Web pro elektrikáře Rumburk

V Rumburku dostanete od každého nového zákazníka skoro stejnou sadu otázek. Rozepsal jsem těch sedm nejčastějších a ke každé napsal, kde přesně na webu má být odpověď. Kdo je má napsané, přestane je vysvětlovat po telefonu a začne dostávat lepší poptávky.

Proč jsem tenhle článek postavil na otázkách

Rumburk je nejmenší trh okresu a zároveň hlavní servisní město celého Šluknovského výběžku. Je tu nemocnice jako klíčový zaměstnavatel, strojírenství, obchod i služby pro zákazníky z německé strany. Poptávek není mnoho, ale každá má větší váhu než ve velkém městě.

V takovém prostředí se nevyplácí web, který vypráví o firmě. Vyplácí se web, který odpovídá. Zákazník v Rumburku má konkrétní otázky a když je nenajde zodpovězené, zavolá, ztratí vám dvacet minut a stejně si vybere podle ceny.

Sepsal jsem proto sedm otázek, které v tomhle oboru padnou pokaždé. U každé je odpověď a hlavně místo, kam ta odpověď na webu patří. Na konci je tabulka, ve které je to shrnuté i s nejčastější chybou.

Otázka první: kdy můžete přijet

Tohle je první otázka v každém hovoru a odpověď na ni rozhoduje častěji než cena. Zákazník nepotřebuje slyšet, že jste rychlí. Potřebuje datum. Na webu k tomu stačí jedna věta o nejbližším volném termínu, kterou přepíšete jednou týdně.

U poruch je to jiné a je potřeba to oddělit. Napište zvlášť, jak rychle jezdíte k poruše a jak dlouho se čeká na plánovanou práci. Když to je smíchané, zákazník s poruchou má pocit, že bude čekat týden, a zavolá jinam.

Ve výběžku k tomu patří ještě dojezdová realita. Do Jiříkova a do Šluknova jste rychle, do Dolní Poustevny nebo do Krásné Lípy déle. Když to napíšete, zákazník ví, na čem je, a nebude to brát jako výmluvu.

Otázka druhá: kolik to bude stát

Rumburský zákazník se ptá na cenu brzy a chce ji v jedné částce. Ceny jsou tu nízké a u zakázek pro německé zákazníky se naopak srovnávají se saskými. To znamená, že jedno číslo pro všechny nefunguje a je lepší uvádět rozpětí.

Na webu patří rozpětí k pěti typickým zakázkám: revize bytu, revize rodinného domu, revize provozovny, výměna rozvaděče, výjezd k poruše. K tomu jedna věta o tom, co cenu posouvá, tedy velikost objektu, stav rozvodů a dostupnost dokumentace.

Když ceny neuvedete, přijdou vám dva typy hovorů. Ti, kdo chtějí jen odhad, a ti, kdo hledají nejlevnějšího. Oba typy vám seberou čas. Uvedená čísla je odfiltrují dřív, než zvednete telefon.

Otázka třetí: máte na to oprávnění

U elektrikáře je tohle rozhodující otázka a zákazníci se na ni ptají přímo. Napište na web jasnou větou, jaké oprávnění máte a v jakém rozsahu. Není potřeba vyvěšovat dokumenty, stačí formulace, které zákazník rozumí, a poznámka, že doklad na místě rád ukážete.

Tahle věta patří na stránku o revizích a ne do sekce o firmě. Zákazník ji hledá právě tam, kde se rozhoduje. Když ji tam nemá, jde hledat dál, protože revize bez platného oprávnění mu k ničemu není.

Vedle oprávnění se hodí zmínit pojištění odpovědnosti. U firemních zákazníků a u nemocničního nebo veřejného sektoru je to standardní dotaz. Jedna věta stačí a otevírá dveře, které jinak zůstávají zavřené.

Otázka čtvrtá: co dostanu na konci

U revize je výstupem zpráva a zákazník potřebuje vědět, v jaké podobě a do kdy ji dostane. Když ji potřebuje pro pojišťovnu, pro pronájem nebo pro úřad, spěchá. Napište to konkrétně, tedy do kolika pracovních dnů a jestli elektronicky.

Když se při revizi najde závada, je dobré předem popsat, jak to řešíte. Drobnost opravíte na místě, větší věc se domluví zvlášť. Zákazník se totiž bojí, že zaplatí za revizi a pak dostane účet za opravu, o které nevěděl.

Tenhle odstavec dělá z revize hmatatelnou službu a je to jeden z mála textů, které opravdu prodávají. Ostatní elektrikáři ho na webu nemají, protože jim to připadá samozřejmé. Zákazníkovi samozřejmé není.

Otázka pátá až sedmá: kam jezdíte, jak se platí, jak se objednat

Kam jezdíte je ve výběžku otázka číslo jedna hned po ceně. Napište jmenovitě obce a rozdělte je do pásem podle toho, kde je příplatek za dopravu. Rumburk, Varnsdorf, Jiříkov a Šluknov jsou blízko, Dolní Poustevna a Krásná Lípa dál, Děčín a Liberec už jen u větších zakázek.

Jak se platí je otázka, kterou zákazník nevysloví, ale řeší ji. Napište pravidlo pro všechny stejně: drobné práce na místě, větší zakázky se zálohou, firmy fakturou se splatností. Napsané předem to nikoho neurazí a vás to chrání.

Jak se objednat má být z webu vidět na první pohled. Telefon nahoře, pod ním krátký formulář na čtyři pole a pod formulářem věta o době odpovědi. Delší formuláře lidé nevyplňují a proč, jsem rozepsal v článku proč formulář nikdo nevyplní.

Zákazník z německé strany a poutní turistika

Rumburk má hranici hned za městem a část obchodu i služeb míří na německé zákazníky. U elektrikáře to není hlavní zdroj práce, ale existuje a má svoje pravidla. Když takové zakázky berete, patří na web střízlivý odstavec o tom, za jakých podmínek to děláte.

Druhá vrstva je turistický ruch. Loretánská kaple a poutní tradice ve městě, České Švýcarsko v zázemí, které se po požáru v národním parku v roce 2022 znovu rozjíždí. S tím se vracejí penziony, apartmány a hospody a všechny mají revizní povinnost.

Tohle je pro elektrikáře skupina, která má jasný termín. Chce být v pořádku před sezónou, tedy na jaře. Když na webu napíšete, že revize ubytovacích objektů děláte přednostně v dubnu a v květnu, oslovíte je přesně v době, kdy o tom přemýšlejí.

Co postavit a v jakém pořadí

První je stránka revizí, protože obsahuje odpovědi na většinu otázek z tohohle článku a zároveň je to služba, která se opakuje. Druhá je stránka poruch s pásmy a s cenou dopravy. Třetí je stránka pro firmy a provozy, čtvrtá pro ubytovatele.

Základní web s tímhle rozvržením začíná na 19 990 Kč a je hotový rychle. Verze za 39 900 Kč přidá stránky pro okolní obce a podrobnější oddíly pro firmy a ubytovatele. Hladiny 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u firem s partou a s vlastní administrací. Péče o web běží od 990 Kč měsíčně.

Nejlevnější vylepšení nestojí nic a je to systematické ptaní se na hodnocení. Na trhu velikosti Rumburku má pár čerstvých hodnocení váhu, jakou jinde nemají. Bez nich startuje web podstatně pomaleji, ať do něj dáte cokoli.

Časté otázky

Není sedm otázek na web moc?

Není, protože každá patří na jinou stránku a nikdo je nečte všechny najednou. Zákazník s poruchou si přečte termín a cenu dopravy, majitel penzionu si přečte lhůty a co dostane na konci. Když jsou odpovědi rozdělené správně, působí web krátce a přehledně. Naopak když je všechno na jedné stránce, vypadá to jako smlouva.

Jak formulovat oprávnění, aby tomu zákazník rozuměl?

Jednou větou, která říká, co s tím oprávněním smíte dělat, ne jeho úředním označením. Zákazníka nezajímá číslo dokumentu, zajímá ho, jestli mu můžete udělat revizi jeho objektu. Odborné označení klidně doplňte v závorce pro ty, kdo ho hledají. Hlavní je, aby první věta byla srozumitelná.

Mám nabízet revize ubytovatelům, když jich v Rumburku není mnoho?

Vyplatí se to právě proto, že je jich málo a nikdo je systematicky neoslovuje. Penziony a apartmány v okolí Českého Švýcarska mají povinnost a mají jasné okno, kdy ji chtějí splnit. Jedna stránka a jeden e-mail na jaře stačí. Zároveň je to zákazník, který se vrací každý rok.

Jak dlouho trvá, než se web v Rumburku projeví?

Poptávky z map přicházejí obvykle během několika týdnů, protože místní hledání je rychlé a konkurence malá. Stabilnější přísun z vyhledávače trvá měsíce. Zrychlit se to dá aktivním profilem ve firemním zápisu Googlu a čerstvými hodnoceními. Na malém trhu jde o menší čísla, ale každá poptávka má vyšší hodnotu.

Vyplatí se malý web, když mám práce dost?

Vyplatí, ale z jiného důvodu, než si lidé myslí. Nemá vám přinést víc práce, má vám přinést lepší práci a méně telefonátů kvůli základním otázkám. Když máte na webu ceny, oblast a lhůty, poptávky se samy filtrují. To je hodnota, kterou poznáte hlavně na tom, kolik času vám zbyde večer.