Web pro masážní salon

Masážní salon má dvě věci, které rozhodují o tržbě: obsazený kalendář a prosinec. Web, který neumí ani jedno, je jen vizitka s telefonním číslem.

Ceník na webu není slabina, je to filtr

Salony se bojí zveřejnit ceny, aby nevypadaly draze. Výsledek je opačný: člověk předpokládá nejhorší a odejde. Zveřejněný ceník filtruje. Kdo dorazí, počítá s vaší cenou a nebude smlouvat u recepce.

Ceník stavte podle délky, protože tak lidé přemýšlejí. Šedesát minut, devadesát minut, sto dvacet minut. K tomu jednou větou, pro koho je která masáž vhodná. Seznam patnácti technik bez vysvětlení nikomu nepomůže a vede k tomu, že si zákazník vybere podle jména, ne podle potřeby.

Rezervace 24 hodin denně, protože lidé objednávají večer

Většina rezervací u masáží vzniká mezi devátou a jedenáctou večer. V tu dobu nikdo nezvedá telefon a zpráva na Instagramu se ztratí. Online rezervace s výběrem termínu a terapeuta tenhle problém řeší bez toho, aby vás večer někdo rušil.

Rezervační formulář se musí ptát na správné věci: služba, délka, terapeut, termín, telefon. Nic víc. Dotazy na zdravotní stav řešte až v potvrzovacím e mailu nebo osobně, protože v prvním kroku snižují dokončení rezervace.

Potvrzení a připomínka snižují neomluvené absence. SMS den předem stojí korunu a zachrání termín za osm set. U masáží, kde se hodina blokuje jednomu terapeutovi, to je nejlevnější pojistka, jakou máte.

• Výběr konkrétního terapeuta, ne jen služby
• Zobrazení skutečně volných termínů, ne obecného kontaktního formuláře
• Potvrzení e mailem hned a SMS připomínka 24 hodin předem
• Možnost zrušit termín odkazem, bez telefonování
• Storno pravidlo napsané u tlačítka, ne jen v podmínkách
• Informace o tom, kolik minut předem přijít a kde zaparkovat

Popis masáží tak, aby si zákazník vybral sám

Text u každé masáže má odpovědět na tři věci: na co pomáhá, jak intenzivní je a jestli se po ní dá jít normálně do práce. Sportovní masáž, po které je člověk dva dny rozlámaný, je jiná služba než relaxační hodina s olejem a hudbou.

Nepoužívejte zdravotní tvrzení, která nemůžete doložit. Uleví od napětí v šíji je v pořádku. Léčí bolesti páteře už ne a v Česku si tím koledujete o problém s dozorem. Formulace držte u pocitu a úlevy, ne u diagnózy.

Dárkové poukazy dělají v prosinci čtvrtinu roku

Poukazy jsou nejlepší produkt masážního salonu. Platí se dopředu, část se nikdy nevyčerpá a v prosinci se prodávají samy. Chyba je mít je schované jako podstránku, na kterou se dostanete ze tří kliknutí.

Od listopadu patří poukaz do hlavičky webu jako první tlačítko. Prodej řešte jednoduše: výběr hodnoty nebo služby, platba kartou nebo převodem, poukaz v PDF do e mailu ihned. Kdo kupuje dárek 23. prosince, potřebuje ho vytisknout za pět minut.

Nezapomeňte na platnost a pravidla. Roční platnost je standard, ale napište, co se stane po jejím uplynutí. Vstřícné pravidlo o prodloužení za poplatek vypadá líp než mlčení a šetří vám hádky na recepci.

• Poukaz na částku i na konkrétní službu
• Okamžité doručení PDF do e mailu, tisková i mobilní verze
• Varianta elegantní tištěné karty k osobnímu vyzvednutí
• Platnost, pravidla a možnost prodloužení napsané u nákupu
• Připomínkový e mail obdarovanému dva měsíce před vypršením

Diskrétnost, terapeut a jasné hranice

Masážní salony v Česku bojují s tím, že se pod stejným slovem prodává jiná služba. Web to má rozseknout hned: profesionální tým s kvalifikací, fotky skutečného prostoru, žádné dvojsmyslné vizuály. Jasný tón odfiltruje dotazy, které nechcete.

Profily terapeutů dělají velký rozdíl. Fotka, kvalifikace, roky praxe, specializace. Lidé si vybírají člověka, kterému svěří hodinu ve svlečeném stavu, a chtějí vědět, kdo to bude. Anonymní tým tuhle jistotu nedává.

Kolik stojí web pro masážní salon

Web s ceníkem, popisy masáží, profily terapeutů, online rezervací a prodejem poukazů stavím od 19 990 korun a dodávám do sedmi dní. Prodej poukazů s platbou kartou je nejčastější doplněk, který se obvykle zaplatí během první předvánoční sezony.

Growth System od 39 900 přidává poukazy jako plnohodnotný prodejní kanál, sběr kontaktů, automatické připomínky a měření, ze kterého poznáte, které služby přivádějí nové zákazníky a které jen obsluhují stávající. Empire od 79 900 řeší salon s více pobočkami a rozsáhlou nabídkou balíčků.

Provoz vychází na 990 měsíčně, Péče na 2 990 včetně sezonních úprav ceníku a poukazů, Růst od 14 900 se správou reklamy v listopadu a prosinci. Nastavení Pixelu a CAPI za 6 900 doporučuji před vánoční sezonou, protože právě tam se rozhoduje, jestli reklama na poukazy vydělá.

Časté otázky

Vyplatí se prodávat poukazy online, nebo stačí papírové?

Online prodej vyhrává hlavně v prosinci, kdy lidé kupují dárky na poslední chvíli a papír si nestihnou vyzvednout. Poukaz v PDF do e mailu do minuty od platby prodáte i 23. prosince večer. Papírovou variantu si nechte jako doplněk pro ty, kteří chtějí dárek předat fyzicky.

Jak snížit počet lidí, kteří nedorazí na rezervovaný termín?

Kombinací tří věcí: potvrzovací e mail hned po rezervaci, SMS připomínka 24 hodin předem a jasné storno pravidlo napsané už u tlačítka. U opakovaných absencí zaveďte zálohu při rezervaci. Většina salonů takhle sníží neomluvené absence z desítek procent na jednotky.

Mám na webu psát ceny, když je mám pro stálé klienty jiné?

Uveďte základní ceník a věrnostní zvýhodnění jako samostatnou položku, například permanentku na pět masáží se slevou deset procent. Skrytý ceník odradí nové zákazníky, kterých potřebujete nejvíc. Stálí klienti cenu znají a zvýhodnění je pro ně důvod koupit balíček místo jednotlivých návštěv.