Web pro sklářskou huť

Huť není obchod ani galerie, je to provoz, který musí uživit pec hořící nepřetržitě. Web pro sklárnu proto neprodává hezké fotky, ale zakázky, exkurze a export, každé jinou cestou.

Sklářská huť obsluhuje tři různé zákazníky najednou

Na jeden web chodí firma, která shání dvě stě ocenění s vlastním logem, architekt řešící lustr do hotelové haly a rodina, která hledá výlet na sobotu. Každý z nich potřebuje jinou informaci, každý ji chce najít do minuty a každý odejde k někomu jinému, když ji nenajde. Web pro huť proto nestavím jako výkladní skříň, ale jako rozcestník.

Nejčastější chyba je web postavený jako katalog výrobků. Vypadá dobře, ale zakázkový zákazník na něm nenajde nic o možnostech výroby a turista nenajde otevírací dobu prodejny. Přitom právě zakázka drží huť v provozu a exkurze zaplatí odpolední směnu v prodejně u brány. Katalog patří na web až jako důkaz, že to, co slibujete, opravdu umíte vyrobit.

Řešení je rozdělit vstup hned na úvodní stránce. Tři jasné dveře, zakázková výroba, návštěva huti a nákup. Není to designový kompromis, je to způsob, jak nechat pec pracovat pro tři různé příjmy bez toho, aby si jedna skupina návštěvníků brala pozornost druhé. Každé z těch dveří má vlastní jazyk, vlastní fotky a vlastní tlačítko, které něco konkrétního udělá.

Zakázková výroba stojí na jediném čísle, minimálním objemu

Nejdražší věc na webu sklárny je špatná poptávka. Někdo chce jednu vázu s gravírováním, huť by kvůli tomu musela rozdělat pec a odpovídání na neproveditelné dotazy sežere hodiny týdně. Řeší to jedna věta, minimální objem zakázky je padesát kusů, u tvarů z vlastní formy sto kusů. Zní to tvrdě, ale ušetří to čas oběma stranám a nikoho to neurazí.

K tomu patří dodací lhůta a náklady na formu. Šest až deset týdnů podle sezóny a forma od patnácti do čtyřiceti tisíc podle složitosti tvaru. Když jsou tahle čísla veřejně na webu, ozvou se jen lidé, kteří s nimi počítají, a podíl poptávek, které skončí zakázkou, viditelně vyskočí. Zbytek doladíte telefonem, který už je jednáním o zakázce, ne vysvětlováním základů.

Poptávkový formulář má mít pole na počet kusů, termín, rozpočet a přílohu s návrhem. Kdo pošle náčrt v PDF, myslí to vážně. Bez těchto polí dostanete zprávu ve stylu kolik stojí sklenice a začíná kolečko dotazů, které trvá tři dny a končí obvykle mlčením. Do formuláře patří i pole na zemi dodání, protože export mění lhůtu i cenu balení.

• Minimální objem zakázky přímo na stránce, ne až v odpovědi
• Dodací lhůta v týdnech včetně informace o odstávce pece
• Cena formy a to, co se s formou děje po skončení zakázky
• Možnosti dekoru, gravírování, pískování, malba, brus
• Pole na přílohu s návrhem přímo ve formuláři
• Reference s počty kusů a termíny, ne jen fotky bez kontextu

Anglická verze rozhoduje o exportu víc než design

Velká část produkce českých hutí míří za hranice. Když má web jen češtinu, odřízne se od odběratelů z Německa, Rakouska, Nizozemska i ze Států, kteří české sklo aktivně hledají a mají na něj rozpočet. Přeložit deset stránek stojí zlomek toho, co přinese jediná vyvezená zakázka. Investice do překladu se vrátí u první palety, která odjede za hranice.

Anglická verze musí být plnohodnotná, ne jedna stránka s kontaktem. Zahraniční odběratel hledá technické parametry, dodací podmínky, možnosti balení a odpověď na to, jestli umíte poslat paletu do třetí země. Tyhle informace v angličtině nemá skoro nikdo a je to výhoda, kterou získáte za dva dny práce. Texty nechte přeložit člověku, který obor zná, strojový překlad technických parametrů odběratelé poznají okamžitě.

Praktická poznámka k adresám. Anglickou verzi dávám na stejnou doménu do podsložky s jazykovým přepínačem v hlavičce, ne na jinou doménu. Jedna doména sbírá sílu ve vyhledávání a nemusíte platit dvakrát hosting ani řešit dvě oddělená měření návštěvnosti. Jazykový přepínač patří do pravého horního rohu, protože tam ho lidé hledají, a musí vést na stejnou stránku, ne na anglickou úvodní.

Exkurze a prodejna při huti jsou samostatný příjem

Ukázka foukání skla je zážitek, za který lidé rádi zaplatí. Sto padesát až dvě stě padesát korun na dospělého, skupiny od deseti osob, dopoledne školy a odpoledne turisté. Na Novoborsku i na Vysočině znám huti, kde je exkurze stabilnější příjem než maloobchodní prodej v prodejně. Za dobrého počasí umí exkurze pokrýt mzdu jednoho člověka na celý den.

Na webu potřebuje exkurze vlastní stránku s termíny, délkou programu, cenou a rezervací. Rodina na výletě se rozhoduje večer předtím na mobilu. Když najde jen telefon a otevírací dobu prodejny, jede jinam. Rezervace se zálohou navíc odfiltruje skupiny, které se pak neukážou a blokují termín. Termíny nastavte tak, aby nekolidovaly se sázením a s výměnou pánví, jinak si zavaříte provoz.

Prodejna při huti profituje z každé exkurze. Kdo viděl, jak vzniká váza, koupí ji podstatně ochotněji a dráž. Web to podpoří tím, že řekne dopředu, co v prodejně je, jestli berete karty a jestli máte i druhou jakost, kterou spousta návštěvníků hledá úplně nejvíc. Kdo si druhou jakost přijede vybrat osobně, utratí obvykle víc než v e-shopu.

• Stránka exkurzí s termíny a rezervací, ne jen telefonní číslo
• Cena za dospělého, za dítě a za skupinu od deseti osob
• Délka programu a co přesně se během něj děje
• Parkování pro autobus, školy to řeší jako první věc
• Informace o prodejně, platba kartou a druhá jakost
• Bezpečnostní pravidla a doporučené oblečení do provozu

Fotky skla se nedají ošidit a video prodává líp

Sklo je nejtěžší předmět na focení. Odráží všechno v místnosti včetně fotografa a na bílém pozadí ztrácí tvar. Fotky z mobilu, které bez problémů stačí u keramiky nebo u dřeva, tady nefungují a produkt vypadá lacině, i když se prodává za dva tisíce korun. Jednou zaplacený fotograf s prosvícenou stěnou vyjde levněji než tři měsíce vlastních pokusů.

Funguje jedno z dvojího. Buď černé pozadí s bočním prosvícením, kde vynikne hrana a brus, nebo prosvícené bílé pozadí, kde sklo působí čistě a katalogově. Míchat obojí v jednom katalogu je nejhorší varianta, protože web pak vypadá poskládaný z pěti různých zdrojů. Vyberte jednu variantu, zapište si nastavení světel a držte se ho i za dva roky.

Video z huti je nejsilnější obsah, jaký máte k dispozici. Patnáct sekund, během kterých se z rozžhavené kapky stane váza, udrží pozornost lépe než jakýkoli text a funguje na webu i na sítích. Jedno natáčení za den vám vystačí na obsah na celý rok. Stačí telefon na stativu, dobrý zvuk pece a jeden člověk, který se nebojí kamery.

• Jednotné pozadí v celém katalogu, buď černé, nebo prosvícené bílé
• Rozměr a hmotnost u každého kusu, váhu skla lidé podceňují
• Krátká videa z tavby a foukání na úvodní stránce
• Detail na značku nebo podpis, u sběratelů rozhoduje
• Fotky ve skutečném interiéru u větších objektů a svítidel

Cena webu pro huť a pořadí, ve kterém ho stavět

Prezentace s výrobou, referencemi, exkurzemi a poptávkovým formulářem začíná na 19 990 korunách a je hotová do sedmi dní. U hutě ale skoro vždy doporučuji Growth System od 39 900, protože potřebujete anglickou verzi, katalog s filtrováním a formulář, který od zákazníka sbírá parametry zakázky. Termín dodání držím na sedmi dnech od chvíle, kdy mám texty i fotky pohromadě.

Empire od 79 900 řeší situaci, kdy k tomu přidáváte e-shop, rezervace exkurzí a napojení na měření. Provoz webu stojí 990 měsíčně, Péče o obsah 2 990. Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 řešte jen tehdy, když budete koncové zákazníky oslovovat placenou reklamou. U čistě zakázkové huti bych do reklamy nešel vůbec a peníze dal do referencí a fotek.

Pořadí je jednoduché. Nejdřív zakázková část s anglickou verzí, protože ta přináší největší objednávky. Pak exkurze, protože plní prodejnu. E-shop nakonec, protože je nejnáročnější na balení i dopravu a u skla vyžaduje docela jinou disciplínu než zbytek sortimentu. Kdo to udělá obráceně a začne e-shopem, obvykle zjistí, že balí sklo celé odpoledne a na poptávky nemá čas.

Časté otázky

Potřebuje sklárna e-shop, nebo stačí katalog?

Katalog s poptávkou stačí, dokud vás živí zakázky. E-shop řešte, až budete mít skladem stálý sortiment a člověka, který zvládne balení. Sklo se posílá hůř než keramika a jedna rozbitá zásilka spolkne marži z pěti dalších. Do té doby stačí dobře popsaný katalog s dostupností a telefonem.

Vyplatí se anglická verze, když prodávám přes obchodní zástupce?

Vyplatí, protože zástupce web používá jako podklad při jednání. Zahraniční partner si vás najde na internetu, a pokud tam objeví jen češtinu, působíte menší, než ve skutečnosti jste. Překlad deseti stránek je práce na dva dny a slouží roky, na rozdíl od katalogu, který tisknete každou sezónu.

Jak dlouho trvá web pro sklárnu postavit?

Samotná stavba je do sedmi dní od chvíle, kdy mám podklady. Zdržení dělá vždycky obsah, hlavně fotky výrobků a texty o zakázkové výrobě. Když máte nafoceno a víte, jaké jsou minimální objemy a lhůty, jde web ven v termínu. Když ne, počítejte reálně tři až čtyři týdny.