Web pro elektrikáře Beroun

V Berouně máte na jedné ulici dva zákazníky, kteří se chovají úplně jinak. Jeden dojíždí do Prahy a je zvyklý na pražské ceníky, druhý žije z místních příjmů a každou položku zvažuje. Rozeberu oba profily vedle sebe a ukážu, jak s nimi web pracuje, aniž byste jednoho z nich urazil.

Dva zákazníci, jedna ulice

Beroun je jednou z těch částí středních Čech, kterou proměnila dostupnost Prahy. Dálnice D5 a vlak zhruba za půl hodiny znamenají, že velká část domácností má pražský příjem, ale bydlí v Berouně, v Králově Dvoře nebo ve Zdicích. Vedle nich jsou rodiny, které pracují místně, v cementárně, ve vápenkách nebo v logistických areálech u dálnice.

Pro elektrikáře je to zásadní rozdíl, protože oba typy zákazníků reagují na jinou nabídku. Pražský zákazník chce hlavně jistotu, termín a to, aby se o nic nemusel starat. Místní zákazník chce především cenu a to, aby na tom nebyl bit. Stejná věta je pro jednoho profesionální a pro druhého drahá.

Rozeberu proto oba profily vedle sebe. Nejde o to jednoho z nich vyloučit, jde o to postavit web tak, aby si každý našel to svoje. To je snazší, než to zní, protože se to řeší strukturou a ne slovy.

Profil první: zákazník s pražským platem

Tenhle člověk je přes týden v Praze, dům řeší večer a o víkendu a jeho hlavní starost je čas. Nechce se domlouvat třikrát, nechce shánět materiál a nechce být u toho. Cena je pro něj druhotná, ale musí být jasná dopředu, protože nesnáší překvapení.

Web pro něj musí umět tři věci. Popsat postup od začátku do konce, aby věděl, do čeho jde. Nabídnout termín obhlídky mimo pracovní dobu. A dát mu možnost napsat večer s jistotou, že se ozvete. Když tohle máte, cena vás nevyřadí.

Zajímavé je, že právě tenhle zákazník poptává nejvíc nabíječek pro elektromobily a fotovoltaiku. Má na to rozpočet a bydlí v domě, kde to jde udělat. Stránka o nabíječkách, která popisuje, co všechno se řeší při přípojce v rodinném domě, je proto v Berouně cennější než jinde.

Profil druhý: zákazník s berounským rozpočtem

Druhý zákazník žije z místních příjmů a k ceně přistupuje jinak. Zajímá ho, kolik to bude, co je v tom zahrnuto a jestli se dá něco udělat levněji. Není to smlouvání, je to obezřetnost, a když s ním jednáte na rovinu, je to velmi loajální zákazník.

Web pro něj potřebuje čísla a potřebuje varianty. Základní řešení a lepší řešení, obojí s cenou. Když má na výběr, nemá pocit, že mu někdo vnucuje drahou verzi, a často si sám vybere tu dražší. Když má jen jedno číslo, srovnává ho s nejlevnější nabídkou v okolí.

Druhá věc, kterou tenhle zákazník ocení, je poctivé pojmenování toho, co dělat nemusí. Když mu napíšete, že výměna celého rozvaděče v jeho případě není nutná a stačí doplnit jističe, získáte důvěru na roky. Právě z téhle skupiny chodí doporučení.

Kde se ty dva profily nejvíc liší

Tabulka níž shrnuje rozdíly a je to zároveň návod, jak psát texty. Není potřeba mít dva weby. Stačí, aby každá důležitá stránka měla obojí, tedy popis postupu pro toho, kdo chce jistotu, a čísla pro toho, kdo chce cenu.

Nejčastější chyba, kterou v Berouně vidím, je web psaný jen pro jednu z těch skupin. Buď je celý o profesionálním přístupu a komplexním řešení, což místního zákazníka odradí, nebo je celý o nejnižší ceně, což pražského zákazníka nezaujme. Obojí zbytečně zmenšuje trh na polovinu.

Český kras, chatové osady a Berounka

Beroun leží v chráněné krajinné oblasti Českého krasu a to má praktické dopady. Výkopy, přípojky a stavební zásahy jsou složitější a někdy potřebují víc povolení než jinde. Zákazník to většinou tuší, ale neví, co ho čeká, a hledá někoho, kdo mu to řekne.

Druhá věc jsou chatové osady v údolích Berounky a kolem Karlštejna. Ty ožívají od jara do podzimu a mají svou sadu zakázek, tedy přípojky, revize před sezónou, opravy po zimě a stále častěji i příprava na celoroční bydlení. Majitelé bývají z Prahy a hledají z jiného města.

Třetí věc je voda. Berounka se opakovaně rozlila a lidé v zaplavovaných místech řeší umístění rozvaděče a zapojení sklepů jinak. Dva odstavce na webu o elektroinstalaci v místech, kam se může dostat voda, přinesou poptávky, které nikdo jiný neoslovuje.

Konkurence z Prahy je blíž, než se zdá

Berounský elektrikář nesoutěží jen s kolegy z Hořovic a ze Zdic. Soutěží i s pražskými firmami, které za zakázkou po dálnici dojedou. Ty mají lepší weby, vyšší ceny a jsou zvyklé nabízet komplexní službu. Zákazník s pražským platem s nimi počítá.

Vaše výhoda je dojezd, znalost místa a to, že se dá dohodnout na obhlídce ve čtvrtek večer. Tohle patří na web jako výhoda a ne jako samozřejmost. Věta o tom, že jste ve Zdicích za deset minut a v Loděnici za patnáct, je silnější než odstavec o profesionálním přístupu.

Druhá výhoda jsou ceny. I když se v Berouně blíží pražským, pořád jsou pod nimi. Když je uvedete, zákazník rozdíl uvidí. Když je neuvedete, předpokládá pražskou hladinu a rovnou si vybere pražskou firmu. Rozdíl mezi cenovými hladinami webu rozebírám v článku proč cena webu není jen za design.

Co z toho postavit a co to stojí

Základní verze webu s hlavními stránkami, ceníkem ve variantách, popisem postupu u velkých zakázek a s výjezdní oblastí začíná na 19 990 Kč. V Berouně bych ale ve většině případů šel na verzi za 39 900 Kč, protože se sem vyplatí přidat stránku pro nabíječky a fotovoltaiku, stránku pro chatové osady a samostatné stránky pro Králův Dvůr, Hořovice, Zdice a Loděnice.

Vyšší hladiny 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u firem s partou a s vlastní administrací, které řeší i logistické areály a větší objekty. Péče o web běží od 990 Kč měsíčně a v Berouně je hlavně o průběžném doplňování referencí, protože tady zákazník opravdu kouká, co jste dělali.

Modelově vzato se rozdíl mezi základní a vyšší verzí zaplatí jedinou zakázkou na fotovoltaiku nebo na kompletní rekonstrukci. Je to modelový výpočet a ne slib, ale ukazuje, proč se v Berouně nevyplatí stavět nejmenší možný web. Trh tu unese víc.

• Ceny ve dvou variantách u rekonstrukcí, rozvaděčů a nabíječek
• Popsaný postup u velkých zakázek od obhlídky po revizi
• Nabídka obhlídky večer nebo o víkendu
• Stránka pro chatové osady a rekreační objekty
• Odstavce o elektroinstalaci v místech ohrožených vodou
• Dojezdové časy do Králova Dvora, Zdic, Hořovic a Loděnice
• Stránka pro nabíječky elektromobilů v rodinném domě

Časté otázky

Nezlevním se tím, že napíšu ceny, když se v Berouně blíží pražským?

Naopak. Když ceny neuvedete, zákazník s pražským platem předpokládá pražskou hladinu a rovnou si vybere pražskou firmu, protože ta má lepší web. Když ceny uvedete, uvidí rozdíl a zároveň vidí, že jste blíž. Rozpětí navíc odfiltruje ty, kdo hledali polovinu vaší ceny.

Vyplatí se stránka o nabíječkách pro elektromobily?

V Berouně ano, protože tu bydlí hodně lidí s pražským příjmem a s rodinným domem. Napište, co se řeší při přípojce, jaké jsou možnosti a co potřebujete vědět, abyste mohl říct cenu. Nedělejte z toho technický článek, ale praktický popis pro člověka, který o tom uvažuje. Tahle stránka přivádí zakázky s vysokou hodnotou.

Jak psát o chráněné krajinné oblasti, abych zákazníka nevystrašil?

Věcně a s řešením. Napište, že v Českém krasu jsou u výkopů a přípojek přísnější podmínky a co to v praxi znamená pro termín. Zákazník to ocení, protože se tomu stejně nevyhne, a raději to slyší předem od vás než později od úřadu. Kdo se tomu na webu vyhýbá, vypadá, že to neřešil.

Mám na webu nabízet obhlídky o víkendu?

V Berouně jednoznačně ano, protože velká část zákazníků je přes týden v Praze. Nabídka nezávazné obhlídky v pátek odpoledne nebo v sobotu dopoledne je něco, co konkurence většinou nemá. Nemusíte o víkendu pracovat, jen se přijedete podívat a nabídnout cenu. Zakázky se pak domlouvají mnohem rychleji.

Jak poznám, jestli mi web přivádí spíš pražské nebo místní zákazníky?

Z měření a z toho, které stránky lidé čtou. Když roste zájem o nabíječky, fotovoltaiku a kompletní rekonstrukce, chodí vám zákazníci s vyšším rozpočtem. Když se čte hlavně ceník a stránka o drobných opravách, je to druhá skupina. Podle toho pak upravíte, co je na webu nahoře.