Web pro fitness centrum Karlovy Vary

V lednu se do karlovarských posiloven nahrne vlna nových členů a do března z ní zbude třetina. Web s tím umí něco udělat, pokud počítá s lázeňskou sezónou, se zahraničním hostem na deset dní a s tím, že v červenci je město plné turistů a tělocvična prázdná.

Leden nabere, březen odepíše a v červenci je město plné cizinců

Lednová vlna je zrádná v tom, že vypadá jako úspěch. Do Karlových Varů přijde v prvních dvou týdnech ledna víc lidí než za celý listopad, podepíšou roční permanentku a v březnu přestanou chodit. Web tomu může předejít tím, že ještě před nákupem ukáže rozvrh, obsazenost a to, co člověk reálně dostane. Kdo si vybere lekci předem, vydrží déle.

Druhá polovina roku má v kraji jiný rytmus než ve vnitrozemí. Zářijová vlna je slabší, ale stabilnější, protože ji tvoří lidé z Ostrova a Sokolova, kteří dojíždějí za prací a cvičení si zařazují do pevného týdne. Pro ně má mít web jinou vstupní stránku než pro lednového nováčka: rozvrh ranních lekcí, parkování a délku otvírací doby.

Červenec a srpen jsou v Karlových Varech výjimka. Zatímco jinde tělocvičny zejí prázdnotou, tady je ve městě nejvíc lidí za celý rok, jen to nejsou členové. Web, který v létě nabízí jednorázový vstup, týdenní kredit a otevírací dobu v angličtině, dokáže z filmového festivalu a lázeňských pobytů vytáhnout tržbu, kterou by jinak minul.

Host z lázní zůstane deset dní a nechce roční permanentku

Lázeňský pobyt trvá typicky týden až dva a klient v něm má volná dopoledne. Pro posilovnu v centru je to nejlépe platící návštěvník roku, jenže standardní web mu nabídne jen tabulku měsíčních tarifů. Chybí to jediné, co potřebuje: cena jednorázového vstupu, deset vstupů na kredit a informace, jestli si musí nosit ručník.

Zahraniční klientela v Karlových Varech a Mariánských Lázních není okrajová skupina, kvůli které se hodí přidat vlajku do rohu. Je to samostatná verze webu s vlastním ceníkem a vlastní vstupní stránkou. Anglická verze je minimum, německá se vyplatí v Mariánských Lázních a u wellness balíčků. Překlad musí zahrnovat i ceník a pravidla vstupu, ne jen úvodní text.

• Cena jednorázového vstupu a desetivstupové karty hned na první obrazovce, ne až v podmínkách členství
• Anglická verze celého ceníku včetně sauny, solária a osobního tréninku
• Otevírací doba v době filmového festivalu a o svátcích jako samostatná poznámka
• Fotky šaten a sprch, protože host z hotelu řeší, jestli si má nosit vlastní ručník
• Rezervace osobního tréninku bez telefonu, protože zahraniční host nezavolá
• Mapa a vzdálenost od kolonády v minutách chůze

Rozvrh lekcí je nejnavštěvovanější stránka, ne příloha ke stažení

Když se podíváte do statistik jakéhokoli fitness webu, rozvrh je stránka číslo jedna. Přesto ho většina klubů v kraji řeší obrázkem nebo souborem PDF, který se na mobilu otevře jako nečitelná tabulka. Člověk, který v úterý večer v Ostrově hledá, jestli ve středu ráno běží funkční trénink, tuhle překážku nepřekoná a zavolá konkurenci.

Rozvrh má být filtrovatelný podle dne, lektora a typu lekce a má u každé lekce ukazovat volnou kapacitu. Jakmile je kapacita vidět, mění se chování: lidé se hlásí dřív a klub přestane řešit sály, kde je v pondělí přeplněno a ve čtvrtek pět lidí. Vedlejší efekt je, že recepce přijde o polovinu telefonátů.

Druhá věc, kterou lidé hledají spolu s rozvrhem, je vybavení. Fotografie sálu, strojů a šaten rozhodují stejně jako cena, protože nikdo nechce podepsat pololetní permanentku a pak zjistit, že klec na dřepy je jedna. Deset dobrých fotek a krátké video z ranního provozu udělá pro konverzi víc než další odstavec o motivaci.

Permanentka se prodává v neděli večer z Nejdku, ne u recepce v úterý

Nejčastější odpověď, kterou v kraji slyším, zní, že permanentky se prodávají na recepci a jinak to nejde. Jde to. Rozhodnutí začít cvičit vzniká večer doma, obvykle v neděli, a v tu chvíli je recepce zavřená. Kdo v ten moment nabídne koupi online s okamžitým QR kódem, získá člena, který by jinak do úterý vychladl.

U menších klubů mimo lázeňské centrum, tedy v Ostrově, Nejdku nebo Sokolově, hraje roli ještě jedna věc: dojezd. Když je v ceníku vidět tarif pro dojíždějící s omezením na dopolední hodiny nebo víkendový vstup, oslovíte lidi, kteří by si celoroční členství nekoupili. Tenhle tarif se špatně vysvětluje po telefonu a dobře se prodává na webu.

• Nákup permanentky a jednorázového vstupu online s platbou kartou a QR kódem do mobilu
• Automatická připomínka tři dny před koncem permanentky, protože prodloužení je levnější než nový člen
• Dárkový poukaz, který v prosinci pokryje část lednového propadu
• Zmrazení členství na dobu dovolené jako samoobslužná funkce, ne mail na recepci
• Přehled zbývajících vstupů pro klienta bez volání

Multisport a firemní benefity: personalisté z Chebu a Sokolova hledají jinak

Firemní benefit je v Karlovarském kraji zajímavý tím, že velcí zaměstnavatelé sídlí mimo lázeňské centrum. Sklárny, výrobní podniky v Chebu a Sokolově a hotelové provozy řeší benefity pro směnné zaměstnance, kteří potřebují cvičit v šest ráno nebo ve dvaadvacet hodin. Klub, který má na webu samostatnou stránku pro firmy, se dostane do výběru bez studeného volání.

Multisportovní karty jsou dvojsečné. Přivedou návštěvnost, ale netvoří vztah a v lednu vám kartou projde člověk, který by si jinak koupil permanentku. Web to může narovnat tím, že vedle informace o přijímaných kartách ukáže, co karta nepokrývá: osobní trénink, výživové poradenství, dětské kroužky a saunu. Tam je marže, kterou karta nezaplatí.

• Stránka pro firmy s modelovým výpočtem na dvacet, padesát a sto zaměstnanců
• Ranní a pozdní večerní bloky vyčleněné pro směnné provozy
• Formulář, který se ptá na počet zaměstnanců a fakturační údaje, ne jen na jméno
• Seznam přijímaných karet a výslovně to, co karta nepokrývá
• Dětské kroužky jako argument pro rodiče i pro firmy s mladými týmy

Kolik stojí web posilovny v Karlovarském kraji a z čeho se zaplatí

Počítám to jednoduše. Roční permanentka v kraji vychází kolem osmi tisíc, měsíční kolem osmi set. Web za 19 990 se zaplatí zhruba třemi ročními členstvími navíc a to je počet, který se v lednové vlně dohání během jednoho týdne. Otázka nezní, jestli na web máte, ale jestli prodává i mimo otevírací dobu recepce.

Rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi není v tom, jak web vypadá, ale co umí. Prezentace s rozvrhem a ceníkem stačí menšímu klubu s jedním sálem. Jakmile chcete prodávat vstupy online, obsluhovat zahraničního hosta a mít firemní sekci, jde to do systému. Dodávám do sedmi dnů, což u lednové kampaně rozhoduje.

Poslední položka, kterou lidé podceňují, je měření. Bez Pixelu a serverového měření CAPI neuvidíte, kolik vás stál jeden nový člen z lednové reklamy, a budete se rozhodovat podle pocitu. Nastavení za 6 900 se vrátí na první kampani, protože přestanete platit za publika, která do klubu nikdy nepřijdou.

Časté otázky

Vyplatí se u posilovny v Karlových Varech anglická verze webu?

Ano, pokud jste v dosahu lázeňské části nebo hotelů. Zahraniční host neřeší roční členství, ale jednorázový vstup, kredit na deset návštěv a saunu, a tyhle položky musí najít v angličtině včetně cen. Stačí přeložená verze ceníku, otevírací doby a rezervace osobního tréninku, ne celý blog. Německá verze dává smysl hlavně směrem na Mariánské Lázně.

Kdy má web posilovny vzniknout, když největší nápor je v lednu?

Nejpozději v listopadu. Lednová kampaň potřebuje web, který už měsíc sbírá data, jinak reklama startuje naslepo. Stavím do sedmi dnů, takže i listopadové rozhodnutí stihnete, ale prosincové znamená, že první dva týdny ledna pojedete bez optimalizace. Druhé okno je srpen, kdy se připravuje zářijová vlna a je čas na focení prázdného sálu.

Musí být na webu ceník permanentek, když ho konkurence v Ostrově nemá?

Musí, a právě proto. Cena permanentky je první věc, kterou lidé hledají, a schovaný ceník znamená jediné: člověk otevře další web. V kraji, kde jsou ceny v lázeňském centru vyšší než v Sokolově, navíc potřebujete cenu obhájit, ne skrýt. Vedle částky ukažte, co je v ní zahrnuto, a rozdíl přestane bolet.