Web pro krematorium

Na web krematoria přichází člověk, kterému někdo právě zemřel, a zástupce pohřební služby, který potřebuje termín. Jsou to dvě úplně jiné návštěvy a většina webů neobslouží ani jednu z nich.

Dva druhy návštěvníků, dvě různé cesty hned na hlavní straně

Pozůstalý neví nic. Neví, jestli si má vybrat krematorium sám, jestli to zařizuje pohřební služba, kolik to stojí a co se děje s urnou. Pohřební služba naopak ví všechno a potřebuje jen kontakt na dispečink, volné termíny a formulář pro objednání kremace.

Když se tyhle dvě cesty smíchají do jednoho menu, obě selžou. Proto na hlavní straně dělám dvě jasné cesty. Jedna říká pro pozůstalé a vede na stránku, která krok za krokem vysvětluje, co se děje. Druhá říká pro pohřební služby a vede na provozní část s termíny a dokumenty.

Rozdělení není jen technické. Je jiné i v jazyce. Pozůstalému píšete klidně a jednoduše, bez odborných zkratek. Pohřební službě píšete stručně a věcně, protože ona řeší patnáct případů týdně a chce ušetřit minuty.

Jazyk, kterým se na webu krematoria psát nedá

Weby krematorií mají dvě polohy a obě jsou špatně. První je chladná úřednickost typu žadatel je povinen doložit. Druhá je přeslazená obraznost o poslední cestě a věčném odpočinku. Pozůstalý potřebuje něco mezi tím, tedy klid a jasnou informaci.

Píšu krátké věty a používám běžná slova. Místo zpopelnění pište kremace, protože to lidé znají. Místo obřadní síň je k dispozici v termínech dle rozpisu pište obřadní síň si můžete rezervovat na konkrétní hodinu, obvykle do pěti dnů. Vysvětlete i to, co je samozřejmé pro vás, například že urnu si lze vyzvednout osobně.

Jedna věc se vyplatí vždycky. Krátká sekce, která odpovídá na to, na co se lidé bojí zeptat. Jak dlouho trvá kremace, jestli může být obřad bez řečníka, jestli si můžete přinést vlastní hudbu, co se stane, když nikdo nepřijde. Tyhle odpovědi ušetří vašim lidem desítky telefonátů denně a pozůstalému kus úzkosti.

• Krátké věty, žádné úřední obraty a žádné patetické metafory
• Vysvětlené pojmy, které pozůstalý nezná
• Odpovědi na nepříjemné otázky, které se lidé bojí položit
• Telefon a otevírací doba viditelně na každé stránce
• Žádné vyskakovací okno, žádný chatbot, žádná pobídka k odběru novinek
• Popis bezbariérového přístupu a parkování u obřadní síně

Ceník obřadů, který nikoho nepřekvapí a nikoho neurazí

Ceny na webu krematoria nejsou necitlivé. Necitlivé je nechat pozůstalého tápat a bát se zeptat. Většina lidí chce vědět, jestli se bavíme o osmi nebo o čtyřiceti tisících, a nechce se na to ptát do telefonu v den, kdy jim někdo umřel.

Uveďte položky odděleně. Samotná kremace, pronájem obřadní síně po dobu obřadu, hudební doprovod, řečník, ozvučení, chladicí boxy za den, základní urna. Ke každé položce jednu větu, co obsahuje. Pozůstalý si tak sám poskládá představu a přijde na jednání připravený.

Napište i to, co v ceně není. Doprava zesnulého, rakev, květinová výzdoba, parte a vyřízení úmrtního listu bývají věcí pohřební služby. Když to na webu je, nikdo se necítí podvedený, až mu přijde faktura od dvou subjektů. A pohřební služby to ocení, protože jim to ubere vysvětlování.

Provozní sekce pro pohřební služby šetří práci oběma stranám

Většina objednávek do krematoria nechodí od rodin, ale od pohřebních služeb. Ty potřebují jednu věc, a to rychlost. Vidět volné termíny obřadní síně, odeslat objednávku kremace, stáhnout si formulář a mít po ruce přímý kontakt na provoz.

Postavit se to dá jednoduše. Přehled volných časů na čtrnáct dní dopředu, formulář pro objednání s poli pro údaje zesnulého, číslo listu o prohlídce a požadovaný termín, plus ke stažení všechny potřebné dokumenty v jednom PDF. Když k tomu přidáte přihlášení, může každá pohřební služba vidět jen své zakázky.

Efekt je měřitelný. Krematorium, které má tuhle sekci funkční, dostává objednávky písemně a ve správném formátu místo telefonátů, kde se přeslechne jméno. Chybovost klesá a lidé na dispečinku mají čas na rodiny, které přijdou osobně. Tenhle typ systému stavím jako Growth System od 39 900 Kč.

• Kalendář volných termínů obřadní síně na 14 dní dopředu
• Formulář objednávky kremace se všemi povinnými údaji
• Dokumenty ke stažení na jednom místě
• Přímý telefon na dispečink s uvedenou provozní dobou
• Potvrzení objednávky mailem do několika minut
• Přihlášení pro pohřební služby s přehledem vlastních zakázek

Urny a doplňky prezentujte jako výběr, ne jako e-shop

Urny se dají prodávat důstojně a dá se to i pokazit. Pokazí se to ve chvíli, kdy z toho uděláte e-shop s košíkem, akční cenou a tlačítkem koupit teď. Funguje to jako klidná galerie s popisem a cenou, ze které si rodina vybere a pak zavolá nebo napíše.

U každé urny stačí čtyři údaje. Materiál, objem, rozměr a cena. K tomu jedna fotka na neutrálním pozadí. Rozdělte je do skupin podle materiálu, tedy dřevo, keramika, kov, kámen, biologicky rozložitelné pro rozptyl a vsyp. Rodina, která hledá urnu k uložení do země, si najde svoje během chvilky.

Doplňte informaci, na kterou se lidé ptají nejčastěji. Jestli se urna vejde do kolumbária na daném hřbitově, jestli lze provést rozptyl v areálu a jaká je lhůta na vyzvednutí urny. Tyhle tři informace zaberou dva odstavce a ušetří desítky hovorů měsíčně.

Technická stránka, na které u krematoria hodně záleží

Návštěvník webu krematoria je často starší člověk na mobilu, ve stresu a mimo klidné prostředí. Písmo musí být velké, kontrast výrazný a telefonní číslo musí jít vytočit jedním klepnutím. Zní to banálně, ale většina webů v tomhle oboru selhává právě tady.

Druhá věc je rychlost a spolehlivost. Web krematoria musí být dostupný nepřetržitě, protože lidé ho otevírají v jedenáct večer. Statické stránky na moderním hostingu se načtou pod vteřinu a nespadnou, což je proti webům běžícím na patnáct let starém redakčním systému rozdíl třídy.

Třetí je přístupnost. Velikost písma alespoň 18 pixelů, kontrast splňující normu, funkční ovládání klávesnicí a popisky u obrázků. U organizace zřizované městem to navíc bývá povinnost daná zákonem o přístupnosti internetových stránek veřejného sektoru. Vyplatí se to řešit při stavbě, ne až po kontrole.

Časté otázky

Není uvádění cen na webu krematoria necitlivé?

Není. Necitlivé je nechat rodinu, aby se v nejtěžším dni musela ptát na peníze do telefonu. Uvedený ceník s rozepsanými položkami dává lidem klid a možnost se připravit. Důležité je, jakým jazykem je to napsané, tedy věcně, bez akcí, balíčků a bez jakéhokoliv prodejního tlaku.

Kolik stojí web pro krematorium?

Web s ceníkem, sekcí pro pozůstalé, katalogem uren a kontakty začíná na 19 990 Kč a dodávám ho do sedmi dní. Verze s kalendářem obřadní síně, online objednávkou kremace a přihlášením pro pohřební služby je od 39 900 Kč. Provoz včetně hostingu je 990 Kč měsíčně, průběžná péče a úpravy 2 990 Kč měsíčně.

Co má být na webu krematoria úplně na prvním místě?

Telefonní číslo a informace, kam se obrátit. Hned pod tím dvě cesty, jedna pro pozůstalé a jedna pro pohřební služby. Až potom ceník, obřadní síň a urny. Člověk v prvních hodinách po úmrtí nepotřebuje historii vaší organizace ani fotku budovy, potřebuje vědět, komu zavolat a co se bude dít dál.