Web pro kadeřnictví Zlín

Většina objednávek do zlínského kadeřnictví vzniká večer z mobilu, často jako zpráva na sociální síti, na kterou musí někdo ráno odpovědět. Web s online rezervací tuhle práci převezme a zároveň ubere polovinu zrušených termínů.

Objednávka ve 22:30 z mobilu: co má web ve Zlíně převzít

Typická zlínská zákaznice hledá kadeřnictví večer, když jí dojde, že za týden má svatbu nebo focení. Napíše zprávu na sociální síť a čeká. Odpověď přijde ráno, mezitím napsala i jinam a rozhodne ta, která odpověděla první. Tenhle závod nevyhrajete rychlejším telefonem, ale rezervací, která běží v noci.

Online objednávání není jen tlačítko. Znamená to volné termíny podle délky úkonu, aby melír nedostal hodinu jako střih, a potvrzení na e-mail nebo do SMS. Zákaznice si vybere čas, uvidí cenu a odejde s jistotou. Vy ráno neotvíráte třicet nepřečtených zpráv, do kterých se musíte prokousat mezi zákaznicemi.

Zprávy na sítích tím nezmizí, ale ubudou. Část zákaznic bude vždycky psát, protože je to zvyk. Když jim ale odpovíte odkazem na rezervaci a systém pošle potvrzení, přenesete si komunikaci tam, kde ji máte pohromadě. Za tři měsíce se poměr obrátí a psaní zůstane jen na výjimky.

Ceník podle délky vlasů, protože jinak se nikdo neobjedná

Barvení na krátké vlasy a barvení na dlouhé vlasy jsou dvě různé ceny a dvě různé délky termínu. Ceník, který uvádí jedno číslo, vede k nedorozumění na místě a k tomu, že zákaznice odejde naštvaná. Ceník rozdělený podle délky odstraní dohady dřív, než si zákaznice vůbec sedne do křesla.

Ve Zlíně jsou ceny pod celostátním průměrem, takže se hodně porovnává. Zákaznice srovná tři salony za minutu a ten bez ceníku vyřadí. Nejde přitom o nejnižší číslo. Když je vedle ceny napsaná délka úkonu a použitá řada barev, je vyšší cena obhajitelná a nikdo se nediví.

K ceníku patří i to, co se běžně dokupuje. Ošetření po barvení, střih konečků, foukaná, péče do vlasů. Zákaznice, která to vidí předem, si to objedná rovnou a průměrná útrata vyroste. Ta, která to vidí až v křesle, to bere jako tlak na prodej a příště si dá pozor.

Nedostavení se bez omluvy a co s ním udělá potvrzovací systém

Prázdné křeslo v úterý odpoledne stojí stejně jako obsazené, jen nevydělá. Nedostavení se bez omluvy je u kadeřnictví nejdražší provozní ztráta a řeší se špatně, protože nikdo nechce vyhánět zákaznice. Většinu z toho ale nezpůsobuje nezájem, nýbrž obyčejné zapomenutí termínu domluveného před třemi týdny.

Připomínka den předem s možností termín zrušit jedním klikem sníží počet nedostavení výrazně. Vypadá to jako ústupek, ale funguje opačně. Zrušený termín den předem se dá ještě obsadit, nezrušený termín je čistá ztráta. Systém navíc může uvolněný čas rovnou nabídnout těm, kdo čekali na dřívější termín.

U drahých úkonů typu prodlužování vlasů nebo svatebního účesu dává smysl záloha. Web ji umí vybrat při rezervaci a zákaznice to berou jako běžnou věc, protože ji znají z jiných služeb. Řečená po telefonu působí nedůvěřivě, uvedená v podmínkách rezervace je jen součást objednávky.

• Potvrzení rezervace hned po objednání, e-mailem nebo do SMS
• Připomínka den předem s odkazem na zrušení jedním klikem
• Nabídka uvolněného termínu zákaznicím, které čekaly na dřívější čas
• Záloha u prodlužování vlasů a svatebních účesů uvedená v podmínkách
• Pravidlo pro pozdní zrušení napsané slušně a viditelně

Otrokovice, Napajedla, Vizovice a Luhačovice: kdo do Zlína dojede

Zlín je menší krajské město s velmi silnou lokální identitou a se spádem, který se často podceňuje. Zákaznice z Otrokovic, Napajedel a Vizovic jezdí do Zlína běžně, protože to mají blízko a kombinují to s nákupy. Z Luhačovic a Uherského Hradiště přijedou za konkrétní kadeřnicí, ne za nejbližším salonem.

Kopcovitý terén a rozložení Zlína do údolí přidávají praktický detail, na který weby zapomínají. Zákaznice řeší parkování a to, jestli k salonu vede schodiště. Věta o parkování v konkrétní ulici nebo o zastávce trolejbusu udělá víc než fotka interiéru. U salonu v baťovské zástavbě je to skoro podmínka.

Pokud jezdí zákaznice z okolí, patří to na web přímo. Ne stránkou s prázdným textem, ale zmínkou v popisu cesty a v recenzích. Když si někdo z Napajedel přečte, že sem jezdí i další ženy z jeho města, přestane váhat, jestli se mu to vyplatí. Vzdálenost je psychologická překážka, ne dopravní.

• Popis cesty a parkování včetně konkrétní ulice nebo záchytného místa
• Nejbližší zastávka trolejbusu nebo autobusu a dojezdová doba
• Zmínka o zákaznicích z Otrokovic, Napajedel a Vizovic v recenzích
• Otevírací doba přizpůsobená lidem, kteří dojíždějí po práci
• Možnost objednat se ke konkrétní kadeřnici, ne jen na termín

Plesy, svatby a Vánoce: tři vrcholy, které se plní s předstihem

Zlínská sezóna má jasný rytmus. Plesy od ledna do března, svatby od května do září, Vánoce v prosinci. V těchto obdobích se křesla plní tři až šest týdnů dopředu a kdo se chce objednat týden předem, nemá šanci. Web to má říkat sám, jinak se to zákaznice dozví až po odmítnutí.

Prakticky pomůže věta u každé sezónní služby. Svatební účes doporučuji rezervovat nejméně dva měsíce předem, zkouška probíhá zhruba tři týdny před obřadem. Zákaznice tím dostane návod, co má udělat, a udělá to. Bez toho volá pozdě a vy odmítáte práci, kterou byste jinak bez problémů vzali.

Slabší období mají opačnou logiku. Konec ledna, únor a listopad jsou měsíce, kdy je volno a stojí za to nabídnout něco navíc, třeba péči o vlasy po zimě. Na webu k tomu stačí jeden blok, který jde měnit podle měsíce, a rezervace, která nabídne konkrétní volné časy.

Fotografové, svatební agentury a salony: spolupráce, která zaplní úterý

Zlín má díky filmovým ateliérům a univerzitě nadprůměrně hodně fotografů a lidí kolem produkce. To je pro kadeřnictví přímý zdroj práce, který nekonkuruje běžnému provozu, protože často padne na dopoledne a na dny s nižší návštěvností. Web pro ně ale potřebuje jinou stránku než pro běžnou zákaznici.

Pro fotografa je rozhodující, jestli umíte pracovat rychle, přijet na místo a přizpůsobit se světlu a stylu focení. Pro svatební agenturu spolehlivost a schopnost obsloužit nevěstu i družičky v jednom bloku. Obojí se dá na webu vyjádřit několika větami a dvěma fotkami z reálného focení nebo svatby.

Spolupráce se salony krásy a kosmetikami funguje ve Zlíně dobře kvůli velikosti města. Lidé se znají a doporučení má váhu. Sekce s partnery a odkazy oběma směry přinese zákaznice, které by vás jinak nenašly, a zároveň zvedne důvěryhodnost, protože jméno známého salonu z Vizovic mluví samo za sebe.

• Stránka pro focení a svatby se dvěma reálnými ukázkami
• Informace, zda pracujete i mimo salon a za jakých podmínek
• Kapacita na svatební ráno, tedy kolik osob zvládnete obsloužit
• Ceny svatebního balíčku včetně zkoušky uvedené předem
• Sekce partnerů s odkazy na fotografy a kosmetiky z okolí

Časté otázky

Nahradí online rezervace objednávky přes zprávy na sociálních sítích?

Nenahradí je úplně, ale výrazně je omezí. Zvyk psát zůstane hlavně u stálých zákaznic. Když ale na zprávu odpovíte odkazem na rezervaci a systém pošle potvrzení, přesune se komunikace tam, kde má být. Po několika měsících tvoří zprávy zlomek objednávek a ráno neotvíráte třicet nepřečtených konverzací.

Má být na webu ceník, když se ceny liší podle délky a stavu vlasů?

Ano, právě proto. Ceník rozdělený na krátké, polodlouhé a dlouhé vlasy s uvedenou délkou úkonu odstraní většinu dohadů. K tomu stačí poznámka, že u velmi hustých nebo poškozených vlasů může cena vzrůst, a řeknete to při konzultaci. Salon bez ceníku zlínská zákaznice při porovnávání vyřadí první.

Vyplatí se ve Zlíně vybírat zálohu na svatební účes?

Vyplatí, pokud je uvedená v podmínkách rezervace, ne domlouvaná po telefonu. Svatební termín blokuje celé ráno, které se jinak nedá obsadit, a zrušení týden předem je čistá ztráta. Zákaznice zálohu berou jako běžnou věc, protože ji znají od fotografů i z pronájmu prostor.