Web pro logistické centrum

Logistické centrum má obvykle web, který ukazuje halu z dronu a mluví o komplexních řešeních. Firma, která hledá partnera na příštích pět let, přitom potřebuje vědět tři čísla: kolik metrů máte volných, jak rychle naskladníte a co to bude stát měsíčně.

Logistické centrum neprodává halu, prodává převzatou odpovědnost

Zákazník, který přechází k vám, přesouvá kus svého provozu mimo vlastní kontrolu. To je pro něj riziko, ne úspora. Proto web nesmí začínat popisem budovy, ale popisem toho, co konkrétně přebíráte: příjem zboží, kontrolu kvality, uskladnění, kompletaci, expedici, reklamace a reporting. Teprve pak dává smysl mluvit o metrech čtverečních.

Rozhodovatelem bývá provozní nebo finanční ředitel a proces trvá měsíce. Web má za úkol dostat vás do užšího výběru a dodat podklady, které ten člověk pošle dál interně. Proto potřebuje stránky, které se dají poslat e-mailem samostatně, a ke stažení jednostránkový přehled kapacit ve formátu PDF.

Anglická verze není luxus. Rozhodování o logistice v Česku často probíhá na centrále v Německu nebo Polsku. Když web nemá anglickou mutaci, vypadnete z výběru dřív, než se s vámi někdo pobaví. Stačí přeložit domovskou stránku, služby, kapacity a kontakt, zbytek může zůstat česky.

Každá služba potřebuje vlastní stránku, ne odrážku na domovské

Skladování, fulfillment, cross-dock a celní sklad jsou čtyři různé obchody se čtyřmi různými zákazníky. Když je slepíte do jedné stránky Služby, nezískáte pozici v hledání ani na jednu z nich a návštěvník nenajde odpovědi na své konkrétní otázky. Samostatná stránka na službu je nejlevnější způsob, jak zdvojnásobit počet vstupů z vyhledávání.

Každá taková stránka má stejnou kostru: pro koho to je, co přesně děláme, jaké jsou parametry a limity, jak vypadá cena, jak probíhá zahájení spolupráce a kdo je za to u nás odpovědný. Ta poslední část se vynechává nejčastěji a přitom nejvíc buduje důvěru, protože zákazník vidí konkrétního člověka.

• Skladování dlouhodobé i sezonní, včetně regálových a blokových ploch
• Fulfillment pro e-shopy s napojením na objednávkové systémy
• Cross-dock a překládka s garantovaným časem obratu
• Celní sklad a zajištění celních formalit
• Kompletace, přebalování, etiketace a set balení
• Zpětná logistika a zpracování vratek

Čísla, která rozhodují: metry, palety, doky a dojezd

Logistiku vybírají lidé, kteří počítají. Dejte jim tabulku parametrů areálu na jednom místě, ať nemusí luštit obchodní texty. Celková plocha, počet paletových míst, počet doků, výška skladování, nosnost podlahy, teplotní zóny a otevírací doba příjmu. Tohle je obsah, který si zákazník sám vytiskne a porovná s konkurencí.

Stejně důležitá je poloha vyjádřená v minutách, ne v adrese. Napište vzdálenost na dálnici, na letiště, na hraniční přechod a do největších měst v okolí. Zákazník řeší dopravní náklady na poslední míli a minuty na dálnici jsou pro něj hmatatelnější než souřadnice areálu na mapě.

Uveďte i to, co neděláte. Když nemáte mrazírenskou zónu nebo neberete ADR, napište to. Ušetříte si poptávky, které stejně odmítnete, a získáte kredit u lidí, kteří jsou zvyklí na obchodníky slibující cokoli.

Případová studie prodává lépe než stěna log

Řada logistických webů má pás log zákazníků a nic víc. Logo nic nevysvětluje. Případová studie ano. Stačí tři: výchozí stav zákazníka, co se přesunulo k vám, jaká čísla se změnila a za jak dlouho. Ideálně s konkrétní metrikou, třeba zkrácení doby expedice ze 48 na 6 hodin nebo snížení chybovosti pod jedno procento.

Pokud nemůžete jmenovat zákazníka kvůli smlouvě, popište ho oborově. Věta o výrobci nápojů se sezonním výkyvem 400 procent v létě je pro čtenáře stejně užitečná jako jméno. Anonymita případové studii neubližuje, chybějící čísla ano.

• Obor a velikost zákazníka bez nutnosti uvádět jméno
• Situace před spoluprací a co konkrétně nefungovalo
• Rozsah převzatých činností a doba náběhu
• Dvě až tři měřitelná čísla po zavedení
• Citace kontaktní osoby, i jen s křestním jménem a pozicí

B2B poptávka se nesbírá stejným formulářem jako u e-shopu

U logistiky je hodnota jedné poptávky v desítkách tisíc měsíčně, takže si můžete dovolit ptát se víc. Objem palet za měsíc, obrátkovost, typ zboží, požadovaná doba naskladnění a plánovaný start. Z těchto pěti údajů dokážete udělat hrubý odhad ceny ještě před schůzkou a to je přesně to, co zákazník potřebuje slyšet první.

Vedle formuláře dejte možnost objednat prohlídku areálu s výběrem termínu. Fyzická prohlídka je u logistiky nejsilnější krok v celém prodejním procesu, protože po ní se rozhodnutí obvykle láme. Web má jediný úkol: dostat člověka k té prohlídce s co nejmenším třením a bez telefonování dopředu.

Poptávky posílejte rovnou do CRM a označte je zdrojem. Za tři měsíce budete přesně vědět, jestli vám platí reklama, nebo jestli to táhne vyhledávání. Bez tohoto napojení odhadujete a odhady v logistice nikdo nemá rád.

Rozpočet na web pro logistické centrum

Web s domovskou stránkou, čtyřmi stránkami služeb, kapacitami, dvěma případovými studiemi a B2B formulářem dělám od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. To je rozsah, který obstojí u regionálního centra do dvaceti tisíc metrů čtverečních a dá se kdykoli rozšířit.

Growth System od 39 900 Kč znamená víc vstupních stránek, anglickou verzi, napojení na CRM a měření konverzí. Empire od 79 900 Kč přidává klientskou zónu se stavem zásob, vícejazyčnost a integrace na skladový systém. Měření Pixel a CAPI stojí 6 900 Kč a je to nejlevnější položka s nejrychlejší návratností.

Časté otázky

Vyplatí se u logistiky reklama, nebo stačí vyhledávání?

Vyhledávání je základ, protože dotazy typu skladování zboží plus region píší lidé s reálnou potřebou. Reklama dává smysl na konkrétní služby s vysokou marží, hlavně na fulfillment a celní sklad. Bez měření ale reklamu nezapínejte, protože u dlouhého B2B cyklu nepoznáte, co funguje, a budete platit za kliky bez zpětné vazby.

Kolik případových studií je potřeba na začátek?

Tři stačí. Vyberte je tak, aby pokryly různé typy zákazníků, ideálně jednoho výrobce, jeden e-shop a jednoho distributora. Čtenář si najde tu, která se mu podobá, a zbytek přeskočí. Deset povrchních studií působí hůř než tři konkrétní s čísly, protože prázdné texty prozradí, že jste je psali na jeden zátah.

Musí mít web anglickou verzi hned od začátku?

Pokud cílíte na nadnárodní zákazníky nebo na tranzitní zboží, ano. Stačí přeložit domovskou stránku, služby, kapacity a kontakt, což je typicky pět stránek. Plný překlad blogu a případových studií nechte na později. Anglická verze bez správného přesměrování jazyků ale škodí, takže to nechte udělat pořádně, ne přes automatický překladač.