Web pro deratizaci a dezinsekci Benešov

V Benešově volá zákazník na deratizaci až ve chvíli, kdy je zamoření rozlezlé po celém domě, a hlavně si nepřeje, aby o tom věděli sousedé. Web v tomhle oboru neprodává službu, prodává diskrétnost a rychlost. Ukážu, jak takovou stránku skládám a co na ní musí být dřív než ceník.

Diskrétnost je první věc, kterou na stránce hledají

Štěnice ani švábi nejsou téma, o kterém se v menším městě mluví nahlas. V Benešově se lidé znají a zákazník má strach, že mu před domem zastaví polepené auto a bude to vědět celá ulice. Ten strach je silnější než cena. Když na webu nenajde větu o tom, že přijedete v nenápadném voze a bez loga, hledá dál.

Proto slib diskrétního příjezdu dávám vysoko, ne do sekce o firmě. Patří k němu i to, že technik nechodí v montérkách s nápisem a že se termín dá domluvit na konkrétní hodinu. Zní to jako maličkost, ale právě tohle rozhoduje o telefonátu. Zákazník si nekupuje jen hubení, kupuje si klid od okolí.

Do stejné roviny patří jazyk textů. Slova jako zamoření nebo hnízdo na stránce být musí, protože podle nich lidé hledají, ale text nesmí působit, že se zákazníkovi něco vyčítá. Štěnice si přiveze i člověk z hotelu na dovolené a s pořádkem to nemá nic společného. Když to na webu napíšete, ubyde ostychu a přibyde hovorů.

Volají pozdě a chtějí termín do dvou dnů

Druhá vlastnost tohoto oboru je zpoždění. Lidé se snaží problém vyřešit sami přípravky z drogerie a volají až ve chvíli, kdy je pozdě. V ten okamžik nehledají nejlevnějšího, hledají nejbližšího volného. Termín zásahu je proto na webu důležitější než ceník.

Napsat termín ve dnech je jednoduché a málokdo to dělá. Když na stránce stojí, že běžně vyjíždíte do dvou dnů a k vosím hnízdům i dřív, sbíráte hovory, které by jinak šly ke konkurenci. Je to slib, který musíte držet, jinak se obrátí proti vám. Ale právě proto funguje.

Telefon má být vidět všude a bez rolování. V akutní situaci nikdo nevyplňuje formulář se sedmi poli. Formulář má smysl pro firmy a pro nezávazné dotazy, u domácností vyhrává číslo a možnost napsat rovnou krátkou zprávu. Web má nabídnout obojí a nechat na člověku, co si vybere.

• nenápadné vozidlo a příjezd na domluvenou hodinu
• termín zásahu napsaný ve dnech
• telefon v hlavičce i na konci každé stránky
• co má zákazník připravit před příjezdem
• jak dlouho nesmí být v ošetřeném prostoru

Co komu odpovědět podle toho, co ho trápí

Zamoření není jeden problém, ale několik různých situací s jinou sezonou a jiným zákazníkem. Když má web jedinou stránku o hubení škůdců, nemluví ke konkrétnímu člověku a nedostane se ani do výsledků hledání. Proto skládám stránky po druzích zásahu a v nadpisech používám slova, která lidé opravdu píšou.

Tabulka níž ukazuje, jak si to rozděluji a co má být na každé stránce hned v úvodu. Není to výčet služeb, je to výčet obav. Rozdíl je v tom, že výčet služeb čte odborník a výčet obav čte zákazník. Podle toho pak vypadá i nadpis a první odstavec.

Chaty v Posázaví, bytové domy v Benešově a rozdíl mezi nimi

Okres má dva úplně jiné typy nemovitostí a každý potřebuje jiný text. V bytových domech v Benešově se řeší štěnice a švábi, kteří přecházejí mezi byty, a zákazníkem bývá družstvo nebo správce. V chatách v Posázaví jde spíš o hlodavce, vosy a sršně a majitel tam přijede až o víkendu. Stránka, která tohle rozlišuje, působí, že místo znáte.

U chat je navíc problém s dostupností. Majitel bývá přes týden v Praze a na místo se dostane v sobotu, takže potřebuje vědět, jestli vyjíždíte o víkendu a jestli se zásah dá udělat i bez jeho přítomnosti. Napsat to na web je otázka dvou vět a přinese to zakázky, které by jinak nepřišly. Konkurence z Prahy tam většinou jezdit nechce.

V bytových domech zase rozhoduje, jestli umíte ošetřit více bytů najednou. Když se štěnice objeví v jednom bytě, je pravděpodobné, že už jsou i vedle, a jednorázový zásah nestačí. Web, který tuhle skutečnost vysvětlí předem, prodá větší zakázku a předejde reklamaci. Zákazník totiž musí pochopit, proč se ošetřuje i tam, kde zatím nic nevidí.

Restaurace, hotely u Konopiště a povinná pravidelná deratizace

Vedle domácností stojí druhá polovina trhu, která se chová úplně jinak. Restaurace, hotely, potravinářské provozy a bytová družstva mají pravidelnou deratizaci jako povinnost a hledají dodavatele na smlouvu. Tahle klientela je stabilní, platí fakturou a nezajímá ji akční nabídka. Právě takové smlouvy drží obor přes celý rok.

Pro firmy má mít web vlastní stránku a jiný tón. Patří na ni doklady o zásahu, evidence a zpráva, kterou lze ukázat při kontrole. Turistický provoz kolem Konopiště a potravinářství v okrese znamenají, že takových zákazníků je tu víc, než by odpovídalo velikosti města. Kdo je chce, musí pro ně mít text psaný jejich jazykem.

Firemní stránka se hodí i proto, že se na ni dá odkazovat v nabídkách. Když posíláte cenovou nabídku, je dobré připojit odkaz na stránku, kde je popsaný postup a rozsah. Ušetří to vysvětlování a působí to profesionálně. U domácnosti to nikdo číst nebude, u provozovny je to argument navíc.

Návštěvy jsou, poptávky ne. Kde se to láme

Weby v tomhle oboru často mají návštěvy a málo hovorů. Důvod bývá jednoduchý, stránka mluví o firmě a ne o tom, co člověk zrovna prožívá. Kdo má v ložnici štěnice, nehledá historii firmy, hledá větu o tom, že přijedete rychle a nenápadně.

Proč návštěvy nekončí poptávkou a co s tím dělat, rozebírám v článku proč máte návštěvy, ale ne poptávky. V dezinsekci je to znát dvojnásob, protože rozhodnutí padá během chvíle a člověk ve stresu nečte dlouhé odstavce. Krátké odstavce, jasné nadpisy a telefon na dosah udělají víc než nová grafika. Ověřit se to dá tím, že se podíváte, kde přesně lidé stránku opouštějí.

Vyhledávané dotazy si navíc zaslouží vlastní stránky. Hubení štěnic s názvem města a cenou, odstranění vosího hnízda nebo deratizace patří každé na svou adresu s vlastním nadpisem. Jedna stránka pro všechno je nejčastější chyba, kterou v tomhle oboru vidím. Rozdělit ji je práce na pár dní a efekt je vidět poměrně rychle.

Záruka, opakovaný zásah a důvěra, kterou nejde předstírat

O výběru rozhoduje kromě rychlosti také záruka. Když na webu stojí, že opakovaný zásah do určité doby je zdarma, zbaví to zákazníka hlavní obavy, tedy že zaplatí a problém se vrátí. Formulaci je potřeba mít přesnou, aby z ní nevznikaly spory, ale musí být na stránce dobře vidět.

Druhým zdrojem důvěry jsou hodnocení. V oboru, kde se lidé stydí, jich je málo a o to víc váží. Jak si o ně říct, aniž byste zákazníka uvedli do rozpaků, jsem popsal v článku jak získat recenze na Googlu. Stačí požádat s odstupem a nabídnout možnost napsat hodnocení bez konkrétních detailů.

Třetí věc je popis postupu. Když člověk ví, co se bude dít, jak dlouho bude muset být mimo byt a co má připravit, ubyde otázek i strachu. Tenhle text vás zároveň odliší od firem, které mají na webu jen telefonní číslo. Srozumitelně napsaný postup je nejlevnější forma důvěry, jakou můžete mít.

Kolik stojí web, který tohle všechno unese

Ceny za web říkám dopředu. Jednodušší stránka pro jednoho technika s telefonem, popisem zásahů a formulářem vychází na 19 990 Kč. Web s oddělenými stránkami pro štěnice, hlodavce, vosy a firemní zákazníky, s postupem a záruční sekcí, stojí 39 900 Kč.

Když k tomu patří objednávkový systém, evidence zásahů pro firemní klienty nebo klientská sekce s doklady, jde cena na 79 900 Kč. Nejnáročnější zakázky s vlastními funkcemi a rozsáhlou administrací stojí 149 900 Kč. V Benešově většina firem v oboru vystačí s druhou variantou. Vyšší stupně dávají smysl až tam, kde web nahrazuje část kanceláře.

K tomu nabízím péči od 990 Kč měsíčně. Znamená to zálohy, aktualizace, drobné úpravy textů a sezonní změny, tedy vosy v létě a hlodavce na podzim. Ceny za samotné zásahy sem nepíšu, protože si je nastavujete sami podle rozsahu a lokality. Web má za úkol vysvětlit, z čeho se cena skládá, ne suplovat vaši kalkulaci.

Časté otázky

Musí být na webu cena za zásah?

Konkrétní částku uvádět nemusíte, protože záleží na rozsahu a lokalitě. Napište ale, co cenu ovlivňuje, tedy velikost prostoru, druh škůdce a počet opakování. Zákazník tak pochopí, proč se nabídky liší, a nebude vás srovnávat jen podle jednoho čísla.

Jak na webu řešit stud zákazníka?

Textem, který nikoho neobviňuje, a slibem diskrétního příjezdu. Napište rovnou, že štěnice si člověk přiveze z hotelu i z autobusu a že to nesouvisí s úklidem. Ta jediná věta odblokuje spoustu hovorů, které by jinak nepřišly.

Má smysl dělat samostatné stránky pro každý druh škůdce?

Má, protože lidé hledají konkrétně, ne obecně. Kdo má vosí hnízdo pod střechou, nehledá dezinsekci, hledá odstranění vosího hnízda. Samostatné stránky se navíc lépe dostávají do výsledků a dají se poslat jako odkaz přímo zákazníkovi.

Jak přes web získat firemní zákazníky?

Oddělenou stránkou pro provozovny, na které je popsaná evidence, doklady a pravidelnost zásahů. Restaurace, hotely a družstva hledají dodavatele na smlouvu a potřebují vidět, že papírování zvládnete. Na takovou stránku se pak dá odkazovat i v nabídce, kterou posíláte e-mailem.

Jak rychle začne web přinášet hovory?

U akutních oborů to bývá rychlejší než jinde, protože poptávka existuje neustále a jen hledá dodavatele. Prvních pár týdnů je potřeba ladit texty a sledovat, kde lidé odcházejí. Bez měření se to jen odhaduje, s měřením se dá web zlepšovat každý měsíc.