Web pro kadeřnictví Teplice

Kadeřnictví v Teplicích má dvě klientely a jednu společnou bolest. Objednávky chodí ve zprávách mezi dvěma zákaznicemi a část lidí prostě nepřijde. Web tohle umí vyřešit a zároveň otevřít trh, který má město díky lázním navíc.

Lázeňské město má klientelu, kterou jinde nenajdete

Teplice jsou nejstarší lázně ve střední Evropě a s tím přichází klientela, která ve zbytku Ústeckého kraje není. Lázeňští hosté, včetně arabské a německé klientely, tráví ve městě týdny a během nich potřebují běžnou péči o vlasy. Nejsou to jednorázoví turisté, ale lidé, kteří se během pobytu vracejí.

Kadeřnictví, které tohle zohlední, si otevře trh s vyšší útratou a bez smlouvání. Prakticky to znamená mít na webu základní informace v angličtině nebo v němčině, jasně napsané ceny a možnost objednat se online bez telefonátu, protože právě hovor je pro cizince největší překážka.

Zároveň to nesmí vytlačit místní klientelu. Většina obratu pořád stojí na ženách z Teplic, z Bíliny, z Duchcova, z Krupky a z Dubí, které chodí pravidelně. Web musí obsloužit obě skupiny, jen s jiným vstupem a s jiným jazykem.

• Teplice a jejich čtvrti včetně Trnovan a Prosetic
• Ústí nad Labem jako největší sousední město
• Bílina, Duchcov, Krupka a Dubí
• Lázeňští hosté ubytovaní ve městě
• Lidé pracující v Německu s odlišným rozpočtem

Objednávání přes zprávy stojí víc, než se zdá

V kadeřnictví se objednává mezi zákaznicemi. Kadeřnice odloží nůžky, vezme telefon, otevře zprávy, hledá volné okno a přitom se snaží dokončit barvení. Za den se z toho stane hodina, kterou nikdo nezaplatí, a přesto se dvě objednávky ztratí.

Online rezervace s reálným kalendářem tohle odstraní. Zákaznice si vybere službu, uvidí volné termíny a potvrdí se sama, kdykoli během dne i večer. Kadeřnice se k telefonu nemusí vůbec vracet.

Podmínkou je, aby byl systém jednoduchý v mobilu. Zákaznice se objednává večer z gauče a nechce zakládat účet ani procházet pět obrazovek. Rozdíl mezi objednáváním po telefonu a přes web rozebírám v článku rezervace přes web versus telefon.

Nedostavení se dá snížit připomínkou a jasnými podmínkami

Zákaznice, která nepřijde a neomluví se, znamená hodinu nebo dvě propadlého času. V oboru, kde se pracuje na židli za hodinovou sazbu, je to přímá ztráta, kterou nelze dohnat. Většina kadeřnictví to řeší nadáváním, ne systémem.

První nástroj je připomínka den předem. Krátká zpráva s termínem a s možností zrušit sníží počet nedostavení výrazně, protože většina lidí prostě zapomene. Druhý nástroj jsou storno podmínky napsané u rezervace, se kterými zákaznice souhlasí.

Třetí vrstva je seznam náhradníků. Když se termín uvolní, systém nabídne volné okno lidem, kteří o dřívější termín stáli. Kdo klikne první, má ho. Kadeřnice neudělá nic a okno se zaplní samo.

Ceník podle délky vlasů, protože jinak to nedává smysl

Barvení krátkých vlasů a barvení dlouhých vlasů s melírem nemají společnou cenu ani délku. Když web uvede jedno číslo, zákaznice s dlouhými vlasy se cítí podvedená a ta s krátkými má pocit, že je to drahé. Ceník podle délky je jediné férové řešení.

Rozepisuji proto ceny podle délky u barvení, melíru, střihu a péče, a k tomu uvádím i délku úkonu. Zákaznice si tak naplánuje čas a rezervační systém pracuje se správnou délkou slotu. Tenhle detail je rozdíl mezi funkčním a rozpadlým diářem.

V Teplicích jsou ceny pod celostátním průměrem a část klientely je citlivá. To ale neznamená, že se má cena schovávat, naopak. Zákaznice, která zná cenu předem, se nediví u pokladny a vrátí se.

• Střih podle délky a hustoty vlasů s uvedenou dobou úkonu
• Barvení a melír rozepsané zvlášť pro krátké, polodlouhé a dlouhé vlasy
• Regenerace a péče jako samostatná položka, ne skrytý příplatek
• Svatební a společenský účes včetně zkoušky předem
• Prodlužování vlasů s cenou za pramen i za celkovou aplikaci

Fotky práce prodávají, ale musí být tříděné

Zákaznice si kadeřnici vybírá podle výsledků, ne podle textu o individuálním přístupu. Galerie je proto nejdůležitější část webu, ale musí být uspořádaná tak, aby si v ní člověk našel to své. Hromada padesáti fotek nikoho nepřesvědčí.

Třídím podle typu práce, tedy střihy, barvení a melír, svatební účesy, prodlužování a proměny před a po. Právě dvojice před a po funguje nejlépe, protože ukazuje schopnost, ne jen výsledek. Fotky musí být vlastní a čerstvé, ne stažené z internetu.

Když v salonu pracuje víc kadeřnic, dává smysl mít u každé vlastní ukázky. Zákaznice si vybírá člověka a chce si ho i rezervovat. Rezervační systém, který umožní výběr konkrétní kadeřnice, tuhle potřebu naplní.

Vánoce, plesy a svatby jsou tři vlny s vlastními stránkami

Před Vánoci chce být upravený každý a diář je plný. Plesová sezóna v zimě přináší účesy k šatům a termíny navázané na konkrétní den. Léto patří svatbám, kde je nevěsta klientkou s několikaměsíčním předstihem a s vyšším rozpočtem.

Každá z těch vln si zaslouží vlastní stránku s vlastními fotkami. Svatební stránka mluví o zkoušce účesu předem, o spolupráci s vizážistkou a o termínu brzy ráno. Plesová o tom, jak dlouho účes vydrží a kdy se objednat. Vánoční prodává dárkové poukazy.

Poukazy jsou v prosinci nejjednodušší způsob, jak vydělat navíc. Prodej přímo z webu s doručením e-mailem funguje i pro firmy, které hledají drobný dárek pro zaměstnankyně. V Teplicích to má smysl nabídnout i hotelům a lázeňským provozům.

Sezónní stránky mají ještě jeden efekt, na který se zapomíná. Zůstávají na webu po celý rok a sbírají hledání i mimo svou sezónu, takže nevěsta, která plánuje svatbu na příští léto, najde svatební stránku už v listopadu. Kadeřnictví tak získá poptávku s velkým předstihem a může si termín rezervovat dřív než konkurence. Stačí u každé stránky jednou ročně vyměnit fotky a zkontrolovat ceny.

Práce v Německu mění, kdy se zákaznice objednávají

Velká část lidí z Teplicka pracuje za hranicí a jejich pracovní rytmus je jiný. Odjíždějí brzy ráno, vracejí se pozdě a mají volno v jiné dny než ostatní. Kadeřnictví, které je chce obsloužit, musí nabídnout termíny mimo běžnou dobu.

Web to podpoří tím, že jasně ukáže rozšířené hodiny a možnost objednat se na podvečer nebo na sobotu. Zákaznice, která se dozví, že se dostane na řadu v sedm večer, si vás vybere i tehdy, když je konkurence blíž. Je to informace, kterou málokdo píše.

Zároveň platí, že tahle skupina má vyšší rozpočet a je ochotná zaplatit za náročnější péči. Barvení, prodlužování a pravidelná regenerace jsou u nich častější než u průměrné klientely v kraji. Když má web tyhle služby dobře popsané, přitáhne přesně je.

Co web stojí a čím začít, když je salon jeden a půl křesla

Kadeřnictví v Teplicích stavím web od 19 990 Kč, pokud obsahuje ceník podle délky vlasů s dobou úkonů, galerii tříděnou podle typu práce, rezervační formulář a otevírací dobu včetně rozšířených hodin. To je jádro. Balíček od 39 900 Kč přidává plnohodnotný rezervační kalendář s výběrem kadeřnice, stránky pro svatby a plesy, prodej poukazů a základní jazykovou verzi pro lázeňskou klientelu.

Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u větších salonů s prodejem vlasové kosmetiky nebo s kurzy. Menšímu salonu stačí nižší balíčky. Měsíční péče od 990 Kč zajistí doplňování fotek a sezónní bloky, což je u tohoto oboru nejdůležitější údržba.

Pořadí je jasné. Nejdřív rezervace a ceník, pak galerie, pak sezónní stránky, nakonec cizojazyčná verze a poukazy. Kdo začne obráceně, bude mít pořád plné zprávy a poloprázdný diář.

Časté otázky

Nestačí kadeřnictví jen profil na sociální síti?

Na ukázku práce ano, na objednávání ne. Zprávy se ztrácejí, kadeřnice je vyřizuje mezi zákaznicemi a dvě objednávky za den obvykle zapadnou. Web s rezervací umožní zákaznici objednat se večer z gauče bez čekání na odpověď. Profil na sociální síti pak slouží jako výkladní skříň, která na web posílá lidi.

Kolik stojí web pro kadeřnictví?

Web s ceníkem podle délky vlasů, galerií a rezervačním formulářem začínám na 19 990 Kč. Verze s plnohodnotným kalendářem, výběrem kadeřnice, svatební stránkou, poukazy a jazykovou verzí vychází od 39 900 Kč. Balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč se hodí větším salonům s prodejem kosmetiky nebo s kurzy. Měsíční péče od 990 Kč zahrnuje doplňování fotek a sezónní bloky.

Jak snížit počet zákaznic, které nepřijdou?

Kombinací tří věcí. Připomínka den předem s možností zrušit řeší většinu případů, protože lidé jednoduše zapomenou. Storno podmínky napsané u rezervace nastaví očekávání a lidé je respektují, když je viděli předem. Seznam náhradníků pak zaplní okno, které se přesto uvolní, aniž byste museli komukoli volat.

Vyplatí se cizojazyčná verze kvůli lázeňské klientele?

V Teplicích ano, ale stačí jednoduchá verze klíčových informací. Ceník, rozsah služeb, otevírací doba, adresa a možnost objednat se online bez telefonátu jsou to hlavní, protože právě hovor je pro cizince největší překážka. Nemusí jít o celý web, stačí jedna dobře udělaná stránka. Konkurence to obvykle vůbec neřeší, takže je to levná výhoda.

Má být ceník na webu, když se ceny liší podle délky vlasů?

Právě proto tam být má, ale rozepsaný podle délky. Jedno číslo je nepoužitelné a vyvolává nedorozumění u pokladny. Když u každé služby uvedete i délku úkonu, zákaznice si naplánuje čas a rezervační systém pracuje se správným slotem. Je to detail, který dělá rozdíl mezi funkčním a rozpadlým diářem.