Web pro klenotníka

Zakázkový šperk je jedna z mála věcí, kterou lidé kupují bez možnosti si ji předem osahat a zároveň za ni dávají desítky tisíc. Celý web proto musí pracovat na jediné věci, a tou je důvěra.

Proč se zakázkový šperk prodává jinak než hodinky z e-shopu

Zásnubní prsten kupuje člověk jednou za život a je vyděšený, že to zkazí. Neví, jakou zvolit velikost, nerozumí ryzosti, netuší, jestli je cena férová, a bojí se, že mu někdo podstrčí horší kámen. Web, který na tyhle obavy neodpoví, nedostane ani telefonát, protože ta otázka je moc choulostivá na to, aby ji vyslovil nahlas.

Katalog hotových šperků tenhle problém neřeší. Zákazník potřebuje vidět proces: první schůzku, návrh, model, hotový kus. Když web ukáže celou cestu od nápadu k prstenu na ruce, přestává jít o nákup a začíná jít o spolupráci, u které se cena řeší až v druhé řadě. To je přesně ten rozdíl, který dělá marži.

Druhý typ zákazníka přichází s vlastním zlatem po babičce a chce z něj něco nového. Tahle poptávka je v Česku extrémně častá a skoro nikdo ji na webu nemá pořádně popsanou. Stránka, která vysvětlí, jak přetavení a přepracování starého zlata probíhá a co se stane s původními kameny, přivádí zakázky sama.

Zakázková výroba popsaná krok za krokem

Nejistota v procesu je hlavní důvod, proč lidé zakázkovou výrobu odkládají. Popište proto celý postup od nezávazné konzultace až po předání a u každého kroku napište, jak dlouho trvá a co v něm zákazník platí. Jasně řekněte, kdy se skládá záloha a v jaké výši, typicky polovina, a co se stane, když návrh nakonec neschválí.

Uveďte i realistický termín. Zakázkový prsten se běžně dělá tři až šest týdnů, u složitějších kusů déle, a od listopadu do února je kapacita napjatá. Když je tohle na webu, přestanou vám chodit poptávky ve stylu potřebuji prsten na zítra a klienti se místo toho ozvou s předstihem, se kterým se dá pracovat.

• Nezávazná konzultace osobně nebo online, obvykle třicet minut
• Návrh a kresba včetně orientační ceny, u složitějších kusů 3D model
• Odsouhlasení návrhu a záloha, typicky 50 procent
• Výběr kamene s certifikátem a možnost vidět ho před zasazením
• Výroba a puncovní kontrola u zboží, které jí podléhá
• Předání, doměření velikosti a první úprava velikosti zdarma

Ryzost a puncovní značky vysvětlené bez mlžení

Ryzost je nejčastější dotaz a zároveň nejčastější zdroj nedorozumění. Zákazník slyší čtrnáct karátů a myslí si, že jde o horší zlato. Když na webu vysvětlíte, že čtrnáctikarátové zlato obsahuje 58,5 procenta zlata a je tvrdší a odolnější než osmnáctikarátové, prodáte zároveň i argument, proč je pro snubní prsteny vhodnější volbou.

Zmiňte i puncovní kontrolu. V Česku podléhá zlaté zboží nad půl gramu a stříbrné nad deset gramů kontrole Puncovního úřadu, což je pro zákazníka ochrana, kterou ocení, jakmile mu ji někdo srozumitelně vysvětlí. Fotka puncovní značky s popiskem působí na webu důvěryhodněji než tři odstavce o rodinné tradici.

Cenu kovu na web nepište jako fixní číslo. Zlato se hýbe denně a zastaralý údaj vypadá hůř než žádný. Lepší je vysvětlit, z čeho se cena skládá: hmotnost, ryzost, aktuální cena kovu, kámen, práce a punc. Zákazník pak chápe, proč se dvě podobně vypadající zakázky liší klidně o dvacet tisíc korun.

Opravy jsou tichý zdroj obratu a skoro nikdo je na web nedává

Zmenšení prstenu, výměna zapínání, rhodiování nebo oprava řetízku jsou drobné zakázky, které dělá skoro každý klenotník a skoro nikdo je nemá na webu s cenou. Přitom je to nejlevnější cesta, jak dostat nového člověka do dílny. Kdo si u vás nechá spravit řetízek za osm set korun, vrátí se za dva roky pro prsten za třicet tisíc.

Stránka oprav funguje nejlépe s ceníkem v rozpětí a s poznámkou, kdy se cena určuje až po prohlídce. Přidejte fotky před a po, ty mají v tomhle oboru mimořádnou sílu. A napište, jestli opravu zvládnete na počkání, protože přesně tohle lidé hledají ve chvíli, kdy jim praskne zapínání den před svatbou.

• Zmenšení nebo zvětšení prstenu: 600 až 1 800 Kč podle materiálu a rozsahu
• Rhodiování bílého zlata: 800 až 1 800 Kč podle velikosti šperku
• Oprava řetízku a výměna zapínání: 400 až 1 200 Kč
• Přezasazení kamene nebo dotažení krapen: od 500 Kč
• Čištění a leštění šperku: často zdarma jako služba pro stálé klienty
• Odhad a výkup starého zlata: cena podle hmotnosti a ryzosti

Fotky, důvěra a co dělat s tím, že si šperk nikdo nesáhne

Šperk se fotí špatně a většina klenotníků to podceňuje. Potřebujete makro detail kamene, záběr na ruce kvůli měřítku a jeden snímek v denním světle bez retuše, aby barva odpovídala skutečnosti. Nejhorší je použít fotky dodavatele, protože ty samé najde zákazník na deseti dalších webech a rozdíl mezi vámi a ostatními zmizí.

Důvěru staví konkrétní věci, ne prohlášení. Fotka dílny a vašich rukou při práci, jméno a tvář člověka, který šperk vyrobí, certifikát u kamenů, jasně napsaná záruka a informace o pojištěné dopravě. Když posíláte šperky poštou, napište, jak jsou balené a na jakou částku pojištěné, protože to je první obava každého kupujícího.

Recenze sbírejte cíleně a ukazujte je u konkrétních zakázek, ne jako anonymní hvězdičky v patičce. Jedna věta od nevěsty u fotky jejího prstenu má větší váhu než průměrné hodnocení 4,9 z padesáti recenzí. Požádejte o ni při předání, kdy je nadšení největší, ne až za tři měsíce automatickým mailem.

Kolik stojí web pro klenotníka

Web zaměřený na zakázkovou výrobu, opravy a důvěru, s galerií, popsaným postupem a poptávkovým formulářem, stavím od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. Pro klenotníka, který nemá skladové zboží a živí se zakázkami, je to správná úroveň a zbytek rozpočtu patří do fotografa, ne do dalších funkcí webu.

Growth System od 39 900 Kč přidává konfigurátor snubních prstenů, rezervaci schůzek v dílně, správu zakázek a automatické zprávy klientovi v jednotlivých fázích výroby. Empire od 79 900 Kč zahrnuje e-shop s hotovými šperky, sklady, varianty velikostí a napojení na platby, tedy variantu pro obchod, který prodává i bez konzultace.

Měsíčně vychází Provoz na 990 Kč za technický chod, Péče na 2 990 Kč, když chcete pravidelně doplňovat nové realizace, a Růst od 14 900 Kč, když k tomu má běžet reklama. Jednorázové nastavení měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč doporučuji každému, kdo chce vědět, odkud přišla která zakázka.

Časté otázky

Potřebuje klenotník e-shop?

Jen pokud prodává hotové kusy skladem. U zakázkové výroby e-shop spíš škodí, protože tlačí zákazníka k rychlému nákupu tam, kde potřebuje konzultaci a čas. Levnější a účinnější je web s galerií, popsaným procesem a formulářem na nezávaznou schůzku. E-shop se dá přidat později, až budete mít ustálenou kolekci.

Mám psát ceny šperků na web, když se cena zlata mění?

Fixní ceny ne, rozpětí ano. Napište, v jakém rozmezí se u vás pohybují snubní prsteny nebo zásnubní prsten s kamenem, a vysvětlete, z čeho se cena skládá. Zákazník potřebuje vědět, jestli je ve vaší cenové lize. Bez orientace se často neozve vůbec, protože se bojí, že si to nemůže dovolit.

Jak na webu ukázat, že jsem důvěryhodný?

Tváří, dílnou a konkrétními čísly. Fotka člověka, který šperk vyrobí, roky praxe, certifikáty u kamenů, vysvětlená puncovní kontrola, jasná záruka a pojištěná doprava. K tomu recenze umístěné u konkrétních zakázek. Tohle dohromady zabere jednu obrazovku a mění poměr návštěv na poptávky víc než jakýkoliv design.