Web pro restaurování nábytku

Restaurátor prodává trpělivost a znalost, ne hodinovou sazbu. Zákazník s dědečkovou komodou hledá někoho, komu ji může svěřit na tři měsíce, a to rozhodnutí udělá podle webu dřív, než zvedne telefon.

Rozdíl mezi restaurováním a renovací musí být na webu vidět

Většina lidí tyto pojmy plete a přichází s představou, že komodu z roku 1890 nalakujete nabarvo. Web, který hned na první obrazovce vysvětlí rozdíl mezi zachováním původní substance a novým povrchem, vám ušetří spor uprostřed zakázky a přitáhne klienty, kteří chápou, proč to stojí víc.

Vysvětlení musí být krátké a konkrétní. Restaurování znamená zachovat co nejvíc původního materiálu, doplnit chybějící části stejnou technikou a použít reverzibilní postupy. Renovace znamená vrátit kus do provozuschopného stavu bez ohledu na to, kolik z původního zbude. Obojí je legitimní, jen za jinou cenu.

Nabídněte obě služby, ale oddělte je do dvou stránek. Zákazník s IKEA komodou po babičce nepatří do stejné cesty jako sběratel s biedermeierem. Rozdělení stránek zvedá kvalitu poptávek víc než jakýkoli text na hlavní stránce.

Proces v šesti krocích je to, co uklidní majitele vzácného kusu

Nábytek po prarodičích má citovou hodnotu, kterou nelze pojistit. Majitel potřebuje vědět, co přesně se s kusem bude dít a kdy dostane zprávu. Popište proces v šesti krocích s odhadem času u každého a s tím, v jaké fázi vás bude kontaktovat.

Zvláště důležitá je fáze průzkumu. Napište, že po převzetí uděláte fotodokumentaci, ověříte původní povrchovou úpravu, zkontrolujete stav lepených spojů a dřevokazný hmyz. A že teprve pak dostanou konečnou cenu. Tím legalizujete rozdíl mezi odhadem z fotky a finální částkou.

Součástí procesu je i to, co se stane, když se najde skrytá vada. Uveďte pravidlo: nad určitou částku, například 3 000 Kč navíc, se vždy ptáte předem. Tohle jediné pravidlo na webu odstraňuje největší obavu, kterou lidé mají.

• Prohlídka a fotodokumentace při převzetí, 1 den
• Průzkum povrchu, spojů a napadení hmyzem, 2 až 5 dní
• Závazná nabídka s rozsahem prací a termínem
• Konzervace a případná dezinsekce dřeva
• Vlastní zásah, doplnění chybějících částí, povrchová úprava
• Předání s protokolem a doporučením pro údržbu

Fotodokumentace průběhu prodává lépe než hotový kus

U čalounictví funguje před a po. U restaurování prodává průběh. Rozebraná zásuvka, dýha nadzvednutá párou, doplňovaný intarzovaný ornament, šelaková politura ve třech vrstvách. Tyto fotky ukazují znalost, kterou konkurence z bazaru nemá a nemůže předstírat.

Ke každé zakázce v galerii patří příběh v pěti až osmi větách. Odkud kus je, co bylo poškozené, co jste zvolili a proč, kolik to trvalo. Zákazník čte tyto příběhy jako důkaz, že přemýšlíte, ne že brousíte. Krátký popisek pod fotkou tuhle práci neudělá.

Uveďte i zakázky, které jste odmítli nebo doporučili neřešit. Věta o tom, že u konkrétní skříně by restaurování stálo víc než její hodnota a poslali jste zákazníka jinam, buduje důvěru silněji než deset dokončených kusů.

Ocenění kusu z fotek jako samostatná placená služba

Lidé často nevědí, co vlastně mají. Ptají se, jestli je komoda po babičce něco cenného, a chtějí to zjistit dřív, než utratí padesát tisíc za restaurování. Tohle je samostatná služba, kterou má smysl na webu prodávat, ne dávat zdarma v rámci poptávky.

Formulář na ocenění potřebuje šest fotek podle instrukcí: celek zepředu, zezadu, detail spoje, detail zámku nebo kování, spodní strana, případné značení. Napište ty instrukce přímo do formuláře s příkladovými snímky. Kvalita odpovědi stojí a padá na kvalitě vstupu.

Za orientační posouzení z fotek si účtujte 500 až 900 Kč a částku odečtěte, pokud zakázka pokračuje. Tím odfiltrujete zvědavce a zároveň nabídnete férovou cestu vážným zájemcům. Průměrné restaurátorské pracoviště tímto ušetří několik hodin týdně.

Sbírky, muzea a pojišťovny jsou jiná cílovka než veřejnost

Zakázky od institucí mají jinou logistiku, jiné termíny a jiné rozpočty. Pokud takové zakázky chcete, potřebujete na webu sekci s referencemi, výčtem technik, které ovládáte, a informací o pojištění odpovědnosti včetně limitu plnění.

Instituce se dívají na jiné signály než soukromník. Zajímá je, jestli vedete restaurátorskou dokumentaci, jaké materiály používáte, jestli jsou vaše zásahy reverzibilní a zda máte praxi s konkrétním obdobím. Tyto informace patří na samostatnou stránku, ne mezi obrázky.

Zároveň nemíchejte oba světy na jedné stránce. Sběratel a muzejní kurátor se odradí, když vedle sebe vidí přebroušený kuchyňský stůl z osmdesátých let a barokní skříň. Segmentace webu je u restaurátora otázkou pozice na trhu.

• Samostatná stránka pro instituce a sbírky
• Výčet zvládnutých technik a období
• Doklad o pojištění odpovědnosti s limitem
• Ukázka restaurátorské zprávy jako PDF
• Reference s uvedením roku a rozsahu zásahu

Rozpočet na web a co dává smysl přidat

Web pro restaurátora s procesem, galerií zakázek s příběhy a formulářem na posouzení z fotek dělám od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. Většina restaurátorů má výborný materiál v telefonu a nikdy ho nepoužila, takže samotné zpracování archivu bývá největší přínos.

Pokud zakázky trvají měsíce a chcete klientům dávat průběžný přehled, dává smysl Growth System od 39 900 Kč. Zahrnuje klientskou sekci, kde majitel kusu vidí fotky z průběhu a stav zakázky. Tohle snižuje počet dotazů po telefonu o většinu.

Empire od 79 900 Kč má smysl u ateliérů, které kombinují restaurování s prodejem starožitností a potřebují katalog s dostupností. Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč doporučuji vždy, protože bez něj netušíte, které zakázky vám chodí z organického hledání.

Časté otázky

Kolik zakázek mám dát do galerie, aby to vypadalo důvěryhodně?

Minimálně osm zakázek s plným příběhem a průběžnými fotkami. Osm dobře popsaných kusů působí lépe než čtyřicet snímků bez kontextu. Doplňujte jednu zakázku měsíčně, ať je vidět, že dílna žije. U starších prací uveďte rok, aby bylo poznat vývoj vaší práce.

Mám za posouzení kusu z fotek účtovat, nebo to dělat zdarma?

Účtovat. Rozumná sazba je 500 až 900 Kč s tím, že částku odečtete z ceny zakázky, pokud se zákazník rozhodne pokračovat. Bezplatné posudky přitáhnou hlavně lidi, kteří chtějí znát cenu kusu před prodejem v bazaru, a ti se restaurováním nikdy nezabývají.

Potřebuji jako restaurátor e-shop, když občas prodávám hotové kusy?

Plnohodnotný e-shop ne. Stačí katalog dostupných kusů s cenou a tlačítkem na rezervaci, protože každý kus je unikát a nákupní košík tu nemá smysl. Rezervace přes formulář a doplacení převodem je jednodušší i pro vás. Katalog přidávám jako součást Growth Systemu od 39 900 Kč.