivní prohlídku, aniž by chyběli celý den. Ordinace, která nabídne firemní blok v pevný čas, získá dvacet pacientů najednou a k nim často i jejich rodiny.

Na webu to znamená jednu stránku pro firmy: co nabízíte, kolik lidí zvládnete za den, jak funguje fakturace a jméno člověka, se kterým se to domluví. Bez ní tenhle kanál neexistuje, protože personalista nebude luštit obecný kontaktní formulář. Stačí jeden odstavec, tabulka časů a přímý e-mail.

Časté otázky

Máme plno. Má vůbec smysl investovat do webu?

Ano, protože web umí to plno komunikovat za vás. Jasně napsaný stav kapacity a datum, ke kterému platí, sníží počet zbytečných hovorů a uvolní sestře ruce. Zároveň drží pořadník, ze kterého se kapacita doplňuje. V okrese s odlivem obyvatel se karty uvolňují průběžně a pořadník je jistota, že křeslo nezůstane prázdné.

Musíme zveřejňovat ceník nehrazených výkonů?

Nemusíte, ale bez něj přicházíte o pacienty, kteří srovnávají. V Děčíně jsou příjmy nižší a rozdíl mezi keramickou korunkou a kovokeramikou lidé řeší reálně. Rozpětí od do u deseti nejčastějších výkonů stačí. Konečnou cenu upřesníte po vyšetření a nikdo nebude překvapený u recepce ani nezruší domluvený termín.

Potřebuje ordinace v Děčíně německou verzi webu?

Celou ne. Dává smysl u jediné stránky, a to akutního ošetření, kvůli turistům v Českém Švýcarsku a blízkosti hranice. Jeden přeložený odstavec s telefonem, cenou ošetření samoplátce a otevírací dobou zvládne to, co potřebuje člověk s prasklým zubem na výletě. Zbytek webu může zůstat česky.