Web pro půjčovnu Bohumín

Zákazník volá v pátek odpoledne a ptá se, jestli je vibrační deska volná na víkend. Odpověď leží v sešitě pod pultem, takže než ji někdo najde, druhá půjčovna už stroj rezervovala. Píšu, jak má vypadat web bohumínské půjčovny, aby na tuhle otázku odpověděl dřív, než někdo zvedne telefon.

Sešit pod pultem je to úzké hrdlo, ne web

Skoro každá půjčovna, kterou jsem viděl, má stejný problém a nemá ho na webu. Zákazník zavolá, jestli je konkrétní stroj volný na konkrétní termín, a člověk u telefonu to bez pohledu do sešitu neví. Když je zrovna u zákazníka na dvoře nebo nakládá přívěs, hovor nikdo nezvedne. Půjčovna pak nepřijde o zakázku kvůli ceně, přijde o ni proto, že se dvě minuty nedalo dovolat.

Web tenhle problém neřeší tím, že bude hezký. Řeší ho tím, že přesune dostupnost z hlavy a ze sešitu na stránku, kde si ji zákazník najde sám. Nemusí to hned být plnohodnotný rezervační systém s platbou předem. Úplně první krok je viditelná obsazenost u každé položky, kterou někdo jednou denně srovná, a tlačítko na nezávaznou rezervaci termínu.

Rozdíl mezi telefonem a objednáním online rozebírám v článku o tom, jestli jsou lepší rezervace online, nebo telefon. Tady stačí jedna věc. Telefon není horší kanál, ale je to jediný kanál, který přestane fungovat přesně ve chvíli, kdy máte nejvíc práce. Půjčovna má špičku v pátek odpoledne a v sobotu ráno, tedy tehdy, kdy je u pultu nejmíň lidí.

Kdo do bohumínské půjčovny jezdí a odkud

Bohumín není uzavřený trh a půjčovna to pozná na skladbě zákazníků. Spádová oblast sahá přes Rychvald, Dolní Lutyni a Orlovou až ke Karviné, což jsou obce s velkým podílem rodinných domů a zahrad. Zároveň je to čtvrt hodiny do Ostravy, takže si zákazník klidně porovná ostravskou nabídku, a ta bývá dražší. To je vaše výhoda, ale musí být vidět.

Na webu to znamená dvě věci. Za prvé psát obce jmenovitě, protože člověk z Dolní Lutyně hledá jinak než člověk z centra Bohumína a chce vědět, jestli k němu přívěs dovezete, nebo si pro něj musí přijet. Za druhé nikde nepředstírat, že jste ostravská firma. Nižší cena za den je v tomhle regionu argument, který funguje sám o sobě, a jeho zamlčení vám nepomůže.

Blízkost hranice přidává ještě jednu skupinu. Přes hraniční přechod jezdí lidé z polské strany a část z nich čte česky jen napůl. Nemusíte kvůli tomu dělat celý web dvojjazyčně, ale stránka s ceníkem, kaucí a otevírací dobou v polštině dává smysl, pokud jim opravdu chcete půjčovat. Bez ní se každý takový dotaz protáhne do telefonátu, na který nemáte čas.

Sortiment podle sezony a co u něj musí být vidět

Půjčovna nemá jednu sezonu, má několik na sobě nezávislých. Stavební technika jede od jara do podzimu podle počasí, zahradní stroje mají krátké a intenzivní špičky, party vybavení kopíruje víkendy a oslavy, sportovní věci se točí podle ročního období. Web, který má všechno v jednom nepřehledném seznamu, tenhle rytmus nijak nevyužije. Kdo naopak dá dopředu nahoru to, co je zrovna aktuální, dostává poptávky bez placené reklamy.

U každé položky pak platí jednoduché pravidlo. Zákazník potřebuje čtyři údaje a potřebuje je najednou: jestli je stroj volný, kolik stojí za den, kolik je kauce a jak ho odveze. Když jeden z těch čtyř údajů chybí, musí zavolat, a tím jsme zpátky u prvního odstavce. Fotka konkrétního stroje z vašeho dvora navíc udělá víc než katalogový obrázek od výrobce.

Kauce je ta věc, kvůli které se zákazník otočí

O výběru půjčovny rozhoduje dostupnost termínu, cena za den a výše vratné kauce. První dvě věci na webu obvykle bývají, kauce skoro nikdy. Přitom právě ona rozhoduje u zákazníka, který má na účtu omezený prostor, a v Bohumíně je to podstatnější než ve velkých městech. Když ji zjistí až na místě, odejde a už se nevrátí.

Napsat ji je jednoduché a nemusíte uvádět konkrétní částky u každého stroje, pokud se mění. Stačí říct, jak se počítá, čím se dá složit, kdy se vrací a co se z ní strhává. Sem patří i to, co se stane při poškození a jestli je stroj pojištěný. Zákazník, který tohle ví předem, si vás vybere i za vyšší denní sazbu, protože nemá pocit, že ho někde čeká past.

Stejnou logiku má i seznam toho, co k pronájmu nepatří. Palivo, provozní kapaliny, spotřební materiál, doprava a čištění po vrácení. To jsou nejčastější důvody hádek u pultu a všechny se dají odstranit jedním odstavcem na webu. Půjčovna, která to má napsané, má u pultu výrazně klidnější dny.

Odra, Olše a technika, která se půjčuje ve spěchu

Bohumín leží na soutoku Odry a Olše a povodňové riziko je tady opakované. Pro půjčovnu to není teoretická poznámka, ale konkrétní druh poptávky. Když po přívalových deštích zatopí sklepy, lidé shánějí kalová čerpadla, vysoušeče a odvlhčovače, a shánějí je ten den, ne za týden. Kdo je v tu chvíli první ve výsledcích, půjčí všechno, co má na dvoře.

Na tohle se web dá připravit dopředu, i když se to týká pár dnů v roce. Chce to samostatnou stránku pro vysoušení a čerpání, napsanou normálně a bez marketingu, s telefonem nahoře a s informací, kdy se dá přijet i mimo otevírací dobu. Ta stránka může být na webu trvale a většinu roku nedělá nic. Ve chvíli, kdy je potřeba, je připravená a nemusíte ji psát ve spěchu.

Stejná úvaha platí pro úklid po zimě a pro jarní práce na zahradě. Nejsou to krize, ale jsou to krátká období, kdy se poptávka násobí. Vždycky se vyplatí mít text připravený předem a jen ho vytáhnout nahoru. Za tímhle stojí i běžný důvod, proč mívají půjčovny návštěvy, ale ne poptávky: lidé na web přijdou v ten správný den a nenajdou to, kvůli čemu přišli.

Firmy a řemeslníci jako klidnější část tržeb

Vedle sousedů, kteří si berou míchačku na víkend, je tu druhá skupina. Řemeslníci, malé stavební firmy a dodavatelé pro místní průmysl, kteří potřebují stroj na týdny nebo měsíce a nechtějí ho kupovat. V Bohumíně je jich hodně, protože hutě, výroba trubek a chemie kolem sebe drží celý řetězec menších firem. Tahle část tržeb je předvídatelnější a nezávisí na počasí o víkendu.

Firemní zákazník ale hledá jinak. Nezajímá ho denní sazba u jednoho stroje, zajímá ho sazba při dlouhodobém zapůjčení, fakturace se splatností, možnost rezervovat techniku dopředu a to, jestli mu dáte náhradu, když se stroj porouchá. Nic z toho se nevejde do obecného ceníku. Patří to na vlastní stránku pro firmy, na kterou se dá poslat odkaz.

Vyplatí se tam dát i poptávkový formulář jiného typu než pro veřejnost. Firma nepotřebuje vybírat z katalogu, potřebuje napsat, co staví a na jak dlouho, a nechat na vás, co doporučíte. Když se na tuhle stránku dostane stavbyvedoucí, musí z ní během chvíle poznat, jestli má smysl volat. To je celá její práce.

Kolik stojí web pro půjčovnu

Půjčovna je jeden z mála oborů, kde se rozdíl mezi levným a dražším webem projeví okamžitě, protože se týká funkce, ne vzhledu. Jednostránkový web za 19 990 Kč zvládne představit sortiment, ceny za den, kauci a kontakt. Je to poctivý začátek pro půjčovnu s několika desítkami položek, kde si dostupnost stejně řešíte telefonem. Rezervaci na něm nahradíte formulářem s výběrem termínu, což je pořád víc než nic.

Vícestránkový web za 39 900 Kč dává smysl, jakmile chcete mít každou skupinu vybavení na vlastní stránce s vlastními fotkami a texty. To je zároveň jediná cesta k dotazům typu půjčovna konkrétního stroje a název města, protože přesně tak lidé hledají. Web s katalogem, kalendářem dostupnosti a rezervačním systémem je práce za 79 900 Kč, u rozsáhlého skladu s pobočkami a napojením na evidenci pak za 149 900 Kč.

Péče od 990 Kč měsíčně tady není formalita. Katalog půjčovny se mění, stroje přibývají a mizí, sazby se upravují a obsazenost někdo udržovat musí. Web, o který se nikdo nestará, je u půjčovny horší než žádný, protože zákazník najde stroj, který už rok nemáte, přijede pro něj a odjede naštvaný.

V jakém pořadí to celé stavět

Kdybych to dělal od začátku, první by nebyl design, ale seznam. Kompletní soupis toho, co půjčujete, s cenou za den, kaucí a fotkou od vás, ne od výrobce. Většina půjčoven tohle nemá ani interně a právě proto trvá odpověď do telefonu tak dlouho. Ten seznam má hodnotu sám o sobě, i kdyby web nakonec nevznikl.

Pak jde o pořadí, ve kterém se to nasazuje. Nemusí vzniknout všechno najednou. Většině půjčoven doporučuju rozložit to do etap, protože každá z nich má smysl sama o sobě. Postupuju zhruba takhle:

A poslední věc, na kterou se zapomíná. Web půjčovny se otevírá na telefonu, často venku na stavbě, na slunci a s jednou rukou. Musí být rychlý, čitelný a musí mít telefonní číslo tak, aby se dalo zmáčknout bez hledání. Všechno ostatní je až za tím.

• Viditelná a aktuální obsazenost u položek, které půjčujete nejčastěji.
• Kauce, podmínky a seznam toho, co v ceně za den není.
• Stránka pro firmy a řemeslníky s dlouhodobým zapůjčením.
• Stránka pro spěchající, tedy čerpadla a vysoušeče, připravená mimo sezonu.

Časté otázky

Musím mít hned rezervační systém?

Ne. Začněte tím, že bude u každé položky vidět aktuální obsazenost a půjde poslat nezávazná poptávka termínu. Plnohodnotný systém s platbou a kaucí předem se vyplatí, až budete mít tolik rezervací, že vám ruční aktualizace bere víc času než jeho provoz. Do té doby je to zbytečná investice.

Mám psát ceny, když se mění?

Ano, alespoň orientačně a s datem poslední aktualizace. Zákazník, který cenu nenajde, obvolá konkurenci a k vám se už nevrátí. Když se sazby liší podle délky zapůjčení, napište rozpětí a řekněte, od čeho se cena odvíjí.

Vyplatí se udělat web i v polštině?

Jen tehdy, když polským zákazníkům opravdu chcete půjčovat a máte s nimi vyřešenou kauci a doklady. V takovém případě stačí jedna stránka s ceníkem, podmínkami a kontaktem, ne celý web. Poloviční řešení, kdy je přeložená jen úvodní stránka, dělá spíš zmatek.

Jak řešit sezonnost, aby web nebyl půl roku mrtvý?

Měňte to, co je nahoře na hlavní stránce, podle toho, co je zrovna sezona. Texty pro jednotlivá období napište jednou a pak je jen střídejte, je to práce na pár minut. Stránky, které zrovna nejsou aktuální, klidně nechte být, ve vyhledávání pracují dál.

Potřebuju fotku každého stroje?

Aspoň těch, které půjčujete nejčastěji. Vlastní fotka z vašeho dvora říká zákazníkovi, že stroj opravdu máte a v jakém je stavu, což katalogový obrázek nezvládne. U zbytku sortimentu stačí dobrý popis, ale u nejžádanějších položek se focení vyplatí.