Web pro kavárnu Karlovy Vary

Kavárna v Karlových Varech obsluhuje dvě publika, která spolu nemají skoro nic společného: lázeňského hosta ze zahraničí a místního, který si sem chodí pracovat. Web, který zvládne obě, vypadá jinak než běžná kavárenská stránka a rozhoduje o tom pár konkrétních věcí.

Lázeňská kolonáda a zbytek Varů jsou dva různé trhy

Karlovy Vary se z pohledu kavárny dělí na dvě části a ta hranice je velmi ostrá. V lázeňském území kolem Mlýnské a Vřídelní kolonády chodí hosté z ciziny, ceny jsou vyšší a rozhoduje atmosféra na fotkách. Ve zbytku města, směrem k Rybářům, Tuhnicím nebo Staré Roli, chodí místní, ceny odpovídají krajskému průměru a rozhoduje otevírací doba a to, jestli se tam dá sedět s notebookem. Web musí vědět, ve které z těch dvou částí stojíte, protože podle toho se mění úplně všechno.

Když sedíte v lázeňské části, míří web hlavně na zahraničního hosta a na krátkodobého návštěvníka. Ten neví, kam jde, orientuje se podle fotek a podle vzdálenosti od kolonády, a chce vědět, jestli máte otevřeno teď hned. Když sedíte mimo lázeňské území, míří web na obyvatele Varů a na lidi z Ostrova, Sokolova a Nejdku, kteří sem dojíždějí, a ti řeší úplně jiné věci.

Tohle rozhodnutí padá jako první, protože určuje pořadí sekcí na stránce. Nejde o to napsat víc textu, jde o to dát správnou věc nahoru. Kavárna u kolonády dá nahoru fotky a jazykový přepínač, kavárna v Rybářích dá nahoru otevírací dobu, wi-fi a snídaně.

Otevírací doba o svátcích je ve Varech nejcennější informace na webu

Provozovatelé kaváren mi to popisují pořád stejně. Lidé chodí, provoz běží, ale o svátcích, na Silvestra nebo mezi Vánoci a Novým rokem nikdo neví, jestli je otevřeno. Ve Varech je to horší než jinde, protože přes svátky je ve městě hodně návštěvníků a zároveň se mění provozy podle lázeňské sezóny. Výsledkem jsou zbytečné telefonáty a lidé, kteří přijdou ke dveřím a odejdou.

Řešení je jednoduché a bývá podceněné. Na webu má být blok, který ukazuje běžnou otevírací dobu a pod ní výjimky pro konkrétní dny, a musí jít změnit z mobilu za minutu. Zároveň patří stejná informace do profilu na Googlu, protože většina lidí ji hledá tam. Jak si profil srovnat, jsem popsal v článku jak nastavit Google Moje firma.

Zvláštní kapitola je filmový festival. Během něj se ve Varech mění všechno, provoz jede jinak a lidé hledají, kde se dá dát káva po půlnoci nebo naopak brzy ráno. Kdo má tuhle informaci na webu a v mapách včas, ten festivalový týden využije. Kdo ji nemá, ten ho jen přežije.

• Běžná otevírací doba viditelná bez rolování, hned pod hlavičkou
• Výjimky pro svátky, Silvestr a festivalový týden jako samostatný řádek
• Stejné údaje synchronizované s profilem na Googlu a v mapách
• Poznámka, do kdy se podává snídaně, protože to se ptá skoro každý

Zahraniční host čte anglicky nebo německy, a to bez výjimky

Karlovy Vary mají silnou zahraniční klientelu a to je pro kavárnu příležitost i závazek. Host, který je tu na lázeňském pobytu, tráví ve městě týdny a hledá místo, kam bude chodit pravidelně. Když si na webu přečte, co u vás dostane, přijde. Když najde jen český text a pár fotek, zkusí to jinde, protože nabídka v centru je široká.

Nedoporučuji překládat celý web. Stačí jedna stránka v angličtině a jedna v němčině, na které je nabídka kávy, snídaně, dorty, ceny, otevírací doba a poloha vůči kolonádě. Tahle stránka se za rok skoro nemění, takže investice je jednorázová. Kolik takový překlad obnáší, rozebírám v textu kolik stojí překlad webu.

Důležitý detail: pro zahraničního hosta je hodně cenná informace o tom, jak se k vám dostane. Vary jsou členité, kolonáda je pěší zóna a parkování je téma samo o sobě. Dvě věty o tom, odkud jít pěšky a kde zastavit, udělají pro cizince víc než celá stránka o původu zrn.

Místní hledá, jestli se u vás dá pracovat a jestli je volno

Druhé publikum je úplně jiné a chodí celý rok. Jsou to lidé z Varů a okolí, kteří potřebují místo na dvě hodiny práce, na schůzku nebo na kávu s někým, koho dlouho neviděli. Rozhodují se podle tří věcí: jestli je u vás signál a zásuvka, jestli je v pravé poledne vůbec volno a jestli tam není takový hluk, že se nedomluví.

Na webu se to řeší jednou sekcí, která je napsaná úplně na rovinu. Kolik máte míst, kde jsou zásuvky, jestli vadí, když někdo sedí dvě hodiny nad jednou kávou, a jestli máte tišší část. Většina kaváren tuhle informaci nikde nemá a přitom je to nejčastější důvod, proč si člověk vybere jedno místo místo druhého.

K tomu patří poctivé fotky interiéru pořízené v běžný všední den, ne v prázdném prostoru po zavíračce. Host chce vidět, jak to vypadá, když je tam někdo. Fotky prázdné místnosti působí sterilně a nesdělují to, co potřebujete.

Zrna do kanceláří jsou ve Varech tichý, ale stálý příjem

Prodej zrn a dodávky kávy do firem drží obvykle na osobním kontaktu a to je jeho slabina. Když si jeden zákazník změní zaměstnání, odchod si celý odběr s sebou. Web to nezachrání sám, ale dokáže udělat jednu důležitou věc: nabídne dodávky lidem, kteří o nich zatím nevědí. Ve Varech a v okolí jsou to lázeňské provozy, hotely, ordinace, kanceláře a firmy v Ostrově a Sokolově.

Stránka pro firmy má obsahovat jasné věci. Jaká zrna dodáváte, v jakém balení, jak často, jestli půjčujete nebo servisujete mlýnek a kávovar, jaká je cena při pravidelném odběru a jak funguje fakturace. Poptávkový formulář nemá mít deset polí, stačí firma, počet lidí v kanceláři a kontakt. Zbytek doladíte v odpovědi.

Stejný princip funguje i pro kurzy přípravy a catering. Modelově vzato: jeden pravidelný firemní odběr měsíčně nemusí být obratově velký, ale je předvídatelný a nezávisí na počasí ani na tom, jestli je zrovna sezóna. Právě to je ve Varech, kde se provoz kavárny mění podle měsíce, největší hodnota.

Památková ochrana lázeňského území mění i to, jak web vypadá

V lázeňském území se nedá dělat cokoli s fasádou ani s označením provozovny a to má jeden praktický důsledek pro web. Kavárna, kterou z ulice skoro není vidět, protože nesmí mít velký poutač, potřebuje web mnohem víc než kavárna s výlohou na frekventované ulici. Web a mapy jsou pak hlavní cesta, jak vás někdo najde.

Prakticky to znamená důraz na dvě věci. První je přesná navigace včetně fotky vchodu, protože host musí poznat, že už tam je. Druhá je profil v mapách s fotkami, otevírací dobou a odkazem na web, protože právě tam většina lidí hledá. K tomu se váže i práce s recenzemi, o které píšu v článku jak získat recenze na Googlu.

Fotka vchodu zní jako drobnost, ale ve Varech to drobnost není. Historické domy vypadají z ulice podobně, číslování je nepřehledné a host s kufrem nebo s dětmi nechce bloudit. Jedna fotka a jedna věta ušetří spoustu nervů.

Karlovarský rok kavárny a co dát na web v jakém měsíci

Kavárna ve Varech běží celoročně, ale těžiště se během roku posouvá. V létě jde o zahrádku a o zahraniční hosty, v zimě o vnitřní posezení a o místní. Tabulka níž je model, podle kterého plánuji obsah, ne údaje z konkrétního podniku.

Pointa je v tom, že web není potřeba přestavovat. Mění se jen jeden blok nahoře a jedna cílová stránka, na kterou míří odkazy ze sociálních sítí a z map. Zbytek stránky zůstává stejný celý rok.

Co web stojí a jak k němu přistupuji

Základní web kavárny v Karlových Varech s nabídkou, fotkami, otevírací dobou včetně výjimek a kontaktem začíná na 19 990 Kč. Když k tomu přidáte anglickou a německou stránku, sekci pro firemní odběr zrn, formulář na kurzy a rozšířenou galerii, jste na 39 900 Kč. To je pro většinu varských kaváren realistický rozsah.

Vyšší balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč dávají smysl, když k tomu přibude prodej zrn přes e-shop, více provozoven nebo napojení na skladový systém. Měsíční péče začíná na 990 Kč a řeší aktualizace, zálohy a to, aby otevírací doba a fotky nezůstaly stát na roce, kdy web vznikl. To je u kavárny důležitější než u většiny jiných oborů.

Pracuji sám, takže se bavíte s jedním člověkem od návrhu po spuštění. Návrh připravím zdarma a nezávazně, abyste viděli konkrétní stránku pro svou kavárnu, ne obecnou ukázku. Rozdíl mezi obecnou šablonou a webem postaveným na míru je právě v těch detailech, jako je blok se svátky nebo fotka vchodu.

Časté otázky

Musí mít kavárna ve Varech opravdu cizojazyčnou verzi?

Pokud jste v lázeňské části nebo v docházkové vzdálenosti od kolonády, tak ano. Nejde ale o překlad celého webu, stačí jedna stránka anglicky a jedna německy s nabídkou, cenami, otevírací dobou a navigací. Tahle stránka se skoro nemění, takže je to jednorázová investice. Mimo lázeňské území je priorita jiná a čeština stačí.

Jak na webu řešit otevírací dobu o svátcích?

Samostatným blokem, který jde upravit z mobilu za minutu. Běžná otevírací doba zůstává stále stejná a pod ní se zobrazují jen výjimky pro konkrétní dny. Stejné údaje patří i do profilu na Googlu, protože tam se lidé dívají nejčastěji. Ve Varech je tohle nejcennější informace na celém webu, protože o svátcích a při festivalu je ve městě nejvíc lidí.

Vyplatí se dělat e-shop na prodej zrn?

Až v druhém kroku a jen pokud už teď zrna pravidelně prodáváte. Nejdřív má smysl mít stránku pro firemní odběr s poptávkovým formulářem, protože jeden firemní zákazník odebere víc než desítky jednotlivých objednávek. Když se ukáže, že objednávek přibývá, e-shop se dá přidat později. Rozsah pak odpovídá vyšším balíčkům.

Co je pro kavárnu důležitější, web nebo profil v mapách?

Obojí, ale funguje to jen dohromady. Profil v mapách přivádí lidi, kteří hledají kavárnu poblíž, a web je místo, kde se rozhodnou. V lázeňském území, kde nemůžete mít velký poutač, jsou mapy a web hlavní cesta, jak vás někdo najde. Proto do webu vždycky přidávám fotku vchodu a přesný popis cesty od kolonády.

Kolik stojí web pro kavárnu v Karlových Varech?

Od 19 990 Kč za základní web s nabídkou, fotkami, otevírací dobou a kontaktem. S anglickou a německou stránkou, sekcí pro firmy a formulářem na kurzy je to 39 900 Kč. Měsíční péče od 990 Kč zajišťuje aktualizace, zálohy a drobné změny. Návrh připravím zdarma, takže vidíte konkrétní řešení, ne jen cenu.