Web pro autoservis a pneuservis Kladno

Autoservis v Kladně má nad pražskou konkurencí jednu jasnou výhodu: nižší cenu při stejné kvalitě. Problém je, že to nikde není napsané a zákazník, který denně dojíždí do Prahy, o vás vůbec neví. Web tuhle díru zavře rychleji než cokoli jiného.

Kladenský zákazník pracuje v Praze a hledá servis doma

Velká část lidí z Kladna a okolí dojíždí za prací do Prahy. Auto tam ale servisovat nechtějí, protože je to dráž a musí kvůli tomu obětovat celý den. Hledají tedy dílnu blízko domova, kam auto dají ráno před odjezdem nebo večer po návratu. To je specifická potřeba, na kterou se dá web postavit.

Prakticky to znamená napsat na web provozní dobu tak, aby z ní bylo jasné, jestli se dá auto přivézt v šest ráno nebo vyzvednout v půl sedmé večer. Když tuhle možnost máte, je to nejsilnější argument, jaký máte. Když ji nemáte, stojí za zvážení ji zavést.

Druhá věc je cena. Pražské firmy sem dojíždějí a účtují dopravu, zatímco vy jste na místě. Napište to konkrétně, ne obecnou větou o férových cenách. Srovnání s pražskou hladinou je legitimní argument, který zákazník sám nezformuluje.

Ceny za konkrétní úkony, ne hodinová sazba schovaná v ceníku

Lidé nehledají autoservis. Hledají výměnu rozvodů, plnění klimatizace, výměnu brzdových destiček, přípravu na technickou. Zadají to i s názvem města a chtějí vidět cenu. Servis, který má na webu jen hodinovou sazbu, se v takovém hledání neobjeví a zákazník se k němu nedostane.

Udělejte pro nejčastější úkony samostatné stránky s orientační cenou nebo rozpětím. U rozvodů napište, že cena závisí na motorizaci, a uveďte příklady. U plnění klimatizace uveďte cenu za standardní plnění a co je navíc. Tohle je práce na pár hodin, která se vrací roky.

Konkrétní ceny navíc přefiltrují telefonáty. Kdo hledá nejnižší cenu v okrese, se ozve někam jinam a to je v pořádku. Kdo se ozve vám, už ví, na čem je, a domlouváte jen termín.

• Samostatná stránka pro každý častý úkon
• Orientační cena nebo rozpětí, ne jen hodinová sazba
• Poznámka, co cenu mění a proč
• Doba, kterou úkon zabere, ať zákazník ví, jestli počká

Přezouvání v říjnu a v březnu je nejhorší a nejlepší období roku

Dvakrát ročně přijde nápor, kdy se všichni chtějí přezout ve stejném týdnu. Telefon zvoní bez přestání, zákazníci stojí ve frontě a vy odmítáte práci. Zbytek roku je klid. Tenhle rytmus se nezmění, ale dá se řídit.

Objednávkový kalendář na webu je jediná věc, která to opravdu vyřeší. Zákazník si vybere termín a čas, systém hlídá kapacitu a vy máte den poskládaný dopředu. Nemusíte zvedat telefon s rukama od oleje a nikdo nestojí ve frontě. Rozdíl mezi objednáním přes web a přes telefon jsem rozebral v článku rezervace online versus telefon.

Přidejte možnost rezervovat termín předem, ještě než sezóna začne. Kdo si v září rezervuje říjnový termín, přijde. Vy máte plno dřív, než konkurence začne panikařit.

Uskladnění pneumatik jako opakovaný příjem a důvod k návratu

Uskladnění pneumatik je pro servis dvojnásobně výhodné. Je to příjem sám o sobě a hlavně to znamená, že zákazník se za půl roku musí vrátit právě k vám. Nikam jinam jít nemůže, protože kola má u vás. Je to nejjistější způsob, jak si udržet klienta.

Na webu musí být uskladnění jako samostatná služba s jasnou roční cenou a s popisem, jak to funguje. Kolik to stojí, jestli je v tom kontrola stavu, jestli vám dají vědět, když je pneumatika u konce. Většina servisů to má jako poznámku, přitom je to jedna z nejlepších věcí, které nabízejí.

Doplňte automatickou připomínku před sezónou. Zákazník, kterému v září napíšete, že má u vás uskladněná kola a že jsou volné termíny, si rezervuje hned. Tím máte začátek sezóny obsazený a nemusíte nikoho lovit.

Slaný, Unhošť, Buštěhrad a Beroun ve spádu

Kladno má spád ze Slaného, Unhoště, Buštěhradu i z části Berounska. Ve všech těch místech lidé hledají servis a část z nich by jinak jela do Prahy. Vaše výhoda je vzdálenost a cena, ale musí se o vás dozvědět.

Samostatné stránky pro okolní města dávají smysl jen tehdy, když jsou napsané poctivě. Napište dojezdovou vzdálenost, jestli nabízíte odvoz zákazníka zpátky, jestli máte náhradní vůz a jak dlouho úkon trvá. To jsou konkrétní věci, které rozhodují.

K tomu patří pořádně vyplněný profil v mapách s aktuální otevírací dobou a fotkami dílny. Velká část lidí hledá servis přímo v mapě podle vzdálenosti a recenzí. Když tam máte prázdný profil, prohráváte ještě před tím, než na váš web někdo přijde.

Recenze rozhodují u služby, kterou zákazník nemůže zkontrolovat

Zákazník nepozná, jestli jste vyměnili to, co jste měli. Musí věřit. Právě proto váží v tomhle oboru recenze víc než v jiných a proč se lidé rozhodují podle hvězdiček v mapách. Servis bez recenzí působí, jako by teprve začínal, i když funguje dvacet let.

Systematický sběr recenzí je proto součást provozu, ne jednorázová akce. Nejjednodušší je poslat po vyzvednutí auta SMS s odkazem. Většina spokojených lidí recenzi napíše, jen je nikdo nepožádal. Jak na to, jsem popsal v článku jak získat recenze na Googlu.

Na webu pak recenze zobrazujte u ceníku a u objednávkového formuláře, ne na samostatné podstránce. Tam, kde se člověk rozhoduje, potřebuje vidět, že mu ostatní věřili taky. Stačí tři až pět kousků a odkaz na zbytek.

Firemní vozové parky jako práce mimo přezouvací špičku

V Kladně a okolí je hodně logistiky a skladů a s nimi užitkové vozy, dodávky a firemní auta. Tyhle vozy jezdí denně a servis potřebují pravidelně, ne dvakrát ročně. Pro servis je to nejstabilnější příjem, jaký existuje, a pomáhá právě v obdobích, kdy je jinak klid.

Firemní sekce na webu musí mluvit o tom, co řeší správce vozového parku. Doba, po kterou vůz stojí, přistavení náhradního vozu, měsíční fakturace, přehled o nákladech na jednotlivá auta. Cena je až druhá otázka, první je výpadek vozidla.

Doplňte formulář pro firmy, kde zadají počet vozidel a typ provozu a dostanou nabídku. Správce vozového parku nemá čas obvolávat servisy a rád si nechá poslat podklady e-mailem. Kdo je pošle první, obvykle zakázku má.

Co web pro kladenský servis stojí

Autoservisu obvykle sedí střední varianta, protože potřebuje objednávkový kalendář, stránky jednotlivých úkonů a firemní sekci. Základ dává smysl, pokud máte plno z doporučení a chcete hlavně být k nalezení a mít aktuální ceny. Vyšší varianty se hodí při více provozovnách nebo napojení na dílenský systém.

Ceny jsou vstupní a bez individuálních doplňků. Péči doporučuju od 990 Kč měsíčně, u servisu hlavně kvůli aktualizaci cen úkonů a termínů před přezouvací sezónou. Ceník z předloňska odradí zákazníka rychleji, než by odradila vyšší cena. Jakmile jednou zjistí, že údaje nesedí, přestane věřit i zbytku webu.

Časté otázky

Proč mít samostatné stránky pro jednotlivé úkony?

Protože lidé nehledají autoservis, ale konkrétní práci s názvem města. Zadají výměna rozvodů Kladno nebo plnění klimatizace Kladno a chtějí vidět cenu. Jedna stránka s hodinovou sazbou se v takovém hledání neobjeví. Deset až dvacet stránek úkonů je práce na pár hodin, která se vrací roky.

Jak zvládnout přezouvací nápor?

Objednávkovým kalendářem, který hlídá kapacitu a poskládá den dopředu. Nemusíte zvedat telefon s rukama od oleje a nikdo nestojí ve frontě. Otevřete rezervace ještě před začátkem sezóny, klidně v září. Kdo si termín rezervuje předem, přijde, a vy máte plno dřív než konkurence.

Vyplatí se uskladnění pneumatik dávat na web?

Rozhodně, je to jedna z nejlepších věcí, které servis nabízí. Je to příjem sám o sobě a hlavně to znamená, že se zákazník musí za půl roku vrátit právě k vám. Uveďte roční cenu, co je v ní zahrnuté a jestli hlídáte stav pneumatik. Doplňte připomínku před sezónou, díky které si zákazník rezervuje termín sám.

Jak konkurovat pražským servisům?

Cenou a vzdáleností, ale musí to být napsané. Velká část Kladeňáků dojíždí do Prahy a auto tam servisovat nechce, protože je to dráž a stojí to celý den. Napište provozní dobu tak, aby bylo jasné, jestli se dá auto přivézt brzy ráno nebo vyzvednout večer. To je pro dojíždějícího nejsilnější argument.

Kolik takový web stojí?

Základ s cenami úkonů a kontaktem je od 19 990 Kč. Varianta s objednávkovým kalendářem, stránkami úkonů a uskladněním pneumatik je od 39 900 Kč a servisu obvykle sedí nejlíp. Rozšířené řešení s firemními vozovými parky a měřením začíná na 79 900 Kč, nejvyšší úroveň na 149 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně kvůli aktualizaci cen a termínů.