Kolik stojí katalogový web

Spousta firem staví e-shop, přestože nic online neprodává. Platí za košík, platební bránu a integraci dopravců jen proto, aby zákazník nakonec stejně zavolal a domluvil se na ceně po telefonu.

Kdy dává katalog bez košíku větší smysl než e-shop

Katalogový web je na místě všude, kde se cena tvoří případ od případu. Stavební materiál, kde rozhoduje množství a doprava. Stroje a technika, kde k ceně patří servis. Nábytek na míru, kde je každý kus jiný. Velkoobchod s odlišnými cenami pro každého odběratele. Ve všech těchto oborech je košík zbytečná komplikace.

Ušetříte přitom podstatnou část rozpočtu. Košík, platební brána, doprava, faktury a stavová logika objednávek tvoří u e-shopu zhruba 40 procent práce. Když je vynecháte, dostanete za stejné peníze mnohem lepší katalog, filtry a produktové stránky, což je přesně to, co v těchto oborech rozhoduje o poptávce.

Katalog má ještě jednu výhodu. Neprozrazuje ceny konkurenci, ale zároveň dává zákazníkovi dost informací, aby se rozhodl kontaktovat právě vás. Když u položky uvedete cenové rozpětí a jasně napíšete, na čem konečná cena závisí, funguje to lépe než mlčení i lépe než pevná cena, kterou pak stejně neudržíte.

Počet položek je hlavní cenotvorný faktor

Cena katalogového webu se skoro nikdy neodvíjí od designu, ale od objemu dat. Třicet položek zvládnete spravovat ručně a stačí jednoduché kategorie. Tři sta položek už potřebuje import, dávkové úpravy a fulltextové vyhledávání, jinak se přidání nové řady stane celodenní prací pro někoho ve firmě.

Zlom nastává zhruba u stopadesáti položek. Pod touhle hranicí stavím katalog jako sadu stránek se sdílenou šablonou. Nad ní se katalog stává datovým projektem, kde největší část práce je čištění vašeho stávajícího ceníku, sjednocení názvů a doplnění parametrů, které v tabulkách často chybí u třetiny zboží.

Filtry a parametry: tady se cena láme

Filtr podle tří parametrů je práce na pár hodin. Filtr podle dvanácti parametrů, který se navíc musí chovat rozumně při kombinacích a nesmí zobrazit prázdný výsledek, je několikanásobně větší kus práce. Před stavbou proto vždycky procházím, podle čeho zákazníci reálně vybírají, a ne podle čeho by teoreticky mohli.

Nejčastější chyba je nabídnout filtrů příliš. Zákazník se v patnácti přepínačích ztratí a odejde. Čtyři až šest dobře zvolených parametrů pokryje devadesát procent případů a zbytek vyřeší vyhledávací pole. Vedlejší efekt je, že méně filtrů znamená méně kombinací, které musí někdo otestovat, takže i nižší cenu.

• Filtry vybrané podle skutečných dotazů zákazníků, ne podle sloupců v tabulce
• Průběžné zobrazování počtu výsledků u každé volby
• Zákaz kombinací, které nevrátí nic, místo prázdné stránky
• Adresa stránky, která si pamatuje nastavené filtry a jde poslat mailem
• Řazení podle ceny, novinek a dostupnosti jako samozřejmost
• Filtry použitelné jedním palcem na mobilu, ne jen myší

Import dat: tabulka, XML nebo ruční správa

Kde budou data žít, je nejdůležitější otázka celého projektu a klade se hned na začátku. Pokud ceník vzniká v Excelu a mění se dvakrát ročně, stačí import z tabulky s kontrolou duplicit. Pokud máte skladový systém, který umí exportovat XML, dává smysl noční synchronizace a katalog se pak aktualizuje sám.

Ruční správa má také své místo. U třiceti položek, které se mění výjimečně, je administrace s formulářem levnější než jakákoli integrace. Import se vyplatí od chvíle, kdy jedna změna ceníku znamená víc než hodinu klikání, protože to je náklad, který se opakuje každý měsíc a nikdo ho nepočítá.

• Import z XLSX nebo CSV s náhledem změn ještě před uložením
• Párování podle kódu položky, nikdy podle názvu
• Automatické skrytí položek, které v novém ceníku chybí
• Denní synchronizace přes XML feed u větších katalogů
• Protokol s výpisem, co se změnilo, kolik položek přibylo a ubylo
• Možnost vrátit poslední import zpět jedním klikem

Místo košíku poptávka, kterou jde měřit

Poptávkový formulář na katalogovém webu není kontaktní formulář. Musí vědět, z jaké položky odešel, a měl by umožnit poptat víc kusů najednou. Zákazník si u velkoobchodu vybere osm položek, u každé zadá množství a odešle to jako jeden dokument. Tenhle seznam je pro obchodníka desetkrát cennější než věta mám zájem.

Poptávka se dá měřit stejně dobře jako objednávka v e-shopu. Každému odeslání přiřadím odhadovanou hodnotu podle kategorie a reklamní systém pak sám optimalizuje na poptávky s vyšší hodnotou. Bez toho se kampaně točí kolem levných dotazů, které obchodní oddělení stejně nezpracuje.

V odpovědi na poptávku je největší rezerva, jakou u katalogových webů vidím. Automatický mail, který přijde do minuty, shrne položky a slíbí konkrétní termín odpovědi, zvyšuje pravděpodobnost uzavření znatelně. Zákazník totiž ve stejnou chvíli poptává i u dvou dalších firem a rozhoduje pořadí, ne jen cena.

Co platíte měsíčně a co si zvládnete sami

Provozní náklady katalogového webu jsou nižší než u e-shopu, protože odpadají platební brána, dopravci a jejich pravidelné aktualizace. Realisticky počítejte s doménou kolem 300 Kč ročně a provozem od 990 Kč měsíčně. U katalogů se stovkami položek dává smysl péče za 2 990 Kč měsíčně, kde jsou zahrnuté i úpravy obsahu.

Většinu běžné správy zvládnete sami, pokud je administrace postavená lidsky. Přidání položky, změna ceny, výměna fotky nebo úprava textu jsou úkony na dvě minuty. Externího dodavatele potřebujete až u zásahů do struktury, přidání nového typu parametru nebo změny filtrů, což se v praxi řeší jednou dvakrát za rok.

• Doména zhruba 300 Kč ročně
• Provoz webu od 990 Kč měsíčně, hosting, certifikát a zálohy
• Péče 2 990 Kč měsíčně, když chcete úpravy obsahu bez řešení ceny
• Měření a napojení na reklamu jednorázově 6 900
• Správa kampaní od 14 900 měsíčně, pokud chcete tlačit poptávky
• Nová kategorie nebo typ parametru jako samostatná drobná zakázka

Časté otázky

Jde katalogový web později rozšířit na e-shop?

Ano, pokud se to ví předem a data jsou od začátku vedená ve struktuře, která s cenami a variantami počítá. Doplnění košíku, platební brány a dopravců je pak práce v řádu dnů, ne stavba od nuly. Nejhorší varianta je katalog, kde jsou ceny napsané v textu popisku, protože ten se převádí ručně.

Mám v katalogu uvádět ceny, když se liší podle zakázky?

Uvádějte cenové rozpětí a napište, na čem konečná cena závisí. Zákazník potřebuje vědět, jestli se pohybujete v jeho možnostech, jinak radši nezavolá. Rozpětí navíc odfiltruje poptávky, které byste stejně nezpracovali. Pevnou cenu dávejte jen tam, kde ji dokážete držet, protože oprava směrem nahoru při hovoru boří důvěru.

Kolik položek zvládne katalogový web bez zpomalení?

Při správně postaveném vyhledávání a stránkování běží katalog s několika tisíci položkami stejně rychle jako s padesáti. Rozhoduje způsob načítání dat a velikost obrázků, ne počet řádků v databázi. Problémy začínají tam, kde se na jednu stránku vypisuje celý katalog najednou nebo kde jsou fotky nahrané v původním rozlišení z fotoaparátu.