Jak prodávat na Instagramu

Instagram sám o sobě neprodává. Prodává až ve chvíli, kdy profil říká jasnou nabídku, obsah vede k jedné akci a vy víte, kolik vás jeden zákazník z Instagramu stál.

Profil rozhoduje dřív, než si někdo přečte první post

Člověk stráví na cizím profilu tři až pět vteřin. Za tu dobu musí pochopit, co prodáváte, komu a co má udělat dál. Jméno profilu proto není místo na emoji, ale na klíčové slovo. Kosmetika Vinohrady se dá v aplikaci vyhledat, samotné příjmení bez oboru vám z vyhledávání nepřinese skoro nic.

Bio má 150 znaků a tři řádky. Do prvního patří výsledek, který zákazník dostane. Do druhého důvod věřit, tedy počet let, počet zakázek nebo město. Do třetího jedna výzva k akci. Vyhoďte odtud slova jako profesionalita a individuální přístup, nesou nulovou informaci a zabírají třetinu prostoru.

Highlights nejsou archiv story. Jsou to odpovědi na otázky, které vám lidé posílají do zpráv. Ceník, Průběh spolupráce, Reference, Časté dotazy a Kontakt pokryjí většinu dotazů dřív, než je někdo musí napsat. Každý highlight má vlastní obálku ve stejném stylu, ať profil působí jako jeden celek a ne jako sbírka náhodných složek.

• Jméno profilu ve tvaru obor plus město, ne jen značka
• První řádek bia říká výsledek, ne obor podnikání
• Profilová fotka čitelná i v kolečku o průměru 40 pixelů
• Highlights Ceník a Reference na prvních dvou místech
• Zapnutá tlačítka telefon, mail a trasa u kamenné provozovny
• Odkaz v biu vede na stránku s maximálně třemi možnostmi

Obsah, který prodává: tři posty týdně a story každý den

Rytmus poráží dokonalost. Tři příspěvky do feedu týdně a jedna story denně stačí na to, aby vás algoritmus nezahodil a lidé si vás pamatovali. Pevný plán ušetří rozhodování: pondělí zákulisí, středa hotová práce, pátek konkrétní rada. Když víte, co kdy jde ven, natočíte materiál na celý týden během jednoho odpoledne.

Prodejní příspěvek dělejte maximálně každý čtvrtý. Zbytek má budovat důvod, proč vám věřit. Nejlépe fungují tři formáty: proces od začátku do konce, chyba, kterou zákazníci opakovaně dělají, a výsledek s čísly. Fotka hotové práce bez popisu je promarněná příležitost, protože popisek je jediné místo, kde se dá vysvětlit hodnota.

Story prodávají líp než feed, protože je vidí lidé, kteří vás už znají. Anketa nebo otázka zvedne dosah dalších story ten samý den. Poslední story dne dejte odkaz na konkrétní stránku, ne na hlavní web. Cesta ke konverzi má být jedno kliknutí, ne hledání v menu na mobilu.

Odkaz v biu je nejužší místo celé cesty

Většina lidí, kteří na odkaz kliknou, odejde do deseti vteřin, pokud přistanou na obecné domovské stránce. Odkaz proto musí vést na stránku, která navazuje na to, co jste právě ukázali. Když ve story mluvíte o rekonstrukci koupelny, cílem je stránka o koupelnách, ne rozcestník celé firmy s osmi službami.

Ke každému odkazu přidejte parametry utm_source rovná se instagram a utm_medium rovná se bio nebo story. Bez toho v analytice uvidíte jen návštěvy odnikud a nikdy nezjistíte, který formát skutečně nese poptávky. Nastavení zabere patnáct minut a vydrží roky, protože odkazy stačí vytvořit jednou a pak je jen používat.

Rozcestník typu odkaz v biu je krok navíc. Pokud ho použijete, dejte na něj maximálně tři možnosti a nahoru tu, která nese peníze. Vlastní stránka na doméně je lepší než cizí služba: načte se rychleji, měří se snadněji a jde na ni pustit remarketing, což u cizího rozcestníku nejde.

Zprávy a komentáře: kde se objednávka opravdu domluví

Na Instagramu se málokdo objedná přes formulář. Objedná se ve zprávách. Odpovídejte do dvou hodin v pracovní době, delší odezva zabíjí konverzi víc než cena. Připravte si tři až pět předepsaných odpovědí na nejčastější dotazy a vždy je upravte podle situace, ať nezní jako kopie z nápovědy.

V odpovědi nikdy nezůstávejte u holé informace. Po odpovědi na dotaz položte vlastní otázku, která posune konverzaci k termínu nebo rozsahu zakázky. Věta kdy to potřebujete mít hotové funguje lépe než dejte vědět. Většina konverzací neskončí kvůli ceně, ale proto, že se nikdo nezeptal na další krok.

Komentáře berte jako veřejnou ukázku toho, jak se chováte k zákazníkům. Odpověď na dotaz v komentáři přečte několik set lidí, odpověď ve zprávě jeden. Když se někdo ptá na cenu veřejně, napište rozpětí a nabídněte upřesnění v soukromí. Utajovaná cena vypadá jako past, i když žádná past za ní není.

• Odezva do dvou hodin v pracovní době, jinak konverze padá
• Připravené odpovědi na cenu, termín a rozsah
• Každá odpověď končí otázkou, ne tečkou
• Cenové rozpětí veřejně, detail v soukromé zprávě
• Domluvu shrnout do jedné zprávy, ať se má kdo čeho chytit

Spolupráce s tvůrci: kolik stojí a kdy se vyplatí

U lokálních služeb funguje malý účet lépe než velký. Tvůrce s pěti tisíci sledujícími z Brna přivede reálné zákazníky, celostátní účet se sto tisíci lidmi přivede dosah bez objednávek. Vybírejte podle překryvu publika, ne podle čísla u jména. Vyžádejte si snímek statistik s rozdělením podle měst a věku.

Barter je legitimní forma platby, ale patří na papír. Napište, co dodáváte, jaký výstup čekáte, kdy vyjde a jak dlouho zůstane na profilu. Bez toho dostanete jednu story, která zmizí za den. U placené spolupráce trvejte na označení partnerské spolupráce, jinak riskujete problém s dozorovým orgánem.

Výkon spolupráce měřte slevovým kódem nebo vlastním odkazem, ne pocity. Kód typu JMENO10 s platností čtrnáct dní řekne přesně, kolik objednávek přišlo. Pokud spolupráce nevyjde napoprvé, zopakujte ji ještě jednou se stejným tvůrcem. Druhý kontakt se stejným publikem prodává podstatně lépe než ten první.

Měření: čtyři čísla, která stačí sledovat

Sledovat všechny metriky v aplikaci je ztráta času. Stačí čtyři: kliknutí na odkaz v profilu, počet nových konverzací ve zprávách, počet poptávek označených jako instagram a tržba z těchto poptávek. Ostatní čísla popisují dosah, ne peníze. Zapisujte je jednou týdně do tabulky, deset minut v pátek stačí.

Aby čísla dávala smysl, potřebujete měření i na webu. Samotný Pixel dnes zachytí zhruba polovinu událostí, protože blokovače a nastavení prohlížeče zbytek zahodí. Se serverovým měřením přes CAPI se dostanete výrazně výš. Nasazení Pixelu a CAPI včetně ověření událostí dělám za 6 900 Kč jednorázově.

Po měsíci porovnejte, který typ obsahu vedl ke konverzacím. Skoro vždy vyjde, že prodávají dvě až tři témata a zbytek jen udržuje profil naživu. Ta dvě témata pak točte dokola v jiných obalech. Instagram nepotřebuje nové nápady každý týden, potřebuje opakování toho, co už jednou zabralo.

• Kliknutí na odkaz v profilu, týdenní součet
• Nové konverzace ve zprávách, ne celkový počet zpráv
• Poptávky se zdrojem instagram v CRM nebo v tabulce
• Tržba z těchto poptávek, doplněná po uzavření zakázky
• Uložení příspěvku, nejlepší předstupeň objednávky
• Podíl story s prokliky, ukáže sílu výzvy k akci

Časté otázky

Kolik sledujících potřebuji, aby Instagram začal prodávat?

Číslo nerozhoduje. Lokální řemeslník uzavírá zakázky se šesti sty sledujícími, protože jsou to lidé z okolí. Klíčové je, aby profil dostal každý týden nové návštěvníky ze story, sdílení a komentářů. Účet s deseti tisíci nezasaženými sledujícími prodává hůř než tři sta aktivních lidí z jednoho města.

Vyplatí se platit reklamu, nebo stačí organický obsah?

Organika udrží kontakt s lidmi, kteří vás už znají. Reklama přivádí nové. U služby s marží nad deset tisíc korun se rozpočet od pěti tisíc měsíčně obvykle vrátí, pokud máte funkční měření a stránku, kam reklama vede. Bez měřených konverzí je placená reklama jen drahý odhad.

Jak často mám prodávat, aby to lidi neodradilo?

Držte poměr jeden prodejní příspěvek ku třem, které něco dávají. Ve story můžete prodávat častěji, protože je sledují lidé, kteří o vás už stojí. Neodrazuje četnost, ale opakování stejné věty. Když každý prodejní příspěvek řeší jinou konkrétní situaci zákazníka, nikdo si nestěžuje.