Web pro zubní ordinaci Karviná

V Karviné hledají lidé u zubaře jedinou informaci a zní bereme nové pacienty. Kdo ji má na webu napsanou nahoře a s datem, ušetří sestře desítky hovorů denně a pacientovi zbytečnou cestu.

Bereme nové pacienty: věta, která v Karviné ušetří desítky hovorů denně

V Karviné i v okolním Havířově, Orlové a Bohumíně shánějí lidé zubaře roky. Nejhledanější spojení proto není zubní ordinace Karviná, ale zubař Karviná bere nové pacienty. Kdo tuhle větu nemá na webu, dostává telefonáty od lidí, které stejně odmítne, a přichází o ty, které vzít chce. Obojí stojí čas.

Napište to jasně a s datem. Buď nabíráme nové pacienty, stav k tomuto datu, nebo kapacita je naplněná a další nábor plánujeme na podzim. Druhá varianta zní tvrdě, ale funguje: člověk se vrátí, místo aby volal. Datum je důležité, protože bez něj nikdo netuší, jestli informace vůbec platí.

Stejnou logiku má sekce pro stávající pacienty. Kdo už u vás je, hledá objednací formulář, ordinační hodiny a postup při akutní bolesti. Když se obojí smíchá na jedné stránce, nový pacient nenajde odpověď a stávající zbytečně volá. Oddělené vstupy sníží počet hovorů měřitelně už během prvního měsíce.

• Věta o náboru nových pacientů hned pod hlavičkou, s datem aktualizace
• Odkaz na pořadník s formulářem, pokud je kapacita naplněná
• Oddělený vstup pro stávající a pro nové pacienty
• Jméno a fotografie lékaře i sester, včetně specializace
• Informace o bezbariérovém přístupu a parkování u ordinace

Polština v Karviné a Českém Těšíně a kdy se vyplatí druhá verze

Karvinsko je dvojjazyčné prostředí. Polská menšina je nejsilnější v Českém Těšíně a okolí, ale pacienti z polské strany hranice jezdí i do Karviné a Bohumína. Polská verze webu nemusí být celá, stačí jedna dobře napsaná stránka s ceníkem, ordinačními hodinami a informací, jak funguje ošetření bez české pojišťovny.

Než začnete překládat, ověřte si v objednávkách, kolik pacientů z Polska skutečně máte. Pokud jich je pár do měsíce, stačí jazykový přepínač na kontaktní stránce. Pokud jich je desetina, vyplatí se plná verze včetně cen ve zlotých a informace o platbě v hotovosti nebo kartou přímo v ordinaci.

Pojišťovny a ceník nehrazených výkonů v okrese s nejnižšími příjmy

Karviná má nejnižší kupní sílu v kraji, k tomu klesající počet obyvatel a hornictví v útlumu. Pacient tady řeší cenu jinak než v Praze a bílá výplň za dva tisíce není samozřejmost. Ceník nehrazených výkonů proto patří na web celý, ne na vyžádání u recepce nebo až v křesle.

Vedle ceny hraje roli pojišťovna. Napište, se kterými máte smlouvu, a hlavně se kterými ne. Vedle VZP má tady silné zastoupení i Česká průmyslová zdravotní pojišťovna se sídlem v Ostravě, což je regionální specifikum. Jeden odstavec navíc ušetří spoustu zbytečných návštěv a nepříjemných hovorů u pultu.

• Seznam pojišťoven, se kterými máte smlouvu, a poznámka o ostatních
• Ceník dentální hygieny, bělení a bílých výplní v korunách
• Rozpětí cen u protetiky a implantátů, ne jen slovo individuálně
• Informace o možnosti rozložit platbu u rozsáhlejších prací
• Přehled, co je hrazené z veřejného pojištění a co si pacient doplácí
• Storno podmínky při nedostavení se na domluvený termín

Akutní bolest v sobotu: kdo vás najde z Havířova, Orlové a Bohumína

Akutní bolest nezná ordinační hodiny. V sobotu ráno hledá člověk z Orlové nebo Petřvaldu jedinou věc: kdo ho dnes ošetří. Pokud vaše stránka mlčí, pojede do Havířova nebo do Ostravy a už tam zůstane. Stačí přitom napsat, jestli máte akutní hodinu, kdy volat a kam jet, když máte zavřeno.

Sekce o pohotovosti by měla obsahovat i odkaz na krajskou zubní pohotovost a její otevírací dobu. Vypadá to jako posílání pacienta pryč, ale ve skutečnosti to dělá opak. Kdo od vás dostal pomoc v neděli, přijde v pondělí na prohlídku a zůstane. V Karviné se to navíc rychle rozkřikne.

Objednání online místo sestry, která celý den zvedá telefon

Sestra, která zvedá telefon celý den, je nejdražší způsob objednávání. Většina hovorů je o třech věcech: jestli berete nové pacienty, kdy máte otevřeno a kolik stojí hygiena. První dvě vyřeší text na webu, třetí ceník. Zbytek vyřeší objednávkový formulář, který přijde na e-mail a rovnou do kalendáře.

Formulář nemusí být napojený na rezervační systém. Na začátek stačí, když pacient uvede jméno, telefon, pojišťovnu a důvod návštěvy. Sestra pak jedním hovorem potvrdí termín místo pěti hovorů, které jen hledaly volno. Citlivé zdravotní údaje a rodné číslo na web nepatří a formulář je nemá sbírat.

• Objednávkový formulář s poli jméno, telefon, pojišťovna a důvod návštěvy
• Žádná pole na rodné číslo ani na zdravotní dokumentaci
• Automatické potvrzení o doručení poptávky a lhůta, do kdy se ozvete
• Ordinační hodiny včetně dovolených a informace o zástupu
• Připomínka termínu e-mailem nebo SMS, která snižuje neomluvené absence

Preventivní péče pro firmy a rozpočet na web ordinace

Firemní preventivní péče je v Karviné podceněná. Zaměstnavatelů ubývá, ale ti, co zůstali, řeší pracovnělékařské služby a benefity pro udržení lidí. Smlouva na preventivní prohlídky pro padesát zaměstnanců je stabilní příjem, který nezávisí na tom, kolik lidí se z okresu odstěhuje. Web pro to potřebuje jednu stránku a formulář pro personalistu.

Rozpočet na web ordinace je nižší, než se čeká. Základ s informací o náboru pacientů, ceníkem, pojišťovnami a objednáním vychází na 19 990 Kč a je hotový do sedmi dnů. Kdo k tomu chce firemní část, pořadník a propojení objednávek na e-mail, je na 39 900 Kč.

Ceny držím stejné pro Karvinou i pro Prahu, protože práce je stejná. Co se liší, je rozsah: ordinaci, která nenabírá, nemá smysl stavět kampaně. Nejdřív web, který odpovídá na otázky, potom měření za 6 900 Kč a teprve pak úvaha o placené propagaci nebo o polské verzi.

Časté otázky

Nebude nábor pacientů na webu znamenat, že nás zahltí telefonáty?

Bude to naopak. Dnes voláte s odmítnutím lidem, kteří to nemohli vědět. Když na webu stojí, že kapacita je plná a další nábor je v listopadu, zájemce se zapíše do pořadníku formulářem a nevolá. Sestře to uvolní ruce a vám to udrží frontu na horší časy.

Vyplatí se polská verze webu?

Záleží na tom, kolik pacientů z polské strany hranice máte. V Českém Těšíně a v Karviné to bývá znatelná část, jinde skoro nic. Začněte jednou polskou stránkou s ordinačními hodinami, ceníkem a informací o platbě. Pokud přinese pacienty, doplníme zbytek. Plnou verzi naslepo nedělám.

Můžeme mít na webu ceník, když se ceny mění?

Můžete a měli byste. Ceník se aktualizuje v administraci za pár minut a stačí u něj uvést datum platnosti. Pacienti v Karviné cenu hledají tak jako tak a raději uvidí částku z minulého měsíce než větu, že cena je individuální. Nepřesnost o desítky korun nikoho neurazí.