Web pro fyzioterapii Bohumín

Fyzioterapie v Bohumíně většinou neřeší nedostatek pacientů, řeší frontu a vysvětlování, proč se za sezení platí přímo. Web tady nemá lákat, má třídit a odpovídat na dvě otázky, kdy je volno a kolik to stojí. Sepsal jsem, jak takový web poskládat, aby práce ubylo místo aby přibylo telefonátů.

Bolavá záda ze směn mění celý web

Bohumín je město směn. Hutní výroba, drátovny a trubkárny, železniční uzel a logistika na koridoru do Polska i na Slovensko, k tomu chemie a její dodavatelé. Z toho plyne konkrétní skladba potíží: bedra, krční páteř, ramena, přetížené ruce a lidé, kteří dorazí až ve chvíli, kdy to jinak nejde. Web fyzioterapie tady nemá mluvit o wellness, ale o návratu do práce.

Druhá věc je čas. Člověk na dvanáctihodinových nebo střídavých směnách si nemůže vybírat termín podle vaší otevírací doby a nebude o tom telefonovat z haly. Jestli má web ukázat jednu věc dřív než všechny ostatní, jsou to hodiny, kdy se dá přijít, a nejbližší volný termín.

Třetí věc je jazyk. Odborné názvy technik nikomu nic neřeknou. Napsat bolest zad, stav po operaci kolena, ztuhlá šíje ze sezení nebo návrat k tréninku je srozumitelnější a přesně to odpovídá tomu, co lidé píší do vyhledávání.

Kdo tady hledá terapeuta a jakými slovy

Lidé hledají fyzioterapii se jménem města a slovem bez čekání, bolest zad se jménem města a slovem terapie, rehabilitaci se jménem města a cenou. To jsou tři různé stránky, ne tři odstavce na jedné. Každá má mít Bohumín v nadpisu a odpovídat právě na tu jednu otázku.

Spádová oblast je širší než samotné město. Chodí sem lidé z Rychvaldu, Dolní Lutyně, Orlové a kus Karviné a část z nich přijede vlakem, protože nádraží je tady uzel. Věta o cestě od nádraží a o parkování udělá pro rozhodnutí víc než další odstavec o metodách.

Zároveň má každý pacient patnáct minut do Ostravy a ostravskou nabídku si prohlédne taky. Nevyhrajete tím, že budete levnější, ale tím, že se k vám dostane dřív a ví předem, do čeho jde. Jak nastavit stránky, profil na mapách a texty pro místní hledání, popisuje návod na místní SEO.

Objednací lhůta patří na první obrazovku

Objednací lhůty jsou v oboru dlouhé a je to hlavní věc, kterou pacient řeší. Skrývat ji nemá smysl, protože stejně vyjde najevo při prvním telefonátu. Naopak, když rovnou napíšete, že nejbližší volný termín je za týden nebo že akutní stavy berete ve středu odpoledne, ušetříte si spoustu hovorů.

Nejlepší je živý přehled volných termínů, ale i statická věta, kterou někdo v pondělí přepíše, je lepší než nic. Důležité je, aby byla vidět nahoře a ne schovaná v kontaktech. Pacient s bolestí neroluje, ten se ptá.

K tomu patří poctivé srovnání očekávání. Napište, co se děje na první návštěvě, jak dlouho trvá, co si má člověk vzít s sebou a kolik sezení bývá obvykle potřeba. Tohle jinak zabere půl telefonátu, a na webu to vyřídíte jednou provždy.

Přímá platba vysvětlená bez omluvného tónu

V Bohumíně, kde je kupní síla nižší, je přímá platba citlivé téma. Část lidí čeká, že sezení zaplatí pojišťovna, a když zjistí, že ne, cítí se podvedená. Chyba přitom nebývá ve výši ceny, ale v tom, že se o ní mlčí až do konce.

Cenu za sezení proto píšu na web natvrdo a vedle ní vysvětlení, co za tu dobu pacient dostane. Kolik minut terapie trvá, kolik z toho je práce terapeuta a co si odnese domů. Když je hodnota popsaná, cena přestane být jediný údaj, o který se pohled zachytí.

Dobře funguje i krátká pasáž o tom, jak to chodí s doporučením od lékaře a v čem se liší přímo hrazená terapie od té na poukaz. Nemusí to být právnický text, stačí několik vět bez omlouvání. Omluvný tón v ceníku pacienta znejistí víc než samotná částka.

Pět typů pacientů a co každý na webu hledá

Když stavím web fyzioterapie, začínám tím, že si sepíšu, kdo přijde a co potřebuje vidět. Bez toho vznikne stránka, která mluví ke všem najednou a neosloví nikoho. V Bohumíně ten seznam vypadá zhruba takhle.

Z téhle tabulky vypadne struktura webu skoro sama. Každý řádek je jedna stránka nebo aspoň jeden výrazný blok na hlavní straně. Když se všechny skupiny slijí do jediné stránky o rehabilitaci, nepozná se v ní ani jedna.

Kluby, firmy a lékaři jako druhý přítok pacientů

Druhý zdroj pacientů jsou kluby, firmy a lékaři. Sportovní oddíly v okolí potřebují někoho, kdo umí návrat k zátěži po úrazu, a firmy s programy péče o zaměstnance hledají terapeuta na zádové potíže ze směn. Obojí je stabilnější než jednotlivci a nekolísá to podle sezony.

Pro tyhle skupiny má na webu být samostatná stránka, psaná jazykem toho, kdo rozhoduje. Personalistu nezajímají techniky, zajímá ho, jestli přijedete do firmy nebo pošlete lidi k vám, jak se to fakturuje a kolik lidí za den zvládnete. Trenéra zajímá termín do dvou dnů a domluva o zatížení.

Lékaři, kteří posílají pacienty, potřebují jednu věc: stránku, kterou můžou ukázat na monitoru v ordinaci. Stručný popis specializace, adresa, telefon a objednací lhůta. Nic víc, ale musí se to načíst rychle a být čitelné i na starém počítači.

Co na webu sledovat, aby nebyl jen vizitka

Web fyzioterapie se dá měřit jednoduše. Zajímá mě, kolik lidí ze stránky terapie přejde na objednání a kolik z nich objednání dokončí. Když návštěvy jsou a objednávky ne, chyba bývá skoro vždy v termínech nebo v ceně, která na stránce chybí.

Co ten poměr znamená a jaká hodnota je v pořádku, jsem rozebral v textu co je konverzní poměr a jaký je dobrý. U menší praxe stačí sledovat pár údajů měsíčně a jednou za čtvrt roku podle nich něco změnit. Hlídat víc čísel je u praxe téhle velikosti jen práce navíc.

Druhá věc, kterou hlídám, jsou dotazy chodící telefonem. Když se pět lidí za měsíc ptá na totéž, znamená to, že to na webu chybí. Levnější zdroj námětů, co dopsat, praxe nemá.

Kolik stojí web fyzioterapie a co bych za tu cenu udělal

Web menší praxe, tedy úvodní strana, stránky hlavních terapií, ceník, objednání a kontakt, stavím od 19 990 Kč. Když k tomu patří samostatné stránky pro sportovce, firmy a lékaře, objednávkový systém a delší obsah, je to 39 900 Kč. Větší celky s klientskou sekcí, cvičebními plány nebo více pobočkami začínají na 79 900 Kč a nejrozsáhlejší projekty na 149 900 Kč. Následnou péči, tedy úpravy termínů, obsahu a hlídání rychlosti, dělám od 990 Kč měsíčně.

Pro praxi v Bohumíně skoro vždy doporučuji začít vespod. Rozhoduje tady jasnost, ne rozsah, a menší web s dobře napsanými stránkami přinese víc než velký, který nikdo neudržuje. Rozšířit se dá kdykoli později, až budete vědět, na co se lidé ptají nejčastěji.

Jednu položku ale nešidím nikdy, a to rychlost a chování na mobilu. Pacient s bolestí zad hledá vestoje na zastávce nebo v šatně po směně a pomalý web zavře dřív, než se načte ceník. To je v tomhle městě nejdražší chyba, jakou web může mít.

Časté otázky

Má být objednací lhůta vidět přímo na webu?

Ano, a nejlépe hned nahoře. Pacient se na ni stejně zeptá při prvním telefonátu, takže tím jen ubude hovorů. Když je lhůta delší, napište zároveň, jak řešíte akutní stavy.

Jak na webu vysvětlit přímou platbu?

Napsat cenu za sezení a vedle ní to, co za tu dobu pacient dostane. Omluvný tón vynechat, protože znejistí víc než samotná částka. Krátká pasáž o rozdílu proti terapii na poukaz taky pomůže.

Potřebuje malá praxe online objednávání?

Nemusí hned. Pro začátek stačí přehledný formulář a věta o nejbližším volném termínu. Objednávkový systém dává smysl ve chvíli, kdy telefonáty přerůstají přes hlavu.

Vyplatí se dělat stránku pro firmy a kluby?

V průmyslovém městě ano, protože zádové potíže ze směn jsou tady běžná věc. Stránka má být psaná jazykem personalisty nebo trenéra, ne terapeuta. Řeší termín, fakturaci a kapacitu.

Jak psát o metodách, aby to lidé pochopili?

Metodu zmínit můžete, ale hlavní nadpis má být o potíži. Bolest zad, stav po operaci kolena nebo návrat k tréninku najde víc lidí než název techniky. Odborný popis dejte pod to, pro ty, kdo si ho chtějí přečíst.