Web pro elektrikáře Mladá Boleslav

Do e-mailu vám přijde poptávka od dodavatele automobilky. Tři odstavce, seznam objektů, termín a věta o tom, že chtějí nabídku do pátku. Tenhle e-mail je v Mladé Boleslavi nejcennější věc, co může přijít, a rozhodne se o něm dřív, než ho ten člověk napíše.

Než ta poptávka přijde, někdo si vás musel prověřit

Nákupčí ani správce budovy neposílá poptávku naslepo. Nejdřív si otevře váš web a během minuty se rozhoduje, jestli má smysl vás vůbec oslovovat. Kontroluje pár věcí a když je nenajde, zavře to a jde dál.

Hledá tři signály. Jestli děláte objekty jeho velikosti, jestli máte doklady v pořádku a jestli s vámi jde komunikovat písemně. Nic z toho nesouvisí s designem webu a všechno to jde vyřešit textem.

V Mladé Boleslavi je tenhle typ zákazníka nadprůměrně častý. Kolem automobilky je hustá síť dodavatelů, skladů a provozoven a všechny mají pravidelnou povinnost revizí. Kdo se na tenhle segment nepřipraví, dělá v Boleslavi jenom byty.

Nákupčí a majitel bytu čtou úplně jiný web

Rozdíl mezi těmi dvěma zákazníky je větší, než se zdá. Majitel bytu chce rychlost, cenu a jistotu, že přijedete. Nákupčí chce doklady, proces, fakturaci a jistotu, že mu nezastavíte provoz. Slova, která fungují na jednoho, na druhého nefungují vůbec.

Proto v Boleslavi vždycky dělám dvě větve webu. Hlavní stránka může být společná, ale hned pod ní musí být rozcestí, kde si člověk vybere, jestli je domácnost nebo firma. Od toho bodu čte úplně jiný text.

Kdo to nerozdělí, skončí s webem, který je pro nákupčího moc lidový a pro domácnost moc složitý. To je nejčastější chyba, kterou v tomhle oboru vidím, a stojí opravdové peníze.

Směnný provoz mění, co musí být na webu napsané

Boleslav jede na směny a to platí i pro dodavatele. Výroba běží, když vy normálně pracujete, a zastavit ji je drahé. Proto je nejcennější věta na celém firemním webu ta, kde napíšete, že umíte pracovat mimo směnu, o víkendu nebo v noci.

Nemusíte to dělat pořád a nemusíte to dělat za stejnou cenu. Stačí, když je to napsané jako možnost s poznámkou, že se cena liší. Správce, který tohle hledá, vám zavolá právě kvůli té jedné větě.

Stejnou logiku má odstávka. Když víte, že se plánuje na určité období, a máte na webu stránku o zásazích během odstávky, jste pro toho člověka viditelný ve chvíli, kdy hledá. Za rok se to nedá dohnat žádnou reklamou.

Třetí věc, na kterou v Boleslavi narážím, je rychlost odpovědi. Firemní zákazník obvykle poptává u tří dodavatelů najednou a první odpověď má výhodu. Když máte na formuláři automatickou reakci a držíte slovo o tom, kdy pošlete nabídku, jste ve hře i proti větším firmám, které to řeší přes několik lidí.

Vysoká kupní síla znamená, že se nemusíte podbízet

Boleslav má jedny z nejvyšších mezd mimo Prahu a to se propisuje i do domácností. Zákazník tady častěji vybírá podle termínu a spolehlivosti než podle nejnižší ceny. To je pro elektrikáře dobrá zpráva a měl by tomu odpovídat i web.

Prakticky to znamená, že nemusíte psát o levných cenách a nemusíte se srovnávat s konkurencí. Můžete psát o tom, co je v ceně, jak přesně dodržujete termín a co uděláte, když se něco pokazí. Tenhle typ textu prodává lépe a přitahuje lepší zákazníky.

Zároveň to znamená, že se vyplatí nabízet rozšíření zakázky. Kdo dělá rekonstrukci, často zvažuje i chytrou domácnost, nabíječku k domu nebo fotovoltaiku. Když to na webu není, nikdo se nezeptá. Jak takové balíčky poskládat, popisuju v článku jak udělat balíčky služeb.

Zahraniční pracovníci a otázka jazyka

V Boleslavi žije hodně lidí ze zahraničí, kteří tu pracují dlouhodobě a bydlí v pronájmu nebo si tu koupili byt. To je zákazník, který má peníze, ale komunikuje hůř a raději píše než volá.

Nedoporučuju hned dělat celý web v cizím jazyce. Doporučuju dvě jednodušší věci. Nechat na kontaktu napsané, v jakých jazycích se domluvíte, a udělat formulář tak, aby se dal vyplnit i bez telefonování. Tím obsloužíte většinu z nich.

Pokud ta skupina tvoří velkou část vašich zakázek, teprve pak bych zvažoval anglickou verzi hlavní stránky a kontaktu. Nikdy bych ale nepřekládal celý web, protože se to nevyplatí udržovat. Úvahu o nákladech mám v textu kolik stojí překlad webu.

Revize jako produkt, ne jako položka v seznamu

Největší bolest, kterou v tomhle oboru slýchám, je že revize jsou pravidelný příjem, na který si nikdo nevzpomene. V Boleslavi se to dá vyřešit lépe než jinde, protože firemní zákazník má termíny v systému a chce, aby mu je někdo hlídal.

Uděláte z toho službu. Na webu bude stránka, kde nabízíte hlídání termínů revizí pro celý objekt nebo pro celé portfolio. Zákazník vám jednou pošle seznam a vy se ozýváte sami. Pro správce je to úleva a pro vás pravidelný příjem.

Technicky je to jednoduché, dokud jde o desítky objektů. Když jich jsou stovky, dává smysl to mít v systému napojeném na web, což je věc pro vyšší úroveň řešení. Ale i tabulka a připomínka v kalendáři funguje, hlavní je, že to na webu nabízíte.

Ještě jedna poznámka k boleslavským dodavatelům. Řada z nich má ve smlouvě s odběratelem vlastní požadavky na údržbu a kontroly, které jdou nad běžnou praxi. Když se na webu zeptáte, jestli zákazník má takové interní předpisy, a nabídnete, že se jim přizpůsobíte, získáte tím hodně bodů ještě před první schůzkou.

• Stránka pro firmy oddělená od stránky pro domácnosti.
• Věta o práci mimo směnu a během odstávek.
• Možnost poslat nabídku písemně a fakturovat se splatností.
• Nabídka hlídání termínů revizí jako samostatné služby.
• Formulář, který jde vyplnit bez telefonování.

Kolik to stojí a kde je hranice, kdy se vyplatí jít výš

Základní web s hlavní stránkou, dvěma větvemi, revizemi, poruchami a kontaktem stavím od 19 990 Kč. To je varianta pro jednoho elektrikáře, který chce vypadat důvěryhodně i pro firemního zákazníka.

Od 39 900 Kč přidávám rozpad na jednotlivé služby, samostatné stránky pro Benátky nad Jizerou, Bělou pod Bezdězem, Mnichovo Hradiště a Nymburk a texty připravené pro vyhledávač. To je úroveň, kterou v Boleslavi doporučuju nejčastěji, protože B2B zákazník chce vidět rozsah.

Za 79 900 Kč se dá postavit web s evidencí objektů a hlídáním termínů pro víc techniků. Za 149 900 Kč pak řešení napojené na váš systém, kde web přebírá i část administrativy kolem nabídek. Péče o hotový web začíná na 990 Kč měsíčně.

Zpátky k té poptávce z úvodu

Když se vrátím k e-mailu z první věty, celá věc se dá shrnout jednoduše. Ta poptávka přijde jenom tehdy, když si vás ten člověk na webu prověřil a nenašel důvod odejít. Váš web tedy nemá prodávat, má odstranit důvody k pochybnostem.

Konkrétně to znamená doklady, rozsah, proces, fakturaci a jednu větu o dostupnosti mimo běžnou dobu. Pět věcí, které se dají napsat za odpoledne a které v Boleslavi rozhodují o zakázkách za desítky tisíc.

Pokud si chcete projít, jak by ta firemní větev u vás vypadala, projdeme to na vašich reálných zákaznících. Domluvit hovor jde přes rezervaci termínu a nic za něj neplatíte.

Časté otázky

Musím mít pro firemní zákazníky jiný web než pro domácnosti?

Ne jiný web, ale jinou větev. Hlavní stránka může být společná a hned pod ní patří rozcestí, kde si člověk vybere, jestli je domácnost nebo firma. Od toho místa už čte úplně jiné texty, protože ho zajímají jiné věci. Dva samostatné weby by vám jen přidělaly práci.

Vyplatí se v Boleslavi anglická verze webu?

Jen tehdy, když zahraniční zákazníci tvoří velkou část vašich zakázek. I pak bych přeložil pouze hlavní stránku a kontakt, ne celý web. Většinou stačí, když je na kontaktu napsáno, v jakých jazycích se domluvíte, a formulář jde vyplnit bez telefonování.

Jak nabídnout hlídání termínů revizí, aniž bych se zavázal k nemožnému?

Napište přesně, co ta služba obnáší a co ne. Že si vedete seznam objektů, že se ozvete v předstihu s návrhem termínu a že konečná odpovědnost za splnění povinnosti zůstává na majiteli. Takhle formulované je to pro správce užitečné a pro vás bezpečné.

Má smysl na web psát, že pracuju i o víkendu?

Má, pokud je to pravda a pokud si za to připlatíte. V Boleslavi je to jedna z nejsilnějších vět vůbec, protože výroba jede na směny a odstávka mimo pracovní dobu je pro firmu levnější než zastavení provozu. Napište to jako možnost s poznámkou o odlišné ceně.

Kolik trvá, než začne firemní větev webu přinášet poptávky?

Bývá to pomalejší než u domácností, protože firemní zákazník má delší rozhodování a často mění dodavatele jen při potížích nebo při výběrovém řízení. Počítal bych spíš v měsících. Zrychlit to jde tím, že web použijete i jako podklad při vlastním oslovování, ne jen jako pasivní vizitku.