Web pro zubní ordinaci Karlovy Vary

Karlovy Vary jsou malý stálý trh s velkou zahraniční klientelou a s telefonem, který v ordinaci zvoní celý den kvůli jedné jediné otázce. Web zubaře tady nemá být galerie ordinace, ale filtr, který pacienty roztřídí dřív, než sáhnou po telefonu.

Jedna věta, která umlčí polovinu telefonátů

Nejčastější dotaz do karlovarské zubní ordinace nezní, kolik stojí výplň. Zní, jestli berete nové pacienty. Sestra tuhle větu opakuje třicetkrát denně a pokaždé přeruší práci u křesla. Přitom jde o jednu informaci, která patří do prvního bloku úvodní stránky, velkým písmem, s datem poslední aktualizace, aby jí lidé věřili.

Odpověď ne je stejně užitečná jako odpověď ano. Když napíšete, že kapacita je plná a další místa uvolníte v listopadu, pacient nezavolá a vy nepřijdete o nic. Když k tomu přidáte tlačítko na zápis do pořadníku s e-mailem, získáte seznam lidí, kterým se ozvete v okamžiku, kdy vám odejde stávající pacient do Chebu nebo do Prahy.

Stejně funguje rozlišení mezi pojištěncem a samoplátcem. Ordinace v lázeňské části často nabírá jen samoplátce, ordinace v Ostrově nebo v Nejdku naopak bojuje o smluvní pacienty. Když to na webu není napsané, obě strany ztrácejí čas na telefonu a pacient odchází naštvaný ještě před svojí první návštěvou.

Lázeňský host, německý pacient a rodina z Ostrova hledají každý něco jiného

Karlovarská ordinace obsluhuje tři různé skupiny. Místní rodiny z Ostrova, Sokolova a Nejdku, které chtějí prevenci, hygienu a jistotu, že se dovolají. Lázeňské hosty, kteří potřebují akutní ošetření během pobytu. A zahraniční klientelu, hlavně německou z okolí Chebu a Mariánských Lázní, u které rozhoduje jazyk a možnost zaplatit na místě.

Web to musí zvládnout bez toho, aby vypadal jako rozcestník. V praxi to znamená českou hlavní verzi, německou a anglickou zkrácenou verzi s klíčovými informacemi a jasně uvedený režim plateb pro pacienty bez české pojišťovny. Ruskojazyčná verze má smysl jen tehdy, když ji reálně obsloužíte i v ordinaci.

• Německá a anglická verze jen pro klíčové stránky: akutní ošetření, ceník, kontakt
• Informace o platbě pro pacienty bez české pojišťovny včetně dokladu pro zahraniční pojišťovnu
• Otevírací doba v době festivalu a o svátcích, protože v létě se mění
• Adresa s poznámkou k parkování v památkové zóně
• Telefon jako odkaz, na který jde na mobilu kliknout

Pojišťovny a ceník nehrazených výkonů patří nad ohyb stránky

Druhá nejčastější otázka je seznam pojišťoven. Napište je vypsané textem, ne obrázkem s logy, protože obrázek nikdo nenajde ve vyhledávání. Ke každé přidejte, co je hrazené a co ne, alespoň u nejčastějších výkonů. Pacient, který si to přečte a přijde připravený, nedělá v ordinaci scény kvůli doplatku a nezdržuje objednané po něm.

Ceník nehrazených výkonů je citlivá věc, ale mlčení je horší. V Karlových Varech je rozptyl cen velký, lázeňská část je dražší než zbytek kraje a pacient to ví. Když neuvedete rozsah, přiřadí si nejhorší číslo, které kdy slyšel. Rozsah od do u kompozitní výplně, korunky a implantátu vyřeší většinu pochybností.

• Vypsané názvy pojišťoven textem, ne v obrázku
• Rozsah ceny u výplně, korunky, implantátu a dentální hygieny
• Co je u dané pojišťovny hrazené plně a kde je doplatek
• Cena vstupní prohlídky pro nového pacienta
• Storno podmínky, protože nedostavení stojí ordinaci hodinu práce

Akutní bolest v sobotu a pacient, který má v pondělí odjezd

Zub nebolí podle sezóny, ale v Karlových Varech se mění, kdo s bolestí volá. V zimě místní, v létě a během festivalu host, který má za tři dny odjezd a nemůže čekat na objednání za měsíc. Stránka o akutním ošetření se proto musí dát najít z mobilu na jedno kliknutí, ne přes menu se službami.

Na té stránce patří jen tři věci: kdy akutní pacienty berete, kolik to stojí a kam volat mimo ordinační hodiny. Odkaz na krajskou zubní pohotovost tam patří taky, i když posíláte pacienta pryč. Kdo vám v noci pomůže, toho si člověk zapamatuje a v lednu se vrátí jako běžný objednaný pacient.

Sezónnost se dá využít i naopak. Prevence a dentální hygiena se objednávají v období, kdy je klid, tedy na podzim a v zimě. Web může mít objednávkový formulář na hygienu s výběrem termínu, který v létě jednoduše skryjete, aby zůstala kapacita volná pro akutní případy a lázeňské hosty.

Implantáty, ortodoncie a smlouvy s lázeňskými domy: kde jsou v kraji peníze

Prevence platí nájem, drahé výkony platí vybavení. Implantát nebo ortodoncie se ale neprodávají z podstránky se službami, kde je odstavec o pěti řádcích. Potřebují vlastní stránku s postupem, dobou léčby, cenou a fotkami před a po z vaší vlastní praxe, ne z katalogu výrobce. Pacient, který zvažuje výkon za desítky tisíc, si přečte všechno.

Druhá zásoba práce leží v B2B. V kraji jsou lázeňské domy, hotely, sklářské provozy i likérnický průmysl, tedy zaměstnavatelé s desítkami až stovkami lidí, kteří řeší benefity. Smlouva na preventivní prohlídky pro zaměstnance je pro ordinaci předvídatelný příjem a pro web to znamená jednu stránku a formulář mířený na personalistu.

• Vlastní stránka pro implantáty s cenou a dobou léčby
• Fotky před a po z vlastní praxe, se souhlasem pacienta
• Stránka pro firmy s nabídkou preventivních prohlídek
• Možnost objednat celou směnu v jednom bloku
• Faktura pro zaměstnavatele místo platby na místě

Co stojí web zubní ordinace ve Varech a co za to ordinace přestane dělat

Cenu bych neposuzoval podle toho, jak web vypadá, ale podle toho, kolik telefonátů odstraní. Když sestra stráví denně hodinu odpovídáním na dotaz o nabírání pacientů a pojišťovnách, je to zhruba dvacet hodin měsíčně. Web za 19 990 Kč, který tuhle hodinu vrátí, se zaplatí za jediný měsíc provozu.

Objednávkový systém napojený na kalendář ordinace je jiná kategorie. Dává smysl tam, kde chcete pustit pacienty k rezervaci hygieny a prevence, ale ne k akutním termínům. To už je Growth System, protože se řeší pravidla, potvrzovací e-maily a připomínky, které snižují počet nedostavení. Nedostavený pacient stojí ordinaci celou hodinu křesla.

Časté otázky

Musí mít zubní ordinace v Karlových Varech německou verzi webu?

Pokud ošetřujete samoplátce a lázeňské hosty, vyplatí se. Nemusí to být celý web, stačí německá stránka s akutním ošetřením, ceníkem a informací o platbě a dokladu pro zahraniční pojišťovnu. Anglická verze pokryje zbytek. Plný překlad včetně článků nemá smysl, dokud vám na německé dotazy nemá kdo odpovědět.

Máme psát na web, že nebereme nové pacienty?

Ano, a s datem poslední aktualizace. Ušetří to hovory vám i lidem, kteří stejně dostanou zápornou odpověď. Doporučuju k tomu přidat pořadník s e-mailem a odhad, kdy se místa uvolňují. Až vám odejde pacient do Sokolova nebo do Prahy, máte koho oslovit a nemusíte doufat, že někdo náhodou zavolá ve správný den.

Jak podrobný má být ceník nehrazených výkonů?

Stačí rozsah od do u nejčastějších výkonů a věta, že konečnou cenu určí stav zubu po vyšetření. Pacient hledá řádové číslo, ne kalkulaci. Když ho nenajde, přejde na web konkurence, který ho uvádí. V Karlových Varech je rozptyl cen mezi lázeňskou částí a okolím velký a lidé to porovnávají.