Web pro psychoterapeuta

Člověk, který hledá terapeuta, sedí často večer u telefonu a čte váš web potmě. Nikomu o tom neřekl a rozhodne se během jedné návštěvy stránky.

První kontakt je nejtěžší krok celého procesu

Mezi rozhodnutím vyhledat terapeuta a odesláním první zprávy uplynou u většiny lidí týdny. Váš web tenhle interval buď zkrátí, nebo prodlouží. Rozhoduje o tom, jak snadné je udělat první krok a jak moc si člověk připadá, že se musí obhajovat.

Nejnižší práh má krátký formulář se třemi poli. Jméno nebo přezdívka, kontakt a volitelné pole pro to, co se děje. Když do formuláře přidáte povinné pole s diagnózou nebo dlouhý dotazník, část lidí odejde. Ptát se můžete až v prvním e-mailu, kde už máte kontakt.

Napište přímo, co se stane po odeslání. Ozvu se do 48 hodin z e-mailu, který neobsahuje slovo terapie v předmětu. Tahle jediná věta odbourá obavu, že zpráva dorazí v nevhodnou chvíli nebo že ji uvidí někdo další.

Diskrétnost není fráze, jsou to konkrétní opatření

Slovo diskrétnost na webu nic neznamená, dokud neřeknete, jak ji technicky zajišťujete. Konkrétní opatření jsou to, co člověka uklidní. Uveďte je jako seznam na samostatném místě, ne rozpuštěné v dlouhém odstavci.

Technicky to znamená mít web na HTTPS, formulář, který data neposílá do zahraničních nástrojů bez kontroly, a e-mailovou schránku, kterou nikdo jiný nečte. Pokud používáte online rezervaci, ověřte si, kde služba ukládá data a jestli splňuje evropská pravidla.

Na webu psychoterapeuta doporučuji vynechat běžné marketingové sledování nebo ho aspoň výrazně omezit. Chatovací okno třetí strany, které zaznamenává, co člověk psal, na takový web nepatří. Cenou za měření je tady důvěra a ta má vyšší hodnotu.

• Šifrované spojení a formulář ukládající data v Evropě
• E-mail bez zmínky o terapii v předmětu odchozích zpráv
• Možnost objednat se pod přezdívkou
• Žádné chatovací okno třetí strany a žádné nahrávání pohybu po stránce
• Jasně napsané, kdo má k datům přístup a jak dlouho je uchováváte
• Informace o mlčenlivosti a jejích zákonných výjimkách

Popis metody musí být srozumitelný laikovi

Zkratky jako KBT, PCA nebo gestalt většině lidí nic neříkají a působí odtažitě. Zároveň je nemůžete vynechat, protože část klientů hledá konkrétní směr. Řešení je uvést název a hned pod ním dvě věty obyčejnou češtinou o tom, jak sezení vypadá.

Místo popisu teorie popište průběh. Sezení trvá padesát minut, sedíme naproti sobě, vy mluvíte o tom, co vás přivedlo, já se ptám a společně hledáme, kde se to opakuje. Tohle si člověk umí představit, teoretický rámec nikoli.

Napište i to, kdy terapie nestačí. Akutní stav, riziko sebepoškození nebo potřeba medikace patří k psychiatrovi. Uveďte kontakt na linku 116 123 a odkaz na krizovou pomoc. Nepřijdete o klienty, získáte důvěru a zároveň jednáte odpovědně.

Objednání a ceny bez zbytečné bariéry

Cena za sezení patří na web. Terapeut, který ji tají, nutí člověka volat kvůli něčemu, co se dá napsat jednou větou. Pokud máte klouzavou sazbu podle příjmu klienta, napište rozpětí a podmínky, za kterých nižší sazbu poskytujete.

Uveďte i podmínky zrušení sezení. Kolik hodin předem se dá termín zrušit bez poplatku je informace, kterou klient chce znát předem, ne až ji poruší. Jasná pravidla snižují počet neomluvených absencí.

Online terapie má svoje specifika. Napište, v jakém programu probíhá, jestli klient potřebuje sluchátka a jak řešíte situaci, kdy vypadne spojení. Tyhle drobnosti rozhodují o tom, jestli si někdo troufne na první online sezení.

Jak vás lidé hledají a co s tím

Dotazy typu psychoterapeut a název města jsou konkurenční, ale zvládnutelné, protože se rozhoduje lokálně. Zásadní roli hraje profil na Mapách Google. Bez něj se v místním výsledku prakticky neobjevíte, i kdybyste měli dokonalý web.

Silnější přínos mají stránky zaměřené na konkrétní téma. Terapie úzkostí, práce s vyhořením nebo párová terapie. Každé téma si zaslouží vlastní stránku s vlastním textem a formulářem. Člověk, který hledá pomoc s panickou atakou, chce stránku o panických atakách, ne obecný přehled služeb.

Odkazy z odborných adresářů typu Psychoterapie.cz nebo databází profesních asociací pomáhají dvakrát. Přivedou přímé návštěvníky a zároveň posílí vaši viditelnost ve vyhledávání. Registrace bývá zdarma nebo za nižší roční poplatek.

• Profil na Mapách Google s ověřenou adresou
• Samostatná stránka pro každé hlavní téma, se kterým pracujete
• Registrace v odborných adresářích a databázích asociací
• Ověřitelné informace o výcviku, supervizi a členství
• Rychlé načtení na mobilu, protože většina hledá z telefonu

Čemu se na webu terapeuta vyhnout

Fotky z fotobanky s lidmi držícími se za ruce nebo západem slunce působí neosobně a poznají se na první pohled. Jedna dobrá fotografie vás v pracovním prostředí odvede víc práce než deset stažených obrázků.

Vyhněte se slibům výsledku. Formulace typu zbavím vás úzkosti do tří měsíců jsou neetické a odborně neobhajitelné. Místo toho popište, jak spolupráce vypadá a co se běžně mění během prvních měsíců.

Nedávejte na web dlouhý životopis jako první věc. Vzdělání a výcvik jsou důležité, ale patří na samostatnou stránku. Na úvodní stránce má být člověk, kterému se dá napsat, ne seznam certifikátů.

Časté otázky

Mám na web psát ceny sezení, když pracuji s klouzavou sazbou?

Ano, napište rozpětí a jednou větou vysvětlete, jak se sazba určuje. Například 1 200 Kč běžně, po dohodě 800 Kč pro studenty a rodiče na rodičovské. Klient tak ví, že se dá o ceně mluvit, aniž by musel volat a ptát se. Utajená cena vede k tomu, že si člověk domyslí tu nejvyšší.

Je bezpečné mít na webu terapeuta objednávkový formulář?

Ano, pokud jsou data šifrovaná při přenosu i uložení a schránka je zabezpečená dvoufaktorovým přihlášením. Vyhněte se formulářům, které ukládají obsah do nástrojů mimo Evropu bez smlouvy o zpracování dat. Vlastní formulář s databází v Evropě je bezpečnější než bezplatné řešení, u kterého nevíte, kde data končí.

Kolik stránek by měl web psychoterapeuta mít?

Pro začátek stačí pět až sedm. Úvod, o mně, jak terapie probíhá, ceník, kontakt a jedna až dvě stránky ke konkrétním tématům. Menší web, který je celý dobře napsaný, funguje lépe než dvacet stránek s obecným textem. Další stránky přidávejte, až budete mít co konkrétního napsat.