Web pro sklenářství

Rozbité okno v půl desáté večer nedává čas na porovnávání nabídek. Kdo se v tu chvíli objeví na telefonu první a s jasnou cenou výjezdu, ten zakázku má, a rozhoduje o tom struktura webu, ne šikovnost sklenáře.

Havarijní zakázka se rozhoduje během patnácti vteřin

Člověk s rozbitou výlohou hledá na mobilu, stojí v průvanu a je nervózní. Nečte o historii firmy. Potřebuje vidět telefonní číslo velkými písmeny, informaci o nonstop dostupnosti a cenu výjezdu. Když tyhle tři věci nenajde nad ohybem obrazovky, jde zpět do výsledků hledání.

Telefon musí být klikatelný a musí být největší prvek na stránce. Ne v hlavičce petitem, ne ve formuláři. Sklenářství, které má číslo v patičce, přichází o většinu nočních zakázek, protože soutěží s někým, kdo má číslo přes půl displeje.

Druhý prvek je nouzové zabezpečení. Napište, že když nelze sklo vyměnit hned, přijedete a otvor zabedníte OSB deskou nebo zalepíte fólií za pevnou cenu. Tohle zákazníka uklidní víc než slib rychlosti, protože řeší jeho skutečný problém, což je otevřený dům.

• Klikatelné telefonní číslo v největším písmu na stránce
• Jasná informace o nonstop provozu a dnech v týdnu
• Cena výjezdu a příplatek za noc a víkend
• Nouzové zabednění nebo zafóliování jako samostatná služba
• Mapa oblasti výjezdů s dojezdovými časy
• Popis, co má zákazník udělat, než přijedete

Ceník výjezdů, který nemusíte tajit

Sklenářství se bojí zveřejnit ceny, aby nepřišlo o zakázku kvůli levnější konkurenci. U havárií je to naopak. Člověk v noci nesrovnává, chce jistotu. Když vidí, že výjezd stojí 900 Kč a po dvaadvacáté hodině 1 400 Kč, zavolá právě proto, že ví, do čeho jde.

Rozdělte ceník na tři části: výjezd a doprava, práce podle typu zasklení, materiál podle typu skla. Zákazník tak pochopí, proč se cena mění, a nebude se u předání dohadovat. Nejasný ceník generuje spory, jasný ceník generuje objednávky.

• Cena zvlášť za dopravu, práci a materiál
• Uvedení, do kolika kilometrů platí základní sazba
• Příplatky za výšku, lešení a špatný přístup
• Termín dodání u skel na zakázku

Zrcadla a interiérové sklo jsou úplně jiný zákazník

Havarijní zakázky mají nízkou marži a nulovou loajalitu. Zrcadla na míru, skleněné zástěny do kuchyně a sprchové kouty mají marži vyšší a zákazník plánuje týdny dopředu. Tyto dvě cesty nesmí sdílet jednu stránku, protože každá potřebuje jiné tempo.

Pro zrcadla a interiérové sklo potřebujete konfigurátor nebo alespoň formulář s rozměry, typem hrany, požadavkem na fazetu, otvory pro zásuvky a osvětlení. Doplňte cenu za metr čtvereční u tří nejčastějších variant, ať zákazník ví, že zrcadlo nad umyvadlo vyjde na dva až čtyři tisíce.

Galerie realizací je tady stejně důležitá jako u čalounictví. Foťte skleněné zástěny v kuchyni, zrcadlové stěny v posilovnách, dělicí příčky v kancelářích. Tyto fotky přinášejí zakázky s hodnotou desítek tisíc, zatímco výjezd k rozbitému oknu vydělá dva tisíce.

Lokální dosah a dojezdové časy jsou konkurenční výhoda

Pokud jezdíte po Praze, napište konkrétní městské části a orientační dojezd. Praha 4 do 40 minut, Praha 9 do 55 minut. Když jezdíte po kraji, uveďte města. Obecná věta o působení v celé republice snižuje důvěru, protože nikdo nevěří, že přijedete do Chebu i do Ostravy.

Firemní profil na Googlu je u sklenářství naprosto zásadní, protože noční hledání probíhá přes mapy. Musí mít správnou otevírací dobu včetně údaje o nonstop pohotovosti, aktuální fotky a rychlé odpovědi na dotazy. Profil bez otevírací doby v noci se nezobrazí lidem, kteří hledají otevřeno teď.

Pojistné události jsou v tomto oboru zlatý důl. Napište na web, že vystavíte doklad pro pojišťovnu, nafotíte škodu a poradíte s hlášením. Zákazník s pojistkou platí bez smlouvání a vrací se.

Firmy, správci budov a smluvní servis

Jedna smlouva se správcem bytového fondu nebo s řetězcem prodejen vydá za desítky jednotlivých výjezdů. Na webu proto potřebujete stránku pro firemní klientelu s jinou logikou: reakční doby, fakturace na měsíční souhrn, jeden kontakt a evidence zásahů.

Uveďte, na kolik objektů jste schopni reagovat současně a jaký máte sklad materiálu. Správce nezajímá cena za metr, zajímá ho jistota, že v pátek večer nezůstane s rozbitou výlohou. Napište reakční dobu závazně, například do 90 minut v pracovní dny a do 3 hodin v noci.

Formulář pro firemní poptávku má být jiný než ten pro veřejnost. Ptejte se na počet objektů, typ zasklení a předpokládaný počet zásahů za rok. Tyto poptávky si zaslouží vaše volání do hodiny, ne mail druhý den.

Kolik stojí web a co se vyplatí přidat

Sklenářský web s havarijní sekcí, ceníkem výjezdů, konfigurátorem zrcadel a firemní stránkou dělám od 19 990 Kč a dodám do sedmi dní. Klíčová část práce je rozdělení tří různých zákazníků do tří cest, ne grafika.

Pokud chcete, aby poptávky padaly do systému, ať v noci nikdo nezapomene zavolat zpět, jde o Growth System od 39 900 Kč. Zahrnuje automatické potvrzení poptávky, notifikace na telefon a evidenci zakázek. Empire od 79 900 Kč má smysl u firem s více vozy a dispečinkem.

Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč u sklenářství doporučuji jednoznačně, protože rozdíl mezi hovorem z Google Map a hovorem z reklamy je zásadní pro rozhodnutí, kam dát peníze. Měsíčně nabízím Provoz 990 Kč, Péči 2 990 Kč a Růst od 14 900 Kč.

Časté otázky

Odradí zveřejněná cena výjezdu zákazníky?

U havárií naopak. Člověk v noci nechce překvapení a raději zavolá tam, kde je cena vidět. Odradí to lidi, kteří chtěli výjezd zdarma, což jsou přesně ti, kteří vám sežerou večer a nakonec nic neobjednají. Zveřejněná cena zvedá poměr hovorů, které skončí zakázkou.

Potřebuje sklenářství vlastní web, když má hodně zakázek z Google Map?

Ano. Profil v mapách vám dá hovor, ale nedá vám zakázky na zrcadla, sprchové kouty a firemní smlouvy, které mají několikanásobně vyšší marži. Web navíc zvyšuje důvěryhodnost profilu a je místo, kam mířit reklamu. Bez webu jste závislý na jednom kanálu, který nevlastníte.

Jak často mám aktualizovat ceník na webu?

Dvakrát ročně stačí, plus vždy když se výrazně změní cena skla od dodavatele. Uveďte u ceníku datum platnosti a poznámku, že jde o orientační ceny bez DPH nebo s DPH podle vaší situace. Datum u ceníku funguje jako signál, že web někdo spravuje, a to samo o sobě zvyšuje důvěru.