Web pro instalatéra a topenáře Kopřivnice

Vezmu jeden běžný telefonát, jaký v Kopřivnici zvednete v pondělí odpoledne, a rozeberu ho větu po větě. U každé ukážu, co ta věta znamená a co by na webu ušetřilo čas oběma stranám. Vyjde z toho docela přesný návod, jak takový web napsat.

Dobrý den, sháním někoho na kotel, jste odsud?

První věta hovoru je skoro vždycky tahle a je v ní schovaná celá kopřivnická logika. Člověk neřeší vaše certifikáty ani zkušenosti, řeší, jestli jste místní. Kopřivnice je město postavené kolem jednoho velkého závodu a lidé tady mají silný pocit sounáležitosti s městem.

Kdyby to bylo na webu, ten hovor by touhle větou nezačínal. Stačí adresa napsaná normálně, jméno člověka místo neutrálního názvu firmy a věta o tom, kolik let tady děláte. Zní to jako drobnost, ale je to první filtr, kterým vás zákazník posuzuje.

Zároveň to platí i obráceně. Když jste z Nového Jičína nebo z Příboru a do Kopřivnice jezdíte, napište to explicitně, včetně dojezdu v minutách. Bez toho vás místní člověk automaticky odsune, protože předpokládá, že se vám sem nechce.

A kolik by to asi tak stálo, jen zhruba?

Druhá věta je vždycky o penězích a je to ta nejnepříjemnější část hovoru. Vy nevíte, co má za dům a jaký kotel, on nechce slyšet, že to nejde říct. Skončí to tím, že řeknete nějaké rozpětí a on si z něj zapamatuje to nižší číslo.

Na webu se tohle řeší dvěma způsoby. Zaprvé napsanou cenou výjezdu a hodinovou sazbou, což jsou dvě čísla, která můžete uvést vždycky. Zadruhé rozpětím u typických zakázek plus větou o tom, na čem cena závisí.

Kdo si tohle přečte předem, volá už s představou a nesmlouvá o každou korunu. Kdo si to nepřečte, ptá se právě takhle a vy strávíte pět minut vysvětlováním, ze kterého stejně nic nemá. Je to nejtypičtější příklad toho, jak web šetří čas, aniž by to bylo vidět.

Já ale můžu jenom po šesté, dělám na směny

Tohle je věta, která v Kopřivnici zazní častěji než kdekoli jinde. Směnný provoz velkého závodu určuje, kdy jsou lidé doma a kdy vás pustí dovnitř. Ranní směna znamená, že je člověk k dispozici odpoledne, odpolední znamená dopoledne, noční to celé obrací.

Pro web to má dva konkrétní důsledky. Prvním je informace o tom, v jakém rozsahu jezdíte, napsaná jasně a bez slova nonstop. Druhým je formulář, který nechá zákazníka rovnou napsat, kdy se mu to hodí, aby se to nemuselo řešit třemi hovory.

Když k tomu přidáte větu o tom, že jezdíte i po šesté nebo v sobotu dopoledne, získáte konkrétní výhodu proti firmám, které to nedělají. V městě se směnným provozem to není detail, to je hlavní rozdíl mezi zakázkou a nezakázkou.

A kdy byste tedy mohl přijet?

Tahle otázka rozhoduje o hovoru víc než cena. Když řeknete za tři týdny, půlka lidí poděkuje a jde hledat dál. Když řeknete konkrétní datum a k tomu důvod, většina počká, protože v topné sezóně čekají všude.

Na webu to jde ošetřit jednou větou, kterou jednou za dva týdny přepíšete. Nejbližší volný termín na výměnu kotle je v takovém a takovém týdnu, havárie řeším průběžně. Tahle věta ušetří desítky hovorů, které by jinak skončily ničím.

Vedle toho je dobré napsat, co uděláte rychle. Když má člověk vypnutou vodu, potřebuje slyšet, že přijedete dnes, a je mu jedno, že koupelna má termín na jaře. Rozdělení služeb na to, co hoří a co se plánuje, patří na web hned na začátek.

A děláte i tu dotaci, nebo si to mám vyřizovat sám?

Tady se rozhoduje o velkých zakázkách. Lidé odkládají výměnu kotle mnohem častěji kvůli strachu z papírování než kvůli penězům. Když jim tenhle strach sundáte, zakázku máte, i když jste dražší než někdo jiný.

Na webu to má být rozepsané po krocích a bez slibů, které nemůžete splnit. Co udělá zákazník, co uděláte vy, co je potřeba doložit a co se stane, když něco chybí. Dvě stě slov napsaných takhle udělá víc než reklamní věta o tom, že vyřídíte vše za zákazníka.

Ta stránka má i praktické využití. Když se vás na dotaci někdo ptá po telefonu, pošlete odkaz místo toho, abyste to vysvětloval podeváté. V sezóně to znamená hodiny ušetřeného času.

• Krok za krokem, co dělá zákazník a co děláte vy.
• Seznam podkladů, které od zákazníka potřebujete.
• Věta o tom, že se podmínky mohou měnit a kde si je ověřit.
• Odkaz na hotové výměny s fotkou před a po.

Máte někde vidět, co jste dělal?

Poslední otázka hovoru bývá tahle a zároveň to je ta, na kterou většina lidí v oboru nemá dobrou odpověď. Buď nemají web vůbec, nebo tam mají tři obrázky z fotobanky, které místní člověk pozná na první pohled.

Přitom je to nejlevnější věc, jakou můžete pořídit. Fotka před a po u každé zakázky, mobilem, deset až patnáct kusů a jste hotov. Krátký popis, co se dělalo a jak dlouho to trvalo, k tomu obec, kde to bylo. Nic víc nikdo nechce.

V Kopřivnici to funguje obzvlášť dobře, protože je to město technicky založených lidí. Detail zapojení, srovnané potrubí a čistý kotel po instalaci tady posoudí i ten, kdo řemeslo nedělá. Jak takové věci popsat, aby to znělo jako vy, rozebírám v článku jak napsat texty pro řemeslníka.

Co ten hovor stál a co za to pořídíte

Takový hovor trvá osm až dvanáct minut a za den jich máte několik. Většina otázek v něm je přitom taková, že by se dala zodpovědět napsaným textem. To je vlastně celé, co web v tomhle oboru dělá: přesouvá odpovědi z telefonu na stránku.

Ceny mám takhle. Za 19 990 Kč postavím jednu stránku, na které jsou všechny odpovědi z tohohle článku: kdo jste, kde jste, kolik stojí výjezd, kdy jezdíte, co jste dělal. Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky na hlavní služby, stránku o dotaci a formulář na technické údaje. 79 900 Kč je firemní web s ceníkem a kalendářem, 149 900 Kč rozsáhlejší projekt s vlastní administrací. Péče je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a jen jako počítání na papíře: kdyby se každý hovor zkrátil na polovinu, ušetříte v sezóně desítky hodin. Nepíšu to jako slib ani jako číslo z praxe, protože každý provoz je jiný. Píšu to proto, že tenhle přínos je neviditelný a přitom obvykle větší než počet nových poptávek.

Štramberk, Beskydy a víkendová vrstva navrch

Kopřivnice má v zázemí Štramberk s Trúbou a beskydskou rekreaci, což znamená víkendovou návštěvnost a s ní ubytování, penziony a chalupy. Tahle vrstva má úplně jiný kalendář než domácnosti ve městě: řeší se na jaře a na podzim, ne v prosinci.

Jeden odstavec na webu o tom, že děláte servis pro ubytování a rekreační objekty a že se dá domluvit i bez přítomnosti majitele, přivede zakázky do měsíců, které jsou jinak slabé. Konkurence to nepíše, protože o tom nepřemýšlí.

Vedle toho je tu technické muzeum a s ním turistický pohyb ve městě, tedy provozovny, které mají stejný problém jako penziony. Nemohou mít výpadek v sezóně. Servis mimo sezónu je pro ně přesně ta služba, kterou hledají a málokdo ji nabízí. Když chcete vidět, jak takové weby stavím, mrkněte na portfolio.

Časté otázky

Proč je v Kopřivnici tak důležité napsat, že jsem místní?

Protože je to město postavené kolem jednoho velkého závodu a lidé tady mají silnou vazbu na město. První otázka v telefonu bývá, jestli jste odsud. Když je odpověď vidět na webu, hovor začíná jinde a rychleji směřuje k zakázce. Když jste z okolí, napište dojezd v minutách, jinak vás lidé odepíšou předem.

Jak na webu zohlednit směnný provoz?

Napište konkrétní hodiny, ve kterých jezdíte, a hlavně jestli jezdíte i po šesté večer a v sobotu dopoledne. V městě se směnami je to hlavní rozdíl mezi zakázkou a nezakázkou. Doplňte to formulářem, kde si zákazník sám napíše, kdy se mu to hodí, aby se termín nedomlouval třemi hovory.

Má smysl psát ceny, když se každá zakázka liší?

Cenu výjezdu a hodinovou sazbu ano, ty jsou vždycky stejné. U typických prací stačí rozpětí a věta o tom, na čem cena závisí. Nejde o to dát přesné číslo, jde o to, aby si zákazník nepředstavoval horší variantu a neodcházel dřív, než zavolá.

Kolik fotek stačí, aby galerie fungovala?

Deset až patnáct kusů bohatě stačí, důležitější je, aby u každé bylo před a po a krátký popis. Mobilní fotky fungují lépe než obrázky z fotobanky, protože jsou zjevně vaše. V Kopřivnici navíc oceníte, že jsou to technicky založení lidé, kteří si prohlédnou detail zapojení a posoudí ho.

Kdy má smysl web řešit?

Nejlépe mimo topnou sezónu, tedy od května do srpna, kdy máte čas dodat fotky a odpovědi. Sbírání podkladů trvá déle než samotná stavba. Web pak stojí připravený na září, kdy poptávka skokově roste a vy na psaní textů čas mít nebudete.