Web pro koučku

Sto koučů v Česku má na webu skoro identický text o tom, že vás provedou změnou a pomůžou najít vlastní cestu. Klient si z toho vybrat neumí, takže vybírá podle ceny nebo podle toho, kdo mu přišel doporučený.

Proč se sto koučů na webu popisuje stejně

Koučovací výcvik učí neutralitu. Kouč se neptá na obor, pracuje s tím, co klient přinese, a to je v práci správně. Na webu to ale vede k textu, který neříká nic. Věty jako provázím lidi na cestě ke změně nebo pomáhám najít vnitřní zdroje popisují úplně stejně kariérní koučku i terapeutku dechu.

Návštěvník webu není v koučovacím vztahu. Je to člověk s konkrétním problémem, který má o půl osmé večer strach z pondělní schůzky s ředitelem. Hledá někoho, kdo tomuhle rozumí. Když na webu najde obecnou nabídku pro každého, zavře ho a otevře další, protože nemá jak poznat, že jste to vy.

Certifikace problém neřeší. Akreditační zkratky jsou pro klienta neznámé a stejné zkratky má na webu i vaše konkurence. Fungují jako pojistka až ve chvíli, kdy už člověk věří, že rozumíte jeho situaci. Nejsou důvodem, proč si vás vybere, ale důvodem, proč nezaváhá při placení.

Odlišení není slogan, je to výběr, koho odmítnete

Odlišení začíná odpovědí na otázku, koho odmítnete. Když nabízíte koučink pro každého, koupí ho nikdo. Když napíšete, že pracujete se ženami, které se po rodičovské vracejí do vedoucích rolí, zbytek odejde a zůstane skupina, která na tuhle větu čekala. Zúžení bolí jen na papíře, v poptávkách se projeví opačně.

Zúžení nemusí být podle oboru. Může být podle situace, fáze kariéry, typu problému nebo formátu práce. Znám koučku, která má na webu jedinou větu o tom, že pracuje výhradně s lidmi zvažujícími odchod z korporátu do vlastního podnikání. Nemá nejlevnější sazbu a má obsazený kalendář na dva měsíce dopředu.

Test je jednoduchý. Vezměte úvodní odstavec svého webu a zkuste ho vložit na web jiné koučky. Když tam sedí, není váš. Tenhle test neprojde odhadem devadesát procent webů v oboru a je to nejrychlejší diagnostika, kterou zvládnete za dvě minuty bez jakéhokoli nástroje.

• Situace klienta: návrat po rodičovské, první vedoucí role, vyhoření
• Profese: zdravotníci, právníci, majitelé řemeslných firem
• Fáze rozhodnutí: zvažuju změnu, už jsem se rozhodl, potřebuju plán
• Formát: intenzivní jednodenní blok místo dlouhodobé spolupráce
• Prostředí: mezinárodní týmy, kde se koučuje anglicky

Případová studie bez jména klienta, která přesto funguje

Případová studie je v koučinku ožehavá kvůli mlčenlivosti. To ale neznamená, že se nedá napsat. Funguje anonymizovaná struktura: pozice a odvětví bez jména firmy, výchozí situace, co jsme dělali, jak dlouho a jaký byl výsledek. Klient dá souhlas na text, který si přečte předem, a je hotovo.

Nejsilnější je konkrétnost čísel a času. Ředitelka výroby ve firmě se sto zaměstnanci, šest sezení během čtyř měsíců, výsledkem předání dvou agend a konec práce o víkendech. Tohle si člověk přečte a pozná svoji situaci. Věta klientka získala větší jistotu nepřesvědčí nikoho, protože si pod ní nikdo nic nepředstaví.

Tři až pět takových studií udělá víc než dvacet referencí typu bylo to skvělé. Reference nechte, ale dejte je pod studie a vždy s celým jménem a pozicí. Anonymní hodnocení s iniciálami a fotkou z fotobanky působí hůř, než kdyby tam nebylo vůbec nic.

Prodávejte program, ne hodinu

Hodinová sazba nutí klienta počítat, jestli se mu sezení vyplatí, a nutí vás obhajovat cenu pokaždé znovu. Program s pevným rozsahem tenhle problém ruší. Šest sezení během tří měsíců, podpora mezi nimi a jeden vyhodnocovací blok je jasně ohraničený produkt s jednou cenou a jedním rozhodnutím.

Program také řeší nejčastější důvod, proč koučink nezabere: klient přijde dvakrát a přestane. Když si koupí celek, dojde na konec a má výsledek, o kterém se dá mluvit. Vy zároveň přestanete žít z měsíce na měsíc, protože víte, kolik běhů máte rozjetých a kdy který končí.

Na web patří dva nebo tři programy s cenou, ne ceník s deseti položkami. Rozdíl mezi nimi má být v intenzitě a rozsahu, ne v tom, jestli klient dostane víc vaší přízně. Rozptyl cen nastavte tak, aby prostřední varianta byla ta, kterou chcete prodávat nejčastěji.

První konzultace: kdo, kdy, za kolik a co se na ní stane

První konzultace je jediná věc, kterou návštěvník webu skutečně objednává. Musí být dosažitelná z každé stránky jedním kliknutím a musí mít jasně napsané tři údaje: jak dlouho trvá, kolik stojí a co se na ní bude dít. Nejistota v kterékoli z nich brzdí objednávku víc než samotná cena.

Zdarma, nebo za peníze je otázka, na kterou neexistuje obecná odpověď. Konzultace zdarma přivede víc lidí a část z nich nedorazí. Symbolická cena kolem sedmi set korun sníží počet objednávek zhruba na polovinu, ale skoro všichni přijdou a mluví jinak, protože už jednou zaplatili.

Rezervační kalendář na webu je nutnost. Domlouvání termínu zprávami přidává tři kola a dva dny, během kterých motivace klesá. Kalendář s volnými sloty, automatickým potvrzením a připomínkou den předem sníží počet nedostavených lidí zhruba o třetinu a vám ušetří několik hodin psaní měsíčně.

• Délka a forma, tedy online nebo osobně a kde
• Cena, nebo věta, že je konzultace bez poplatku
• Co se stane během hovoru, klidně v pěti bodech
• Co si má klient připravit, ideálně jen jednu otázku
• Jak se dá termín zrušit a do kdy

Co web pro koučku stojí a co se z něj vrátí

Web pro koučku stavím od 19 990 Kč. V ceně je struktura, texty dotažené do finální podoby na základě vašich podkladů, dvě až tři případové studie, programy s cenami, rezervační kalendář a stránka o vás, která není životopis. Dodání do sedmi dní od chvíle, kdy mám podklady a fotky.

Growth System od 39 900 Kč přidává to, co se děje kolem: sběr kontaktů přes materiál zdarma, sérii zpráv pro nerozhodnuté, blog s tématy, která klienti reálně hledají, a měření. U koučky, která si buduje jméno bez doporučení, je právě tahle vrstva rozdíl mezi tichým a plným kalendářem.

Návratnost se počítá snadno. Když je program za 24 000 Kč a web přivede jednoho klienta měsíčně navíc, zaplatí se za necelý měsíc. Kdo chce navíc pravidelnou práci na obsahu a kampaních, bere tarif Růst od 14 900 Kč měsíčně. Šetřit se dá na rozsahu, nikdy na textech a fotkách.

Časté otázky

Mám na web psát ceny, když každý klient je jiný?

Ano. Nejistota kolem ceny je nejčastější důvod, proč vám člověk nenapíše. Když máte opravdu variabilní rozsah, napište cenu nejmenšího programu a větu, od kolika se odvíjí zbytek. Klienti, kteří vaši cenovou hladinu neunesou, odpadnou sami a vy nebudete trávit hodiny na hovorech, které nikam nevedou.

Potřebuju blog, nebo stačí Instagram?

Instagram udržuje vztah s lidmi, kteří vás už znají. Blog přivádí ty, kdo vás neznají a hledají řešení problému. Deset článků na témata typu jak poznat vyhoření od běžné únavy přivádí návštěvy roky. Ideál je obojí, ale pokud musíte volit, blog má delší životnost a vlastníte ho vy.

Jak dlouho trvá, než web začne přivádět klienty?

Rezervace z přímých odkazů a z profilů fungují okamžitě. Vyhledávání se rozjíždí za tři až šest měsíců podle konkurence v tématu. Když potřebujete klienty hned, kombinujte web s cílenou reklamou, kde první poptávky chodí do týdne. Web bez zdroje návštěvnosti nepřivede nikoho, ať je jakkoli dobrý.