Web pro zubní ordinaci Frýdek-Místek

Zubní ordinace ve Frýdku-Místku zvedá telefon celý den kvůli jediné otázce, jestli berou nové pacienty. Ukážu, jak tuhle otázku a několik dalších vyřešit webem tak, aby měla sestra klid a pacienti jasno.

Bereme nové pacienty: věta, která ušetří sto telefonátů týdně

Ve Frýdku-Místku je nejčastější dotaz na zubní ordinaci jediný. Berete nové pacienty? Sestra ho slyší padesátkrát týdně a padesátkrát odpoví totéž. Přitom stačí jedna viditelná věta na hlavní stránce a datum, kdy byla naposledy aktualizovaná. Ten údaj o datu je klíčový, protože bez něj lidé stejně pro jistotu zavolají.

Odpověď ne není prohra. Pacient, který se dozví, že kapacita je zatím plná, ale může se zapsat do pořadníku, vám nechá kontakt. Za rok, až se místo uvolní, máte seznam lidí místo prázdného diáře. Ordinace, které to takhle dělají, mají volnou kapacitu obsazenou dřív, než ji stihnou zveřejnit.

Web má současně říct, co se stane, když nové pacienty neberete. Kam se člověk může obrátit, jestli ošetříte akutní bolest i neregistrovanému a za jakých podmínek. Tohle je informace, kterou ve Frýdku-Místku hledají lidé v panice a velmi dobře si zapamatují, kdo jim tehdy pomohl.

• Věta o náboru nových pacientů na hlavní stránce, ne v podstránce
• Datum poslední aktualizace přímo u této informace
• Pořadník s formulářem pro dobu, kdy je kapacita plná
• Podmínky akutního ošetření neregistrovaného pacienta
• Jasně napsané, jestli berete děti a od jakého věku

Dvě města v jednom, dva spády a jeden web

Frýdek a Místek jsou historicky samostatná města spojená v jedno a chovají se tak dodnes. Každé má vlastní centrum, vlastní zvyklosti a vlastní parkovací realitu. Pacient z Místku často nechce jezdit do Frýdku a naopak, i když je to přes řeku pár minut jízdy autem nebo autobusem.

Web to má respektovat v adrese a v popisu cesty. Napište, ve které části ordinujete, u jaké zastávky, kde se dá zaparkovat a jestli je v budově výtah. U ordinace, kam chodí starší pacienti a maminky s kočárky, je bezbariérovost informace, kvůli které se lidé rozhodují ještě před telefonátem.

Do spádu patří Třinec, Frýdlant nad Ostravicí, Brušperk, Nošovice a kus Ostravy. Lidé z podhůří sem jezdí za většinou zdravotní péče. Pokud máte ordinační hodiny, které jim vyhovují, třeba pozdní odpoledne jednou týdně, patří to na web výrazně, ne do tabulky psané drobným písmem.

Směny v Nošovicích a v hutích diktují ordinační hodiny

V okolí Frýdku-Místku pracují tisíce lidí ve směnném provozu, v automobilce v Nošovicích, u jejích dodavatelů a v hutích. Ranní směna končí odpoledne, odpolední začíná ve dvě. Ordinace, která má otevřeno od sedmi do tří, je pro polovinu z nich prakticky nedostupná a oni to řeší tím, že prevenci odkládají.

Když nabízíte jeden den v týdnu do šesti večer nebo ranní hodinu od šesti, je to konkurenční výhoda a patří na web jako hlavní sdělení, ne jako poznámka pod tabulkou. Ve vyhledávání se navíc dá cílit přesně na tenhle dotaz, protože lidé hledají zubaře podle času, kdy mohou přijít.

Objednávkový formulář to má odrážet. Místo obecné žádosti nechte pacienta vybrat typ návštěvy a preferovaný čas, tedy prohlídku, hygienu nebo akutní bolest. Sestra pak volá s konkrétní nabídkou termínu místo výslechu a jeden hovor stačí místo tří. Ordinace tím ušetří desítky minut denně.

Pojišťovny a ceník nehrazených výkonů bez vytáček

Druhá nejčastější otázka po náboru pacientů je smlouva s pojišťovnou. Napište seznam pojišťoven, se kterými smlouvu máte, a napište i ty, se kterými ji nemáte. Neurčitost tady škodí, protože pacient s pojišťovnou, kterou neberete, přijede, naštve se a napíše veřejnou recenzi, kterou budou číst další.

Ceník nehrazených výkonů je citlivější, ale funguje stejně. Dentální hygiena, bělení, kompozitní výplň, korunka, implantát. U každého alespoň cenové rozpětí a poznámku, na čem konečná částka závisí. Pacient, který dopředu ví, kolik implantát přibližně stojí, nepřijde do ordinace s nereálným očekáváním.

U větších prací se hodí věta o rozložení péče do etap. Ve Frýdku-Místku je kupní síla na krajském průměru, takže implantologie a ortodoncie jsou plánované výdaje, o kterých se doma rozhoduje delší dobu. Kdo to na webu vysvětlí srozumitelně, dostane pacienta rozhodnutého už před první návštěvou.

• Seznam pojišťoven, se kterými máte i nemáte smlouvu
• Cenové rozpětí u hygieny, bělení, výplní, korunek a implantátů
• Poznámka, na čem konečná cena závisí
• Rozdělení větší práce do etap a orientační časový plán
• Cena vstupní prohlídky pro nového pacienta

Když přijde akutní bolest v sobotu

Zubní bolest nemá sezónu a nečeká na pondělní ráno. Ve Frýdku-Místku lidé v takové chvíli hledají pohotovost a nejbližší ordinaci, která ošetří i neregistrovaného pacienta. Pokud takové ošetření děláte, potřebujete stránku, která to říká hned první větou, a telefonní číslo, které jde vytočit jedním klepnutím.

Na stejné stránce má být cena akutního ošetření pro neregistrovaného a informace, jak se dostat na řadu. Lidé s bolestí nečtou, jen skenují očima. Tři řádky, telefon a čas, do kdy se dá přijít, udělají mnohem víc než celý článek o vybavení ordinace a použitých materiálech.

Pokud pohotovost neděláte, napište, kam se obrátit. Zní to jako práce pro konkurenci, ale je to opak. Člověk, kterému jste v sobotu pomohli aspoň odkazem, si vás zapamatuje a v pondělí se ozve jako zájemce o registraci. V regionu, kde se lidé znají, tohle funguje velmi spolehlivě.

Preventivní péče pro firmy a rozpočet na ordinační web

Velké podniky v okolí, automobilka v Nošovicích i hutě ve Frýdku, řeší péči o zaměstnance systémově. Smlouva na preventivní prohlídky a dentální hygienu je pro ordinaci předvídatelný příjem a zároveň zdroj nových registrací. Na webu k tomu stačí jedna stránka s podmínkami, kapacitou a kontaktem na konkrétního člověka.

Samotný web ordinace není složitá stavba. Nábor pacientů, ordinační hodiny, pojišťovny, ceník nehrazených výkonů, objednávkový formulář a stránka pro firmy. Ordinační web začíná na 19 990 korunách s předáním do sedmi dnů. Ordinace s implantologií a ortodoncií, které chtějí stránku ke každému výkonu, míří na Growth System od 39 900 korun.

Časté otázky

Není riskantní psát na web, že nebereme nové pacienty?

Naopak. Sestra tím přestane odpovídat na stejnou otázku desetkrát denně a pacienti nebudou naštvaní, že jim to nikdo neřekl předem. Když k tomu přidáte pořadník s formulářem, sbíráte kontakty na dobu, kdy se kapacita uvolní. Ordinace, které to mají, plní nová místa během několika dnů a bez inzerce.

Musí být na webu ceník nehrazených výkonů?

Nemusí, ale bez něj přijde víc telefonátů a víc pacientů s nereálným očekáváním. Stačí cenové rozpětí u dentální hygieny, bělení, výplní, korunek a implantátů plus věta, na čem konečná částka závisí. Pacient se rozhodne dopředu a do křesla si sedne člověk, který ví, co ho čeká a kolik zaplatí.

Jak řešit objednávky, když sestra nestíhá telefon?

Objednávkovým formulářem, kde pacient vybere typ návštěvy a preferovaný čas podle své směny. Sestra pak volá jednou s konkrétním termínem místo tří hovorů o dohadování. U ordinací ve Frýdku-Místku, kam chodí lidé ze směnného provozu, to ušetří desítky minut denně a výrazně zkrátí čekání na odpověď.