Web pro pediatra

Rodič neotevře web dětské ordinace v pondělí v poledne. Otevře ho v neděli večer s teploměrem v ruce a hledá dvě věci, telefon a ordinační hodiny.

Váš web se čte v neděli večer na mobilu

Provoz na webech dětských ordinací má jasný tvar. Vrcholy jsou večer mezi osmou a jedenáctou a o víkendu. Nikdo v tu chvíli nečte, kdo ordinaci založil. Rodič chce telefon, ordinační hodiny, adresu a informaci, kam jet, když máte zavřeno. Když to není vidět bez rolování, otevře stránku pohotovosti.

Konkrétně to znamená telefon jako tlačítko, na které jde na mobilu klepnout, ne text, který si někdo musí přepisovat. Pod ním ordinační hodiny rozdělené na akutní a objednané, aktuální den zvýrazněný. Pak adresa s odkazem do map. Tři prvky, které rozhodnou, jestli má web pro rodiče vůbec cenu.

Web musí zvládnout i dobu, kdy neordinujete. Blok s tím, kam jet na lékařskou pohotovostní službu pro děti ve vašem městě, včetně adresy a hodin, ušetří spoustu zbytečných zpráv. Rodič se cítí ošetřený, i když máte zavřeno, a přesně tohle si zapamatuje.

Přijímáme nové pacienty a co s tím, když ne

Stěhování do nového města znamená pro rodiče obvolávání dětských ordinací. Ptají se na jednu věc a slyší ne. Ordinace, která nabírá, na tom může vydělat, ale jen když to má napsané tak, aby se to ukázalo už ve výpisu ve vyhledávači. Věta schovaná v odstavci o filozofii praxe nestačí.

Doplňte podmínky. Jestli berete jen novorozence, jestli musí být dítě ze spádové oblasti, jestli přijímáte děti všech pojišťoven. Když to napíšete dopředu, odpadne půlka hovorů a rodiče, kteří k vám patří, se přihlásí sami přes formulář. Zbytek si najde jinou ordinaci, aniž by vás zdržel.

• Stav příjmu pacientů s datem, viditelný hned pod hlavičkou
• Podmínky přijetí: věk dítěte, spádová oblast, pojišťovny
• Registrační formulář s poznámkou k očkovacímu průkazu
• Seznam dokumentů, které si rodič vezme na první návštěvu
• Pořadník pro případ plné kapacity, i s odhadem, kdy se místo uvolní

Očkování je stránka, která ušetří dvacet telefonátů

Očkovací kalendář je nejčtenější obsah na webu dětské ordinace hned po ordinačních hodinách. Rodiče se ptají na termíny povinných dávek, na nepovinná očkování a hlavně na to, kolik doplatí. Sestra to opakuje pořád dokola a stačilo by jedno kliknutí. Přehled ten hovor nahradí a rovnou vysvětlí, proč očkování doporučujete.

U nepovinných očkování se ceny mění a příspěvky pojišťoven ještě víc. Uvádějte proto rozpětí doplatku a doplňte větu, že aktuální příspěvek si rodič ověří u své pojišťovny. Tabulka níž je orientační a ukazuje spíš to, jak má taková stránka vypadat, než co má vaše ordinace účtovat.

Objednávání dětí má jiný rytmus než u dospělých

Dětská ordinace jede ve dvou režimech, které se nesmí míchat. Preventivní prohlídky a očkování se plánují na měsíce dopředu. Akutní stavy přijdou ráno a musí se odbavit tentýž den. Když web nabídne jeden univerzální formulář, dostanete do něj obojí a někdo to musí ručně roztřídit.

Rozdělte to už na webu. Objednání na prevenci a očkování přes formulář nebo rezervační systém, akutní stavy telefonem v konkrétní hodinu. K tomu jedna věta, co je akutní. Horečka nad 38,5, dušnost, úraz. Rodiče se podle toho zařídí, protože nikdo nechce sedět s dítětem v čekárně zbytečně.

• Oddělené objednání na prevenci, očkování a akutní stavy
• Telefonní hodiny pro konzultace, kdy víte, že máte čas mluvit
• Formulář na recept nebo potvrzení, aby rodič nemusel do ordinace kvůli papíru
• Přehled potvrzení, která vystavujete, s cenou a lhůtou, například na tábor nebo do školky
• Informace, kdy dítě do ordinace nevodit a co dělat místo toho
• Kočárkárna, parkování a to, jestli lze přijít se sourozencem

Důvěra rodičů se láme na tónu, ne na titulech

Rodiče čtou web dětského lékaře jinak než web chirurga. Hledají, jestli s vámi bude řeč. Přehnaně odborný text je odpuzuje stejně jako text, který mluví o dětech jako o pacientech s obtížemi. Krátký odstavec vlastními slovy o tom, jak přistupujete k očkování nebo k antibiotikům, udělá víc než seznam atestací.

Fotky rozhodují víc, než by lékaři čekali. Skutečná čekárna s hračkami, ordinace, obličej sestry. Rodič si podle toho představí, kam povede dítě. Stock fotka usmívající se doktorky se stetoskopem působí opačně, protože ji vidí na každém druhém webu a dávno přestala něco znamenat.

Funguje i jedna nepříjemná věc. Napsat, jak dlouho se u vás obvykle čeká a proč. Rodiče čekání snesou, pokud vědí, na čem jsou. Neinformované čekání s plačícím dítětem je nejčastější důvod špatného hodnocení, a přitom se řeší jednou větou na webu a jednou v čekárně.

Co web pro dětskou ordinaci stojí

Základní web pro jednu dětskou ordinaci stavím od 19 990 a dodávám do sedmi dní. Obsahuje ordinační hodiny rozdělené na akutní a objednané, stav příjmu pacientů, očkovací přehled, formuláře na recepty a potvrzení a kontakt na pohotovost. Většina pediatrických praxí víc nepotřebuje, protože kmen má plný.

Growth System od 39 900 dává smysl u nové praxe, která teprve nabírá. Tam jde o to být vidět na dotazy typu dětský lékař plus město a mít obsah, který rodiče přesvědčí přestoupit. Empire od 79 900 řeším u praxí s více ordinacemi nebo s vlastní laktační a psychologickou poradnou.

• Web od 19 990, dodání do 7 dní
• Growth System od 39 900 pro nově otevřené praxe, které nabírají kmen
• Empire od 79 900 pro více ordinací pod jednou hlavičkou
• Provoz 990 měsíčně: hosting, doména, zálohy, aktualizace
• Péče 2 990 měsíčně za průběžné změny hodin, dovolených a očkovacího přehledu
• Měření Pixel a CAPI 6 900, relevantní jen u praxí, které inzerují

Časté otázky

Musí mít dětská ordinace na webu ceník?

Ceník potřebujete u výkonů mimo úhradu, tedy u potvrzení na tábor, do školky, u sportovních prohlídek a u nepovinných očkování. Rodiče se na to ptají nejčastěji mimo ordinační dobu. Uveďte cenu i lhůtu vystavení. U očkování pracujte s rozpětím a dopište, že příspěvek pojišťovny si rodič ověří sám.

Má pediatr řešit reklamu?

Ve většině případů ne. Praxe s plným kmenem nemá kam brát další děti a placená reklama by jen zvýšila počet telefonátů. Smysl dává u nově otevřené ordinace nebo při přesunu do jiné čtvrti, a to na pár týdnů. Jinak stačí Google profil, recenze a web, který odpoví na běžné dotazy.

Jak často web dětské ordinace aktualizovat?

Ordinační hodiny, dovolené a zastupující lékaře měňte vždycky, jakmile se změní, ideálně týden dopředu. Stav příjmu pacientů projděte jednou měsíčně, i když se nemění, a připište k němu datum. Očkovací přehled zkontrolujte jednou ročně. Zbytek webu vydrží roky beze změny a nemusíte ho řešit.