Web pro kadeřnictví Frýdek-Místek

Kadeřnictví ve Frýdku-Místku dnes stojí a padá s tím, jestli se zákaznice dokáže objednat v jedenáct večer z mobilu. Projdu, co má web salonu umět ve městě, které se skládá ze dvou center a jehož klientela pracuje na směny.

Frýdek a Místek jsou pořád dvě města a zákaznice to vědí

Frýdek-Místek vznikl spojením dvou měst, která leží na opačných březích Ostravice, a v hlavách místních to spojení nikdy úplně neproběhlo. Zákaznice z Místku nejezdí ke kadeřnici do Frýdku jen proto, že je to formálně stejné město. Web, který mluví o Frýdku-Místku jako o jednom bodu na mapě, tenhle rozdíl ignoruje a přichází o polovinu poptávek.

Prakticky to znamená uvádět čtvrť, ne jen město. Salon na Zámeckém náměstí a salon na Hlavní třídě řeší jinou klientelu a hledají je jinými slovy. Do titulku stránky, do popisku v mapách i do textu patří konkrétní část města, ideálně i orientační bod, podle kterého se dá zaparkovat.

Třetí skupina jsou lidé z okolí. Frýdlant nad Ostravicí, Brušperk a menší obce pod Beskydami, odkud se jezdí do města za nákupem a při té příležitosti i na vlasy. Pro ně je rozhodující parkování a to, jestli se stihnou objednat na konkrétní hodinu. Napište obojí rovnou, ne až v sekci kontakt.

Směny v Nošovicích a v hutích určují, kdy má web nabízet volné termíny

Velká část klientely ve Frýdku-Místku pracuje ve směnném provozu. Automobilka v Nošovicích, její dodavatelé a hutní provozy v Třinci a Ostravě znamenají, že spousta lidí má volno v úterý dopoledne a v sobotu pracuje. Salon, který má otevřeno od devíti do pěti, je pro ně nedostupný, i když stojí o ulici dál.

Rezervační systém tohle řeší lépe než jakákoli otevírací doba napsaná v patičce. Pokud nabízíte ranní termín od sedmi nebo pozdní od šesti večer, musí být vidět jako volné okno, ne jako poznámka po domluvě. Zákaznice po noční si vybírá termín v pět ráno cestou z práce a nikomu nebude volat.

Vedlejší efekt je slušný přehled o poptávce. Po pár týdnech vidíte, které termíny se plní během hodiny a které zůstávají prázdné. Podle toho se dá posunout pracovní doba tam, kde jsou peníze, místo aby se čekalo na klientky v době, kdy jsou všechny v práci.

• Termíny od sedmi ráno pro lidi jdoucí z noční směny
• Poslední termín v osmnáct nebo devatenáct hodin alespoň dva dny v týdnu
• Sobotní dopoledne označené zvlášť, protože se plní jako první
• Možnost objednat se na konkrétní kadeřnici, ne jen na salon
• Délka úkonu u každé služby, aby si člověk po směně dokázal spočítat čas
• Viditelná informace o parkování, hlavně u salonů v centru Frýdku

Objednávky v komentářích a zprávách: proč se z nich ztrácí polovina

Nejčastější způsob objednávání v malých salonech je zpráva na sociální síti. Funguje to do chvíle, než jich přijde patnáct za den ve třech různých aplikacích. Pak se stane, že dvě klientky mají stejný čas, jedna zpráva zapadne mezi reakce na story a někdo přijde ve středu místo ve čtvrtek.

Druhý problém jsou nedostavení bez omluvy. U barvení nebo melíru to znamená tři hodiny prázdného křesla, které se už nedají prodat. Rezervační systém s automatickou připomínkou den předem tenhle počet výrazně snižuje, protože většina zapomnětlivých není bezohledná, jen zapomněla. Kdo přesto nepřijde, je vidět v historii.

Zálohy u dlouhých úkonů jsou v Moravskoslezském kraji citlivé téma, protože klientky na ně nejsou zvyklé. Doporučuju je nasadit jen u prodlužování vlasů a svatebních zkoušek, kde je ztráta největší. U běžného střihu se to nevyplatí a působí to odtažitě, což si menší salon nemůže dovolit.

• Potvrzení rezervace hned po odeslání, aby nikdo nepsal, jestli to platí
• Připomínka den předem a druhá dvě hodiny před termínem
• Zrušení termínu jedním klikem, protože ticho je horší než zrušení
• Uvolněné okno se automaticky nabídne dalším zájemcům
• Historie klientky včetně použitých barev a odstínů
• U úkonů nad tři hodiny možnost potvrdit rezervaci zálohou

Ceník podle délky vlasů místo věty cena dohodou

Nejčastější důvod, proč zákaznice odejde z webu kadeřnictví, je chybějící cena. Věta cena dohodou znamená, že si člověk nedokáže spočítat, jestli si to může dovolit, a raději otevře další salon v pořadí. U barvení a melíru je to ještě citlivější, protože rozdíl mezi krátkými a dlouhými vlasy je několik set korun.

Řešení je rozepsat ceny podle délky. Krátké, polodlouhé, dlouhé, a u každé kategorie uvést rozpětí od do. Rozpětí není slabost, je to poctivé, protože množství barvy se liší. Důležitější než přesné číslo je, aby zákaznice věděla, jestli se pohybujeme kolem patnácti stovek, nebo kolem tří tisíc.

Ceník patří na vlastní stránku, ne do obrázku. Obrázek s ceníkem se na mobilu nedá přečíst a vyhledávač z něj nepřečte vůbec nic. Přitom právě dotazy typu barvení vlasů cena plus město tvoří slušnou část hledání a odpověď na ně je nejlevnější způsob, jak se dostat před konkurenci.

• Střih zvlášť pro krátké, polodlouhé a dlouhé vlasy
• Barvení s uvedením ceny za extra balení barvy u hustých vlasů
• Melír a přeliv jako samostatné položky, ne jedna souhrnná cena
• Svatební účes včetně zkoušky a informace, zda dojíždíte na místo
• Prodlužování vlasů s cenou za pramen i za celou sadu
• Péče a ošetření jako doplněk s cenou, aby šlo domluvit rovnou u rezervace

Plesová sezóna, svatby pod Beskydami a prosinec

Kadeřnictví má tři vrcholy a všechny se dají předpovědět. Prosinec před svátky, plesová sezóna v lednu a únoru a svatby od května do září. V okolí Frýdku-Místku k tomu patří specifikum, kterým jsou svatby v Beskydech. Páry se berou v horských hotelech a penzionech a hledají kadeřnici, která přijede za nimi.

To je jiná služba než účes v salonu a zaslouží si vlastní stránku. Dojezd do Frýdlantu nad Ostravicí nebo výš do hor, cena za výjezd, kolik osob zvládnete ráno před obřadem a jestli děláte i make-up. Bez těchto informací se nevěsta neptá, jen jde jinam.

B2B část je tady nejjednodušší, jaká může být. Fotografové, svatební agentury a kosmetické salony v okolí posílají klientky pravidelně, pokud vědí, na co se mohou spolehnout. Stránka určená přímo jim, s termíny, cenami za skupinu a kontaktem bez rezervačního formuláře, funguje líp než jakákoli náhodná domluva.

Kolik stojí web salonu a za kolik barvení se zaplatí

Salon má jinou ekonomiku než řemeslná firma, protože jedna zakázka je za stovky až tisíce, ne za desítky tisíc. Návratnost se proto počítá v počtu klientek, ne v jedné velké zakázce. Web za dvacet tisíc zaplatí zhruba deset barvení navíc, což je při plné plesové sezóně otázka dvou týdnů.

Rezervační systém navíc přináší peníze i tím, co ušetří. Hodina denně strávená odpovídáním na zprávy je pět hodin týdně, tedy zhruba dvě klientky, které se do těch hodin vejdou. Za rok je to částka, u které přestává dávat smysl se ptát, jestli se web zaplatí.

Web dodávám do sedmi dní, což u salonu dává smysl načasovat na konec léta nebo na začátek podzimu. Do prosince i do plesové sezóny pak jde s hotovým rezervačním systémem a s galerií účesů z léta, kdy se fotí nejlíp a kdy máte nejvíc svateb.

Časté otázky

Nestačí mi Instagram a Facebook, když tam mám všechny fotky?

Sociální sítě jsou dobrá výloha, ale mizerná recepce. Fotky tam fungují, objednávání ne, protože zprávy se ztrácejí a nikdo tam nenajde ceník ani otevírací dobu. Nejlepší kombinace je nechat fotky na sítích a v profilu mít odkaz na rezervaci, která běží sama i ve dvě ráno.

Bude rezervační systém fungovat, když mám v salonu tři kadeřnice s různou dobou?

Ano, každá má vlastní kalendář, vlastní úkony a vlastní pracovní dobu. Klientka si vybere buď konkrétní kadeřnici, nebo první volný termín u kohokoli. Tím se vyrovná zatížení mezi lidmi, protože nováček dostane volná okna, která by jinak zůstala prázdná, zatímco služebně starší kolegyně je plná.

Co když se klientky nebudou chtít objednávat online?

Část se nebude, hlavně starší ročníky, a telefon proto zůstává. Zkušenost ale je, že mladší polovina klientely přejde během prvního měsíce, protože objednávání večer z gauče je pohodlnější než volání během pracovní doby. Cíl není zrušit telefon, ale ubrat mu polovinu hovorů.