Web pro elektrikáře Ústí nad Labem

Vezmu jedno běžné úterý elektrikáře v Ústí nad Labem a projdu ho hodinu po hodině. Ne proto, abych popisoval řemeslo, ale proto, že skoro každá ztracená hodina toho dne má na webu svoji příčinu. Na konci z toho vyjde seznam věcí, které mají být na stránkách napsané.

Úterý v sedm ráno: tři zmeškané hovory z včerejška

Den začíná tím, že v telefonu jsou tři zmeškané hovory z pozdního odpoledne a jedna zpráva bez adresy. Zpětné volání zabere dvacet minut a z těch tří lidí je jeden mimo oblast, druhý chce cenu za něco, co po telefonu nejde odhadnout, a třetí už našel někoho jiného. To je půl hodiny pryč, ještě než se sedlo do auta.

Všechny tři situace jdou vyřešit na webu. Oblast, do které jezdíte, patří viditelně na stránku kontaktu i na stránku poruch. Věta o tom, že cenu řeknete až na místě a proč, patří k ceníku. A informace o tom, kdy se ozýváte, patří pod formulář, aby třetí člověk věděl, že má počkat do rána.

V Ústí to hraje větší roli než jinde. Trh je cenově citlivý, lidé srovnávají cenu jako první a nemají trpělivost čekat. Kdo neodpoví do večera, ten už neodpoví vůbec, protože zákazník si mezitím obvolal další tři čísla.

Půl deváté: cesta z Klíše do Neštěmic, kterou mapa spočítala špatně

Ústí leží v údolí Labe a rozlézá se do strmých svahů Českého středohoří. Vzdálenost mezi Klíší a Neštěmicemi vypadá na mapě jako nic, ve skutečnosti se jede kolem řeky a přes město. Přidejte ranní špičku, uzavírku a fakt, že v Ústí jsou ulice, kam se dodávka nedostane, a z deseti minut je půl hodiny.

Tohle nezmění žádný web. Web může jedinou věc, a to promítnout dojezd do ceny a do slibů. Když na stránkách slíbíte výjezd do hodiny po celém Ústí, budete ten slib porušovat obden. Když napíšete pravdu, tedy že do centra a na Klíši jste rychle a na Střekov nebo do Neštěmic to trvá déle, nikdo si nestěžuje.

Do stejné kategorie patří D8 a sesuvy. Když jezdíte do Lovosic nebo do Litoměřic, patří na web věta o tom, že při uzavírce se termín může posunout. Zní to jako slabina, ale zákazník to čte jako zkušenost. Prázdný slib rychlosti čte jako reklamu.

Devět až jedenáct: revize v bytovém domě, která byla domluvená před rokem

První práce dne je revize ve společných prostorách bytového domu. Je to zakázka, která se domluvila loni, opakuje se a nese slušné peníze bez shánění. Přesně tohle je ta část podnikání, kterou má web posilovat, a přesto ji skoro žádný web elektrikáře nemá nahoře.

V Ústí je bytových domů a společenství vlastníků hodně a všechna mají stejnou povinnost. Rozhoduje se u nich jinak než v rodinném domě. Výbor potřebuje nabídku písemně, potřebuje vědět, kdy budete v domě, a potřebuje doklad na konci. Stránka pro správce budov a společenství vlastníků je proto nejlevnější způsob, jak si zajistit příjem na roky.

Když na tuhle stránku doplníte i větu o tom, že umíte poslat nabídku do dvou dnů a fakturovat po dokončení, máte navrch nad polovinou konkurence. Jak psát nabídku, kterou výbor schválí, rozebírám v článku jak psát nabídku, která se přijímá.

Poledne: poptávka z adresy, kde jste minule nedostali zaplaceno

V Ústí je bonita zákazníka velmi rozdílná podle adresy a je zbytečné dělat, že to tak není. Vedle běžných čtvrtí jsou lokality, kde se práce dělá jen za hotovost předem, jinak se nedělá vůbec. Kdo to řeší až na místě, ztratí den a někdy i materiál.

Na web to nepatří jako seznam adres, to by bylo přes čáru a stejně by to nefungovalo. Patří tam jako pravidlo platby, které platí pro všechny stejně. Drobné zakázky do určité částky se platí na místě, větší zakázky mají zálohu, faktura se splatností je pro firmy a pro stálé zákazníky. Napsané předem to nikoho neurazí.

Druhá pomůcka je formulář, který se ptá na typ objektu a na to, jestli je zákazník majitel nebo nájemník. Není to nedůvěra, je to informace, kterou stejně potřebujete znát. A ušetří vám telefonát, který by stejně skončil stejnou otázkou.

Odpoledne: dvě hodiny na poruše, ze které je práce za tisícovku

Odpolední porucha je klasika. Cesta tam, hledání parkování, čtvrt hodiny práce, cesta zpět. Za tři hodiny je hotovo a vyfakturuje se málo. Přitom stačilo předem vědět, co se děje, a šlo to spojit s jinou zakázkou ve stejné části města.

Web to řeší dvěma věcmi. První je krátký seznam toho, co má člověk zkusit sám, protože část poruch není porucha. Vypnutý jistič, vyhozený proudový chránič, výpadek u celého domu. Druhá je cena výjezdu napsaná předem, aby bylo jasné, že cesta něco stojí.

Třetí věc je pořadí. Když poruchy nejsou to, co vás živí, nemají být první službou na webu. Zákazník totiž kliká na to, co vidí nahoře, a vy si tím sami řídíte, jaké poptávky přijdou. Kdo má nahoře poruchy, dostane poruchy.

Podvečer: nabídka, kterou píšete potřetí tenhle týden

Většina elektrikářů, se kterými jsem mluvil, píše po večerech nabídky a pořád dokola vysvětluje totéž. Jak probíhá rekonstrukce, co je v ceně, jak dlouho to trvá, kdy se platí. To všechno patří na web jako trvalý text a do nabídky pak jde jen cena a termín.

V praxi to znamená jednu podstránku pro každou hlavní službu s postupem po krocích. Když ji máte, posíláte odkaz a nabídka je o půlce kratší. Zákazník si přečte podrobnosti sám a ptá se na méně věcí, protože je má napsané.

V ústeckém prostředí, kde je zákazník citlivý na cenu a nerad platí předem, tohle rozhoduje. Člověk, který si přečte celý postup, přistoupí na zálohu mnohem snáz než ten, kdo dostal jen číslo v mailu.

Co z toho úterý plyne pro stavbu webu

Když si den rozeberete takhle, vyjde z toho, že web nemá být katalog služeb. Má být obrana proti tomu, co vám ten den ukradlo hodiny. Oblast, ceny, pravidla platby, seznam co zkusit sám, postupy prací a stránka pro správce budov. Šest věcí, každá z nich má v tom dni svůj konkrétní důvod.

Cenově začíná takový web na 19 990 Kč a pokrývá základní stavbu se stránkami hlavních služeb, ceníkem a měřením. Verze za 39 900 Kč přidá samostatné stránky pro čtvrti a okolní města, tedy Střekov, Neštěmice, Chlumec, Chabařovice, Teplice a Děčín, a podrobný oddíl pro firmy. Nad tím jsou hladiny 79 900 Kč a 149 900 Kč pro firmy s partou a s vlastní administrativou.

Péče o web od 990 Kč měsíčně je v Ústí hlavně o dvou věcech. Aktuální termíny a průběžné doplňování referencí z právě dokončených zakázek. Bez toho se web během jedné sezóny promění v letáček a přestane přinášet poptávky.

• Výjezdní oblast a cena dopravy viditelně, ne v patičce
• Rozpětí cen u revizí a u drobných zásahů
• Pravidla platby napsaná stejně pro všechny
• Krátký seznam toho, co má člověk zkusit před voláním
• Postup u rekonstrukce a u výměny rozvaděče krok po kroku
• Samostatná stránka pro společenství vlastníků a správce budov
• Věta o době odpovědi, kterou opravdu dodržíte

Jak poznat, že to začalo fungovat

Neměřím to návštěvností, ta v Ústí neřekne nic. Měřím dvě věci. Kolik lidí kliklo na telefon a z jaké stránky, a kolik odeslaných formulářů mělo vyplněnou adresu ve vaší oblasti. Když roste druhé číslo rychleji než první, znamená to, že web filtruje správně.

Druhý ukazatel je nepřímý a stojí za víc. Jak často se ptáte zákazníka na stejné věci jako dřív. Když se přestanou opakovat dotazy na cenu výjezdu a na to, kam jezdíte, web dělá práci, kterou dřív dělal váš telefon. Jak měřit hovory z webu, popisuji v článku jak měřit telefonní hovory z webu.

Třetí věc se pozná až po roce. Kolik zakázek přišlo od zákazníků, kteří u vás už jednou byli. Pokud web sbírá kontakty a data revizí, tohle číslo roste samo. Pokud ne, každý rok začínáte znovu od nuly.

Časté otázky

Má smysl na webu psát ceny, když ústecký zákazník hledá nejlevnějšího?

Právě proto to smysl má. Když cenu neuvedete, zákazník vás porovná s nejlevnější nabídkou, kterou najde, a vy nemáte šanci vysvětlit rozdíl. Uvedené rozpětí spolu s větou o tom, co cenu zvedá, dává kontext. Zároveň vyřadí lidi, kteří hledali polovinu vaší ceny, takže ušetříte telefonáty.

Jak na webu řešit rozdílnou platební morálku podle adresy?

Ne seznamem lokalit, ale jednotným pravidlem platby pro všechny. Napište, že drobné zakázky do určité částky se platí na místě, u větších je záloha a faktura se splatností je pro firmy a stálé zákazníky. Když to platí pro celé Ústí stejně, není to urážlivé a přitom vás to chrání. Zákazník, kterému to vadí, by problém stejně udělal.

Vyplatí se dělat samostatné stránky pro ústecké čtvrti?

Vyplatí, pokud budou opravdu o té čtvrti. Střekov, Neštěmice nebo Klíše mají jinou zástavbu, jiné stáří domů a jiný typ zakázek. Když to na stránce popíšete konkrétně, funguje to a zároveň si tím ujasníte, kam vlastně jezdíte rád. Kopie s vyměněným názvem čtvrti nepřinese nic.

Kolik trvá, než se web v Ústí projeví na poptávkách?

První hovory z map a z hledání chodí obvykle během několika týdnů, protože místní hledání reaguje rychleji než celostátní. Na stabilní přísun z vyhledávače je potřeba počítat s několika měsíci. Rychleji to jde, když máte aktivní profil ve firemním zápisu Googlu a sbíráte recenze. Bez toho web sám o sobě startuje pomalu.

Mám na web dávat i to, co nedělám?

Ano a je to jedna z nejúčinnějších vět na celém webu. Když napíšete, že neděláte hromosvody nebo že fotovoltaiku pouze připojujete a nemontujete, ušetříte si telefonáty i nedorozumění na místě. Zákazník to čte jako poctivost, ne jako nedostatek. A vy se vyhnete zakázkám, které by vás jen zdržely.