Web pro knihkupectví

Nezávislé knihkupectví nikdy nevyhraje cenou ani počtem titulů. Vyhraje tím, že web ukáže výběr, lidi za ním a důvod přijít na čtení ve čtvrtek večer.

Proč knihkupectví nemá soutěžit sortimentem

Velké e-shopy nabízejí sto tisíc titulů se slevou třicet procent a dopravou zítra. Tuhle bitvu nemá smysl začínat. Nezávislé knihkupectví má jinou zbraň: konkrétní člověk, který přečetl to, co prodává. Web to musí ukázat hned na první obrazovce, jinak vypadá jako horší verze velkého e-shopu s vyšší cenou. Kurátorský výběr není marketingové slovo, je to jediná obhajitelná výhoda.

V praxi to znamená sekci doporučujeme s osmi až dvanácti tituly a dvěma větami od konkrétního prodavače, podepsanými jménem. Ne anotace od nakladatele. Vlastní věta typu tohle jsem četla za dvě noci a pak to koupila třem lidem prodá knihu lépe než jakákoliv sleva. Tenhle blok se navíc dá měnit jednou týdně za deset minut.

E-shop se šedesáti tisíci tituly nebo šesti sty doporučeními

Napojení na velkoobchodní databázi zní lákavě. Naimportujete celý katalog a máte e-shop s desítkami tisíc knih. Problém je, že takový web se nedá udržet aktuální ve skladu, prodává minimum a ve vyhledávání nemá šanci proti obřím konkurentům. Menší, ručně stavěný katalog konvertuje výrazně lépe. Osobně doporučuju začít na pěti stech titulech, které máte fyzicky na prodejně.

U knih hraje roli i to, co člověk hledá. Nikdo nehledá knihkupectví, hledá název knihy nebo autora. Na tenhle boj o titul nemáte kapacitu. Zato na dotazy typu knihkupectví Brno otevřeno v neděli, dárková knížka pro devítiletého kluka nebo besedy s autory Praha máte reálnou šanci být první. Tematické seznamy tipů jsou proto silnější než katalog.

Autorská čtení jsou motor návštěvnosti, ne kulturní bonus

Beseda se známým autorem přivede na prodejnu čtyřicet lidí, kteří by tam jinak nedorazili. Průměrná útrata na takové akci bývá vyšší než v běžný den, protože lidé kupují podepsaný výtisk. Web musí akci umět zveřejnit tři týdny předem, sbírat rezervace míst a po akci nechat stránku žít dál s fotkami. Nakladatelé navíc dávají akce raději tam, kde vidí funkční kalendář.

Rezervace na čtení nemusí být placená. Stačí jméno, e-mail a počet míst, s limitem kapacity sálu. Vedlejší efekt je důležitější než samotná akce: za rok posbíráte několik set e-mailových adres lidí, kteří u vás fyzicky byli. To je nejlepší databáze, jakou knihkupectví může mít. A stojí vás jen jedno políčko ve formuláři.

• Stránka akce s vlastní adresou, ne jen událost na sociální síti
• Datum, čas, kapacita a jasná informace, jestli je vstup zdarma
• Možnost objednat si podepsaný výtisk i bez účasti na besedě
• Přihlašovací formulář, který se sám zavře po naplnění kapacity
• Fotky a krátký záznam doplněné do týdne po akci
• Archiv proběhlých besed jako důkaz, že se u vás pořád něco děje

Rezervace a osobní odběr místo boje o dopravu zdarma

Zásilkovna za devětačtyřicet korun u knihy za dvě stě devadesát vypadá draze. Osobní odběr tenhle problém řeší a zároveň dostane člověka do prodejny, kde koupí druhou knihu. Rezervace titulu s vyzvednutím do tří dnů je funkce, kterou zvládne i nejjednodušší web a která u knihkupectví funguje spolehlivě. Doprodej u pultu udělá zbytek práce.

Sháníte titul, který nemáte skladem? Nechte lidem tlačítko objednám vám ho. Formulář s názvem knihy, jménem a telefonem stačí. Zákazník vidí, že máte přístup ke stejnému katalogu jako velký e-shop, a vy nemusíte držet zásoby. Vyřízení do dvou až tří pracovních dnů je pro většinu lidí přijatelné. Hlavně to nikde neschovávejte pod kontakty.

Newsletter a komunita, která nakupuje opakovaně

Knihkupectví má výhodu, o které sní většina e-shopů: lidé chtějí od vás dostávat tipy. Newsletter jednou za čtrnáct dní se třemi knihami, jednou akcí a jednou osobní poznámkou má u knižního publika otevřenost běžně kolem čtyřiceti procent. To je několikanásobek běžného e-shopového průměru. Podmínka je jediná: musí ho psát člověk, ne šablona.

Sbírejte adresy třemi cestami: u pokladny na tabletu, ve formuláři na rezervaci akce a přes jednoduché pole v patičce webu. Sto adres měsíčně je u prodejny s běžným provozem reálné. Po roce máte přes tisíc lidí, kterým můžete oznámit novou knihu bez placené reklamy. Tohle je ta nejlevnější marketingová infrastruktura, jakou si můžete postavit.

• Sběr e-mailů u pokladny, ve formulářích akcí i v patičce webu
• Newsletter jednou za čtrnáct dní, vždy ve stejný den v týdnu
• Tři knihy, jedna akce, jedna osobní poznámka, žádné bannery
• Sekce čtenářského klubu s termíny setkání a tématem příští knihy
• Tematické seznamy typu co číst na dovolenou nebo tipy pro deváťáky
• Odkaz na Instagram u každého doporučení, protože knihy se sdílejí vizuálně

Kolik stojí web pro knihkupectví

Prezentaci s otevírací dobou, kalendářem besed, doporučenými tituly a rezervačním formulářem stavím od 19 990. E-shop s ručně spravovaným katalogem, platební bránou a výdejními místy spadá do Growth Systemu od 39 900. Empire od 79 900 řeším u knihkupectví s vlastním nakladatelstvím nebo více prodejnami, kde je potřeba napojení na skladový systém.

Nejčastěji doporučuju začít bez e-shopu. Rezervace a objednávka titulu na míru vyřeší většinu poptávky a ušetří vám dvacet tisíc, které dáte radši do focení interiéru a do prvního roku newsletteru. Provoz stojí 990 měsíčně, Péče 2 990 a jednorázové měření pro reklamu 6 900. Web mám hotový do sedmi dnů.

Časté otázky

Má nezávislé knihkupectví budovat e-shop?

Jen když má kdo vyřizovat objednávky. E-shop znamená balení, reklamace a hlídání skladu každý den. Pokud jste dva na prodejně, začněte rezervací k osobnímu odběru a objednávkou titulu na míru. Sledujte, kolik lidí to použije, a e-shop přidejte, až budete mít stabilně přes dvacet objednávek měsíčně.

Jak dostat na web doporučení, když na to není čas?

Nepište recenze, pište doporučení. Dvě až tři věty od konkrétního člověka z prodejny stačí a napíšete je za pět minut. Deset takových tipů měsíčně dá po roce sto dvacet stránek s vlastním obsahem, které vás postupně dostanou do vyhledávání na dárkové a tematické dotazy. Podpis autora tipu tomu dodá váhu.

Kolik lidí reálně přijde na besedu díky webu?

Podle čísel z kulturních webů přichází na stránku akce zhruba třetina návštěv z webu, zbytek ze sociálních sítí a z newsletteru. Rozhodující je vlastní stránka akce s možností přihlásit se. U besedy s kapacitou padesát míst se běžně vyplní čtyřicet, pokud akci zveřejníte tři týdny předem.