Web pro kadeřnictví Benešov

Kadeřnictví v Benešově se dnes neprodává vývěskou ve výloze, ale tím, co zákaznice najde večer v mobilu. Půlka města jezdí za prací do Prahy a objednává se ve chvílích, kdy salon dávno nikdo nezvedá. Sepsal jsem, jak má vypadat web, který objednávky přijme za vás a zároveň sníží počet lidí, co se nedostaví.

Objednávky v soukromých zprávách jsou nejdražší způsob, jak si vést kalendář

Většina benešovských salonů má kalendář rozesetý po zprávách na sociálních sítích. Přijde zpráva mezi barvením, odpovíte za hodinu, zákaznice mezitím napsala jinam. Do toho vám chodí dotazy na cenu, na volný termín i na to, jestli zvládnete melír na dlouhé vlasy. Za den to udělá desítky přerušení, která nikdo nezaplatí.

Horší je, že takový kalendář neexistuje nikde jinde než ve vaší hlavě a v historii zpráv. Když se někdo nedostaví, nemáte se čeho chytit. Když onemocníte, nikdo za vás termíny nepřesune. A když si chcete udělat volno, musíte projít celou konverzaci a domlouvat se s každou zvlášť.

Web tuhle práci nepřebírá tím, že bude hezký. Přebírá ji tím, že má funkční objednávkový systém s reálnou dostupností a ceník, který odpoví dřív, než se někdo zeptá. Zbytek už je jen o tom, aby to zákaznice našla během několika vteřin. Rozdíl mezi telefonem a online rezervací jsem rozebral v textu o tom, jestli objednávat online nebo po telefonu.

Fotky vaší práce rozhodují dřív než ceník

V kadeřnictví se nekupuje služba, kupuje se výsledek na konkrétní hlavě. Zákaznice se rozhoduje podle toho, jestli na vašich fotkách vidí typ vlasů podobný svým. To znamená různé délky, různé barvy, vlasy husté i jemné, a taky práci na starších zákaznicích, ne jen na dvacetiletých modelkách. Kdo má v galerii pět nasvícených snímků, dává málo vodítek.

Fotky ze stocku poznají lidé okamžitě a v tomhle oboru vás rovnou diskvalifikují. Benešov je malé město, kde se lidé znají, a nepravdivá galerie působí hůř než žádná. Vlastní snímky ze salonu, i když nejsou dokonalé, prodávají mnohem líp. Napsal jsem o tom samostatně, když jsem porovnával vlastní fotky a fotobanky.

Fotky mají mít popisky, ne jen být hezké. U každé stojí za to napsat, co se dělalo, jak dlouho to trvalo a jak dlouhé vlasy to byly. Zákaznice tak sama zjistí, do které cenové kategorie patří, a nemusí se ptát. Tím se snižuje počet zpráv typu kolik to bude stát, které vás stejně jen zdržují.

Ceník podle délky vlasů, aby se nikdo nemusel doptávat

Nejčastější dotaz do zpráv je cena a vzniká tím, že ceník na webu buď chybí, nebo je nesrozumitelný. Ceník kadeřnictví se nedá napsat jednou částkou, protože barvení krátkých a dlouhých vlasů jsou dvě různé práce. Řešení je jednoduché a používá ho málokdo. Rozdělit ceník podle délky a u každé položky napsat, co v ní je a co ne.

Druhá věc, která uklidní, je odhad času. Když u svatebního účesu stojí, že se počítá se zkouškou a s delším blokem v den svatby, nikdo se nediví. Když to nikde není, zákaznice si to domyslí špatně a pak jste v napětí obě. Čas je u vás stejně důležitá informace jako cena.

Do ceníku patří i to, co se v Benešově řeší nejvíc. Prodlužování vlasů, péče o vlasy po barvení a ošetření vlasů, které si zákaznice doma kazí. Když každá položka nese kratičké vysvětlení, ceník přestává být tabulkou a stává se prodejním textem.

Kdo do benešovského salonu chodí a odkud dojíždí

Benešov má spádovou oblast, kterou tvoří Vlašim, Týnec nad Sázavou, Bystřice, Votice a Sázava. Do salonu se z těchto míst jezdí za lepší nabídkou nebo za konkrétním člověkem, protože v menší obci nebývá výběr. To je pro web zásadní informace. Znamená to, že se vyplatí zmínit dostupnost, parkování a to, odkud za vámi lidé běžně jezdí.

Druhá skupina jsou lidé, kteří pracují v Praze. Mají pražský příjem, ale nechtějí trávit další hodinu v metru kvůli střihu. Když jim nabídnete pozdější odpolední termíny a možnost objednat se bez volání, získáte zákaznici, která by jinak zůstala v Praze. Právě tahle skupina je nejcitlivější na to, jak web funguje na mobilu.

Třetí skupina je víkendová a souvisí s Posázavím a s chatami. Lidé, kteří sem jezdí na víkendy a k tomu na Konopiště za výletem, se čas od času objednají také. Nejsou to stálí zákazníci, ale bývají to zakázky, které se dají vzít do jinak prázdné soboty. Aby se objednali, musí ale web na první pohled ukázat, že v sobotu vůbec otevíráte.

Sezóny, které v Benešově opravdu poznáte

Kadeřnictví má rok rozdělený na vlny a každá se chová jinak. Před Vánoci se plní kalendář sám a problém je spíš kapacita. Před plesovou sezónou a v létě před svatbami se naopak rozhoduje dopředu a získává ten, kdo je vidět dřív. Web, který se během roku nemění, tyhle vlny promarní.

Nejde o přestavbu, jde o to, co je nahoře na hlavní stránce. Stačí připravená sekce, kterou během chvíle vyměníte, a text, který mluví o tom, co je zrovna aktuální. Zbytek webu zůstává stejný. S klienty to nastavuji tak, aby to zvládli sami bez mé pomoci.

Svatby v Posázaví a spolupráce, která vás uživí v létě

Okolí Benešova je svatební oblast, i když se o tom moc nemluví. Konopiště, statky a penziony v Posázaví přitahují svatby lidí, kteří bydlí v Praze a chtějí obřad za městem. Nevěsta pak hledá kadeřnici blízko místa obřadu, ne blízko svého bydliště. To je příležitost, kterou většina salonů na webu vůbec nezmiňuje.

Prakticky to znamená mít samostatnou stránku pro svatby a psát ji jazykem nevěsty, ne jazykem kadeřnice. Zajímá ji, jestli přijedete na místo, jak probíhá zkouška, kdy se má objednat a co dělat, když je hostů víc. Doplňte fotky reálných účesů z konkrétních svateb v okolí a máte hotovo. Tahle jediná stránka umí v létě zaplnit celé soboty.

Kolem svateb se dá postavit i spolupráce, která vám pak vozí lidi celý rok. Fotografové, svatební agentury a kosmetické či nehtové salony potřebují někoho, na koho se dá odkázat. Když jim dáte odkaz na stránku, která vypadá důvěryhodně, doporučí vás mnohem raději. Web tady nefunguje jako reklama, ale jako vizitka, kterou za vás někdo posílá dál.

Kolik stojí web pro kadeřnictví a co v něm má být

V Benešově jsou ceny pod pražskou úrovní, ale odpor k ceně bývá menší než jinde v kraji, protože část zákaznic vydělává v Praze. To platí i pro web. Nejlevnější varianta často znamená jen hezkou stránku bez objednávání, a to je přesně to, co vám nepomůže. Web se v tomhle oboru zaplatí odbaveným telefonem, ne vzhledem.

Základní web s galerií, ceníkem podle délky vlasů a jednoduchým formulářem začíná na 19 990 Kč. Web s plnohodnotným online objednáváním, kalendářem, potvrzením a připomínkami vychází na 39 900 Kč. Když k tomu patří samostatná svatební část, prodej poukazů nebo napojení na další systémy, jsme na 79 900 Kč, u nejnáročnějších zakázek na 149 900 Kč.

K webu doporučuji péči od 990 Kč měsíčně, protože objednávkový systém není věc, kterou nastavíte a zapomenete. Mění se otevírací doba, ceník, sezónní nabídka i lidé v týmu. Když se o to nikdo nestará, kalendář za pár měsíců přestane odpovídat realitě a zákaznice se objednají na termín, který neexistuje.

Nedostavení se, zálohy a připomínky, které to zastaví

Největší tichá ztráta salonu není konkurence, ale prázdné křeslo po někom, kdo nedorazil. U dlouhých úkonů, jako je barvení nebo svatební zkouška, to bolí nejvíc. Sociální sítě proti tomu nemají žádnou obranu, protože zpráva se dá snadno přehlédnout. Objednávkový systém obranu má a je docela účinná.

První vrstva je automatická připomínka den předem, ideálně s možností termín jedním klepnutím zrušit. Zní to protismyslně, ale zrušený termín den dopředu se dá ještě prodat, zatímco nedostavení už ne. Druhá vrstva je záloha u nejdelších úkonů, hlavně u svateb a prodlužování. Nemusí být vysoká, stačí, aby termín něco stál.

• Potvrzení objednávky hned po odeslání, aby zákaznice věděla, že termín platí
• Připomínka den předem se snadným zrušením
• Záloha u svatebních zkoušek a u prodlužování vlasů
• Jasné pravidlo o zrušení napsané lidsky, ne právnicky
• Přehled volných termínů, aby se uvolněné místo hned nabídlo dál

Časté otázky

Nahradí web v Benešově úplně objednávání přes sociální sítě?

Úplně ne a ani to není cíl. Část zákaznic bude psát dál a to je v pořádku, jen jim můžete odpovědět odkazem na kalendář. Cílem je, aby většina termínů vznikla bez vaší přítomnosti, typicky večer, kdy salon dávno nikdo nezvedá.

Musím na web dávat ceník, když se ceny mění?

Ano, jinak vám dotazy na cenu poletí do zpráv každý den. Ceník rozdělený podle délky vlasů se dá aktualizovat během chvíle a nikoho nepřekvapí, že se čas od času mění. Bez ceníku vypadá salon dráž, než ve skutečnosti je.

Vyplatí se samostatná stránka pro svatby?

V okolí Benešova rozhodně, protože Posázaví a okolí Konopiště je oblíbená svatební lokalita. Nevěsty hledají kadeřnici podle místa obřadu, ne podle svého bydliště. Jedna dobře napsaná stránka umí zaplnit letní soboty a otevřít spolupráci s fotografy.

Co když nemám dost vlastních fotek?

Začněte s tím, co máte, a fotografujte průběžně každou hotovou práci. Lepší je deset poctivých snímků ze salonu než dvacet z fotobanky. V malém městě se navíc pozná, když galerie neodpovídá skutečnosti, a to škodí víc než skromná galerie.

Jak rychle se dá objednávkový systém spustit?

Samotné nastavení je otázka dnů, zdržují spíš podklady, tedy ceník, otevírací doba a délky jednotlivých úkonů. Když je máte připravené, jde web spustit velmi rychle. Doporučuji nespouštět ho těsně před Vánoci, ale se slušným předstihem.