Web pro veterinární kliniku Frýdek-Místek

Ve Frýdku-Místku se o veterináři nerozhoduje v klidu, ale ve dvě ráno s krvácejícím psem na klíně. Web, který v té chvíli ukáže telefon na pohotovost dřív než cokoli jiného, si klienta drží dalších deset let.

Dvě v noci, pes po střetu s autem a jedno telefonní číslo

Majitel, kterému se v noci něco stane se psem, nehledá kliniku. Hledá číslo, na které se dá okamžitě ťuknout. Ve stresu nečte o vybavení ordinace ani o tom, kde kdo studoval. Když je pohotovostní kontakt schovaný v podstránce kontakty nebo jen v patičce, prohráváte s klinikou v Ostravě, která ho má na první obrazovce.

Pohotovost patří do horního pruhu na každé stránce webu. Číslo jako klikatelný odkaz a vedle něj jednou větou, jak to funguje. Kdo drží službu, do kolika minut se ozve, jestli je nutné volat předem a kolik stojí příplatek za noční zásah. Právě ta poslední informace rozhoduje o důvěře nejvíc.

Napište i to, co neděláte. Pokud nemáte službu nonstop a v noci odkazujete jinam, uveďte kam a od kolika do kolika. Majitel, kterému v panice pomůžete alespoň tím, že ho pošlete správným směrem, se vrátí na očkování, kastraci i na běžnou kontrolu. Tuhle větu na webu skoro nikdo v kraji nemá.

• Pohotovostní číslo v horní liště na každé stránce, ne jen v kontaktech
• Hodiny běžné ordinace a hodiny služby uvedené zvlášť, včetně svátků
• Příplatek za noční a víkendový zásah vyčíslený v korunách
• Adresa vjezdu a parkování v noci, kdy je areál jinak zavřený
• Postup při otravě, přehřátí nebo zaklíněné kosti, než dorazíte
• Kam voláte ve chvíli, kdy službu zrovna nedržíte

Frýdek a Místek: jedno město, dvě centra a klient, který nerad jede přes most

Frýdek-Místek je administrativně jedno město, v hlavě obyvatel dvě. Kdo bydlí v Místku, jede nerad na frýdeckou stranu a naopak to platí stejně. Pro web to znamená, že adresa v patičce nestačí. Do titulku kontaktní stránky patří orientační bod, který místní zná okamžitě, a informace o parkování přímo u vchodu do ordinace.

Ani text na úvodní stránce nemá mluvit o městě obecně. Konkrétní věta, že jste od místeckého náměstí pět minut autem a že z Frýdlantu nad Ostravicí trvá cesta čtvrt hodiny, udělá víc než tři odstavce o individuálním přístupu. Lidé s nemocným zvířetem počítají minuty, nikoli kilometry a už vůbec ne přívlastky.

Když máte dvě pracoviště, nedávejte je na jednu stránku. Každé si zaslouží vlastní adresu na webu, vlastní mapu, vlastní hodiny a vlastní telefon. Vyhledávač pak umí obě zobrazit v mapovém výsledku podle toho, odkud člověk hledá, a klient z Brušperku neskončí u pracoviště, které má zrovna zavřeno.

Ranní a odpolední směna: ordinační hodiny vám nastavují Nošovice a Třinec

Velká část klientů pracuje na směny v automobilce v Nošovicích, u jejích dodavatelů nebo v třineckých hutích. Ranní směna končí odpoledne, odpolední začíná ve dvě. Ordinace otevřená od osmi do šestnácti je pro polovinu města prakticky nedostupná a web to musí umět říct jinak než suchou tabulkou s časy pod kontakty.

Fungují dvě věci. Prodloužené hodiny alespoň dva dny v týdnu do sedmi večer a sobotní dopoledne, a k tomu online objednávka, která funguje i ve tři ráno po směně. Formulář stačí jednoduchý: zvíře, důvod návštěvy, tři možné termíny, telefon. Kdo si objedná v noci, ten opravdu přijde.

Do hodin patří i věta o čekání bez objednání. Jestli akutní případy berete průběžně a objednaní klienti mají přednost, napište to rovnou. Ušetříte si dohady v čekárně a lidé si návštěvu naplánují podle své směny. Provozní informace tohohle typu působí důvěryhodněji než jakákoli fotografie usmívajícího se týmu.

Klíšťata na jaře, Beskydy v létě: rok veterináře tady má pevný rytmus

Sezonnost je ve Frýdku-Místku čitelná. Od března očkování a antiparazitika, protože klíšťata jsou v podhůří dřív a ve větším počtu než v nížině. V létě úrazy z hor, tlapy pořezané o kámen, přehřátí po výletu na Lysou horu, setkání se zmijí. Před dovolenými cestovní pasy, čipování a lhůty, které si nikdo nepamatuje.

Tenhle rytmus se dá napsat do obsahu dopředu. Jedna stránka na téma, publikovaná měsíc před vlnou, se do sezony stihne usadit ve vyhledávání a přivede lidi, kteří o vaší klinice nikdy neslyšeli. Není to blogování pro radost, je to naplánovaný přísun objednávek na konkrétní úkon s konkrétní cenou.

• Únor: očkovací sezona a co pes a kočka skutečně potřebují
• Březen a duben: klíšťata v podhůří Beskyd, srovnání obojku, pipety a tablet
• Květen: kastrace, termíny a průběh rekonvalescence
• Červen: cestovní pas, čip a lhůty před cestou do zahraničí
• Červenec a srpen: úrazy na horách, přehřátí a první pomoc do batohu
• Říjen: stomatologie a odstranění zubního kamene
• Prosinec: co je pro zvířata jedovaté na štědrovečerním stole

Chovatelské stanice, útulek a hospodářská zvířata směrem na Brušperk

Vedle běžných klientů je ve spádové oblasti druhá vrstva zákazníků, která platí pravidelně a plánovaně. Chovatelské stanice psů a koček, útulek, drobní chovatelé skotu a koní ve venkovské části směrem na Brušperk a Frýdlant nad Ostravicí. Tihle lidé nehledají podle emocí, hledají podle rozsahu služeb a spolehlivosti termínů.

Pro ně potřebujete vlastní stránku s jiným tónem. Vrhy, ultrazvuk březosti, hromadné očkování, výjezdy do stáje, vystavování dokladů pro vývoz zvířat. Uveďte, jestli jezdíte na místo, do jaké vzdálenosti a v jakém režimu se to účtuje. Jedna chovatelská stanice přinese za rok víc než dvacet jednorázových návštěv.

Spolupráci s útulkem se navíc vyplatí ukázat veřejně. Krátká stránka o tom, kolik zvířat z útulku ročně ošetříte a za jakých podmínek, je nejsilnější důkaz důvěryhodnosti, jaký veterinář může mít. Nepotřebujete k ní ani jednu fotografii z fotobanky a přečte si ji každý, kdo vybírá kliniku pro nové štěně.

Co web veterinární kliniky stojí a kdy se zaplatí

Klinika si web zaplatí na jediném zákroku, který by jinak odjel do Ostravy. Stavím ho tak, aby pohotovost, ceník základních úkonů a objednávka byly dostupné do dvou kliků z libovolné stránky. Hotovo je do sedmi dní, což znamená, že jarní očkovací vlnu stihnete i tehdy, když se rozhodnete v půlce února.

Bez měření ale nepoznáte, co funguje. Nastavení Pixelu a CAPI za 6 900 Kč ukáže, kolik lidí skutečně zavolalo, ze které stránky přišli a jestli objednávkový formulář někdo dokončí. U klinik ve Frýdku-Místku bývá nejsilnější stránka pohotovosti a hned po ní ceník kastrací.

Časté otázky

Musíme mít pohotovost nonstop, aby web fungoval?

Ne, rozhoduje jasnost, ne rozsah. Napište přesně, kdy službu držíte, kolik stojí zásah mimo ordinační dobu a kam voláte, když zrovna nesloužíte. Majitel, kterému ve dvě ráno pomůžete alespoň informací, se vrátí na očkování i na kastraci. Nejasně popsaná pohotovost škodí víc než poctivě přiznaná nepřítomnost služby.

Vyplatí se online objednávkový formulář, když stejně voláme zpět?

Ano, protože klienti ze směnného provozu v Nošovicích a v třineckých hutích se často nemají kdy dovolat. Objednávku odešlou po směně ve tři ráno, vy ji vyřídíte ráno jedním telefonátem. Nepřijdete o poptávku jen kvůli tomu, že jste zrovna měli ruce ve zvířeti a nikdo telefon nezvedl.

Jak dlouho trvá postavit web kliniky a co k tomu potřebujete ode mě?

Web dodávám do sedmi dní. Potřebuji ceník základních úkonů, hodiny včetně pohotovosti, jména a fotky lékařů, seznam služeb a přístup k doméně. Texty píšu já, vy je pouze potvrdíte nebo opravíte. Nejdéle obvykle trvá dodání fotografií, proto s nimi doporučuji začít hned první den spolupráce.