Web pro oční optiku Bohumín

Do optiky přijde člověk jednou za dva roky, koupí brýle a pak o něm nikdo neslyší. Mezitím mu dorostou děti, změní se práce a přijde chvíle, kdy hledá znovu a začíná od nuly ve vyhledávači. Web oční optiky v Bohumíně má hlavně tuhle mezeru zaplnit.

Dva roky ticha mezi dvěma návštěvami

Oční optika má nejdelší nákupní cyklus ze všech obchodů v centru města. Zákazník přijde na měření, vybere obruby, počká na výrobu a pak zmizí. Za dva roky se vrátí, jenže mezitím si na název provozovny často nevzpomene a hledá znovu podle města. Kdo v tu chvíli není vidět, o zákazníka přijde, i když s ním byl spokojený.

V Bohumíně je to citelnější, protože optik ve městě není mnoho a lidé je berou jako zaměnitelné. Rozhoduje, kdo je nahoře ve výsledcích a kdo má srozumitelně napsané, jak se objednat na měření. To jsou dvě věci, které se vyřeší jednou a pak fungují roky.

Web tady nemá dělat prodej z rukávu, má hlídat kontakt. Nejlevnější zákazník je ten, který se vrátí sám, protože mu přišla připomínka a věděl, kam kliknout. Získat nového člověka z vyhledávače stojí čas i peníze, zatímco připomenout se tomu, kdo už u vás byl, nestojí skoro nic.

Měření zraku bez čekání, až někdo zvedne telefon

Objednání na měření je v optice hlavní konverze a pořád se dělá telefonem. Jenže lidé volají neradi, hlavně ti mladší a ti, kdo pracují na směny a přes den nemají čas. Kalendář s volnými termíny sebere objednávku i pozdě večer, kdy je provozovna dávno zavřená.

Objednávka musí být krátká. Jméno, telefon, preferovaný den a jestli jde o dospělého nebo o dítě. Všechno ostatní se doptá optik na místě, protože delší formulář lidi odradí a část z nich odejde uprostřed vyplňování.

Vedle kalendáře patří na stránku i to, co člověk často neví: jak dlouho měření trvá, jestli je zdarma při objednání brýlí a jestli po něm může řídit. Tyhle tři věty ušetří velkou část telefonátů. A zbylé hovory jsou pak kratší a věcnější.

V Bohumíně hraje roli i směnný provoz. Velká část lidí ve městě pracuje na ranní, odpolední a noční, takže standardní otevírací doba jim sedí jen jeden týden ze tří. Když kalendář na webu ukáže i termíny brzy ráno nebo v podvečer, objedná se člověk hned, místo aby to odkládal na příště.

Brýle k obrazovce a příspěvek zaměstnavatele v průmyslovém městě

Bohumín je město hutí, výroby drátů a trubek, chemie a logistiky. K výrobě ale patří i kanceláře, dispečinky a technická oddělení, kde se sedí u obrazovek celou směnu. Zaměstnavatel na brýle k práci s počítačem přispívá a zaměstnanec často neví, jak to má proběhnout.

Přesně tahle stránka na většině webů optik chybí. Má vysvětlit, co zaměstnanec potřebuje od zaměstnavatele, co dostane od optiky a jaký doklad si odnese. Když je to napsané srozumitelně, přijdou lidé z jedné firmy postupně a doporučí se mezi sebou.

Druhá polovina je nabídka směrem k firmám. Personální oddělení bere brýle k obrazovce jako povinnost a rádo si ji odbaví u jednoho dodavatele blízko podniku. Web s touhle stránkou dává důvod ozvat se, i když si ji tam nikdo nevyžádal.

Podzim a konec roku, kdy se v Bohumíně utrácejí benefity

Optika má sezony a jsou dost ostré. Na podzim se zhoršuje světlo, lidé si všimnou, že hůř vidí, a přijdou na měření. Před koncem roku se sčítá, kolik zbývá na benefitních kartách a v příspěvcích, a to je nejsilnější období na prodej kompletních brýlí.

Jaro patří slunečním brýlím a dioptrickým slunečním, na které si spousta lidí vzpomene, až když je uvidí ve výloze. Web může tuhle výlohu dělat i pro lidi, kteří kolem provozovny neprojdou. Stačí, aby v březnu ukazoval na hlavní straně jiné téma než v listopadu.

Ke každé sezoně patří jiný text a jiná výzva. Není to práce na týden, je to jedna změna dvakrát do roka. Web, který ji umí, vydělá za sezonu víc než ten, co celý rok opakuje jednu větu.

Kdo v Bohumíně do optiky přijde a co od webu potřebuje

V optice se potkávají skupiny lidí s naprosto různými otázkami. Rodič řeší, jestli má dítě brýle vůbec dostat a jak dlouho vydrží, zatímco člověk z výroby řeší odolnost a zaměstnanecký příspěvek. Web je musí obsloužit každou zvlášť, jinak si každá skupina najde jen část odpovědi a pro zbytek jde jinam.

Tabulka ukazuje pět skupin, které v takovém městě chodí nejčastěji, a to, co pro ně má na webu být připravené. Pořadí není náhodné, začíná tím, co v průmyslovém Bohumíně přivede nejvíc lidí. Podle toho se pak řadí i odkazy na hlavní straně.

Nejde o to napsat pět dlouhých textů. Stačí, aby každá skupina našla na hlavní straně jednu větu, která je o ní, a odkaz na stránku, kde je zbytek. Tím se z webu stane rozcestník, který každého pošle rovnou k objednání, místo aby ho nutil číst všechno.

Aby kontakt mezi dvěma návštěvami nevyhasl

Nejcennější věc, kterou optika má, je seznam lidí, kterým už měřila zrak. Tenhle seznam se ale skoro nikde nepoužívá, přitom stačí jednou za čas připomenout, že je čas na kontrolu. Připomínka po dvou letech je nejlevnější objednávka, jaká v oboru existuje.

Sběr kontaktu má být přirozený a s jasným důvodem. Zákazník nechá e-mail proto, aby mu přišla zpráva, až budou brýle hotové, a při tom souhlasí i s pozdější připomínkou kontroly. Jak se takový seznam staví a co na něj posílat, jsem sepsal v článku o e-mailu pro malé firmy.

Do stejné kategorie patří čočky. Kdo nosí jednodenní nebo měsíční, nakupuje pravidelně a je ideální kandidát na opakovanou objednávku z webu. Bez toho si je časem koupí v internetovém obchodě a do provozovny se vrátí až s problémem.

Ostrava je kousek a řetězce tam mají pobočku v každém centru

Z Bohumína je do Ostravy skok vlakem a v tamních obchodních centrech sedí velké optické řetězce. Místní optika s nimi nemůže soupeřit šířkou nabídky ani reklamou. Může ale vyhrát na tom, co řetězec nezvládne: člověk vás zná, měření nikam nespěchá a opravu uděláte na počkání.

Tohle patří na web napsané konkrétně, ne jako fráze o rodinném přístupu. Pomáhají i hodnocení od skutečných zákazníků, protože právě u zdraví a u zraku lidé cizímu jménu nevěří. Jak si o hodnocení říct, aby to nebylo trapné, jsem popsal v článku jak získat recenze na Googlu.

Druhý argument je čas. Cesta do Ostravy a zpátky sebere půl dne, zatímco místní optika je po cestě z práce. Když to web řekne rovnou, ubere spoustě lidí důvod jezdit jinam.

Kolik stojí web oční optiky a co za tu cenu v Bohumíně dostanete

Pro jednu provozovnu stačí web za 19 990 Kč. Obsahuje hlavní stranu, objednání na měření zraku, otevírací dobu a stránku o službách. Je to nejmenší varianta, ale pro optiku, která chce hlavně objednávky a viditelnost v mapách, dělá přesně to, co má.

Verze za 39 900 Kč dává smysl tam, kde jsou samostatné stránky pro jednotlivé služby, sekce pro firmy s příspěvkem na brýle a opakovaná objednávka čoček. Stupně za 79 900 Kč a 149 900 Kč jsou už na obchod s čočkami a doplňky nebo na víc poboček. Většina bohumínských optik zůstane u prvních dvou.

K webu patří péče od 990 Kč měsíčně. V ní je hosting, zálohy, aktualizace, výměna sezonních textů na jaře a na podzim a drobné úpravy. Bez toho web během dvou let zestárne stejně jako brýle, se kterými se sem zákazník vrátí.

Časté otázky

Umí web zajistit objednávky na měření zraku?

Ano, a je to nejlepší věc, kterou pro optiku dělá. Kalendář nebo krátký formulář sbírá termíny i mimo otevírací dobu, kdy zákazník nemá komu volat. Optik pak jen ráno potvrdí, co přišlo přes noc.

Má mít optika na webu ceny brýlí?

Alespoň rozpětí u kompletních brýlí a u skel, protože to je nejčastější otázka. Konkrétní částky nechám na vás, ale úplné mlčení posílá zákazníka hledat jinam. Pomáhá i vysvětlení, co je v ceně a co je příplatek.

Jak web pomůže s dětskými brýlemi?

Rodiče hledají hlavně jistotu, že měření u dítěte zvládnete a že obruba vydrží. Stránka o dětských brýlích s popisem průběhu měření a s fotkami obrub tuhle jistotu dá. Rodič se pak objednává už rozhodnutý.

Potřebuje optika blog?

Nepotřebuje ho v podobě pravidelného psaní. Stačí několik trvalých stránek k opakovaným otázkám, jako jsou brýle k obrazovce nebo první brýle pro dítě. Ty přinášejí návštěvy roky a nikdo je nemusí každý týden doplňovat.

Vyplatí se web, když má optika stálé zákazníky?

Vyplatí, protože stálí zákazníci mezi dvěma návštěvami zapomínají. Web s připomínkou kontroly a s objednáním online drží kontakt živý i v roce, kdy zákazník nic nekupuje. Zároveň přivádí nové lidi z okolních obcí.